Warum ist SMS für kleine Unternehmen unerlässlich, um erfolgreich zu sein?

Als E-Commerce-Geschäftsinhaber müssen Sie sich an viele Kanäle zur Lead-Generierung wie E-Mail, Google Adwords oder Facebook-Werbekampagnen gewöhnt haben. Aber die zunehmende Nutzung mobiler Geräte eröffnet Marken einen weiteren neuen und vielversprechenden Kanal, um ihre Zielgruppe zu erreichen: SMS-Marketing, auch bekannt als Textmarketing. SMS entwickelt sich schnell zu einer der zuverlässigsten Methoden, um mit Kunden zu kommunizieren und erfolgreich Werbeaktionen anzubieten.

Sie fragen sich vielleicht: "Warum sollte ich SMS-Marketing verwenden?" Meine Antwort ist einfach: „Weil Ihre Kunden SMS schreiben.“

SMS-Marketing bietet eine perfekte Gelegenheit, sich mit Verbrauchern auf den Geräten zu verbinden, die sie den ganzen Tag über bei sich tragen, jeden Tag. Darüber hinaus wird sichergestellt, dass Textnachrichten in den Posteingang des Benutzers gelangen und sich wie bei keinem anderen Kanal von all dem Lärm fernhalten.

Lachen Sie also nicht über die Idee des SMS-Marketings, denn es könnte die beste Taktik sein, um mehr Conversions, Kunden und Einnahmen zu erzielen. Hier ist alles, was Sie über die Bedeutung von SMS-Marketing wissen und auf Ihr Unternehmen anwenden müssen . Lass uns anfangen!

Was ist SMS-Marketing?

Ding! Haben Sie jemals diesen vertrauten Benachrichtigungston von Ihrem Mobiltelefon gehört? Oder gar das Handy deines Vaters? Der Ton ist mir in der Tat vertraut, sogar besser als der Ton der Messenger-Benachrichtigung. Es fühlt sich einfach wie Kindheit an. Das ist eine Textnachricht, und wenn ein Unternehmen sie anstelle Ihrer Kontakte sendet, spricht man von SMS-Marketing.

SMS-Marketing (Short Message Service Marketing) ist eine Strategie, die es Marken ermöglicht, Nachrichten per Text an ihre Kunden zu senden.

Diese Textnachrichten werden an Interessenten und Kunden gesendet, um die Markenbekanntheit zu steigern, Werbung anzubieten, das Engagement zu steigern und Verkäufe zu generieren. Es gibt keinen Mangel an Taktiken zum Versenden von SMS-Marketingbotschaften, da diese Texte jetzt URL-Links enthalten und Empfänger auf spezielle Zielseiten leiten oder Bilder senden können, um überzeugender zu sein. Technologie, oder?

Viele Unternehmen haben dies erkannt und nutzen SMS-Marketing, um das Engagement von Interessenten und Kunden zu fördern. Von großen Einzelhändlern bis hin zu gemeinnützigen Organisationen, Immobilien und natürlich kleinen Unternehmen wie Ihnen selbst haben Textmarketing genutzt, um Verkäufe und Konversionen zu steigern.

Hier sind die grundlegendsten Komponenten, die Sie benötigen, um eine SMS-Marketingkampagne für Ihr kleines Unternehmen zu starten:

• Plattform : Technisch gesehen können Sie SMS-Marketing nutzen, solange Sie eine Telefonnummer oder eine Leitung haben. Aber für mehr Effizienz, Effektivität und um die Leistung zu verfolgen, sollten Sie in eine leistungsstarke SMS-Marketing-Plattform investieren, damit Sie sie in Ihren Geschäftsbetrieb integrieren können.

• Opt-in-Formular : Telefonnummern von Kunden fallen nicht einfach vom Himmel. Bereiten Sie ein Opt-in-Formular vor, um den Zweck Ihrer SMS-Kampagne zu beschreiben und Ihrem Publikum zu zeigen, was es durch ein Abonnement gewinnen kann. Genau wie bei E-Mails sollten Sie ihnen eine Vorstellung von der Häufigkeit Ihrer Nachrichten sowie von anderen Raten geben, die sie möglicherweise treffen. Schließlich haben Sie einen Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Datenschutzrichtlinien.

• Zustimmung : Sie können und sollten keine Textnachrichten an Personen senden, die Ihren SMS-Dienst nicht abonniert haben. Bitten Sie sie, sich zuerst anzumelden, auch wenn Sie bereits ihre Nummern haben oder sie per E-Mail kontaktiert haben.

• Bestätigung : In Ihrer ersten SMS an Abonnenten sollte es immer um die Bestätigung ihres Abonnements gehen. Sie sollten diese Gelegenheit nutzen, um sie von den Vorteilen der Anmeldung zu überzeugen. Stellen Sie außerdem sicher, dass sie eine Abmeldeoption haben, falls sie nicht mehr an Ihrer SMS interessiert sind.

All diese grundlegenden Vorbereitungen sollten Sie auf eine echte SMS-Marketingkampagne vorbereiten. Das Anmeldeformular und die Bestätigungsnachrichten müssen nicht kompliziert sein, da eine gute Plattform diese Funktionen bereits für Sie integrieren kann.

Warum ist SMS für kleine Unternehmen unerlässlich?

Sie können immer noch an der Wirksamkeit von SMS-Marketing zweifeln, aber es gibt viele Vorteile von Textnachrichten, die unschlagbar sind. Textnachrichten werden innerhalb von nur 3 Minuten nach Erhalt gelesen, genießen Sie eine** Öffnungsrate von bis zu 98 % – etwas, das Sie auf keiner anderen Plattform erreichen können.

Die Effizienz von SMS als Marketingmedium ist mehreren Faktoren zu verdanken. Nachrichten können Empfänger sofort erreichen , auch wenn sie keine Internetverbindung haben und wenn sie sich nicht auf Smartphones befinden.

Zweitens haben nicht alle SMS-Posteingänge Spamfilter, aber das wird sich bald ändern. Aber vielleicht ist der wesentliche Vorteil des SMS-Marketings seine Form. Da Texte kurz sind (Sie haben nur 160 Zeichen für eine einzelne Nachricht), werden sie schnell verbraucht, und die Empfänger können die Informationen schnell scannen und sofort reagieren. Die durchschnittliche Rücklaufquote für SMS beträgt ****45 % .

Für viele Kunden ist der Empfang von SMS die bevorzugte Art der Kommunikation mit Unternehmen . Und viele Verbraucher haben gesagt, dass Textnachrichten eine gute Möglichkeit für Marken sind, ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Indem Sie so kommunizieren, wie es die Kunden wünschen, ist es viel wahrscheinlicher, dass Ihr Unternehmen Engagement sieht und bessere Antworten erhält.

Abgesehen davon ist SMS-Marketing auch kostengünstig und einfach zu bedienen , was viele kleine Unternehmen gerne hätten. Sie müssen keine Flyer mehr ausdrucken oder an einer teuren Veranstaltung teilnehmen. Jetzt können Sie die Nachrichten direkt an die Kunden senden und sie wissen lassen, was Sie zu bieten haben.

Jetzt, da Sie wissen, warum SMS für ein kleines E-Commerce-Unternehmen wie Sie unerlässlich sind, sind Sie wahrscheinlich bereit, einzusteigen. Eine erfolgreiche SMS-Kampagne muss von Anfang an funktionieren, also lernen wir von den Grundlagen.

So verwenden Sie SMS für kleine Unternehmen

SMS können auf vielfältige Weise für Ihre Marketingbemühungen verwendet werden. Einige der häufigsten Anwendungsfälle sind:

• Kurzfristige Werbeaktionen für E-Commerce: Werbeaktionen mit Coupons sind eine fantastische Möglichkeit, den Verkehr auf Ihren Online-Shop zu lenken. Wenn Sie eine zeitlich begrenzte Werbeaktion nutzen möchten, ist SMS ein großartiger Kanal, um mit potenziellen Käufern zu kommunizieren, insbesondere wenn sie unterwegs sind. Auf diese Weise verpassen sie Ihre Verkäufe nicht, da sie die Nachrichten rechtzeitig erhalten haben.

• Dringende Updates zu Bestellungen oder Veranstaltungen : Mit SMS-Marketing können Sie Änderungen, Stornierungen, Aktualisierungen und andere allgemeine Informationen einfach und in Echtzeit kommunizieren, besser als alle anderen Kanäle.

• Terminerinnerungen: Wenn Ihr Unternehmen über geplante Termindienste verfügt, kann das Senden von Textnachrichten sicherstellen, dass die Leute die Termine nicht vergessen, zur richtigen Zeit erscheinen und Ihnen Zeit bei der Terminverwaltung sparen.

• Interne Benachrichtigungen: Wenn Sie Remote-Mitarbeiter haben, kann es schwierig sein, dringende Aufgaben allen gleichzeitig mitzuteilen. Sie können ihnen E-Mails oder Online-Nachrichten senden, aber sie dürfen diese außerhalb der Arbeit nicht abrufen. SMS kann mit seiner ungefilterten Benachrichtigung garantieren, dass die Mitarbeiter Ihre Nachrichten pünktlich erhalten.

So viele nützliche Vorteile, oder? Um mit SMS-Marketing zu beginnen, können Sie folgende Schritte unternehmen:

1. Schlüsselwörter auswählen

Ihre SMS-Marketing-Keywords müssen einfach, leicht zu merken und einzigartig für Ihr Unternehmen sein. Wenn Sie beispielsweise einen Laden in der Innenstadt namens Tom Hanks Shoes haben, möchten Sie das Schlüsselwort TOM oder TOMHANKS reservieren, oder die Abkürzung THS würde auch gut funktionieren.

2. Automatische Antwort erstellen

Automatische Antworten sind automatisierte Textnachrichten, die Abonnenten sofort erhalten, nachdem sie sich angemeldet oder eine bestimmte Aktion ausgeführt haben. Sie können automatische Nachrichten für Abonnements, Einlösungsdetails oder eine Konformitätserklärung einrichten. Wie bereits erwähnt, hält ein gutes SMS-Marketing-Tool diese in Form von SMS-Vorlagen für Sie bereit.

3. Erweitern Sie Ihre Liste

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Liste zu bewerben und zu erweitern. Bieten Sie einen unwiderstehlichen Opt-in-Anreiz und probieren Sie dann die folgenden Techniken aus, um viele weitere Telefonnummern für Ihre Liste zu gewinnen.

• Senden Sie eine E-Mail mit Anweisungen zum Abonnieren.

• Fügen Sie ein Opt-in-Widget auf Ihrer Website ein.

• Flyer im Geschäft aufhängen.

• Treten Sie verbal mit Kunden in Kontakt und fragen Sie, ob sie sich anmelden.

• Veröffentlichen Sie in den sozialen Medien, wie Sie sich anmelden können

4. Versenden Sie Werbe-SMS

Wenn Ihre Werbeaktionen nicht unwiderstehlich sind, werden die Abonnenten mit der Zeit desinteressiert und blockieren sogar Ihre Nummer, weil sie irrelevant ist. Vermeiden Sie dieses unglückliche Schicksal, indem Sie die Kampagnenentwicklung zu einer wichtigen Aufgabe Ihres Unternehmens machen.

Je mehr Abonnenten Ihre Liste hat, desto mehr Einfluss kann Ihr SMS-Marketing auf den Umsatz haben. So können Sie sich mit Mitarbeitern zusammensetzen und die Ideen der Leute überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Texte gut ankommen.

Hier sind einige Beispieltexte, die Sie in der nächsten SMS-Kampagne für Ihr kleines Unternehmen verwenden können:

• Gutscheincodes : Bei Sally Dress gibt es heute 25 % Rabatt auf alle Kleider! Schauen Sie vorbei und zeigen Sie diese Nachricht, um Ihren Einkauf einzulösen, Mengen begrenzt.

• E- Mail-Erfassung : Möchtest du 20 % Rabatt auf deinen nächsten Einkauf im Geschäft bei Converse? Antworten Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse, um einen exklusiven mobilen Gutschein zu erhalten, der nur zur sofortigen Einlösung verfügbar ist.

• Gewinnspiel: Gewinnen Sie einen Jahresvorrat an Rasierutensilien! Antworten Sie mit GEARME und nehmen Sie an einer Gewinnchance teil. Gewinnerbekanntgabe am 15.3.

Beste SMS-Taktik

Bei jedem Ansatz sollte SMS-Marketing darauf abzielen, das Engagement zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu steigern. Aber es gibt einige kluge Schritte, mit denen Sie versuchen können, das Beste aus diesem Medium herauszuholen. Hier sind die besten SMS-Marketing-Taktiken für kleine Unternehmen.

Finden Sie die beste Zeit, um Ihre Abonnenten zu erreichen

Planen Sie Ihre Textnachrichten so, dass sie zwischen 10:00 und 14:00 Uhr morgens oder 19:00 Uhr und 21:00 Uhr abends gesendet werden, da dies die Zeiten sind, in denen durchschnittliche 9-5 Mitarbeiter besser auf Marketingbotschaften reagieren können. Natürlich können Sie mit Stunden testen, um zu sehen, wann die meisten Abonnenten Ihre Nachrichten öffnen können, da jede Zielgruppe anders ist.

Wenn Sie planen, E-Mail- und SMS-Marketing zu kombinieren, ist es auch großartig, Zeiten zu finden, in denen diese beiden Medien zusammenarbeiten können.

Erreichen Sie basierend auf der Customer Journey.

Timen Sie Ihre geschäftlichen Textnachrichten danach, wo sich der Abonnent auf der Customer Journey befindet. Jede Nachricht sollte für ihre genaue Position in Ihrem Verkaufsprozess relevant sein. Eine relevante und gut getimte SMS ist immer von Vorteil, um den Umsatz zu steigern. Sie können Ihre Texte mit einem SMS-Marketing-Tool automatisieren, um Zeit bei der Planung jeder Nachricht zu sparen.

Automatisieren Sie SMS mit geplanten Workflows

Apropos Automatisierung, geplante SMS wirken Wunder, um Wiederholungskäufe zu fördern. Gleichzeitig helfen Ihnen Workflows dabei, relevante Nachrichten ohne zusätzlichen Aufwand genau zum richtigen Zeitpunkt an gezielte Kunden zu senden. Sie können viele automatisierte Workflows für verschiedene Kundengruppen erstellen, z. B. Erstkäufer, Warenkorbabbrecher, treue Kunden, inaktive Käufer und mehr.

Verwenden Sie SMS als Teil Ihrer Omnichannel-Strategie

Während SMS-Marketing für sich genommen unglaublich leistungsfähig ist, benötigt es dennoch eine übergreifende Kampagne, die eine Vielzahl von Kanälen nutzen kann, einschließlich sozialer Medien und Marketing. Geben Sie Textnachrichten eine eigene Rolle, und sie tragen zur Umsatzsteigerung und zum Aufbau besserer Beziehungen zu Ihren Kunden bei.

Die besten SMS-Marketing-Apps

SMS-Marketing ist eine große Branche und hat Dutzende verschiedener Apps. Allerdings sind nicht alle von ihnen wirklich für kleine Unternehmen geeignet. Viele Apps werden eher für Unternehmen entwickelt, die täglich Tausende von SMS-Nachrichten versenden, als für kleinere Geschäfte mit engen Kunden. Oder einige andere Optionen sind schwer zu verwenden und niemand kann sich sofort anmelden und verwenden.

Fünf Schlüsselkriterien, auf die Kleinunternehmer in ihrer SMS-Marketing-App achten sollten, sind:

• Einfach zu bedienen, auch für technisch nicht versierte Benutzer.

• Kann echte Zwei-Wege-Nachrichten senden, um ein echtes Gespräch mit Kunden zu führen.

• Kann mit anderen Diensten und Apps integriert werden, um SMS zu automatisieren.

• Erschwinglich und hat geringe Volumenanforderungen

• Kann mit dem Wachstum und den saisonalen Anforderungen eines kleinen Unternehmens skaliert werden

In diesem Sinne sind hier die drei besten SMS-Marketing-Apps, die Sie ausprobieren können:

AVADA E-Mail-Marketing

AVADA E-Mail-Marketing ist eine fantastische Option, wenn Sie versuchen, schnell SMS-Marketingkampagnen durchzuführen. Die App konzentriert sich darauf, Benutzern dabei zu helfen, E-Mail-Marketingkampagnen und Textnachrichten zu kombinieren, um Abonnenten zu erreichen. Mit der App erhalten Sie auch Zugriff auf eine Vielzahl von SMS-Vorlagen für alle notwendigen Anlässe wie Valentinstag, Weihnachten und mehr.

Die Registerkarte „Analytics“ bietet Aufschlüsselungen darüber, wie Ihre SMS-Kampagnen abschneiden, mit Informationen zu neuen Abonnenten, Öffnungsraten, Klickraten, Abbestellungen und Gesamtantwortrate. Sie können auch Textnachrichten in 150 Länder senden und so die Wirkung Ihrer SMS-Kampagnen maximieren.

Das Hauptverkaufsargument von AVADA E-Mail-Marketing ist die Automatisierungsfunktion für SMS, was bedeutet, dass Sie Ihre Kunden während des gesamten Kaufprozesses mit Textnachrichten verfolgen oder die Werbeeffektivität einer E-Mail-Marketingkampagne verbessern können.

Da Omni-Channel-Marketing immer wichtiger wird, können E-Commerce-Unternehmen mit AVADA E-Mail-Marketing beide Kanäle in einem leistungsstarken Tool nutzen.

AVADA E-Mail-Marketing-Preis: Kostenloser Tarif für den Versand von 1000 Kontakten und 15.000 E-Mails/Monat. Der Pro-Plan beginnt bei 9 $, der SMS-Preis basiert auf dem Zielland, in das Sie SMS senden möchten.

TextMagie

Innerhalb weniger Augenblicke nach der Anmeldung bei TextMagic können Sie Ihre erste SMS versenden. Der Prozess war einfach mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, Benutzer müssen nur die Telefonnummer und Nachricht eingeben und auf Senden klicken. Sie können Kontaktlisten erstellen, indem Sie sie manuell in die Registerkarte Kontakte der App eingeben, eine Excel-Tabelle oder eine CSV-Datei importieren, Speichern der Nummer, von der Sie SMS erhalten, oder Verwenden eines Opt-in-Formulars auf Ihrer Website.

Sie können Text Magic auch mit anderen Organisationstools, Terminkalendern und anderen Apps verbinden, um automatisierte Dinge wie das Nachverfolgen von Feedback-Umfragen oder das Posten von Textnachrichten in Slack zu erledigen.

TextMagic-Preis: Beginnt bei 0,04 $/gesendeter Text in den USA, unterschiedliche Tarife für Länder.

EZ-SMS

Genau wie der Name macht EZ Texting sehr deutlich, was Sie bei jedem Schritt tun sollten. Sie können Ihren Kunden einzeln oder als Gruppe Textnachrichten senden, verschiedene Arten von SMS-Kampagnen einrichten, ein Registrierungsschlüsselwort konfigurieren und Berichte auf der Registerkarte „Berichte“ anzeigen. Nach der Anmeldung können Sie zwischen „Kunden begeistern“, „Vorgänge vereinfachen“ oder „Vermarkten und engagieren“ wählen.

Dann müssen Sie nur den Anweisungen folgen, die in jedem Abschnitt verfügbar sind. Sie können auch einen Anruf mit einem Teammitglied von EZ Texting vereinbaren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Ihre Kundenbetreuung ist wirklich fantastisch. Die App macht nichts allzu Neues, aber sie macht SMS-Marketing viel zugänglicher.

EZ-SMS-Preis : Ab 14 $/Monat für 200 Textnachrichten pro Monat, mit drei weiteren skalierbaren Plänen.

SMS-Metriken, die Sie im Auge behalten sollten

Einer der größten Vorteile des SMS-Marketings ist neben einer hohen Engagement-Rate die Messbarkeit. Ähnlich wie bei E-Mails können Sie mit einer SMS-Plattform die Leistung Ihrer Kampagne einfach verfolgen und für bessere Ergebnisse optimieren. Aber es ist auch wichtig zu wissen, welche Metriken bei Textnachrichten zu beachten sind.

Die wichtigsten Daten, die Sie überwachen sollten, sind:

• Anzahl der Abonnenten der Liste – Die Anzahl der Abonnenten, die Sie haben, weist auf positives Interesse an Ihrer Marke hin. Mit einem guten SMS-Marketing-Tool sehen Sie auch, wie viele tatsächlich aktiv sind.

• Klickrate (CTR) – Eine hohe Rate zeigt, dass Ihre SMS-Kampagne für Ihre Abonnenten relevant und interessant ist.

• Wachstumsrate – Ein Maß dafür, wie schnell Ihre Liste regelmäßig und pro Kampagne wächst.

• Response Rate – Unabhängig davon, nach welcher Art von Response Sie suchen, stellen Sie sicher, dass Sie sie messen können, um zu wissen, wie Ihre Kampagnen abschneiden, ob es sich um Klicks, Anrufe oder Gutscheine handelt.

• Return on Investment (ROI) – Ein Maß für den Gesamtgewinn, den Sie aus einer SMS-Kampagne erhalten haben, und teilen Sie ihn durch die Höhe des ausgegebenen Budgets. Ein positiver ROI ist immer vorzuziehen.

• Kosten pro Akquisition – Ein Maß für die Gesamtkosten Ihrer Kampagne geteilt durch die Anzahl der gewonnenen Abonnenten. Um den Gewinn zu garantieren, müssen Sie sicherstellen, dass diese Kosten niedriger sind als der durchschnittliche Gewinn pro Abonnent.

• Fluktuationsrate – Wenn die Fluktuationsrate der Opt-out-Rate zu hoch ist, müssen Sie Ihre Inhalte sowie Ihr Wertversprechen neu bewerten.

Sind Sie bereit, SMS für Ihr kleines Unternehmen zu verwenden?

SMS-Marketing für kleine Unternehmen ist jetzt leicht zugänglich geworden, insbesondere wenn Sie Zugriff auf viele Plattformen haben. Mit einem kleinen Budget können Sie dieses Medium nutzen und es in eine Omnichannel-Strategie integrieren, um ein besseres Engagement, Loyalität und höhere Einnahmen zu erzielen.

Sind Sie bereit, SMS kostengünstig für Ihr Unternehmen zu nutzen? Teilen Sie Ihre Gedanken und Erfahrungen mit SMS-Marketing im Kommentarbereich mit. Und nachdem ich unser SMS-Tool – AVADA Email Marketing – vorgestellt habe, warum probieren Sie es nicht aus?