SMX West Speaker Series: Driving Human Behavior mit Luke Summerfield von HubSpot

Luke Summerfield hat es sich zur Aufgabe gemacht, anderen dabei zu helfen, ihre Höchstleistungen zu erreichen. Das ist es, was er jeden Tag bei HubSpot als Manager für Partnerservices tut.

„Ich fühle mich inspiriert, anderen dabei zu helfen, das freizusetzen, wozu sie voll fähig sind, und zu sehen, welche Auswirkungen dies auf ihre Denkweise und ihr Leben hat“, erklärte Summerfield.

Für Marken und Unternehmen bedeutet die Erschließung von Potenzialen im digitalen Bereich gesunde Konversionsraten, was eine der Spezialitäten von Summerfield ist. Er wird nächsten Monat die Bühne der SMX West betreten, um seine Strategie und Erkenntnisse in „Conversion Rate Rock Stars“ zu teilen.

In einer Vorschau auf das, was in seiner Sitzung am 2. März kommen wird, kommt er heute für ein exklusives Interview zu uns in den Blog. Er redet über:

• Leistungscoaching
• Menschliches Verhalten antreiben
• Eine Wachstumsmentalität haben
• Marken, die Marketing gewinnen
• Und mehr!

KK: Sie haben kürzlich eine neue Rolle bei HubSpot übernommen und sind vom Performance Coach zum Partner Services Manager geworden. Was beinhaltet Ihre neue Rolle? Was steht für Sie 2015 beruflich an?

LS: Obwohl ich auf meinem nächsten Abenteuer stehe, bin ich immer noch ein Spitzenleistungstrainer. Der Beitritt zum HubSpot-Team ist für mich ein neues Mittel, um dies zu erreichen. Meine Aufgabe bei HubSpot besteht darin, einen 250-Meter-Rundblick darauf zu werfen, wie wir mit Partneragenturen zusammenarbeiten, um Möglichkeiten zu identifizieren und das Programm so zu gestalten, dass es Spitzenleistungen erzielt. Wir möchten wirklich, dass unsere über 2.000 Partneragenturen wachsen und erfolgreich sind, wobei HubSpot sie auf jede erdenkliche Weise unterstützt.

Außerdem habe ich gerade einen neuen Eye-Tracking-Dienst gestartet: Easy Eye Tracking. Ab nur 99 US-Dollar können Vermarkter und CRO-Profis eine Eye-Tracking-Studie an echten Menschen durchführen, um herauszufinden, wohin genau ihre Augen schauen und wohin ihre Aufmerksamkeit gerichtet ist. Ich freue mich darauf, der Marketing-, CRO- und UX-Community dieses neue Maß an Einblicken [vorher zu teuer und schwierig] anzubieten.

KK: „Ich wache jeden Morgen aufgeregt auf, andere zu inspirieren, ihr maximales Potenzial auszuschöpfen.“ Das ist eine starke Aussage, die Sie letztes Jahr auf Instagram geteilt haben . Was macht Sie so leidenschaftlich daran, anderen dabei zu helfen, ihr maximales Potenzial auszuschöpfen?

LS: Ich glaube fest daran, dass sowohl Menschen als auch Organisationen in der Lage sind, so viel mehr zu leisten, als sie sich selbst zutrauen. Oft braucht es einfach ein klares Endziel, eine Organisation/Struktur und jemanden, der Sie coacht, um Ihnen eine neue Perspektive zu bieten und Sie dazu zu bringen, ein bisschen weiter zu gehen.

KK: Wer hat Ihnen geholfen, Wie?

LS: Einer der größten Wendepunkte für mein Privat- und Geschäftsleben war das Lesen von Simon Sineks „Start With Why“. Er bietet einen Rahmen, um in Ihrem Kern herauszufinden, warum Sie die Dinge tun, die Sie tun. Ich bin sicher, viele Leute, die dies lesen, kennen seinen weltberühmten TED Talk. Wenn Ihnen dieser Vortrag gefallen hat, taucht sein Buch viel tiefer in das Thema ein und enthält andere interessante Konzepte. In dem Buch wendet Simon seinen Rahmen auf den Geschäfts- und Marketingkontext an; Es kann jedoch auf praktisch alles angewendet werden, einschließlich Ihres persönlichen Lebens.

KK: Letztes Jahr auf der SMX East sagten Sie, das Ziel eines Vermarkters sei es, menschliches Verhalten voranzutreiben . Welche häufigen Fehler sehen Sie, die digitale Vermarkter machen, wenn es um die Wissenschaft der Steuerung menschlichen Verhaltens geht?

LS: Ich gebe Ihnen eine einfache und schnelle. Einer der größten Fehler von Vermarktern besteht darin, Videos nicht in ihre Website und ihr Marketing zu integrieren. Video ist SO ein starkes Format, das sich auf so viele psychologische Faktoren stützt … Ich kann nicht glauben, dass nicht mehr Vermarkter Videos verwenden. Sie sollten kreative und unterhaltsame Wege finden, Videos auf Dingen wie 404-Seiten von Websites, automatisierten Lead-Pflege-E-Mails, sozialen Medien, Video-Blogging, Produkt-/Dienstleistungsseiten usw. zu verwenden.

KK: Welche Marken machen es richtig, wenn es darum geht, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten?

LS: Eines meiner Lieblingsbeispiele stammt aus der Marketingkampagne von P&G Olympics. Ihre Kampagne begann mit einem einzigen Werbespot.

Und dann in eine viel größere, wirkungsvollere Marketingkampagne übergegangen, während sie weiterhin Inhalte rund um dieses Thema erstellten. Diese Serie ist so effektiv, weil sie aus einem emotionalen Kontext heraus an sie herangegangen sind.

Ich bin auch ein Fan von allem, was BetaBrand tut. Auch die Marketing-Unternehmen KISSmetrics und Optimizely leisten hervorragende Arbeit.

KK: Sie plädieren für ein „Growth Mindset“. Auf Ihrer Website schreiben Sie: „Die Fähigkeiten, Talente und Intelligenz eines jeden Menschen sind nicht festgelegt, sondern können durch Herausforderungen und Lernen wachsen.“ Was sind die besten Dinge, die digitale Vermarkter – und Menschen im Allgemeinen – tun können, um weiter zu wachsen?

LS: Eine Sache, zu der ich Marketingexperten ermutigen würde, ist, ihren Marketinghut abzunehmen und eine Wissenschaftlerjacke anzuziehen. Bestimmte Marketingkampagnen als Experimente zu betrachten, die Sie durchführen können, um Ihr Marketing zu lernen und anzupassen, ist wahrscheinlich eine der besten Praktiken als Marketingfachmann. Und doch tun es so wenige.

Sie müssen wissen, dass nicht alles, was Sie versuchen werden, funktionieren wird. Die Dinge werden scheitern und das ist gut so. Wenn Sie nicht versagen, bleiben Sie wahrscheinlich in Ihrer Komfortzone und versuchen nicht, neue, innovative Marketingtaktiken auszuprobieren. Aber Sie müssen lernen, wenn Sie versagen, und sich dann anpassen.

Darüber hinaus ist es wichtig, in die eigene Ausbildung und das eigene Wissen zu investieren. Eine gute Möglichkeit, dies in Ihr Unternehmen zu integrieren, besteht darin, dass sich jeder Mitarbeiter das Ziel setzt, eine neue Marketingtaktik/-strategie zu erlernen, mit der Sie derzeit nicht vertraut sind.

Lassen Sie sie wiederkehrende Zeit zum Lernen und Anwenden in ihren Kalender eintragen. Lassen Sie dann am Ende des Monats jede Person eine kurze Präsentation darüber zusammenstellen, was sie gelernt hat.

KK: Was sind Ihre Hauptziele für 2015?

LS: Neben meiner Arbeit bei HubSpot besteht meine größte Initiative im Jahr 2015 darin, meine Zeit neu auf die Entwicklung meines Blogs und der Inhalte auf meiner Website zu konzentrieren. Ich habe gerade eine neue Website gestartet und bin dabei, viele großartige Videoblogs zu erstellen.

Ich konzentriere mich auch darauf, das Bewusstsein für Easy Eye Tracking zu steigern, damit Marketingspezialisten, CRO- und UX-Experten von diesem großartigen Service erfahren, der ihnen hilft, bessere Arbeit zu leisten.

KK: Was ist Ihre bevorzugte soziale Plattform und warum?

LS: Für Unternehmen ist Twitter wahrscheinlich mein bevorzugtes Netzwerk, wenn es darum geht, Marketingkennzahlen voranzutreiben. Darüber hinaus ist die Fähigkeit, Chancen durch Überwachung zu entdecken, großartig, um neue Beziehungen aufzubauen. Ich liebe Quora auch sehr. Es ist ein so wertvolles Netzwerk mit einer Menge versteckter Schätze und bietet Benutzern die Möglichkeit, sich als Autorität innerhalb einer Branche zu etablieren.

Für den persönlichen Gebrauch, Instagram. Für diejenigen, die wissen, wie man Geschichten mit Fotos erzählt, ist es eine unglaubliche Plattform. Mit einem Foto können Sie eine Momentaufnahme der Welt, Emotionen und Erfahrungen einer Person erhalten. Nicht jeder ist gut darin, dies einzufangen (mich eingeschlossen), aber es ist großartig, diesen künstlerisch denkenden Leuten zu folgen. Und zum größten Teil ist Instagram mit dieser Fähigkeit zum Geschichtenerzählen einzigartig. Facebook und Pinterest haben das Teilen von Fotos, aber ich finde, dass die Leute, die diese Plattformen nutzen, einen anderen Stil und Fokus haben.

KK: Können Sie eines Ihrer Lieblings-Instagram-Fotos teilen?

LS: Ja – das ist ein Foto, das ich von der Skyline von Milwaukee (meiner Heimatstadt) gemacht habe, während ich am See schrieb.

KK: Sie lesen ein Buch pro Woche. Was waren die besten Bücher (jeglicher Art), die Sie in letzter Zeit gelesen haben?

LS: Ich habe meinen Neujahrsvorsatz für 2014 getroffen und 2014 60 Bücher fertiggestellt. Hier sind meine Top-Empfehlungen für Vermarkter:

• „Start with Why“ von Simon Sinek
• „Einfluss“ von Robert Cialdini
• „Das Kaufgehirn“ von AK Pradeep
• „Brainfluence“ von Roger Dooley
• „Made to Stick“ von Dan und Chip Heath
• „Switch“ von Dan und Chip Heath
• „Ansteckend“ von Jonah Berger
• „Das Lean-Startup“ von Eric Ries
• „Blue Ocean Strategy“ von Renee Mauborgne und Chan Kim
• „Pitch Anything“ von Oren Klaff

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