SMS vs. E-Mail-Marketing

Verschiedene Unternehmen nehmen in der Diskussion um „Text vs. E-Mail“ unterschiedliche Positionen ein. Jemand bevorzugt E-Mails, jemand konzentriert sich auf SMS-Nachrichten, und die Entscheidungen hängen stark von den Branchen und Besonderheiten der Unternehmen ab, von den Ergebnissen, die sie mit ihren bisherigen Bemühungen erzielt haben.

In diesem Artikel werden wir versuchen, alles zu klären und die Vor- und Nachteile von Massen-SMS- und E-Mail-Marketing zu bewerten.

Wie kann man SMS- und E-Mail-Marketing vergleichen?

E-Mail- und Textmarketing sind zwei verschiedene Kanäle mit ihren eigenen Besonderheiten und Funktionen. Der wichtigste und offensichtlichste Unterschied betrifft die Übermittlungsmethoden: SMS-Nachrichten erfordern im Gegensatz zu E-Mail-Nachrichten keine Internetverbindung, um gesendet und akzeptiert zu werden.

Es gibt jedoch erhebliche Gemeinsamkeiten: Beide Kanäle sprechen die Kunden oder Interessenten direkt an und werden häufig als Outreach-Maßnahmen genutzt.

Die Logik von Text- und E-Mail-Marketing ist ziemlich ähnlich: Sie sollten Ihr Ziel wählen und die Strategie festlegen, eine Zielgruppe auswählen, Kontakte über die Telefonnummer oder den E-Mail-Finder exportieren, Ihre Botschaft in Inhalt übersetzen, die Kampagne starten und ihre Ergebnisse analysieren.

Diese Kanäle haben jedoch unterschiedliche Auswirkungen und sind für unterschiedliche Zwecke konzipiert. Es ist möglich, sie anhand der folgenden Parameter zu vergleichen.

• Öffnungsrate: Im Durchschnitt liegt die Öffnungsrate von SMS bei etwa 98, während dieser Parameter bei E-Mails 20 % erreicht (Quelle).
• Zustellbarkeit: Jede SMS-Kampagne erfordert eine ausdrückliche Zustimmung des Empfängers, daher hat sie fast immer hohe Zustellraten mit nur 3 % der als Spam markierten Nachrichten; bei E-Mails ist die Spam-Rate deutlich höher, da 85 % davon in der Regel im Spam-Ordner landen.
• Marktlage: E-Mail ist ein beliebterer Kanal, daher ist die Konkurrenz zwischen verschiedenen Newslettern im Posteingang der Empfänger intensiv; SMS ist weniger verbreitet und weniger Unternehmen nutzen diesen Kanal, um mit Kunden zu kommunizieren.
• Antwort: Der SMS-Kanal hat eine höhere Chance, eine Antwort zu erhalten, da auch andere Metriken höher sind; Darüber hinaus neigen Menschen dazu, innerhalb weniger Minuten nach Erhalt mit eingehenden SMS zu interagieren. Bei E-Mails kann diese Zeit länger sein.
• Kosten: Normalerweise erfordert die SMS-Infrastruktur mehr Ressourcen als die E-Mail-Infrastruktur; Daher könnten Ihre Ausgaben für SMS-Marketing höher sein als für E-Mail.
• Inhalt: SMS ist ein kurzes und konzentriertes Medium mit 160 Zeichen Beschränkung. E-Mail-Briefe ermöglichen längere Nachrichten und vereinen verschiedene Arten von Inhalten in sich.

Wie Sie sehen können, gibt es einen signifikanten Unterschied zwischen E-Mail und SMS, der durch die Art und Weise bestimmt wird, wie die Empfänger mit diesen Kanälen interagieren. Daher sind sie für unterschiedliche Zwecke und für unterschiedliche Zielgruppen effizient.

Fassen wir also die Vor- und Nachteile beider Kanäle zusammen.

E-Mail ist ein Kanal, an den Kunden gewöhnt sind, und daher werden sie erwarten, Werbe-E-Mails zu erhalten, und Ihre Angebote dort in Betracht ziehen. E-Mail-Marketing hat auch einen hohen ROI, sodass sich selbst Ihre größten Bemühungen auszahlen.

Es gibt auch viele E-Mail-Marketing-Tools wie E-Mail-Listen-Verwaltungssoftware, die Ihnen helfen, Ihre E-Mail-Aktivitäten zu automatisieren und Ihren Marketing-Managern viel Zeit zu sparen.

Zu den Herausforderungen hier gehören relativ niedrige Öffnungs- und Antwortraten sowie Schwierigkeiten bei der Zustellung von Nachrichten, da es viele Spam-Filterlösungen gibt, die Ihre Kampagnen stören können.

Auf der anderen Seite haben SMS-Nachrichten hohe Engagement-Raten, sie lösen eine fast sofortige Reaktion aus und haben eine größere Verbreitung, da sie zum Senden und Empfangen keine Internetverbindung benötigen.

SMS-Marketing ist jedoch ziemlich teuer. Und das ist noch nicht alles: Sie müssen auch lernen, zwischen Charakterbeschränkungen und dem Übermitteln starker Botschaften zu manövrieren.

Wann sollten Sie E-Mail-Marketing einsetzen?

Im Kampf zwischen SMS-Marketing und E-Mail-Marketing gewinnt das Neueste, wenn Sie ein individuelles Angebot erstellen und teilen müssen. E-Mail-Marketing funktioniert auch gut, wenn Sie an Ihrer Markenbekanntheit arbeiten und Unternehmensnachrichten teilen. Grundsätzlich ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation mit Kunden zu diversifizieren und ihnen verschiedene Arten von Inhalten (Artikel, Videos usw.) zur Verfügung zu stellen.

Hier sind die beliebtesten und effizientesten Anwendungsfälle des E-Mail-Marketings:

• Werbung für verschiedene Produkte, Sonderangebote usw.; E-Mail-Nachrichten ermöglichen es Ihnen, mehr als einen Artikel zu teilen, kreative Lösungen zu implementieren und mit ihrer Hilfe die Konversions- und Verkaufsraten zu steigern;
• Unternehmensnachrichten, PR- und Werbeaktualisierungen, die Sie möglicherweise in interessante Geschichtenerzählungen, Blogs oder andere Formen einbringen, um das Interesse an Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu steigern;
• Bildungsinhalte, die Ihren Kunden neues nützliches Wissen vermitteln; Auf diese Weise können Sie Ihr Markenimage steigern und treue Fans gewinnen.
• Bestell- und Lieferdaten, um Kunden über den Status und die Bewegungen Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten; es wird ein verbessertes Kundenerlebnis schaffen und Sie als verantwortungsbewusstes Unternehmen repräsentieren, das sich um seine Kunden kümmert;
• B2B-Kampagnen, da E-Mail als professioneller Kanal gilt; Erreichen Sie Ihre potenziellen Interessenten mit maßgeschneiderten Angeboten und initiieren Sie Verhandlungen, die zu einer starken, langfristigen Partnerschaft führen können.

Wie sollten Sie SMS-Marketing einsetzen?

SMS sind vorteilhafter, wenn Sie ein zeitkritisches Angebot haben, schnelle Reaktionen von Ihren Kunden benötigen oder möchten, dass die Empfänger auf ihren Mobilgeräten mit Ihrem Angebot interagieren.

SMS-Marketing ist in diesen Fällen nützlich:

• Wenn Sie ein begrenztes Angebot haben, wird die SMS-Nachricht ein notwendiges Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und Aktionen von Empfängern anregen;
• dringende Aktualisierungen oder Benachrichtigungen eignen sich hervorragend für SMS, da sie einen schnellen und klaren Datenaustausch erfordern;
• SMS können als Erinnerungen an bevorstehende Termine oder andere geplante Aktivitäten verwendet werden; Das Unternehmen profitiert doppelt davon: Erstens zeigt es, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und sich bemühen, ihnen zu helfen. Zweitens verringert es die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde den Termin verpasst, und Sie müssen den Termin nicht verschieben.
• Der SMS-Kanal ist der beste, um schnelle Bewertungen und Feedback zu erhalten; Sie könnten Kunden nach ihren neuesten Erfahrungen mit Ihrer Marke fragen und mit Beschwerden arbeiten, bevor sie den öffentlichen Raum betreten;
• Stärken Sie Ihr Kundenbindungsprogramm mit SMS-Nachrichten, laden Sie sie ein, sich anzumelden, und werden Sie Stammkunde für Ihr Unternehmen.
• Senden Sie einen Anreiz, der einem bestimmten Datum, Ereignis oder Feiertag gewidmet ist, es wäre eine kurze und einfache Gratulation, die nicht überladen wird und auch Ihre Konversions- oder Verkaufsraten ankurbeln wird;
• Initiieren Sie eine wechselseitige Kommunikation und interagieren Sie mit Kunden, um das Engagement zu steigern und die Effizienz Ihrer Kampagnen zu verbessern.

Vielleicht geht es gemeinsam besser?

Sollten Sie sich wirklich zwischen E-Mail-Marketing und SMS-Marketing entscheiden? Wie bereits erwähnt, dienen beide Kanäle unterschiedlichen Zwecken, schließen sich also nicht gegenseitig aus und können sich gegenseitig unterstützen, um die Qualität Ihrer Kommunikation mit Kunden zu steigern.

Wenn Sie also sowohl E-Mail als auch SMS ausführen können, empfehlen wir Ihnen, dies zu tun. Sie werden in der Lage sein, eine größere Anzahl von Menschen zu erreichen, Botschaften zu diversifizieren, die Sie möglicherweise an Ihre Kunden übermitteln, und bessere Kundenservices bereitzustellen.

Auch aus technischer Sicht sollten Sie keine Probleme haben: Der Markt bietet viele Plattformen zur Automatisierung und Verwaltung von E-Mail- und SMS-Aktivitäten. Darüber hinaus gibt es Dutzende von Anbietern, die Dienste für beide Kanäle anbieten und die erforderlichen Funktionen auf einer Plattform vereinen. Anstatt also zwischen verschiedenen Schnittstellen zu wechseln und Zeit damit zu verbringen, zwei separate Plattformen kennenzulernen, benötigen Sie möglicherweise nur eine.

Wie finde ich ein Gleichgewicht zwischen SMS und E-Mail?

Wie kann man verstehen, welcher Kanal für eine bestimmte Kampagne, E-Mail oder SMS verwendet werden soll? Die einfache Regel hilft Ihnen bei der Navigation: SMS ist das Beste für dringende, zeitkritische Informationen und schnelle Zwei-Wege-Kommunikation, während die Stärke von E-Mails in umfangreichen Inhalten liegt, auf die später zugegriffen und studiert werden kann.

Daher hängt die Balance stark von Ihren Zielen ab. Fragen Sie sich: Welches Ergebnis wollen wir mit dieser Kampagne erzielen? Wenn Sie eine schnelle Antwort erhalten möchten, wählen Sie SMS. Wenn Sie einen langfristigen Plan erstellen oder Ihre potenziellen Kunden fördern müssen, ist E-Mail-Marketing effizienter.

Wenn Sie auf einen großen Zweck oder Anlass hinarbeiten, z. B. den Black Friday, wäre es ratsam, beide Kanäle zu nutzen, aber unterschiedliche Nachrichten für verschiedene Kanäle zuzuschneiden: Sie können beispielsweise kurze Erinnerungen oder Ankündigungen per SMS senden und a teilen Liste relevanter Produkte für Kunden per E-Mail.

Ihre Botschaften können sich auch ergänzen, nämlich:

• Sie könnten Ihre SMS-Abonnenten bitten, sich für Ihren E-Mail-Newsletter anzumelden.
• Sie können Newsletter versenden, um Ihre neuen Produkteinführungen zu bewerben und dann einen Flash-Sale ankündigen oder einen Promo-Code für einen oder mehrere Artikel aus der Newsletter-Liste teilen;
• Sie können Bestelldetails per E-Mail senden, aber schnelle Updates zum Bestellstatus per SMS teilen, um Transparenz zu gewährleisten.

Übertreiben Sie es jedoch nicht. Es ist gut, über verschiedene Kanäle mit Kunden zu kommunizieren, aber wenn Sie sie mit Nachrichten und Newslettern zuspammen, wird selbst der großzügigste Anreiz nur Ärger verursachen, anstatt die Loyalität zu Ihrer Marke zu fördern.

Idealerweise schlagen Spezialisten vor, ein oder zwei Werbe-E-Mails pro Woche zu versenden, dasselbe gilt für SMS-Nachrichten. Natürlich können Sie die Häufigkeit bei Ihrem Publikum testen und eine perfekte Formel für Ihr Unternehmen finden, da vieles von Ihrer Branche, den Personen, die Sie erreichen möchten, usw. abhängt.

Letzte Worte

Wie Sie sehen, hat die Diskussion „SMS versus E-Mail“ viele verschiedene Aspekte. Die Hauptsache ist jedoch, dass diese beiden Kanäle in Ihrer Marketingstrategie zusammen existieren können. Es ist durchaus möglich, dass Sie durch die gleichzeitige Arbeit mit beiden noch bessere Ergebnisse für jeden Kanal separat erzielen.

Daher empfehlen wir Ihnen, nicht in den Begriffen E-Mail vs. SMS zu denken, sondern beides anzupassen und neue kreative Ansätze für Ihr Marketing zu finden.