Bewertungsanfragen per SMS senden: Vorgehensweise und Vorlagen

Veröffentlicht: 2023-02-10

Möchten Sie die Online-Reputation Ihrer Kunden in die Höhe schnellen und ihre Verkäufe steigern? Bewertungen spielen eine zentrale Rolle, um diese beiden Ziele für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) Wirklichkeit werden zu lassen, und oft genügt es, um eine Bewertung von einem Kunden zu erhalten, indem man ihn fragt.

Laden Sie „Warum Reputationsmanagement wichtig ist: Eine Abwanderungsstudie“ für datenbasierte Strategien zur längeren Bindung von Kunden mithilfe von Online-Reputationsmanagement herunter.

Das Versenden von Bewertungsanfragen per SMS ist eine wirkungsvolle Möglichkeit für Unternehmen, ihren Bewertungsbereich aufzuwerten und mehr potenzielle Kunden zu ermutigen, zahlende Kunden zu werden. All diese Überprüfungen von Textanfragen können Kaufentscheidungen beeinflussen, die SEO-Leistung verbessern und allgemein ein positives Image ihrer Marke stärken.

Wenn Sie noch nie zuvor einen Überprüfungsanfragetext gesendet haben, führt Sie dieser Artikel durch die genauen Schritte, unabhängig von Ihrem Budget.

Die Bedeutung von Kundenbewertungen für KMUs

Für KMUs ist es wettbewerbsfähig, und Kundenbewertungen können Unternehmen dabei helfen, sich von anderen abzuheben. Positive Bewertungen können als leistungsstarke Marketinginstrumente dienen, die dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen und bei potenziellen Kunden Vertrauen in eine Marke aufzubauen. Selbst negative Bewertungen sind zwar unangenehm, können aber wertvolles Feedback liefern und Unternehmen Gelegenheiten bieten, öffentlich zu zeigen, dass sie reaktionsschnell und besorgt über die Erfahrungen ihrer Kunden sind.

Dieses Feedback kann auch umsetzbare Erkenntnisse darüber liefern, wo sich ein Unternehmen auf Verbesserungen konzentrieren sollte. Schließlich kann eine Menge benutzergeneriertes Feedback zu Einträgen, insbesondere zum Google-Unternehmensprofil, Unternehmen dabei helfen, auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen (SERPs) einen höheren Rang einzunehmen. Dies ist besonders wertvoll für KMU, die möglicherweise nicht über die Marketingbudgets ihrer größeren Konkurrenten verfügen.

Warum SMS? Die Vorteile von Bewertungsanfragetexten

Wenn SMS noch nicht auf Ihrem Radar ist, sollte es das definitiv sein. Das Senden von Bewertungsanfragen per SMS hat eine Menge Vorteile, darunter:

  1. Hohe Öffnungsraten: Textnachrichten haben im Vergleich zu E-Mails eine viel höhere Öffnungsrate, was bedeutet, dass mehr Kunden Ihre Anfrage sehen und die Möglichkeit haben, darauf zu antworten. Denken Sie an Ihre eigene Erfahrung: Haben Sie jemals eine Marketing-SMS ungeöffnet gehen lassen? Nun, wie wäre es mit E-Mail? Die meisten Menschen werfen zumindest einen kurzen Blick auf Textnachrichten, während E-Mails eher ungeöffnet gelöscht werden.
  2. Komfort: Textnachrichten sind auf Mobilgeräten superleicht zu lesen und zu beantworten, sodass Kunden bequem eine Bewertung abgeben können. Sie sind in der Regel auch kürzer als E-Mails, sodass die Empfänger sie in wenigen Sekunden lesen können.
  3. Personalisierung: Es ist einfach, Bewertungsanfragetexte mit dem Namen des Kunden zu personalisieren, wodurch es sich eher wie ein persönliches Gespräch anfühlt und die Wahrscheinlichkeit einer Antwort erhöht wird.
  4. Automatisierung: SMS-Bewertungsanfragen können automatisiert werden, wodurch die Arbeitsbelastung für Unternehmen und Behörden reduziert und sichergestellt wird, dass kein Kunde übersehen wird. Wie das genau geht, zeigen wir Ihnen in diesem Artikel.

Direkt und unmittelbar: Während einige argumentieren mögen, dass Text nicht schneller ist als E-Mail, gibt es bei SMS einfach etwas Direkteres und Unmittelbareres. Es ist ein schnelles, ungezwungenes Format, das den Empfänger zu schnellen Follow-ups einlädt.

So richten Sie SMS-Überprüfungsanfragen ein

Unabhängig davon, welche Ressourcen Ihnen heute zur Verfügung stehen, können Sie damit beginnen, Bewertungsanfragen per SMS zu senden. Wir werden zwei Möglichkeiten behandeln, dies zu tun. Zuerst gehen wir Textanfragen zu Überprüfungen mit begrenztem Budget durch, und dann zeigen wir Ihnen, wie Sie den SMS-Prozess für Kundenfeedback mit ausgefeilteren Tools automatisieren können.

Methode 1: Erstellen von Überprüfungen von Textanfragen mit einem begrenzten Budget

Die Verwendung dedizierter Software macht es zwar viel einfacher, SMS-Kampagnen für Kundenfeedback durchzuführen, aber es ist nicht unmöglich, die Dinge auf Bootstrap-Weise zu tun. So wird's gemacht:

  1. Wählen Sie aus, welche Plattform Sie zum Senden von Texten verwenden möchten. Wir stellen Ihnen gleich einige kostenlose Ideen zur Verfügung.
  2. Erstellen Sie einen Überprüfungsanfrage-Link. Das Google-Unternehmensprofil ist einer der besten Einträge zum Sammeln von Bewertungen zu Textanfragen, da er eine größere Reichweite hat als viele andere Einträge. Eine einfache Möglichkeit, einen Link zu erhalten, besteht darin, zum Google-Unternehmensprofil des Unternehmens zu navigieren, auf „Bewertung schreiben“ zu klicken und die URL zu kopieren. Kürzen Sie es dann mit einem Dienst wie Bitly.
  3. Entwerfen Sie Ihre Überprüfungstextnachrichten. Da Sie bei kostenlosen Anbietern im Allgemeinen keine Vorlagen speichern können, erstellen Sie ein Dokument, zu dem Sie bei Bedarf zurückkehren können, um Ihre Überprüfungsanfragen zu kopieren und einzufügen.
  4. Telefonnummern sammeln. Beispielsweise können Online-Unternehmen während des Bezahlvorgangs Telefonnummern erfassen. Sie können auch ein Kontrollkästchen enthalten, mit dem der Kunde bestätigen kann, dass er dem SMS-Marketing zustimmt. Stationäre Geschäfte können diese Informationen an der Verkaufsstelle anfordern.
  5. Beginnen Sie mit dem Senden von Texten zur Überprüfungsanfrage.

Zu den Plattformen, die bei einem begrenzten Budget in Betracht gezogen werden sollten, gehören:

  • Kostenlose SMS-Websites wie Send SMS Now, Txt2day und A Free SMS
  • ​Versenden von Textnachrichten per E-Mail, wenn Sie den Mobilfunkanbieter kennen (z. B. können jungfräuliche Handynummern per SMS an [email protected] gesendet werden)
  • Verwenden der kostenlosen SMS-Option von Google Voice

Methode 2: Aufladen Ihrer Textstrategie für Bewertungsanfragen

Während kostenlose Optionen den Zweck erfüllen können, haben sie Einschränkungen, wenn es um die Skalierung, die Personalisierung von Überprüfungstextnachrichten und das Abrufen von Analysen geht, die zur Verbesserung verwendet werden können. Glücklicherweise gibt es Softwarelösungen, die all diese Probleme lösen. Das Erstellen von Bewertungstextnachrichten in großem Maßstab könnte nicht einfacher sein, wenn Sie über die richtigen Tools verfügen.

So können Sie Bewertungsanfragen per SMS senden, indem Sie Vendastas Customer Voice und Vendasta Inbox verwenden, die in der Business App enthalten sind:

  1. Richten Sie SMB-Kunden mit Customer Voice und Vendasta Inbox ein. Customer Voice ist eine White-Label-Kundenfeedback-Software, die sich in Vendasta Inbox integrieren lässt.
  2. Klicken Sie in Customer Voice im linken Seitenleistenmenü auf „Vorlagen“, um benutzerdefinierte Nachrichtenvorlagen zu erstellen.
  3. Um eine Bewertungs-SMS an eine Liste von Kunden zu senden, klicken Sie in Customer Voice im linken Seitenleistenmenü auf „Kunden“, wählen Sie Kunden aus der Liste aus und klicken Sie auf „Anfrage senden“.
  4. Sie werden aufgefordert, eine Vorlage auszuwählen, und Sie sehen eine Vorschau auf dem Bildschirm. Nachdem Sie die gewünschte Vorlage ausgewählt haben, klicken Sie auf Senden.

Das ist es! Auf der Registerkarte „Übersicht“ im Seitenleistenmenü von Customer Voice können Benutzer robuste Analysen mit Daten zur Leistung von SMS-Überprüfungsanfragen anzeigen. Basierend auf diesen Informationen können Unternehmen Dinge wie den Wortlaut und die Tageszeit, zu der Texte gesendet werden, optimieren, um die Leistung zu verbessern.

Von Vendasta Inbox aus können Benutzer problemlos SMS-Gespräche mit Kunden führen, wenn Fragen auftauchen. Sie können auch direkt aus dem Posteingang Links für Bewertungsanfragen an Facebook oder Google senden, ohne zu Customer Voice navigieren zu müssen.

Tipps zum Schreiben großartiger SMS-Bewertungsanfragen

Das Medium ist die Botschaft, daher unterscheiden sich die Regeln für großartige Bewertungsanfragetexte etwas von dem, was Sie vielleicht von anderen Medien gewohnt sind. Befolgen Sie diese Tipps, und Sie werden keine Probleme haben, Überprüfungen von Textanfragen zu erstellen.

  1. Kurz und bündig ist am besten: SMS-Bewertungsanfragen sollten schnell und auf den Punkt gebracht werden. Verwenden Sie so wenig Zeichen wie möglich, um die Botschaft dennoch zu vermitteln.
  2. Personalisieren Sie die Nachricht: Verwenden Sie den Namen des Kunden und fügen Sie nach Möglichkeit spezifische Details zu seiner Erfahrung oder seinem Kauf hinzu, um die Chancen auf eine erfolgreiche Überprüfung der Textanfrage zu verbessern.
  3. Fügen Sie einen klaren CTA hinzu: Sagen Sie dem Kunden genau, was Sie von ihm erwarten. „Review New“ ist beispielsweise ein klarer, eindeutiger CTA.
  4. Reibung beseitigen: Links und Shortcodes, die Bewertungsformulare direkt öffnen, sind am besten.

Timing ist entscheidend: SMS sind etwas aufdringlicher als beispielsweise E-Mails, da die meisten Leute ihre Benachrichtigungen für Text aktiviert lassen. Vermeiden Sie es, eine Bewertungsanfrage per SMS zu einem Zeitpunkt zu senden, an dem es die Empfänger verärgern könnte, wie zum Beispiel sehr früh am Morgen.

Anfragevorlagen prüfen

Verwenden Sie diese so, wie sie sind, oder passen Sie sie an die Markenstimme Ihres Kunden an:

Allgemeiner Überprüfungsanfragetext

Hallo [Kundenname]!

Vielen Dank, dass Sie am [Datum] bei uns eingekauft haben. Ihr Feedback bedeutet uns die Welt. Bitte hinterlassen Sie uns hier [Link einfügen] eine Bewertung.

Text der Anfrage zur Serviceüberprüfung

Hallo [Kundenname]!

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren [Service] anvertrauen. Bewertungen helfen unserem Geschäft wirklich. Würden Sie in Betracht ziehen, Ihre Erfahrungen zu teilen? Danke schön! [Jetzt überprüfen-Link]

Anfragetext zur Produktbewertung

Hallo [Kundenname],

Wir hoffen, dass Sie Ihr neues [Produkt] lieben. Ihre Bewertungen helfen uns, an der Spitze unseres Spiels zu bleiben. Bitte teilen Sie uns Ihre Erfahrungen hier [Link einfügen] mit.

Erfolg messen

Nachdem Ihre Bewertungen abgeschickt wurden, ist es wichtig, ihre Leistung im Auge zu behalten, damit Sie Ihren Prozess verfeinern und mehr Überprüfungen von Textanfragen erhalten können.

Verfolgen Sie Ihre Rücklaufquote

Die benutzerdefinierten Dashboards von Vendasta in Customer Voice machen es einfach, die Antwortraten auf Bewertungsanfragen auf einen Blick zu sehen. Es ist ein Muss, die Rücklaufquoten im Auge zu behalten: Unternehmen können Anpassungen vornehmen, um die Zahl zu verbessern, und schnell darauf aufmerksam werden, wenn ihre Rücklaufquote nachlässt.

Wenn Sie einfachere Tools zum Senden von Bewertungstextnachrichten verwenden, können Sie eine gute Schätzung erhalten, indem Sie die Anzahl der erhaltenen Textanfragen durch die Anzahl der über einen bestimmten Zeitraum gesendeten Anfragen teilen.

Nutzung der Daten

Behalten Sie Ihre Analysen im Auge und befolgen Sie diese Best Practices, um die Ergebnisse Ihrer Kundenfeedback-SMS weiter zu verbessern:

  1. A/B-Test: Probieren Sie verschiedene Nachrichtentexte aus, um zu sehen, ob Ihr Publikum besser reagiert.
  2. Probieren Sie verschiedene Sendezeiten aus: Spielen Sie mit verschiedenen Nachrichtenzeiten herum, um zu sehen, ob sich dies auf die Antwortraten auswirkt.
  3. Segmentieren Sie Ihr Publikum: Die Segmentierung nach Dingen wie dem letzten Kauf oder dem Lebenszeitwert kann Ihnen dabei helfen, gezieltere und effektivere Nachrichten zu senden.
  4. Versuchen Sie es mit Multimedia: Das Einfügen von Bildern und GIFs kann Ihre Nachricht ansprechender machen und die Antwortraten verbessern.