Der ultimative Leitfaden für Social-Media-Analysten: Tools, Techniken und Strategien für lokales Geschäftswachstum

Was ist ein Social-Media-Analyst und welchen Nutzen haben Unternehmen davon?

Sie können ein Ein-Personen-Social-Media-Management-Team leiten, aber irgendwann müssen Sie weit mehr Hüte tragen, als Sie Köpfe haben. Die Auslagerung bestimmter Dienstleistungen oder Rollen, wie z. B. der Social-Media-Analyse, kann Ihrer Agentur zugute kommen, indem sie Ihre Bandbreite erhöht und Ihnen mehr Fähigkeiten verleiht, die Sie potenziellen Kunden anbieten können.

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Hier ist unser ultimativer Leitfaden in die faszinierende Welt der Social-Media-Analyse, einschließlich Informationen darüber, wie die gesammelten Metriken immer wieder verwendet werden können.

Inhaltsverzeichnis

• Was macht ein Social-Media-Analyst?
  1. Recherchieren und analysieren Sie Social-Media-Trends
  2. Entwickeln und implementieren Sie Social-Media-Strategien
  3. Erstellen und verwalten Sie Social-Media-Kampagnen
  4. Messen und berichten Sie über Social-Media-Kennzahlen
• Aufgabenbereiche und erforderliche Fähigkeiten
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Schreibfähigkeiten
  • Kenntnisse in Social-Media-Plattformen und Analysetools
  • Kenntnisse in digitalem Marketing und Werbung
  • Fähigkeit, Daten zu analysieren und Erkenntnisse zu gewinnen
• 7 Möglichkeiten, wie Social-Media-Analysten das Wachstum Ihrer lokalen Geschäftskunden vorantreiben
  1. Einblicke in das Publikum
  2. Wettbewerbsanalyse
  3. Trends erkennen
  4. ROI messen
  5. Influencer identifizieren
  6. Krisenmanagement
  7. Berichterstattung
• Von Social-Media-Analysten verwendete Techniken
  • Inhaltsanalyse
  • Wettbewerbsanalyse
  • Community-Management
  • Social-Media-Werbung
  • Influencer-Marketing
• Wie Social Marketing Social-Media-Analysten helfen kann
• Häufig gestellte Fragen
  • Welche Ausbildung ist erforderlich, um Social-Media-Analyst zu werden?
  • Was sind die wichtigsten Kennzahlen, die es in den sozialen Medien zu verfolgen gilt?

Was macht ein Social-Media-Analyst?

Social-Media-Marketinganalysten sammeln, überprüfen und interpretieren die durch Social-Media-Kampagnen generierten Kennzahlen, um ein umfassendes Verständnis über den Zustand und die Wirksamkeit dieser Kampagnen zu gewinnen. Mit anderen Worten: Sie schauen sich die Daten an, um zu sehen, ob eine bestimmte Strategie funktioniert oder nicht.

Hier sehen Sie einige spezifische Aufgaben, die ein Social-Media-Analyst täglich erledigen kann.

1. Recherchieren und analysieren Sie Social-Media-Trends

Die Nutzung aktueller Social-Media-Trends kann Marken dabei helfen, Inhalte zu erstellen, die das Publikum ansprechen und das Engagement steigern. Trends können auch zu neuen, unendlich kreativeren Inhalten inspirieren, etwa wenn eine Gruppe von Mitarbeitern einen viralen TikTok-Tanz aufführt oder einen Beitrag teilt, der einen angesagten Hashtag ausspielt.

2. Social-Media-Strategien entwickeln und umsetzen

Die meisten Social-Media-Plattformen verfügen über integrierte Analysemaschinen, die kontinuierlich Informationen über alles generieren, von Anzeigenimpressionen bis hin zu Klickraten. Aber diese Daten sind nutzlos, es sei denn, es gibt jemanden, der über die Ausbildung und Erfahrung verfügt, tief zu graben und Zahlen in umsetzbare Ideen umzuwandeln.

Der richtige Analyst kann auf der Grundlage vorhandener Daten eine Strategie entwickeln und einen Spielplan entwerfen, der auf vergangenen Erfolgen basiert, aber auf Wachstum ausgerichtet ist.

3. Erstellen und verwalten Sie Social-Media-Kampagnen

Social-Media-Analysten nutzen die von ihnen gesammelten Daten, um zukunftsweisende Kampagnen zu entwickeln, und sind häufig auch an der Umsetzung dieser Strategien beteiligt. Da es sich bei Social-Media-Kampagnen nicht unbedingt um Initiativen handelt, bei denen man es einfach setzt und wieder vergisst, sind Analysten ständig auf dem Laufenden und prüfen, was funktioniert, was nicht und was so schnell wie möglich optimiert werden muss.

4. Messen und berichten Sie über Social-Media-Kennzahlen

Social-Media-Datenanalysten beherrschen die Tools zur Messung wichtiger Kennzahlen wie Cost-per-Click, Konversionsraten, Applausraten und Viralitätsraten im Handumdrehen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Analysten diese Kennzahlen genau kennen.

Es ist außerdem wichtig, dass Analysten in regelmäßigen Abständen Berichte erstellen und nicht darauf warten, dass ein Problem auftritt, bevor sie sehen, was was ist. Proaktives Handeln kann dazu beitragen, eine Kampagne in die richtige Richtung zu lenken, bevor sie vom Kurs abkommt, und dem Kunden dadurch viel Zeit und Geld – und vielleicht sogar seinen Ruf – erspart.

Aufgabenbereiche und erforderliche Fähigkeiten

Bevor Sie Ihr Social-Media-Management auslagern oder jemanden engagieren, der sich ganztägig um Ihren sozialen Erfolg kümmert, sollten Sie sich darüber informieren, welche Anforderungen an einen Analysten gestellt werden, der für mehrere Kanäle verantwortlich ist.

Ausgezeichnete Kommunikations- und Schreibfähigkeiten

Analysten spielen nicht nur mit Tabellenkalkulationen und vergleichen Spalte A mit Spalte B. Sie schreiben auch Berichte, halten Präsentationen, entwickeln Ideen und beteiligen sich an der Entwicklung sozialer Strategien und Kampagnen. All diese Aufgaben erfordern eine solide Kommunikationsbasis und die Fähigkeit, grundlegende Konzepte in zusammenhängende, grammatikalisch einwandfreie und fehlerfreie Vorschläge zu übersetzen.

Social-Media-Analysten können dafür verantwortlich sein, andere Mitarbeiter bei ihrem Verhalten in den sozialen Medien anzuleiten. Das Coaching von Einzelpersonen darüber, was sie auf privaten und beruflichen Seiten teilen und welchen Ton oder welche Sprache sie verwenden sollten, wenn sie auf Verbraucherkommentare reagieren, kann die Markenbildung stärken und potenzielle Fallstricke in der Öffentlichkeitsarbeit vermeiden.

Kenntnisse in Social-Media-Plattformen und Analysetools

Alle Metriken erfordern ein ordnungsgemäßes Verständnis des Kontexts. Daher reicht es für Social-Media-Analysten nicht aus, Zahlen zu verstehen, sie müssen sich auch mit allen wichtigen Social-Media-Plattformen auskennen. Dazu gehören Kenntnisse über:

• Wie Benutzer mit diesen Plattformen interagieren
• Welche Inhaltstypen erzielen auf jeder Plattform die beste Leistung?
• Wichtige demografische Daten
• Was ist der Trend von Plattform zu Plattform?
• Welche Tools jede Plattform bietet, um Analysen zu verfolgen, Berichte zu erstellen und die Ergebnisse zu exportieren?

Kenntnisse in digitalem Marketing und Werbung

Social-Media-Ideen für Unternehmen entstehen nicht im luftleeren Raum. Die meisten Unternehmen haben schon vor Jahrzehnten damit aufgehört, ihre Abteilungen isoliert zu halten. Anstatt Marketing von Daten und Finanzen von IT zu trennen, gibt es abteilungsübergreifende Teams, die zusammenarbeiten, um Kampagnen zu erstellen, die exponentiell effektiver sind.

Aber es gibt noch einen weiteren Grund, warum Social-Media-Analysten auch mit digitalem Marketing und Werbung vertraut sein müssen. Die von den Datenanalysten betrachteten Daten ergeben keinen Sinn, wenn Sie den Kontext dieser Zahlen nicht verstehen, und Sie können die Konzepte nicht anwenden, wenn Sie nicht wissen, wie sich diese Kennzahlen auf die Strategie auswirken.

Fähigkeit, Daten zu analysieren und Erkenntnisse zu gewinnen

Kritisches Denken ist ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit eines jeden Analysten. Warum ist eine Metrik wichtig? Wie wirkt sich eine Änderung von Bericht zu Bericht auf die nächsten Schritte aus? Bedeutet ein Rückschritt eine Katastrophe oder ist er ein erwarteter Teil des Prozesses?

7 Möglichkeiten, wie Social-Media-Analysten das Wachstum Ihrer lokalen Geschäftskunden vorantreiben

Ein Datenanalyst für soziale Medien zu sein, kann eine ziemliche Herausforderung sein, aber die vielen Vorteile von Social-Media-Management-Diensten können sich sowohl für Analysten als auch für Kunden lohnen. Zu lernen, wie man mit langen To-Do-Listen umgeht und vorhandene Tools nutzt, kann der Schlüssel zum Wachstum und zur Entwicklung einiger ziemlich spannender Kampagnen sein.

1. Einblicke in das Publikum

Wer ist die Zielgruppe Ihres Kunden? Social-Media-Analysten können Daten verwenden, um Einblicke in die Personen zu erhalten, die mit bestimmten Social-Media-Profilen verbunden sind und den Kanälen der Kunden folgen. Wenn jemand mit einem Profil und/oder Beiträgen interagiert, stimmt er im Wesentlichen zu. Informieren Sie sich über diese Personen und nutzen Sie diese zur Feinabstimmung Ihrer Kampagnen.

2. Konkurrenzanalyse

Bei der Wettbewerbsanalyse geht es nicht so sehr darum, mit den Joneses Schritt zu halten, sondern vielmehr darum, zu sehen, was die Joneses richtig und was falsch machen, und diese Informationen dann zu Ihrem eigenen Vorteil zu nutzen. Du kommst nicht mit. Sie wollen führen. Die Analyse, wie die Konkurrenz auf Ihr gemeinsames Publikum zugeht und auf Beiträge reagiert, könnte die Informationen sein, auf die Sie gewartet haben.

3. Trends erkennen

Wenn Sie einen Social-Media-Analysten beauftragen, haben Sie jemanden, der sich der Verfolgung und dem Verständnis von Social-Media-Trends widmet. Erzeugen Kurzvideos immer noch große Wirkung? Zerstört TikTok YouTube oder feiert YT ein Comeback?

Einige Trends, wie Augmented Reality, sind Ihre Zeit möglicherweise nicht wert. Aber der einzige Weg, das herauszufinden, besteht darin, einen Experten wie einen Analysten zu haben, der über Trendlisten hinausgehen und sehen kann, was tatsächlich an Bedeutung gewinnt.

4. ROI messen

Lediglich 15 Prozent der Vermarkter geben an, dass sie derzeit soziale Daten auswerten, um den ROI zu messen. Die anderen 85 Prozent raten wahrscheinlich nur, wie ihre Kampagnen ankommen, oder verlassen sich ausschließlich auf statische Daten, die nicht mit sozialen Gemeinschaften in Verbindung stehen. Es ist ein ineffizienter und möglicherweise sogar irreführender Ansatz.

Ein Social-Media-Datenanalyst kann objektive Daten nutzen, um Bauchgefühle und Wunschdenken zu überwinden und genau zu messen, wie hoch die Kapitalrendite tatsächlich ist. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, Ihr Budget zu maximieren und unnötige Ausgaben einzudämmen.

5. Influencer identifizieren

Analysten können von und durch Influencer generierte Daten nutzen, um Kampagnen zu informieren, aber sie können auch soziale Daten nutzen, um herauszufinden, wer wirklich ein Influencer ist und wer nur einer sein möchte.

Der beste Weg, die Profis von den Hoffnungsträgern zu unterscheiden, besteht darin, sich ihre Engagement-Rate anzusehen. Berichte, die zeigen, wie viele Likes, Kommentare oder Shares ein potenzieller Partner für seine Beiträge erhält, geben Aufschluss darüber, ob er eine engagierte Fangemeinde hat oder einfach nur alte Follower – bei letzteren könnte es sich um Bots oder gekaufte Follower handeln.

• Schauen Sie sich die letzten 20 oder 30 Beiträge an, um aktuelle, noch recht umfassende Daten zu sammeln
• Vergleichen Sie ihr Engagement mit der Anzahl ihrer Follower – ein extrem niedriges Engagement-Verhältnis weist auf die Möglichkeit gefälschter Follower hin oder könnte darauf hindeuten, dass der Influencer Inhalte veröffentlicht, an denen seine Follower nicht interessiert sind
• Ansichten oder Likes sind bei weitem nicht so wichtig wie Kommentare und Shares
• Durchsuchen Sie die Kommentare, um zu sehen, ob der Inhalt authentisch wirkt oder ob er allgemein gehalten ist und von Bots generiert werden könnte

6. Krisenmanagement

Wenn ein betrügerischer Tweet oder ein Produktrückruf den Ruf einer Marke gefährdet, wenden sich Unternehmen an Krisenmanagementteams, um Negativität zu minimieren und Kampagnen zu erstellen, die Wellen schlechter Publicity entgegenwirken können. Social-Media-Analysten verstehen die Rolle sozialer Medien beim Reputationsmanagement und können zu einer proaktiven Entscheidungsfindung beitragen, indem sie:

• Bezug nehmend auf bereits etablierte Basislinien, um aktuelle Anomalien besser identifizieren zu können
• Überprüfung des gesellschaftlichen Narrativs rund um das Kernthema
• Enge Überwachung der Stimmungsanalyse während der Krise (und darüber hinaus).
• Identifizieren, welche Bevölkerungsgruppe die schädlichsten Beiträge oder Kommentare generiert
• Suche nach Influencern, die dabei helfen können, Botschaften zur Krisenbekämpfung zu verbreiten

7. Berichterstattung

Social-Media-Berichte sind für Ihre aktuellen Kunden von Vorteil, können aber auch bei der Erstellung verkaufsfähiger Social-Media-Management-Pakete hilfreich sein. Berichte sind vollständig anpassbar, d. h. Sie können auswählen, was Sie verfolgen, welchen Zeitrahmen Sie betrachten und wie alle diese Datenpunkte verglichen werden.

Nutzen Sie all diese Informationen, um Ihre Entscheidungen für bereits laufende Kampagnen zu treffen. Arbeiten Sie sie dann in eine Fallstudie ein, um sie potenziellen Kunden zu zeigen, die sehen möchten, wie Ihre Strategien in einem realen Szenario funktionieren. Sie werden nicht in der Lage sein, mit Kennzahlen zu argumentieren, die belegen, dass Ihr Anteil an engagierten Nutzern um 14 Prozent gestiegen ist oder dass sich die Impressionen verdreifacht haben.

Von Social-Media-Analysten verwendete Techniken

Die bildlichen Werkzeuggürtel, die talentierte Social-Media-Analysten tragen, stecken voller Techniken, Tools und Taktiken, die dabei helfen, die Daten einzubringen, die für die Formulierung von Zielen und Strategien erforderlich sind, die zu langfristigem Erfolg führen.

Inhaltsanalyse

Auf den ersten Blick sind Social-Media-Beiträge eine einfache, aber farbenfrohe Collage aus Grafiken, prägnanten Beiträgen und emotionalen Texten. Aber wenn man genauer hinschaut, erkennt man, dass soziale Inhalte auffallend komplex sind. Bei der Inhaltsanalyse werden Beiträge aufgeschlüsselt, um nicht nur die verwendeten Wörter, sondern auch die zugrunde liegenden Konzepte und Themen zu verstehen.

Der Analyseprozess kann recht technisch sein. Beispielsweise könnte ein Programm danach suchen, wie oft ein bestimmtes Wort oder eine bestimmte Phrase erwähnt wird. Oder ein Analyst könnte den Inhalt durchforsten, um nach Mustern zu suchen oder um zu versuchen, den psychologischen Zustand des Benutzers zu verstehen. Alles zusammen ergibt ein Gesamtbild dessen, was gepostet wird und wie es sich auf den Kunden auswirken könnte.

Wettbewerbsanalyse

Sie können viel von Ihren Mitbewerbern lernen. Die Fehler, die sie machen, die Erfolge, die sie erzielen, und alles dazwischen – all das sind kostenlose Informationen, die Ihnen dabei helfen, Ihren eigenen Entscheidungsprozess voranzutreiben. Manchmal ist die Analyse vergleichend, das heißt, Sie sehen, wie Sie abschneiden, aber manchmal sehen Sie einfach, wie die andere Hälfte lebt, sozusagen.

Bei der Durchführung einer Wettbewerbsanalyse könnten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Wer Ihre Konkurrenten wirklich sind
• Was ihr Hauptunterscheidungsmerkmal ist
• Welche Kanäle sie am häufigsten nutzen
• An welchen Tagen und zu welcher Uhrzeit sie posten
• Welche Art von Inhalten integrieren sie in ihre Strategie?
• Wie sie mit Verbrauchern interagieren
• Wie sich das Engagement im Laufe der Zeit verändert hat, zum Beispiel durch den Vergleich von Kommentaren zu Posts von vor einem Jahr mit Kommentaren zu Posts von heute
• Ob die Konkurrenz die Verbraucherbedürfnisse abdeckt, müssen Sie noch klären

Community-Management

Die Community, die Sie in den sozialen Medien erstellen, spiegelt möglicherweise Ihr IRL-Publikum („im echten Leben“) wider oder es könnte sich um ein eigenes kleines Universum handeln – letzteres trifft häufiger auf Unternehmen zu, die vollständig online operieren. Die Verwaltung dieser Community erfordert einen erheblichen Zeitaufwand, erfordert aber auch jemanden, der Nachrichten anzeigen, organisieren und selektieren kann, um zu entscheiden, was Aufmerksamkeit erfordert und wer bestimmte Gespräche führen sollte.

Ihre Online-Community geht über Kunden und Follower hinaus und umfasst auch Influencer und andere Unternehmen, die Ihre eigene unterstützen oder ergänzen können. Wenn Sie ein Sportbekleidungsunternehmen besitzen, können Sie durch die Beobachtung von Yoga-Influencern und dem Account eines Spitzensportlers und Leichtathletik-Stars jede Menge nützliche Informationen generieren, die von Einblicken in Trends bis hin zu Daten zu Marktlücken reichen.

Social-Media-Werbung

Der einzige Weg, um herauszufinden, ob eine Social-Media-Werbekampagne erfolgreich ist, besteht darin, Daten zu betrachten und zu analysieren, die den Erfolg belegen. Die genauen Kennzahlen hängen vom Ziel der Kampagne ab. Möglicherweise suchen Sie nach einem bestimmten prozentualen Umsatzsprung oder Sie führen einen A/B-Test durch und möchten herausfinden, welcher Ansatz die größte Steigerung erzielt hat.

Social-Media-Analysten wählen und überprüfen dann wichtige Leistungsindikatoren, die Aufschluss darüber geben, wie eine Kampagne funktioniert. Sie können eine Kennzahl entfernen, die irrelevant wird, und neue einführen, wenn sich Ihre Ziele weiterentwickeln.

Influencer-Marketing

Was wäre, wenn Sie Stunden, Wochen oder sogar Monate damit verbringen würden, mit jemandem zu sprechen, der Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung niemals kaufen wird? Werbung für die falsche Zielgruppe ist teuer und sinnlos, aber Analysten können Influencer-Marketingdaten nutzen, um ihre Zielgruppe kennenzulernen, darunter:

• Wo leben sie
• Wie alt sie sind
• Wie viel Geld geben sie jedes Jahr für verwandte Produkte aus?
• Welche Kanäle sie nutzen
• Auf welche Art von Inhalten sie am meisten reagieren/mit denen sie sich am meisten beschäftigen
• Was sie verlangen (in Bezug auf Inhalte oder Produkte/Dienstleistungen), das sie nicht bekommen
• Was ihnen an der Konkurrenz gefällt und was nicht

Wie Social Marketing Social-Media-Analysten helfen kann

Social Marketing versucht, bekannte Marketingkonzepte zu nutzen, um das Verbraucherverhalten zu beeinflussen. Das Ziel besteht nicht nur darin, Geld zu verdienen, sondern auch darin, die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Betrachten Sie es als eine „Jeder gewinnt“-Mentalität. Verbraucher bekommen, was sie brauchen, damit sie ein besseres Leben führen, mehr Geld verdienen und daher zurückkommen und mehr in die Starmarke investieren können.

Der bestehende Kreislauf des Social-Marketings und die Social-Media-Marketing-Tools, die zur Erstellung und Durchführung von Kampagnen verwendet werden, können Social-Media-Analysten helfen, indem sie einen stetigen Datenstrom liefern, der jeden Aspekt des Verhaltens und Denkens der Verbraucher abdeckt. Während Analysten diese Informationen nutzen können, wie sie wollen, würden sie ihre Bemühungen im Idealfall wieder in Social-Marketing-Bemühungen lenken, indem sie eine Partnerschaft mit einer gemeinnützigen Organisation unterstützen oder die Gesellschaft zu einer Art gemeinsamem Wohl bewegen.

Häufig gestellte Fragen

Welche Ausbildung ist erforderlich, um Social-Media-Analyst zu werden?

Die meisten Social-Media-Analysten verfügen über einen Abschluss in Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Medienfach oder eine gleichwertige Berufserfahrung. Auch die kontinuierliche Weiterbildung ist wichtig – die Teilnahme an Online-Kursen und die Suche nach Zertifizierungen in relevanten Fachgebieten wie SEO-Best Practices, Content-Erstellung und Verbraucherverhalten können sehr wertvoll sein.

Was sind die wichtigsten Kennzahlen, die es in den sozialen Medien zu verfolgen gilt?

Ein Datenanalyst für soziale Medien wird wahrscheinlich die Kennzahlen verfolgen, die am besten geeignet sind, einen ganzheitlichen und umfassenden Blick auf den Zustand einer bestimmten Kampagne, Anzeige oder eines bestimmten Beitrags zu liefern. Zu den wichtigsten KPIs zählen Gesamteindrücke, Reichweite, Engagement (z. B. Likes, Kommentare, Shares), Kontoerwähnungen, Share of Voice und ROI.