SMS-Umfragen: So erhöhen Sie Ihre Rücklaufquote

SMS oder Textnachrichten haben sich als wirksame Kanäle für Marketingaktionen erwiesen. Heute nutzen auch große Unternehmen Textnachrichten für Umfragen. SMS-Umfragen helfen Unternehmen dabei, ihren Personalbedarf und Produktideen zu verstehen und Benutzerfeedback zu erhalten.

Falls Sie mehr Beweise benötigen, hier sind ein paar Statistiken über den Einfluss von SMS:

• SMS ist der meistgenutzte Kommunikationskanal für Amerikaner unter 50.
• Über 68 % der Verbraucher gaben an, mehr SMS zu schreiben als zu telefonieren
• 86 % der US-Verbraucher entscheiden sich für den Erhalt von SMS-Benachrichtigungen
• 77 % der Verbraucher gaben an, dass sie sich für die Textnachrichten einer Marke entschieden haben, um Coupons oder Angebote zu erhalten.
• 78 % der US-Verbraucher geben an, dass der Erhalt einer Textnachricht der schnellste Weg ist, um sie für Updates und Einkäufe zu erreichen.

Es besteht kein Zweifel, dass SMS eine einzigartige und lukrative Werbestrategie bleiben. Doch wie stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrageteilnehmer die Fragen auch wirklich beantworten?

Tipps und Best Practices für SMS-Umfragen

1. Nageln Sie die Intro-Nachricht.

Denken Sie daran, dass Benutzer jeden Tag Dutzende von Nachrichten erhalten. Ihre Werbung konkurriert mit persönlichen Nachrichten und anderen Vermarktern. Selbst wenn sie sich selbst angemeldet haben, vergessen sie möglicherweise, von wem die Nachricht stammt.

Aus diesem Grund sollten Sie Wege finden, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie gleichzeitig an Ihre Marke zu erinnern. Indem Sie Ihren Markennamen von Anfang an einbeziehen, werden die Benutzer Ihnen in Zukunft eher vertrauen.

2. KISS – Halten Sie es super einfach.

Zu oft versuchen Vermarkter, witzige Wortspiele oder wortreiche Texte einzufügen. Denken Sie daran, dass Sie nur 160 Zeichen haben, mit denen Sie arbeiten können. Schreiben Sie zu viel, und Ihr Text wird als separate Nachrichten gesendet. Schlimmer noch, Sie verlieren die Aufmerksamkeit und das Interesse Ihres Lesers.

Deshalb ist es wichtig, kurze Wörter und Sätze zu verwenden. Obwohl nicht alle Marken damit einverstanden sind, möchten Sie vielleicht auch Text sprechen (Abkürzungen wie IRL).

Sie können auch versuchen, Link-Shortener wie bit.ly zu verwenden, um die Zeichenanzahl Ihrer Links zu reduzieren. Schließlich sollte keine SMS-Umfrage länger als 5 oder 10 Minuten dauern.

3. Personalisieren, personalisieren, personalisieren

Wie heben Sie sich aus dem Meer des Marketinglärms ab? Sie tun dies, indem Sie es persönlicher gestalten. Im Gegenzug werden Sie von Kunden als seriöser und vertrauenswürdiger wahrgenommen.

Es ist auch wichtig, dass Ihr Leser das Gefühl hat, ein wertvoller Kunde zu sein, also sprechen Sie ihn mit seinem Vornamen an (wenn er Ihnen diesen gibt).

Vergessen Sie auch Massen-Textnachrichten ohne Kontext. Senden Sie Nachrichten basierend auf der Geschichte des Benutzers mit Ihrer Marke oder senden Sie verschiedene Arten von Mitteilungen, die der Leser möglicherweise erhalten möchte. Je mehr Sie sich um sie kümmern, desto mehr werden sie Sie mit ihrer Loyalität belohnen.

4. A/B-Test aller Ihrer Nachrichten

Wie bei jedem Kanal gibt es unzählige Variablen, die sich auf die Öffnungsrate Ihrer Nachricht auswirken. Beispielsweise sind Leser eher bereit, ihre Nachrichten an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten zu überprüfen. Einige Kunden befinden sich möglicherweise sogar in anderen Zeitzonen.

Richten Sie Tests ein, indem Sie zwei Gruppen dieselbe Nachricht zu unterschiedlichen Zeiten senden. Darüber hinaus können Sie mit anderen Aspekten der Nachricht experimentieren, z. B. mit anderen Texten oder Links. Sie werden viel aus Ihren Experimenten lernen und sie werden Ihnen auch dabei helfen, Ihr Publikum besser zu erreichen.

5. Für Mobilgeräte optimieren

Denken Sie daran: Sie schreiben für ein Gerät im Taschenformat. Ihr Text muss kurz sein, aber alle Ihre Links müssen auch für Mobilgeräte optimiert sein. Das bedeutet, dass SMS-Umfragen auf Smartphones funktionieren müssen.

Alles muss die richtige Größe haben und die Schaltflächen müssen wie erwartet funktionieren. Zu oft beginnen Leute mit Umfragen, brechen aber aufgrund der Website mittendrin ab. Stellen Sie also sicher, dass es auf allen wichtigen Plattformen funktioniert.

6. Senden Sie Folgenachrichten

Kunden sind auch nur Menschen – sie neigen dazu, selbst die kritischsten Nachrichten zu vergessen. Verzeihen Sie. Senden Sie nach einiger Zeit eine Folgenachricht. Sie können beispielsweise Follow-ups nach einigen Tagen, einer Woche und dann einem Monat senden.

Seien Sie vorsichtig – zu viele Folgenachrichten können den gegenteiligen Effekt haben. Anstatt Kunden zu locken, können sie sie tatsächlich vertreiben. Geben Sie Ihrem Leser nach drei oder vier Nachrichten etwas Platz.

Erkenne seine Entscheidung an, nicht zu antworten, gib ihm eine letzte Chance und lass ihn dann in Ruhe. Es lohnt sich nicht, einem Kunden ständig hinterherzulaufen.

7. Definieren Sie einen klaren CTA

Ein CTA oder Call-to-Action ist der Satz oder Satz, den Sie am Ende einer Nachricht sagen, um Benutzer zum Handeln zu bewegen. Dies kann den Besuch der Website oder die Teilnahme an einer Umfrage beinhalten.

Wir können das nicht genug betonen: Gestalten Sie Ihren CTA so klar und einfach wie möglich. Sie sollten den CTA nicht hart verkaufen oder verwirrende Anweisungen hinzufügen müssen.

Es sollte so intuitiv und unkompliziert sein wie das Klicken auf einen Link. Fragen Sie sich: Was soll der Kunde tun, und wie können Sie ihn am prägnantesten dazu auffordern?

8. Fügen Sie ein paar Anreize hinzu

Seien wir ehrlich – nur wenige Leute wollen überhaupt an SMS-Umfragen teilnehmen. Sie können aufdringlich, zu persönlich oder einfach nur Zeitverschwendung sein. Wenn Sie einen Geschenkgutschein, einen Rabatt oder die Gewinnchance bei einem Wettbewerb einwerfen, werden die Ohren der Leute hellhörig.

Necken Sie Ihre Kunden mit einem ähnlichen Anreiz. Erwägen Sie, Ihrem Geschäft eine Geschenkkarte im Wert von 5 USD anzubieten, falls Sie eine haben, oder einen Gutschein, den sie für einen Rabatt von 30 % verwenden können.

Je länger die Umfrage, desto besser sollte die Belohnung sein. Niemand wird etwas umsonst tun, aber fast jeder nimmt an einer Umfrage für einen Rabatt teil.

Abschließende Gedanken

SMS-Umfragen sind ein Glücksfall für Unternehmen, die ihr Publikum verstehen wollen. Unternehmen wie IKEA haben Erfolg durch SMS-Nachrichten gefunden.

Sie verwenden jetzt SMS, um sich besser mit ihrem Publikum zu verbinden und Feedback zu erhalten. Infolgedessen kann IKEA der Konkurrenz einen Schritt voraus sein, da sie schnell auf Beschwerden oder Vorschläge reagieren können.

Lassen Sie sich die Marketing-Gelegenheit Ihres Lebens nicht entgehen. SMS bleibt einer der wichtigsten Kanäle für Werbung und Kundenforschung. Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden, indem Sie eine SMS-Umfragekampagne starten.

Mit nur wenigen Nachrichten finden Sie heraus, wer Ihre Kunden sind, was sie wollen und wie Sie sie besser bedienen können.