Warum Social Listening das neue „Must-Have“ für Unternehmen im Jahr 2022 ist

Wenn Sie keinen Social-Listening-Plan implementiert haben, verpassen Sie die wertvollsten verfügbaren Informationen, um Ihr Geschäft auszubauen.

Tatsächlich glauben fast zwei Drittel der Vermarkter, dass der Wert von Social Media im vergangenen Jahr an Wert gewonnen hat.

Tools zum Zuhören in sozialen Medien ermöglichen es den Benutzern, ein solides Wissen darüber zu entwickeln, was potenzielle und aktuelle Kunden über Sie denken, indem sie sich die Inhalte ansehen, die sie in sozialen Netzwerken veröffentlichen. Es ist auch möglich herauszufinden, was sie über Ihre Konkurrenten denken. Dies ist eine fantastische Marktforschung, auf die in Echtzeit zugegriffen werden kann, sofern Sie sie erhalten können.

Social-Listening-Definition

Social Listening, manchmal auch Social Media genannt, beschreibt das Identifizieren und Bewerten dessen, was über eine Person, ein Unternehmen oder ein Produkt oder eine Marke im Internet gesagt wird.

Online-Gespräche produzieren enorme Mengen an unstrukturierten Informationen. Aus diesem Grund ist es entscheidend zu verstehen, was eine Organisation mit einer Initiative zum Zuhören in sozialen Medien erreichen möchte. Basierend auf den Zielen kann das am besten geeignete Tool eine Sammlung von Google Alerts oder eine teurere Software sein, die Ad-hoc-Analysen durchführen und die Integration mit herkömmlicher CRM-Software vollständig durchführen kann.

Soziale Medien und persönliches Sammeln von Informationen haben ihren Wert, aber Social Listening entwickelt sich schnell zu einem wichtigen Customer Intelligence-Tool. Die vielen Möglichkeiten, wie Sie Social Media nutzen können, um Erkenntnisse zu gewinnen, sind:

Überwachung der Online-Foren für den Kundensupport;

Verwendung von Softwaretools zum Sammeln von Kommentaren von Social-Media-Kanälen Verwendung von Softwaretools zum Sammeln von Kommentaren von Social-Media-Kanälen wie Facebook und Twitter durch Verwendung von Software zum Sammeln von Kommentaren von diesen Plattformen

Benutzer einladen, neue Funktionen für das Produkt vorzuschlagen und über ihre besten Vorschläge abzustimmen

Social Media Monitoring vs. Social Listening?

Auch wenn sie dem gleichen Zweck zu dienen scheinen, sind Social Listening und Monitoring zwei unterschiedliche Marketingstrategien. Die Überwachung sozialer Medien beinhaltet das, was Sie das „Was“ nennen, was die Leute sagen, und soziales Zuhören ist der Kontext dessen, was sie sagen. Das „Warum“. Sie sind beide gleich wertvoll, aber wenn es ums Geschäft geht, gibt es für jeden den passenden Zeitpunkt und Ort.

Social Listening beinhaltet das Sammeln von Informationen über die Erwähnungen, Shares und Kommentare Ihrer Marke in den sozialen Medien sowie andere Daten. Die letzte Phase dieses Prozesses beinhaltet das Studium der Informationen. Auf diese Weise können Sie fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen und das Kundenerlebnis verbessern. Schließlich umfasst das Social-Media-Monitoring die Überwachung der Erwähnungen Ihres Unternehmens auf Social-Media-Websites, damit Sie schnell reagieren können.

Der langfristige Plan des Social Listening greift Erkenntnisse aus verschiedenen Plattformen auf. Es kann später verwendet werden, um Geschäftspläne für Verbesserungen und Innovationen zu erstellen. Diese Informationen vermitteln Ihnen ein Verständnis dafür, warum Ihre Kunden so auf Ihre Marke reagiert haben. Es ist möglich, die Informationen aus diesen Interaktionen in sozialen Medien zu verwenden, um das Kundenerlebnis und das Gesamterlebnis für die Benutzer weiter zu verbessern.

Unternehmen können Social Monitoring jedoch nutzen, um eine umfassendere Strategie umzusetzen. Bei diesem Prozess geht es darum, mit bestimmten Interessenten oder Kunden in Kontakt zu treten.

Das Social-Monitoring-Tool Ihrer Wahl benachrichtigt Sie jedes Mal, wenn Personen Ihr Unternehmen direkt über eines Ihrer Konten kontaktieren. Dann können Sie mit demselben Tool schnell reagieren. Social Monitoring ist eine ideale Option für Support-Teams, die mit Kunden zusammenarbeiten.

Social-Listening-Strategie

1. Schmerzpunkte finden.

Wenn Sie beginnen, Ihrem Publikum zuzuhören, ist es wichtig, die Probleme zu ermitteln, die Ihr Zielpublikum betreffen. So ist es beispielsweise möglich, mit Social Listening Schwachstellen in Ihrem Unternehmen oder Produkt zu identifizieren.

Der effektivste Weg, um das Problem Ihrer Follower zu ermitteln, besteht darin, persönlich mit ihnen zu sprechen. In den sozialen Medien diskutieren Benutzer normalerweise über ihre Probleme. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob es eine Lücke zwischen den Dienstleistungen Ihrer Konkurrenten und Ihrem eigenen Unternehmen gibt.

2.   Feedback finden

Das Verfolgen Ihrer Marken- und Produktnamen wird Feedback von Kunden auf beliebten und Nischen-Social-Media-Plattformen aufdecken. Zusammen mit negativen und positiven Wörtern, wie „tut“ und „tut nicht“, können Sie Rezensionen oder Beschwerden und Empfehlungen nachverfolgen. Wenn Kunden positives Feedback oder Bewertungen hinterlassen, können Sie die Kommentare als Testimonials auf Ihrer Website verwenden und versuchen, positives Feedback zu teilen oder zu retweeten.

Dies ist eine fantastische Methode, da sie Ihre Fans an den erstaunlichen Wert Ihres Angebots erinnert und auch potenzielle Kunden anziehen könnte, die von anderen von Ihrem Unternehmen erfahren.

3. Verstehen Sie die Sprache Ihres Publikums

Die effektive Bewerbung eines Produkts über Werbung und Zielseiten erfordert die Kommunikation mit der Zielgruppe in ihrer Sprache. Das liegt daran, dass es zeigt, dass Sie ihren Denkprozess kennen. Im Gegenzug können Sie besser mit ihnen kommunizieren.

Wenn Sie sich Posts ansehen, die die von Ihnen verfolgten Schlüsselwörter enthalten, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Kunden:

• Wörter und Konzepte werden auf eine bestimmte Weise ausgedrückt
• Verwenden Sie die häufigsten sekundären Keywords
• Schreiben Sie einfach, komplex oder zwischen Sätzen.

4. Wählen Sie die relevantesten Keywords und Themen aus, die Sie im Auge behalten möchten.

Für diejenigen, die gerade erst mit Social Listening beginnen, ist es wichtig, die richtigen Schlüsselwörter und Themen auszuwählen, die verfolgt werden sollen. Die Themen entwickeln sich im Laufe der Zeit. Sie können jedoch Tools für Social Listening (Beispiele unten aufgeführt) verwenden, um herauszufinden, welche Themen im Web diskutiert werden.

Beispielsweise ist es nicht nur wichtig, Erwähnungen Ihres Unternehmens zu verfolgen, sondern auch andere Themen in Ihrem Bereich, um an Gesprächen teilzunehmen, die online stattfinden.

5.   Beeinflusser identifizieren

Wenn sich Marken an bekannte Social-Media-Persönlichkeiten wenden, um für ihre Produkte und Dienstleistungen zu werben, ist Social Listening heute eine effektive Methode, um einflussreiche Personen zu ermitteln.

Um die Vordenker für soziale Medien in Ihrer Nähe zu finden, suchen Sie die URLs und Titel der folgenden Websites:

• Beliebte Blogbeiträge
• Fallstudien
• Inhalte aus den Top-Magazinen

Anschließend muss ermittelt werden, wer durch das Teilen dieser Inhalte die höchste Engagement-Rate hat. Verwenden Sie diese Formel, um die Engagement-Rate zu berechnen:

Wenn Sie einflussreiche Personen identifiziert haben, sprechen Sie mit ihnen über Ihre Kampagnenidee. Lassen Sie sie wissen, wie sie davon profitieren werden, und fordern Sie dann ihre Teilnahme an.

6. Entwickeln Sie Leads von unzufriedenen Konkurrenten

Durch die Verwendung ähnlicher Methoden können Sie auch Kunden finden, die begierig darauf sind, verschiedene Produkte oder Dienstleistungen zu testen. Verfolgen Sie die Namen Ihrer Konkurrenten, die Hashtags der Marken und die Produktnamen, um potenzielle Kunden zu identifizieren, die von ihren Produkten und Dienstleistungen gelangweilt sein könnten.

Neben diesen Begriffen sollten Sie negative Keywords beobachten wie:

• Nicht
• Kippen
• Gewohnheit
• Nicht

Basierend auf den Tools zur Überwachung sozialer Medien kann dies erreicht werden, indem Sie diese Wörter in das Suchfeld eingeben:

Wenn Sie unzufriedene Kunden entdecken, können Sie sie fragen, was sie von einem perfekten Produkt erwarten. Wenn Ihr Produkt ihre Anforderungen erfüllen kann, verknüpfen Sie sie mit der Demo, dem Rabatt oder sogar einer kostenlosen Testversion. Aber denken Sie daran, sie sind wütend. Stellen Sie also sicher, dass Sie einen sanften Ton verwenden und versuchen Sie nicht, eine Antwort von ihnen zu erzwingen.

7. Vergleichen Sie mit der Marke Ihrer Mitbewerber

In präzise Analysen wie Geschlechteranalyse und Geolokalisierung. Stundenhistogramme und Quellen einbeziehen. Finden Sie Ihre Stärken und identifizieren Sie den Markt.

Stellen Sie sich die Überwachung sozialer Medien als Mittel auf dem Weg zur Verwaltung des Markenimages und solider Kundenbeziehungen vor. Es kann Ihnen helfen, Ihr Ziel schneller zu erreichen, aber Sie müssen immer noch das Auto lenken. Reagieren Sie zunächst auf alle Erwähnungen Ihres Unternehmens (insbesondere wenn sie negativ sind).

Vorteile von Social Listening

1. Verbessern Sie Ihren Online-Kundensupport

Um einen exzellenten Kundenservice zu bieten, kann eine der wesentlichen Fähigkeiten das Zuhören sein. Wenn Sie Ihren Kunden zuhören können, lernen Sie ihre Wünsche, Bedürfnisse und möglichen Schmerzpunkte kennen.

Social Listening macht das Identifizieren solcher Posts einfach. Außerdem, und ebenso wichtig, ermöglicht es Ihnen, schnell zu reagieren, da die Erwähnungsverfolgung in Echtzeit erfolgt. Wie immer ist Geschwindigkeit wichtig , wenn es darum geht, Probleme mit Kunden online zu lösen.

2. Sie können neue Möglichkeiten entdecken.

Meistens erledigen Ihre Kunden die Arbeit für Ihr Unternehmen. Wenn sich viele Kunden über dasselbe Problem beschweren – oder sogar dasselbe Ergebnis anstreben, ist dies ein Signal, das Sie zur Kenntnis nehmen und Maßnahmen ergreifen sollten. Anstatt die Veränderungen einfach zu beobachten, könnten Sie Social Listening nutzen, um Wege zu finden, Veränderungen vorzunehmen.

3. Lead-Generierung

Oft übersehen Unternehmen die Möglichkeiten, die im Social Listening liegen. Eine der beliebtesten ist die führende Generation. Diese Strategie ist äußerst effizient, da es sich um einen maßgeschneiderten Ansatz handelt, der direkt auf die Anforderungen Ihrer Leads eingehen kann.

Mit Social Listening können Sie ganz einfach diejenigen finden, die:

• Suchen Sie nach Ratschlägen oder Vorschlägen für Produkte oder Dienstleistungen, die Ihren ähnlich sind,
• Interessieren Sie sich konkret für Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt,
• Unzufriedene Kunden, die Produkte oder Dienstleistungen von Wettbewerbern nutzen.

4. Sie können das Wachstum Ihres Unternehmens verfolgen.

Manchmal sind Marken mit großen Problemen oder Skandalen konfrontiert. Es gibt Zeiten, in denen Dinge passieren, und selbst ein Vorfall kann eine Welle der Negativität auslösen, die jedes soziale Netzwerk verschlingen kann. Ein paar unfreundliche Bemerkungen hier und da kann man leicht ignorieren; Es kann jedoch ein Problem sein, wenn die negativen die positiven zu überschatten scheinen.

Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, Social Listening zu nutzen. Wenn Sie den jüngsten Vorfall analysieren, können Sie untersuchen, ob die erhöhte Anzahl negativer Kommentare tatsächlich zu einem Rückgang der Verkäufe, Follower oder anderer Metriken führt, die Sie analysieren möchten.

5. Interagieren Sie direkt mit Ihrer Zielgruppe, auch wenn sie Sie nicht markiert haben

Wie wir bereits erwähnt haben, ist jeder Beitrag, in dem das gesuchte Schlüsselwort enthalten ist, in Ihrem Feed sichtbar. Sie wissen jedoch möglicherweise nicht, dass es möglich ist, einfach auf die Erwähnung zu klicken, um zu der Website zu navigieren, von der sie stammt.

Erinnern Sie sich an unser erstes Beispiel eines Benutzers, der über Twitter mit einem seiner Freunde über Lush Cosmetics gesprochen hat, aber nicht über die Marke getwittert hat? Das kommt oft vor. Tatsächlich finden 96 % der Gespräche über Marken außerhalb der offiziellen Kanäle der Marke und ohne Erwähnung des betreffenden Unternehmens statt.

Stellen Sie sich die Aufregung vor, wenn Lush Cosmetics tatsächlich mit Menschen interagiert, die keine klare Antwort geben, also das Fehlen von Tags? Viele Erfolgsgeschichten könnten das Ergebnis dieser Situation sein, die wir gleich besprechen werden.

6. Markenentwicklung

Von Unternehmen wird heute erwartet, dass sie sich schnell an Marktveränderungen anpassen können. Aus diesem Grund ist der Einsatz von Technologiemethoden zur Zeitverkürzung von entscheidender Bedeutung. Indem Sie Algorithmen die Mehrheit der sich wiederholenden und zeitaufwändigsten Aufgaben erledigen lassen, haben Sie mehr Luft zum Atmen und können Ihren Arbeitsablauf verbessern.

Mit endlosen Rechercheergebnissen und präzisen Analysen sowie zügigem Reputationsmanagement beweisen Sie Ihre Dynamik. Social Listening gibt Ihnen eine objektive Einschätzung der Vorlieben und Bedürfnisse der Verbraucher. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern, Ihren ROI auf Kurs zu bringen und Ihre Präsenz auf dem Markt zu etablieren.

Social Media Listening Tools für Unternehmen

1. Falke

Falcon ist eine Online-Social-Media-Listening-Publishing-, Mess- und Werbeplattform sowie die Verwaltung von Kundendaten. Die angebotenen Social-Listening-Tools vermitteln ein genaues Bild davon, was passiert und wer daran teilnimmt.

Sie können Ihnen helfen, beliebte Hashtags und Themen zu finden, mit denen Sie Ihre Marketingkampagnen und Inhalte gestalten können. Darüber hinaus können Sie die Gespräche rund um Ihre Produkte und Marke überwachen.

Falcon.io bietet eine große Auswahl an Optionen. Sie können alles von Marken, Themen und sogar Schlüsselwörtern verfolgen, während Sie Ihre Suchanfragen mit erweiterten Parametern verfeinern. Wenn Sie Teil eines weltweiten Publikums sind, können Sie überall dort, wo Sie Follower haben, überwachen und mit ihnen interagieren. Darüber hinaus können Sie Ihre Daten umfassend filtern, um auf Informationen zuzugreifen und sie anzuzeigen, nach Schlüsselwörtern, Quellen, Quelle, demografischen Merkmalen, Influencern und Inhaltstyp.

2. Wachio

Erschwingliches Social Listening und Analysen sind Funktionen auf Unternehmensebene.

Awario ist ein unglaublich neues Programm, das (endlich!) Social Media und Web-Monitoring für Unternehmen jeder Größe zugänglich macht, beginnend bei nur 29 $/Monat. Das Awario-Tool bietet viele der Funktionen, die in Tools auf Unternehmensebene zu finden sind.

Es ist möglich, das Tool zu verwenden, um die Erwähnungen Ihrer Marke oder Ihrer Wettbewerber oder Branchen zu verfolgen oder sogar komplexere boolesche Abfragen für undurchsichtigere Anwendungen zu erstellen. Mit Awario können Sie beispielsweise Plagiate in Ihrem Material identifizieren, linklose Erwähnungen entdecken, die Sie dann in Hyperlinks umwandeln können, und die Entwicklung neuer Backlinks zu Ihrer Website verfolgen.

Die Plattform bietet auch das als Leads bekannte Social Selling-Tool als kostenloses Add-On für alle Benutzer an. Es verwendet prädiktive Erkenntnisse, um Personen zu identifizieren, die nach Vorschlägen für das gleiche Produkt wie Ihres suchen oder nach einer Alternative zu Ihrer Konkurrenz suchen.

3. AgoraPulse

Agora Pulse ist eine weitere hochprofessionelle App zur Verwaltung von Social Media, einschließlich Social-Listening-Funktionen.

Es hat eine sehr einfache und saubere Oberfläche.

Es ist einfach, relevante Marken-Zuhörparameter zu erstellen, mit denen Sie relevante Gespräche über Ihr Unternehmen überwachen können. Sie können Ihre YouTube- und Twitter-Suchergebnisse verbessern, indem Sie Ihren Suchergebnissen nicht enthaltene Begriffe hinzufügen. Mit booleschen Operatoren können Sie sich auf die Inhalte konzentrieren, die Sie hören möchten. Fügen Sie Sprach- und/oder Ortskriterien zu Twitter-Suchen hinzu, um noch präziser zu werden.

Noch wichtiger ist es, wenn Agora Pulse Ihnen hilft, auf der Grundlage dessen, was Sie hören, Maßnahmen zu ergreifen. Klicken Sie beispielsweise auf ein Element, das Sie überwachen, und liken Sie es, retweeten Sie es, antworten Sie oder antworten Sie per DM oder PM. Sie können den Monitor auch markieren, mit einem Lesezeichen versehen oder Ihrem Kollegen oder Kunden zuweisen, damit er auf die gleiche Weise handeln kann.

4. TweetDeck

Ein nützliches Tool, um mehrere Twitter-Konten zu verwalten und Erwähnungen zu verfolgen.

TweetDeck ist das offizielle Social-Media-Dashboard von Twitter. Es ermöglicht Ihnen, die Verwaltung Ihrer Twitter-Onlinepräsenz für das Unternehmen zu steuern, insbesondere wenn Sie mehrere Konten haben, auf denen Sie häufig posten. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen das Spaltenlayout des Tools das Hinzufügen mehrerer Konten.

„Streams“: Feeds von denen, denen Sie folgen, die neuesten Artikel, persönliche Nachrichten und Erwähnungen von Schlüsselwörtern, die Sie verwenden möchten.

Zu diesem Zweck bietet Ihnen TweetDeck Zugriff auf die Suchfunktion von Twitter, mit der Sie die Suche mithilfe von Standort- und Sprachfiltern, negativen Schlüsselwörtern und Datumsangaben reduzieren können. Darüber hinaus können Sie mit der App interagieren, indem Sie jedes Ihrer Twitter-Konten erwähnen, das Sie der Anwendung beitreten.

5. Schlüsselloch

Echtzeit-Hashtag-Tracker und Keyword-Tracker für Twitter, Instagram und die Nachrichten.

Keyhole ist ein weiteres Zwei-in-Eins-Social-Media-Tool. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Beiträge zu automatisieren und Hashtags oder Schlüsselwörter auf Twitter und Instagram zu überwachen. Darüber hinaus können Sie die Erwähnungen Ihrer Marke in Nachrichten und Blogs überwachen. Das Tool verfügt auch über Analysen, einschließlich der Analyse von Stimmungen, Keyword-Wolken und Erwähnungskarten, die die Länder zeigen, aus denen die sozialen Erwähnungen stammen, die Sie erhalten.

Die höherrangigen Pläne von Keyhole beinhalten High-End-Funktionen, wie das Verfolgen von Influencern und Trackern der Branche und den Zugriff auf historische Erwähnungen und den API-Zugriff auf die Datenbank von Keyhole.

Unterstützte Netzwerke: Twitter, Instagram, Blogs und Nachrichten.

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