SMS-Benachrichtigungen und Push-Benachrichtigungen: Was ist der Unterschied?
Veröffentlicht: 2022-10-12
Das Senden einer Benachrichtigung an das Telefon eines Benutzers ist eine der zuverlässigsten Methoden, um eine Nachricht schnell zu übermitteln. Sowohl SMS als auch Push-Benachrichtigungen ermöglichen Ihnen dies, aber jede hat ihre eigenen Vorteile.
Wann sollten Sie sie verwenden und was sind die Unterschiede zwischen Push- und SMS-Benachrichtigungen?
SMS-Benachrichtigung: Was bedeutet das?
Eine SMS-Benachrichtigung informiert die Empfänger über ein Ereignis, z. B. eine Bestellaktualisierung oder eine Servicewarnung. Diese Kommunikationsmethode ist bei Kunden beliebt. 86 % der US-Verbraucher entscheiden sich für SMS-Benachrichtigungen.
Sie funktionieren wie jede andere Textnachricht und kommen im Texteingang des Empfängers an. Damit fallen sie unter die gleichen Vorschriften wie andere Wirtschaftstexte.
Wie andere Textnachrichten haben Benachrichtigungen eine Zeichenbeschränkung von 160 Zeichen. Einige geschäftliche SMS-Software kann dieses Limit erweitern. Beispielsweise ermöglicht TextMagic Nachrichten mit bis zu 918 Zeichen.
Textbenachrichtigungen können über eine SMS-App geplant oder von anderen Diensten ausgelöst werden. Beispielsweise könnte ein E-Commerce-Bestellsystem einen Bestätigungstext auslösen, wenn Benutzer einen Kauf tätigen.
Push-Benachrichtigungen werden auch häufig verwendet, um schnelle Benachrichtigungen an Benutzer zu senden, aber sie sind nicht dasselbe.
Was ist eine Push-Benachrichtigung?
Push-Benachrichtigungen sind Popup-Nachrichten, die auf dem Telefonbildschirm eines Benutzers angezeigt werden. Sie werden von einer auf ihrem Telefon installierten App gesendet, aber die App muss nicht ausgeführt werden.
Apps benötigen ein Opt-in von Benutzern, um Push-Nachrichten auf Apple-Geräten zu senden. Android-Geräte haben diese Notwendigkeit nicht, aber beide ermöglichen Benutzern, Benachrichtigungen manuell über ihre Telefoneinstellungen zu deaktivieren.
Es gibt keine feste Zeichenbegrenzung für Push-Benachrichtigungen, aber die meisten Telefone unterbrechen Ihre Nachricht nach 200 bis 300 Zeichen.
5 Hauptunterschiede zwischen Push- und SMS-Benachrichtigungen
SMS-Benachrichtigungen und Push-Benachrichtigungen klingen auf der Oberfläche ähnlich. Sie sind jedoch nicht gleich. Mehrere Hauptunterschiede definieren, wie und wann sie effektiv eingesetzt werden.
Push-Benachrichtigungen benötigen eine App
Textbenachrichtigungen sind bidirektional
Push-Benachrichtigungen sind temporär
Andere Apps können SMS-Benachrichtigungen senden
Push-Benachrichtigungen sind weniger reguliert
Push-Benachrichtigungen erreichen nur Personen, die Ihre App installiert und Benachrichtigungen aktiviert haben.
Daher sind sie eine großartige Möglichkeit, Updates und Benachrichtigungen an aktive Kunden zu senden. Sie können jedoch keine neuen Leads oder Kunden erreichen, auf deren Geräten Ihre Software nicht ausgeführt wird.
Mit SMS-Benachrichtigungen können Personen mit einer eigenen Nachricht auf Ihre Benachrichtigung antworten. Dies ist wichtig, wenn Sie eine dringende Antwort benötigen, z. B. die Bestätigung einer Terminbuchung per SMS.
Sobald ein Benutzer Ihre Benachrichtigung liest, verschwindet sie von seinem Gerät. Das bedeutet, dass Sie keine Nachrichten senden können, die Kunden aufbewahren müssen.
App-Integrationen ermöglichen es jedem Ihrer Systeme, eine SMS-Benachrichtigung auszulösen. TextMagic verfügt über mehr als 750 Zapier-Integrationen und eine Gateway-API, um bei Bedarf Ihre eigene zu erstellen.
Push-Benachrichtigungen fallen nicht unter die SMS-Vorschriften. Sie können jederzeit und beliebig oft versendet werden. Dies ist jedoch normalerweise eine schlechte Idee, da das Erhalten von Warnungen mitten in der Nacht oder ohne Grund Ihre Benutzer verärgern wird.
Sollten Sie Textnachrichten oder Push-Benachrichtigungen verwenden?
Wenn Sie diese Unterschiede kennen, können Sie die richtige Methode zum Senden von Warnungen auswählen. Die richtige Methode hängt von vielen Faktoren ab, einschließlich Ihres Unternehmens, Ihrer Benutzer und der Art der Nachricht, die Sie senden möchten.
Wann sollen SMS-Benachrichtigungen gesendet werden?
Nicht jeder Kunde hat Ihre App installiert und viele Unternehmen benötigen überhaupt keine App.
In diesen Fällen sind SMS-Benachrichtigungen der beste Weg, um eine Nachricht schnell und zuverlässig zu übermitteln. Dies macht sie zu einem nützlichen Werkzeug, um Kunden, die Ihre Dienste nicht aktiv nutzen, mit einem verlockenden Angebot wieder anzusprechen.
Die Option für die bidirektionale Kommunikation macht SMS-Benachrichtigungen zu einer großartigen Möglichkeit, Kundenfeedback per Textnachricht zu ermöglichen.
Fügen Sie ein Schlüsselwort hinzu, mit dem Kunden antworten können, um eine SMS-Umfrage zu starten. Wenn Sie bei wichtigen Interaktionen um Feedback bitten, können Kunden Ihnen leichter sagen, wie sie sich fühlen.
SMS-Benachrichtigungen sind ideal, wenn Sie eine schnelle Antwort benötigen. Beispielsweise könnte die Verwendung von SMS zum Senden von Dienstausfallwarnungen es Kunden ermöglichen, per SMS weitere Einzelheiten anzufordern.
Argus Radiology verwendet SMS-Benachrichtigungen, um sofortige Servicestatuswarnungen zu senden, wenn ein Problem in ihren Online-Systemen auftritt, sodass sie sofort auf Probleme reagieren können.
Die Möglichkeiten der SMS-Integrationen können auch Ihre interne Kommunikation verbessern:
Kombinieren Sie Textnachrichten mit Ihrem Arbeitskalender, um Ihren Mitarbeitern wöchentliche Zeitplanaktualisierungen und Besprechungserinnerungen zu senden, und ermöglichen Sie kurzfristige Zeitplanänderungen per Textnachricht.
Dies kann bei der Koordination von Außendienstmitarbeitern wie Lieferfahrern nützlich sein. Beispielsweise verwendet NADC Logistics Text, um Anweisungen an seine Fahrer zu senden, wodurch sie eine Datenspur haben können.
Beispiele für SMS-Benachrichtigungen
SMS-Benachrichtigungen haben viele Verwendungsmöglichkeiten. Sehen Sie sich diese Vorlagen an, um die perfekten Kundenbenachrichtigungen für Ihr Unternehmen zu erstellen:
Lieferbestätigungen
Gutscheine und Rabattlinks
Buchungsbestätigung
Merkzettel-Benachrichtigungen
Danke Nachrichten
Neue Menüs und Sortimente
Kundenerinnerungen
Best Practices für SMS-Benachrichtigungen
SMS-Benachrichtigungen fallen unter die üblichen SMS-Vorschriften, die die SMS-Praktiken beschreiben, die Menschen von Unternehmen erwarten.
- Kunden müssen sich anmelden, bevor Sie ihnen eine SMS senden können. Opt-ins sollten immer die Art der Nachricht enthalten, der sie zustimmen. Wenn ein Kunde zustimmt, Textaktualisierungen über den Service zu erhalten, bedeutet dies nicht, dass Sie ihm unabhängige Angebote senden können.
- In den meisten Regionen können Sie Kunden nur zu bestimmten Zeiten, z. B. von 8 bis 20 Uhr, Textnachrichten senden.
- Ihre SMS-Benachrichtigungen müssen über ein Schlüsselwort wie STOP eindeutig eine Möglichkeit zum Abmelden angeben.
Diese Regeln legen nicht fest, wie oft Sie SMS schreiben können. Kunden werden jedoch keine ständigen Benachrichtigungen mögen, die sie nicht benötigen. Außerdem können häufige Nachrichten Spamfilter dazu veranlassen, weitere Texte zu blockieren.
Segmentieren Sie Ihre Mailinglisten, um sicherzustellen, dass Sie SMS-Benachrichtigungen an die richtigen Gruppen senden können, ohne alle anderen zu spammen.
Das Erstellen von Mailinglisten für jede Art von Benachrichtigung erleichtert das Verschieben von Kunden in und aus jeder Gruppe nach Bedarf. Dies erleichtert auch die Personalisierung Ihrer Textvorlagen. Personalisiertes Messaging kann die Kundentreue um 28 % steigern.
Wann Push-Benachrichtigungen gesendet werden sollen
Für Warnungen und Nachrichten, die sich auf Ihre App beziehen, sind Push-Benachrichtigungen der richtige Weg. Dies liegt daran, dass sie Benutzer direkt zu dem Teil der App führen können, auf den sie sich beziehen. Beispielsweise könnte ein Verkaufsalarm Benutzer direkt zu den reduzierten Artikeln in Ihrem Geschäft leiten, wenn Sie darauf tippen. Dies ist nützlich, wenn Sie Benutzer daran erinnern möchten, In-App-Aktionen auszuführen, z. B. das Auschecken ihres Einkaufswagens.
Da schnelle SMS-Benachrichtigungen Spamfilter auslösen können, kann Push eine nützliche Alternative sein, wenn Ihre Kunden häufige Benachrichtigungen benötigen. Beispielsweise benötigen Benutzer einer Handels-App möglicherweise häufige Benachrichtigungen, um ihre Trades zu verwalten.
SMS-Benachrichtigungen sind mit TextMagic einfach
Wenn Sie wissen, wann Sie Push- oder SMS-Benachrichtigungen verwenden sollten, stellen Sie sicher, dass Ihre Benachrichtigungen effektiv sind. Wenn Sie dies richtig machen, erweitern Sie Ihre Kommunikationsmöglichkeiten und bieten einen besseren Service.
Push-Benachrichtigungen bieten alle Funktionen, die Sie für App-bezogene Nachrichten benötigen, solange Sie über die Programmierfähigkeit verfügen, um sie einzurichten.
Für alles andere ermöglicht die Reichweite von SMS ein breiteres Einsatzspektrum. Mit TextMagic dauert es nur wenige Minuten, Benachrichtigungen in Ihr Unternehmen zu integrieren.