[Social Commerce] Was es ist, Vor- und Nachteile und wie Sie diese Strategie in Ihren E-Commerce integrieren können

Was würden Sie sagen, wenn Sie jemand nach den Auswirkungen von Social Media auf Ihren E-Commerce fragen würde?

Höchstwahrscheinlich würden Sie sagen, dass es Ihnen hilft:

• Gewinnen Sie Sichtbarkeit.
• Stärken Sie Ihre Marke.
• Gewinnen Sie mehr Leads.
• Fördern Sie die Loyalität Ihrer Kunden.

Natürlich sind alle diese Antworten richtig – aber etwas fehlt:

Um mehr zu verkaufen.

Wir beziehen uns nicht nur auf die Tatsache, dass soziale Medien Ihnen helfen, potenzielle Kunden zu finden (das ist Social Selling, eine Technik, die wir hier aufgeschlüsselt haben).

In diesem Beitrag gehen wir noch einen Schritt weiter, indem wir Sie über Social Commerce informieren . Mit anderen Worten, wie Sie Ihr Unternehmensprofil in einen eigenen Online-Shop verwandeln können.

Nicht ganz sicher, was Social Commerce ist?

Schalten Sie dann Ihre Telefonbenachrichtigungen aus und verbringen Sie die nächsten zehn Minuten damit, dies zu lesen, denn wir werden es Ihnen sagen:

• Was Social-Commerce ist.
• Seine Vor- und Nachteile.
• So implementieren Sie es in Ihrem Geschäft.

Bereit, sozial zu werden?

Was genau ist Social Commerce?

In der Einleitung des Beitrags haben wir Ihnen bereits gesagt, dass Social Commerce (oder „S-Commerce“) viel mehr ist, als nur Facebook oder Instagram zu nutzen, um Leads zu erhalten.

Es geht darum , Social Media als weiteren Vertriebskanal zu nutzen .

Das bedeutet, dass Sie Ihr Unternehmensprofil so anpassen müssen, dass die Leute:

• Greifen Sie auf Ihren gesamten Katalog zu.
• Lesen Sie die Meinungen anderer Benutzer.
• Erkundigen Sie sich nach Preisen, Produkteigenschaften, Lieferzeiten und Kosten etc.
• Geben Sie (in einigen Fällen) eine Bestellung außerhalb Ihrer Website auf.

Und ob Sie es glauben oder nicht, diese Tendenz gibt es schon seit geraumer Zeit.

Die verschiedenen sozialen Medien selbst, mit Facebook und Instagram an vorderster Front, haben einige Fortschritte im Zusammenhang mit Social Commerce gemacht.

Wir werden Ihnen später alles erzählen, was jede Plattform zu bieten hat, aber lassen Sie uns zunächst die Vor- und Nachteile dieses Systems sehen.

Vor- und Nachteile der Integration von Social Commerce in Ihre Strategie

Zunächst einmal ein Haftungsausschluss.

Wenn wir sagen, Sie sollten Ihre sozialen Medien in einen weiteren Vertriebskanal verwandeln, sagen wir nicht, dass dies Ihr einziger Vertriebskanal sein sollte.

Social-Media-Verkäufe ersetzen nicht Ihre E-Commerce-Website.

Zunächst einmal, weil Facebook als bisher einzige Plattform Vor-Ort-Käufe anbietet (der Rest muss noch über die Website des Verkäufers getätigt werden).

Aber der Hauptgrund ist, dass das wahre Potenzial von Social Commerce darin liegt, es als Teil einer Omnichannel-Strategie zu nutzen.

Lass uns das einen Schritt nach dem anderen machen.

A. Vorteile

Wir beginnen mit den Vorteilen des Social Commerce (die die Nachteile überwiegen).

️ 1. Du bekommst ein hohes Volumen an potenziellen Kunden

So ziemlich jeder nutzt soziale Medien.

Facebook, Instagram und YouTube zusammen – die drei größten Plattformen ohne WhatsApp – machen bereits fast 6 Milliarden Nutzer aus.

Diese Zahlen in Kombination mit einer soliden Strategie können Ihnen helfen, ein breites Publikum zu erreichen, das Ihre Produkte kaufen möchte.

Aber das ist noch nicht alles – Social Media ist ein hervorragendes Instrument, um Ihre Marke zu stärken und eine loyale Community um sie herum aufzubauen.

Nicht zu erwähnen…

️ 2. Du ziehst mehr Besucher auf deine Seite

Denn, wie wir bereits gesagt haben, führen heutzutage die meisten Social-Media-Plattformen Benutzer zu Ihrer Website, um den Kauf abzuschließen.

Hier kommt der Omnichannel-Einzelhandel ins Spiel.

Der Punkt ist, soziale Medien zu nutzen, um Benutzer anzuziehen, ihnen Ihre Produkte zu zeigen und ein gewisses Interesse an ihnen zu wecken. Auf diese Weise werden die Benutzer, wenn sie zum Kauf bereit sind, auf Ihre Website geleitet, wo das Geschäft abgeschlossen wird.

Und hier gibt es noch einen weiteren Vorteil. Es stellt sich heraus, dass Google Sie bei erhöhtem Traffic mit einer höheren Position in den Suchergebnissen belohnt.

️ 3. Sie funktionieren gut als Kundendienstkanal

Wenn es etwas gibt, wofür Social Media großartig ist, dann erleichtert es die Kommunikation zwischen Marken und Kunden.

Und das ist etwas, was man in Bezug auf Social Commerce ausnutzen kann.

Stellen Sie sich beispielsweise vor, Sie besitzen ein Bekleidungsgeschäft und einer Ihrer Kunden möchte wissen, ob das neueste Turnschuhmodell, das Sie hochgeladen haben, in Fuchsia erhältlich ist.

Wenn er oder sie dieses Produkt in Ihren sozialen Medien gesehen hat, muss er nur noch auf „ Private Nachricht senden “ klicken. Oder – noch einfacher – sie verwenden den Kommentarbereich, um die Frage zu stellen.

Je einfacher der Prozess, desto größer die Verkaufschancen.

️ 4. Erhöhtes Selbstvertrauen (und Konversion)

Nutzer sind in den sozialen Medien aktiver.

Sie posten Kommentare, antworten sich gegenseitig und hinterlassen mit größerer Wahrscheinlichkeit auch eine Bewertung zu einem kürzlich gekauften Produkt.

Diese Bewertungen sind von unschätzbarem Wert, denn Schätzungen zufolge verlassen sich bis zu 90 % der Nutzer bei einer Kaufentscheidung auf die Meinung anderer.

Aus diesem Grund erweist sich Social Commerce als so effektiv, um das Vertrauen Ihrer Leads zu stärken und die Konversion zu steigern.

B. Nachteile

Es ist nie eine gute Idee, alle Eier in einen Korb zu legen, und Social Media ist da keine Ausnahme. Mal sehen warum.

️ 1. Benutzer werden abgelenkt

Das Kaufen in sozialen Medien ist mittlerweile weit verbreitet.

In Wirklichkeit haben Benutzer jedoch normalerweise keine Kaufabsicht, wenn sie sich anmelden. Außerdem sind sie vielen verschiedenen Stimuli ausgesetzt (Markierungsbenachrichtigungen, Live-Streaming von Personen, denen sie folgen, eine neue Geschichte, die von einigen ihrer Kontakte hochgeladen wird usw.).

Bei so viel Angebot ist die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer einen Kauf mittendrin abbrechen, ziemlich hoch.

️ 2. Begrenzte Konfigurationsmöglichkeiten

Soziale Medien bemühen sich sehr, wie Online-Shops auszusehen … aber sie sind keine Shops.

Das bedeutet, dass Sie Folgendes nicht tun können:

• Schlagen Sie ergänzende Produkte vor, um Cross-Selling zu fördern.
• Zeigen Sie Pop-ups oder Push-Benachrichtigungen an, um Werbeaktionen zu bewerben.
• Fügen Sie eine intelligente Suchmaschine hinzu, um die Suche auf Ihrer Website zu optimieren (und den Umsatz zu steigern).

Tatsächlich haben die meisten Plattformen, wie wir bereits gesagt haben, nicht einmal ein Zahlungsgateway.

Obwohl diese Funktionalität wahrscheinlich zu gegebener Zeit implementiert wird, ist es noch ein weiter Weg.

️ 3. Ihre Verkäufe hängen von einem Algorithmus ab

Erinnern Sie sich an die Änderung des Facebook-Algorithmus, die die organische Reichweite begrenzte?

In der Folge erlebten viele Geschäfte, die versucht hatten, Kunden über Fanseiten zu gewinnen, einen Umsatzeinbruch.

Alles, was sie tun konnten, war, in Facebook-Anzeigen zu investieren, um ihre Reichweite wieder dorthin zu bringen, wo sie war.

Dies kann jederzeit passieren und Sie dazu zwingen, Ihrer Verkaufsstrategie eine Kehrtwende zu geben.

Aus diesem Grund sollte Social Commerce immer eine der Säulen Ihres Online-Shops sein (neben dem organischen Verkehr, der über Ihre Website und Ihre E-Mail-Abonnentenliste geleitet wird), aber nicht Ihre einzige Option.

So implementieren Sie Social Commerce in Ihren Online-Shop

Wie Sie gesehen haben, überwiegen die Vorteile des Verkaufs in sozialen Medien die potenziellen Nachteile.

Wenn Sie also bereit sind, diese Strategie umzusetzen, sehen Sie sich diese Tipps an.

1. Wählen Sie die Plattformen mit Bedacht aus

Das ist wichtig.

Es reicht nicht aus, nur die bevorzugte Plattform Ihrer Käuferpersönlichkeit zu kennen; Sie müssen auch wissen, welche im Hinblick auf die Implementierung von Social Commerce freundlicher sind.

Auch wenn Facebook und Instagram den anderen einen Schritt voraus sind, werden wir Ihnen sagen, wie Sie diese Strategie auf anderen Plattformen anwenden können.

Schauen wir sie uns nacheinander an.

️ A. Facebook

Wie bereits erwähnt, ist Facebook derzeit die einzige Plattform, die Vor-Ort-Käufe anbietet.

Sie haben zwei Möglichkeiten:

• Storefront: die einfachste „Store“-Version. Damit können Sie einen Produktkatalog erstellen, der zu Ihrer Website führt.
• Geschäft: Dies ist ein richtiges Geschäft. Sie können Produkte hochladen, Produktsammlungen einrichten (die als Kategorien funktionieren) und eine einfache Homepage anpassen. Hier ist eine vollständige Anleitung zum Erstellen eines Facebook-Shops.

Commerce Manager (die Seite, auf der Sie Ihren Facebook-Shop verwalten) gibt Ihnen Informationen über Zahlungen, Ihr Verkaufsvolumen und sogar Finanzberichte.

️ B. Instagram

Mit Instagram Shopping können Sie Ihre Produkte in Bildern markieren, um Benutzer durch einfaches Anklicken auf Ihre Website zu leiten.

Um diese Funktion nutzen zu können, benötigen Sie jedoch:

• Ein Instagram-Unternehmensprofil.
• Eine Website, auf die Benutzer, die auf Ihre Fotos klicken, weitergeleitet werden.
• Eine Facebook-Fanseite (wenn Sie keine haben, müssen Sie eine erstellen).

Alle Daten von Instagram Shopping werden auch im Commerce Manager von Facebook angezeigt.

️ C. Andere Plattformen

Während ihre Funktionalität viel eingeschränkter ist, können Sie auf anderen Plattformen auch einige Social-Commerce-Formeln anwenden.

Zum Beispiel:

• Pinterest: Wenn Sie stark visuelle Produkte verkaufen (Kleidung, Accessoires usw.), können Sie das Dashboard von Pinterest als Katalog verwenden und jedes Produkt mit der entsprechenden Karte auf Ihrer Website verknüpfen.
• Snapchat : Posts dauern nur 24 Stunden, was es perfekt macht, um den Umsatz mit der Knappheitstechnik anzukurbeln.
• Twitter: Obwohl es keine Social-Commerce-spezifischen Funktionen bietet, können Sie externe (kostenpflichtige) Tools wie Chirpify verwenden, um Zahlungs-Gateways hinzuzufügen.

Und dieser nächste Punkt gilt für jede Plattform, die Sie verwenden.

2. Benutzerbewertungen sind pures Gold

Wie wir bereits gesagt haben, sind Produktbewertungen ein leistungsstarkes Instrument zur Steigerung der Konversion.

Wenn Sie Kunden dazu ermutigen müssen, einen zu verlassen, können Sie:

• Fügen Sie eine Anfrage in die Bestellbestätigungs-E-Mail ein.
• Bieten Sie ihnen einen Rabatt an.
• Führen Sie einen Wettbewerb durch (bitten Sie sie beispielsweise, Ihnen ein Video oder Foto mit einem Ihrer Produkte zu schicken).

Und es gibt andere Möglichkeiten, Social Proof zu Ihren Gunsten zu nutzen.

3. Holen Sie sich Unterstützung von Influencern

Influencer sind Meinungsführer in den sozialen Medien, daher kann diese Art der Zusammenarbeit Ihnen helfen, Sichtbarkeit zu erlangen und mehr potenzielle Kunden zu gewinnen.

Beschränken Sie Ihre Liste nicht auf Stars mit Millionen von Followern.

Micro-Influencer mit kleinerem Publikum sind eine hervorragende Alternative – und bieten dennoch viele der gleichen Vorteile, wie Sie hier sehen können.

4. Vergessen Sie nicht, qualitativ hochwertige Inhalte anzubieten

Denn es geht nicht nur ums Verkaufen.

Wenn Sie wollen:

• Follower anziehen.
• Bauen Sie Engagement durch Ihre Marke auf.
• Machen Sie diese Follower zu Kunden.

Zunächst müssen Sie ihnen nützliche und interessante Inhalte anbieten, die sie dazu ermutigen, Ihnen zu folgen.

Hier ist ein Post mit einigen Ideen, um Ihre Follower zu verblüffen.

Werden Sie Social Commerce in Ihrem Geschäft einsetzen?

Sie haben das Potenzial von Social Media als weiteren Vertriebskanal erkannt.

Jetzt sind Sie an der Reihe, alles, was wir Ihnen gesagt haben, in die Praxis umzusetzen und Social Initiate zu einer weiteren Säule Ihrer Marketingstrategie zu machen.

Zeit, etwas Muskelkraft in diese Plattformen zu stecken.