#SMX Liveblog: Twitter für Unternehmen (#14C)

Es ist noch nicht lange her, dass Twitter 2007 zum ersten Mal auf der SXSW debütierte. Und tatsächlich ist es noch gar nicht so lange her, dass wir uns nicht einmal als „Social-Media-Vermarkter“ betrachteten – wir waren Suchmaschinenvermarkter.

Wenn Sie nur eines aus dieser Session mitnehmen, dann sollte es das sein: Bei Twitter geht es um menschliche Kommunikation. Jede Marke, die ein Publikum hat, mit dem sie sich verbinden möchte, kann sich auf Twitter auszeichnen. Es geht darum, die Community zu finden; mit den Tools, die sie verwenden; Binden Sie Ihre Community mit Inhalten ein, die einen Mehrwert bieten.

Bereit für mehr? Hier ist Ric Dragons grundlegender Twitter for Business heruntergekommen:

Eine kurze Einführung in Twitter:

• Wann sollte man einen Griff verwenden? Wenn dein Name wirklich, wirklich lang ist.
• Twitter-Beiträge haben 5 Grundelemente: Anzeigename; Hashtags; @Erwähnungen; verkürzte URL; via oder by am Ende des Tweets.
• RT = neu geschrieben. Was bedeutet MT? Geänderter Tweet! (Fangen Sie an, die Tweet-Modifikatoren zu verwenden!)
• Wenn Sie eine @Erwähnung verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie vor der @Erwähnung einen Punkt (oder ein anderes Zeichen) einfügen, wenn Sie möchten, dass dieser Tweet in Ihren öffentlichen Newsfeed aufgenommen wird (und nicht nur an Sie und die Person, die Sie @erwähnen )
• Berücksichtigen Sie die Wörter, die Sie in Ihrer Biografie verwenden; Alle diese Wörter (einschließlich Hashtags und @pages) sind durchsuchbar
• Betrachten Sie Ihr Hintergrundbild. Ric nennt Geico als Beispiel für ein Unternehmen, das großartige Arbeit leistet. Es braucht nicht zu viel und es macht einen großen Eindruck, ein gestaltetes Hintergrundbild zu haben.
• Ihr Benutzersymbol: Denken Sie als Marke daran, sich mit Ihrem Profilbild zu vermenschlichen. Versuchen Sie nicht, zu viele Informationen aufzunehmen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Profilbild klar ist.

Was macht die Sprache in einem Tweet großartig?

Machen Sie Ihre Tweets ansprechend! Es ist wie jeder andere Ort für Content-Marketing. Sie müssen etwas Verlockendes schreiben, das Ihr Publikum dazu bringt, sich durchzuklicken.

Hier sind einige Beispiele, die sich auszeichnen:

Wenn Sie retweeten, versuchen Sie, Ihren Retweets ein wenig Persönlichkeit zu verleihen. Sorgen Sie dafür, dass die Leute Ihnen folgen wollen.

Einige Best Practices für Twitter für Unternehmen

1) Schreiben Sie mehr @ Tweets!
Kommunizieren Sie direkt mit Menschen. Bemühen Sie sich, mehr Kontakt mit Ihrer Community aufzunehmen und direkt mit ihr zu sprechen. Es geht nicht nur darum, die Leute dazu zu bringen, dich anzusehen; Es geht nur darum, dass Sie/Ihre Marke/Ihr Unternehmen mit der Community in Kontakt treten.

2) Tweets nicht automatisieren.
Ja, Sie können Tweets planen , aber nicht automatisieren. Automatisierung = Inhalte gehen direkt von einer Plattform zur anderen (IE: direkt von Ihrem Blog zu Ihrem Twitter; oder direkt von Facebook zu Twitter). Stellen Sie sich vor: Was wäre, wenn Ihre Automatisierung Ihr Konto dazu bringt, etwas über Miley Cyrus zu twittern, wenn gerade ein katastrophaler Hurrikan einen Nachbarstaat getroffen hat? Automatisierung kann Ihre Marke unbeabsichtigt in unangenehme, unvorhergesehene PR-Desaster-Situationen bringen, wenn Sie nicht aufpassen.

3) Fügen Sie dem, was Sie twittern, einen Mehrwert hinzu!
Eine Geschichte sollte einen Erzählbogen über die Zeit haben, ebenso wie Ihre Tweets. Steht in Ihrem Unternehmen eine Veranstaltung an? Erstellen Sie einen narrativen Bogen um dieses Ereignis. Bauen Sie darauf auf; Bieten Sie Einblicke an; machen Sie die Veranstaltung zu Ihrem Höhepunkt; und dann die Erzählung auch nach dem Ereignis am Laufen halten.

4) Lassen Sie Platz für Retweets.
Gestalten Sie Ihre Twitter-Nachrichten nach Möglichkeit so, dass das hinzugefügte „RT“ möglich ist, ohne das Ende Ihres Beitrags abzuschneiden (insbesondere, wenn das Ende Ihres Beitrags die URL ist).

Twitter-Listen

1) Verwenden Sie Twitter-Listen, um sich mit Influencern zu verbinden
2) Betrachten Sie die Geschichte, die Ihre Listenliste erzählt
3) Abonnieren Sie Listen, die Sie enthalten

Einige Twitter-Tools

Communi.it
Ermöglicht Ihnen zu sehen, ob Ihnen jemand gefolgt ist und Sie ihm nicht gefolgt sind. Ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Top-Content-Influencer zu sehen; Ihre Follower, die sehr aktiv sind und häufig mit Ihren Inhalten interagieren (diese Personen sind Ihre Markenbotschafter!). Es ist eine gute Möglichkeit, Ihre Markenbefürworter zu identifizieren (und Ihnen zu helfen, sie zu erreichen).

Zwängen
Dieses Tool kann zwei oder mehr andere Profile (wie von Ihnen festgelegt) verwenden und sehen, wen die beiden Profile gemeinsam haben. Es ist ein großartiges Tool, mit dem Sie Menschen finden können, mit denen Sie sich beschäftigen können. Menschen, die eine großartige Bereicherung für Ihre Community wären.

TweetUp
Definition: Eine Gruppe von Freunden auf Twitter, die sich treffen möchten. Auch eine Anfrage eines Benutzers, sich über Twitter mit Freunden zu treffen.

Das ist die Idee hinter einem TweetUp: TweetUps bestehen aus einer Gruppe von Leuten, die sich treffen und über Twitter miteinander kommunizieren möchten, aber sie wollen nicht jedes Mal (in jedem Tweet) den Namen aller angeben müssen, also sie Alle beginnen mit einem Hashtag, um zu kommunizieren. Und so wird ein TweetUp geboren! Dies schafft eine großartige Community-Erfahrung und auch eine hervorragende gemeinsame Historie für alle Benutzer.

TwitterChats

Twitter-Chats sind großartige Orte, um Menschen mit gemeinsamen Interessen zu treffen, und eine großartige Möglichkeit für eine Marke, eine Community mit ihrer Community aufzubauen .

TwitterChat-Listen
Suchen Sie danach; Dies ist eine Liste von TwitterChats, die aktiv sind

TwitterChat-Etikette

– Bleiben Sie beim Thema (stellen Sie keine Fragen, die nicht zum Thema gehören. Beginnen Sie keine Nebengespräche.)
– Nummerieren Sie Ihre Antworten. (A1 nach Q1; A2 nach Q2; usw.)
– Werben Sie nicht für sich selbst (es sei denn, der Moderator bittet Sie [alle], sich zu Beginn der Sitzung vorzustellen, oder wenn es am Ende der Sitzung ist und Sie einen relevanten Link zum Teilen haben)
– RT mit Namensnennung
– Wenn Sie zu spät sind, fragen Sie nicht „was ist das Thema“ (lesen Sie einfach den Stream! Holen Sie sich auf dem Laufenden)
– Danke sagen (das ist einfach nett.)

Möchten Sie Verkäufe über Twitter tätigen? Mach das…

Der Schlüssel liegt darin, sich wirklich mit Einzelpersonen zu verbinden und an echten Gesprächen teilzunehmen. Ein echter Teil echter Gemeinschaften mit echten Menschen zu werden.

Als Twitter-Verkäufer müssen Sie sich fragen:
Kann ich 5 Personen pro Tag helfen?
Kann ich an 3 (oder wie vielen) TwitterChats pro Woche teilnehmen?
Kann ich ein Treffen veranstalten?

Kann ich mir jeden Tag X Stunden Zeit nehmen, um mich mit der Community zu beschäftigen?

Stellen Sie sich einen positiven Aktivitätszyklus vor, den Sie tun können:
Engagieren → Erwidern → Verbindungen pflegen → Inhalte erstellen

Sollte eine Marke nachziehen? Ric plädiert für gegenseitige Followbacks

Nehmen Sie sich Zeit, um innezuhalten, analysieren Sie, was Sie getan haben, und überlegen Sie, ob Sie es besser machen können. Kann man bessere Tweets schreiben? Kannst du dich mehr mit der Community austauschen? Können Sie Ihre @Antworten für Personen personalisieren?

Sollte ich zwei Twitter-Profile haben? Einen für mich und einen für mich als Fürsprecher der X-Marke?

Ric befürwortet das aus zwei Gründen nicht:

1) In neun von zehn Fällen wird eines dieser Konten gelöscht; Sie werden nur einen von ihnen aufgeben.

2) In den sozialen Medien dreht sich alles darum, menschlich zu sein. Die Leute wollen wissen, dass Jon, der Dell-Arbeiter, auch Angeln ist. Sie wollen Jon als Menschen sehen. Nur Positivität kann entstehen, wenn Sie Ihre Persönlichkeit neben Ihren professionellen Tweets zeigen.

Was ist, wenn meine Marke düster oder langweilig ist? Können wir Twitter noch nutzen?

Ja! Bei der Nutzung von Twitter geht es darum, Menschen mit Menschen zu verbinden. Natürlich ist Albernheit ein Teil dieser Verbindung, aber es ist nicht der einzige Grund, warum Leute auf Twitter sind. Wenn Ihr Unternehmen zum Beispiel ein Team von Anwälten für Scheidungsgerichte ist (ein ziemlich düsterer Beruf), müssen Sie nicht Untergangsstimmung twittern; Dieses „Wie kann ich meiner Gemeinschaft dienen? Was brauchen meine Kunden (und potenziellen Kunden)?“ Erwägen Sie, so etwas wie einen #DivorceChat TwitterChat zu veranstalten, damit Menschen [Ihre potenziellen Verbraucher] zusammenkommen und sich gegenseitig fragen können – und Sie! - Fragen.

Einige Community Manager-Überlegungen

– Versuchen Sie nicht, das Gespräch zu kontrollieren; Gespräch ermöglichen.

– Überlegen Sie, wie Sie als Community Manager dazu beitragen können, die Marke menschlicher zu machen. Eine hilfreiche Logistik besteht darin, Ihre Tweets mit einer menschlichen Signatur (z. B. ^CA) zu beenden. Sie können auch den Namen der Person, die die Seite verwaltet, in die Twitter-Bio der Marke einfügen. Vielleicht

Wir verwenden sogar das Foto des Community-Managers als Benutzersymbol für die Twitter-Seite (natürlich mit Branding. Stellen Sie sicher, dass der Manager ein Hemd trägt oder mit einem Logo oder einem anderen kreativen Element versehen ist, mit dem Sie Ihren Benutzern deutlich vermitteln können: „Das ist den Kanal der Marke X, und das ist der Mensch, der diesen Kanal betreibt. Sprich mit ihnen!“