18+ SMS-Marketing-Tipps für mehr Umsatz

Beginnen wir mit den folgenden Statistiken:

• Die Menschen schauen im Durchschnitt 160 Mal am Tag auf ihr Handy
• 46 % der Menschen sagen, dass sie vor dem Aufstehen auf ihr Handy schauen
• Die Öffnungsraten für SMS übertreffen die von E-Mails bei Weitem – 98 % gegenüber nur 20 % für E-Mails

Viele Online-Vermarkter lachen über die Idee des SMS-Marketings, da sie denken, dass es stärker reguliert ist als das E-Mail-Marketing.

Nicht wirklich!

Um mit dem Publikum auf Mobiltelefonen in Kontakt zu treten – wo sie die meiste Zeit verbringen – müssen Marken beim SMS-Marketing kreativ sein. Um ehrlich zu sein, lauert Textmarketing im Hintergrund und wartet darauf, dass Sie daraus Kapital schlagen.

Vor diesem Hintergrund haben wir mehr als 18 SMS-Marketing-Tipps zusammengestellt. Sie sind umsetzbar, und wo zutreffend, fügen wir Beispiele aus der Praxis hinzu. Wir versprechen Ihnen, dass Ihre SMS-Marketingstrategie von der Lektüre dieses Leitfadens profitieren wird.

Ohne weitere Umschweife sollten wir jetzt anfangen!

Was ist SMS-Marketing?

Einfach ausgedrückt, SMS-Marketing (oder Textmarketing) beinhaltet die Praxis, Marketingnachrichten zwischen Telefonen oder von einem Computer zu einem mobilen Gerät zu senden.

Es ist eine Form des Opt-in-Marketings, bei dem sich Kontakte anmelden müssen. Dies unterscheidet es vom Social-Media-Marketing, bei dem Vermarkter öffentliche Inhalte posten, die die Leute mögen oder denen sie folgen können.

Gängige Beispiele für SMS-Marketing sind:

• Angebote und Rabatte
• Personalisierte Werbeaktionen
• Wiedervermarktung
• Umfragen/Feedback-Sammlung

Kunden werden immer komfortabler, wenn sie mit Unternehmen auf mobilen Geräten interagieren. In vielen Fällen erwarten sie, Unternehmen per Messaging oder Text zu erreichen.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass bereits im Januar 2020, bevor die COVID-19-Pandemie die Interaktion von Unternehmen mit Kunden veränderte, mehr als die Hälfte der US-Einzelhändler plante, ihre Investitionen in Messaging- und SMS-Plattformen zu erhöhen.

Bis Juni 2020 war diese Zahl auf 56 % gestiegen und übertraf damit andere Bereiche für potenzielle Investitionen.

Über 18 SMS-Marketing-Tipps für mehr Umsatz

Wenn Sie bereits mit SMS-Marketing an Bord sind, finden Sie hier 18 Tipps, wie Sie Ihren Erfolg maximieren können.

1. Fördern Sie Opt-in in allen Medien

Erstens müssen Sie Kunden dazu bringen, Ihre SMS-Liste zu abonnieren. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, diese Aktion an jedem Kontaktpunkt durchzuführen:

• Webseite . Stellen Sie sicher, dass das SMS-Opt-in ein herausragendes Feature auf Ihrer Website ist.

• Soziale Medien . Fügen Sie ein „Telefonnummer“-Feld zur Anmeldung auf Ihrer Facebook-Seite und eine „Abonnieren“-Schaltfläche hinzu, damit sie sich bei Ihrer SMS-Marketingkampagne anmelden können.

• Newsletter . Machen Sie das SMS-Opt-in in Ihrem Newsletter sichtbar.

• Schneckenpost . Stellen Sie beim Versenden von Coupons oder Werbemails per Post sicher, dass Anweisungen für die SMS-Anmeldung darauf gedruckt sind.

• Verkaufsstelle . Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter fragen, ob Kunden sich für SMS-Texte für Verkäufe und Werbeaktionen anmelden möchten.

• SMS . Senden Sie eine SMS mit der Frage, ob Kunden sich anmelden möchten, z. B. „Erhalten Sie Zugriff auf 4 SMS pro Monat von {business_name} für Rabatte nur auf SMS. Senden Sie eine SMS an 1234, um sich anzumelden.“

2. Senden Sie nicht ohne ein klares Opt-in

Wahrscheinlich sammeln Sie bereits Telefonnummern Ihrer Kunden. Das bedeutet nicht, dass Sie anfangen sollten, ihnen Massen-SMS zu senden. Ähnlich wie E-Mail-Marketing erfordert SMS-Marketing ein klares Opt-in.

Sie können Ihr Publikum bitten, sich für Textnachrichten auf Ihrer offiziellen Website oder anderen Kanälen anzumelden. Aber vor dem Senden sollten Sie eine SMS-Bestätigung erhalten, dass sie sich tatsächlich anmelden möchten.

Eine Methode besteht darin, eine SMS (und nur eine) zu senden, in der Sie sich für die Anmeldung bedanken und sie bitten, ihre Aktion mit einem einfachen Ja oder Nein zu bestätigen. Wenn sie nicht antworten, senden Sie ihnen keine weitere SMS. Und wenn sie mit Nein antworten, schreiben Sie ihnen natürlich auch nicht noch einmal eine SMS.

3. Fügen Sie klare Anweisungen zum Opt-out hinzu

Dies ist ein bewährtes Verfahren (und eine gesetzliche Anforderung) für alle Marketingkommunikationen. Aber es ist für eine aufdringlichere Methode wie SMS-Marketing unerlässlich. Wiederholtes Texten von Leuten, die nichts von dir hören wollen, vertreibt sie eher, als dass sie zu Verkäufen führen.

Sie sollten Opt-out-Informationen auch für Transaktionsnachrichten wie Terminerinnerungen oder Versandaktualisierungen angeben. Nicht jeder möchte solche Informationen per SMS erhalten.

Da die Öffnungsraten von Textnachrichten durchweg viel höher sind als die von E-Mails, können auch Ihre Opt-out-Raten höher sein. Keine Panik, wenn Sie nach dem Versenden einer Nachricht einen Anstieg der Abmeldungen bemerken.

Analysieren Sie stattdessen Ihre Opt-out-Raten im Laufe der Zeit. Sobald Sie Ihre SMS-Marketingkampagne vollständig implementiert haben, können Sie eine Opt-out-Baseline festlegen. Vergleichen Sie alle zukünftigen Textnachrichten mit dieser Baseline und untersuchen Sie abweichende Ergebnisse. Wenn die Anzahl der Abmeldungen ungewöhnlich niedrig oder hoch ist, analysieren Sie Ihre Nachricht, um festzustellen, ob Sie feststellen können, was zu der Änderung des Ergebnisses geführt hat.

4. Identifizieren Sie sich

Sie können nicht davon ausgehen, dass Ihre Empfänger Sie in ihren SMS-Kontakten haben. Das bedeutet, dass Ihre Textnachricht von einer Nummer angezeigt wird, die sie nicht ohne inhärente identifizierende Informationen erkennen. Wenn Sie wirklich möchten, dass sie über die ersten paar Wörter hinauskommen, ist es wichtig, sich sofort zu identifizieren.

Eine einfache Möglichkeit, dies zu implementieren, besteht darin, Ihren Markennamen direkt an den Anfang Ihrer Nachricht zu setzen, gefolgt von einem Doppelpunkt, wie es Domino's Pizza hier tut:

5. Segmentieren Sie Ihr Publikum

Sie würden mit einem neuen Besucher nicht so sprechen wie mit einem treuen Kunden. Dasselbe gilt für Textmarketing. Segmentieren Sie Ihr Publikum, um sicherzustellen, dass jeder Empfänger relevante und wertvolle Inhalte erhält.

Neukunden können kostenlosen Versand oder einen Rabattcode erhalten, während Bestandskunden frühzeitig Zugang zu neuen Produkten/Dienstleistungen oder eine Einladung zu Ihrem Prämienprogramm erhalten.

Sie sollten Profildaten verwenden, um Geburtstagsaktionen, Neukundenrabatte oder standortbasierte Textkampagnen bereitzustellen, um jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis und höhere Conversions zu bieten.

6. Schreiben Sie klare Botschaften

Kommen wir zur Sache: Sie haben 160 Zeichen, um sich auszudrücken. Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft klar und prägnant ist, und vermeiden Sie Abkürzungen und Großbuchstaben.

Verwenden Sie außerdem keine offenen Nachrichten. Ein typisches Beispiel für eine Nachricht mit offenem Ende ist eine, die Empfänger zu einem Verkauf einlädt, aber nicht sagt, wann der Verkauf endet. Der Empfänger hat keine Ahnung, ob es sich um einen Tag oder einen Monat handelt. Indem Sie ein bestimmtes Datum angeben, an dem ein Verkauf endet, oder ein Ablaufdatum auf einen Gutschein setzen, ist es wahrscheinlicher, dass Empfänger handeln, da Sie ihnen genügend Informationen und Anreize gegeben haben.

7. Dringlichkeit vermitteln

Einer der Pluspunkte des SMS-Marketings ist die Unmittelbarkeit. Das sollten Sie zu Ihrem Vorteil nutzen.

Fügen Sie Ausdrücke wie „läuft bald ab“, „nur noch heute“, „letzte Chance“ oder „gültig bis“ in Ihre Nachrichtenkopie ein, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und die Empfänger zum Handeln aufzufordern.

8. Machen Sie es exklusiv

Wenn Sie jemals dieselbe Kopie auf allen Social-Media-Kanälen gepostet haben, verzeihen wir Ihnen.

Aber wenn es um Ihr SMS-Marketing geht, ist Exklusivität ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Strategie. Wenn Sie Ihren Empfängern ein Angebot per SMS senden, machen Sie es exklusiv. Sie können sogar betonen, dass das Angebot nur VIP-Kunden zur Verfügung steht. Es gibt ihnen nicht nur das Gefühl, Teil von etwas Besonderem zu sein, sondern reduziert auch Opt-Outs.

9. Bieten Sie immer Wert

Um eine effektive SMS-Marketingkampagne zu erstellen, müssen Sie Telefonnummern sammeln. Dann müssen Sie das Interesse Ihrer Abonnenten aufrechterhalten.

Wir können nicht betonen, dass es wesentlich ist, kreativ zu werden und Kunden etwas Wertvolles zu bieten. Dies gilt, wenn Sie zum ersten Mal nach den Telefonnummern Ihrer Zielgruppe fragen. Dies gilt auch, wenn Sie Nachrichten an jemanden senden, der sich vor einem Jahr angemeldet hat.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Textmarketing-Strategie auf dem neuesten Stand halten müssen. Sie können die gleichen Texte nicht Woche für Woche erneut senden. Versuchen Sie, ein Werbegeschenk zu veranstalten, eine Umfrage darüber durchzuführen, welche Produkte/Dienstleistungen Kunden wünschen, oder ganz über Werbeaktionen hinauszugehen.

Wenn Sie ein Gesundheitsunternehmen haben, können Sie Expertenrat zu allem geben, von Diätplänen bis hin zu Tipps zur psychischen Gesundheit. Wenn Sie ein Immobilienmakler sind, verwenden Sie SMS-Marketing, um ihn zu Veranstaltungen einzuladen, um mehr über den Prozess des Eigenheimkaufs zu erfahren.

Wenn Sie Zugriff auf den Posteingang einer anderen Person erhalten, werden Ihre Nachrichten neben Texten von engen Freunden und Familienmitgliedern angezeigt. Daher ist es wichtig, nicht spammig oder wertlos zu sein. Andernfalls riskieren Sie, Ihr gesamtes Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

10. Fügen Sie Farbe mit Bildern hinzu

Forrester analysierte über 2.000 Posts und fast 12 Millionen Benutzerinteraktionen zwischen Social-Media-Benutzern sowie die 50 weltweit führenden Marken. Sie fanden heraus, dass die meisten Interaktionen mit Marken auf Instagram stattfinden.

Was haben die Ergebnisse dieser Studie mit SMS zu tun?

Bilder sind ansprechend.

Während Vermarkter darum kämpfen, uns den Preis für das „offensichtlichste Statement des Jahres“ zu verleihen, ist es überraschend, wie wenige Menschen MMS (Multimedia Messaging Service) nutzen.

Texte mit Bildern können eine höhere CTR (Klickrate) generieren. Studien haben gezeigt, dass MMS-Nachrichten eine um 52 % höhere CTR aufweisen als Nachrichten ohne Bild. Wenn Sie die Interaktion mit Ihren Textnachrichten erhöhen möchten, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihren Nachrichten ein Foto hinzuzufügen.

Verwandtes Thema : Der Unterschied zwischen SMS und MMS

11. Es dreht sich alles um den CTA (Call to Action)

In jedem Artikel mit SMS-Marketingtipps, der jemals geschrieben wurde, gibt es einen Hinweis auf CTAs. Wir wollen keinen allgemeinen Tipp geben, aber es ist wahr. Sie müssen den Leuten sagen, was sie tun sollen.

Wie Sie Ihre Textnachricht zusammenfassen, bestimmt, ob Ihr Publikum diesen entscheidenden nächsten Schritt unternimmt oder nicht. Kurz gesagt, lassen Sie sie nicht hängen.

Unten sind einige CTA-Gewinner:

• „Diesen Text anzeigen.“ Wenn Sie Ihre Kunden bitten, den Text zu zeigen, um einen Rabatt zu erhalten, können Sie sie auf einfache und effektive Weise dazu bringen, sich an Ihrer Werbeaktion zu beteiligen. Beispiel: „Zeigen Sie diesen Text für 30 % Rabatt auf Ihr Abendessen heute Abend.“

• "Klick hier." Manchmal haben Sie in Ihrer Textnachricht nicht genug Platz, um alle notwendigen Informationen aufzunehmen. Vielleicht veranstalten Sie eine Veranstaltung und möchten einen Link zu einer Karte oder einem Video oder einen Link zu Ihrer Website einfügen. In diesem Fall kann eine Schaltfläche „Hier klicken“ einen Link zu den erforderlichen Details bereitstellen.

• „SMS-to-win.“ Viele Kunden wären daran interessiert, die Chance zu haben, einen Preis oder ein Geschenk von Ihrem Unternehmen zu gewinnen. Wenn Sie sie bitten, eine SMS zu senden, um an einem Wettbewerb teilzunehmen, können Sie das Kundenengagement steigern. Wenn Sie keinen Verkauf anbieten oder keine Veranstaltung veranstalten, sind Text-to-Win-Kampagnen eine effiziente Möglichkeit, Kunden an Ihre Existenz zu erinnern und gleichzeitig den Verkehr und die Verkäufe zu steigern.

• „Text zur Abstimmung.“ Binden Sie Empfänger in mobile Umfragen ein, um herauszufinden, wie Ihr Unternehmen in Bezug auf Produkt-/Servicequalität, Preise und mehr abschneidet.

• "Kaufe jetzt." Dies ist der perfekte CTA für gezielte Botschaften. Wenn Sie wissen, dass ein Kunde häufig ein bestimmtes Produkt kauft, können Sie eine Nachricht senden, in der dieses Produkt/diese Dienstleistung mit einem „Jetzt kaufen“-Button beworben wird, um ihm den Kauf zu erleichtern.

12. Führen Sie ein Gewinnspiel durch

Dies ist eine Standard-Promotion-Taktik, bei der sich Kunden für Gewinnspiele anmelden, indem sie ein bestimmtes Schlüsselwort per SMS senden. Beispielsweise senden Kunden eine SMS mit „BBQ“, um an der Chance teilzunehmen, einen BBQ-Grill zu gewinnen.

Sie können Gewinner aus allen auswählen, die sich anmelden, oder einen kleineren Preis an alle verschenken, die Ihr Keyword senden. Sie können es sogar als wertvolle Gelegenheit für Cross-Promotions nutzen.

Erwägen Sie jedes Jahr ein Werbegeschenk oder einen Wettbewerb in jedem Quartal, verbunden mit Jahrestagen, Feiertagen und besonderen Anlässen. Beachten Sie die folgenden Tipps für Wettbewerbe und Werbegeschenke, um die meisten Leads zu generieren:

• Haben Sie eine niedrige Einstiegsbarriere
• Dringlichkeit schaffen
• Nutzen Sie einen Partner für Cross-Promotion
• Vergiss einen süßen Preis nicht

13. A/B-Testen Sie Ihre Textnachrichten

Viele Leitfäden für digitales Marketing sagen Ihnen, dass Sie alles A/B-testen sollten. Was sie jedoch nicht anerkennen, ist, dass nicht jeder Marketingkanal gleichermaßen von A/B-Tests profitiert.

Einer der Vorteile von SMS-Marketing-Kampagnen ist, dass Sie bereits mit einer etwas vorqualifizierten Basis arbeiten: Diese Personen haben gesagt, dass sie Ihre Textnachrichten erhalten möchten. Darüber hinaus sind viele Ihrer SMS-Abonnenten Bestandskunden. All diese Dinge führen zu einem hohen Engagement mit Ihren Texten.

Wenn Sie Ihre Textnachrichten A/B-testen (dh einen neuen CTA oder ein neues Angebot ausprobieren), können die Auswirkungen auf die Conversion-Raten daher einen dramatischeren Unterschied für Ihr eigenes Endergebnis bewirken als beispielsweise das A/B-Testen einer Facebook-Werbung .

Unten ist ein A/B-Testbeispiel, das von SimpleTexting ausgeführt wird. Der Text mit einem Bild hatte eine um 52 % höhere CTR.

14. Senden Sie zur richtigen Zeit

Die Wahl des richtigen Zeitpunkts ist für jede Marketingbotschaft notwendig. Aber für SMS-Marketing ist es entscheidend. Das liegt daran, dass Menschen eher Benachrichtigungen für Text aktiviert haben. Und obwohl viele Leute ihre Telefone in Zeiten, in denen sie nicht unterbrochen werden möchten, in den „Nicht stören“-Modus schalten, können Sie sich darauf nicht verlassen.

Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, Ihre Empfänger mitten in der Nacht mit einem Marketingangebot aufzuwecken. Ihre Empfänger möchten wahrscheinlich auch keine Nachrichten erhalten, die ihr Abendessen unterbrechen.

Anstatt also eine Blast-Nachricht an alle auf einmal zu senden, sollten Sie einen geeigneten Zeitpunkt wählen und Ihre Texte in Etappen nach Zeitzonen versenden.

Falls Sie ein persönliches Geschäft haben, ist es eine gute Option, Nachrichten direkt nach einem Termin zu senden. Sie sind bereits in den Köpfen der Kunden und wissen, dass sie auf den Beinen sind.

Es ist auch gut, einige Tests durchzuführen, um zu sehen, zu welchen Zeiten die beste Antwort und die niedrigste Opt-out-Rate erzielt werden können.

15. Kennen Sie Ihre Zeichenanzahl

Textnachrichten dürfen maximal 160 Zeichen lang sein. Das ist nicht viel, wenn Sie sich identifizieren und eine Opt-out-Option anbieten müssen. Sie müssen genau wissen, was Sie sagen wollen, und dürfen keine Zeichen verschwenden.

Kommen Sie schnell auf den Punkt und verwenden Sie Links, um die Details Ihrer Nachricht auszufüllen.

16. Wählen Sie eine zuverlässige SMS-Marketing-Plattform

Um SMS-Marketing vollständig zu implementieren, sollten Sie eine vertrauenswürdige SMS-Marketing-Plattform auswählen.

AVADA Commerce ist eine erstklassige Wahl für Ihr Unternehmen. Mit der Plattform können Sie eine Broadcast-SMS-Marketingkampagne an Ihre Opt-in-Liste senden. Ihre Textmarketingkampagne kann Promo-Codes, Coupons sowie Transaktionsnachrichten wie Auftragsbestätigungen enthalten.

AVADA bietet ein integriertes Webformular, das Ihnen hilft, E-Mail-Abonnenten und Webbesucher in SMS-Abonnenten umzuwandeln. Außerdem verfügt die Plattform über eine Reihe von gebrauchsfertigen SMS-Vorlagen und Workflows für die Begrüßung neuer Abonnenten, das Verlassen des Einkaufswagens, Bestell- und Versandbestätigungen, Angebote für besondere Anlässe und so weiter. AVADA unterstützt auch MMS, sodass Sie Bilder und GIFs mit Ihren Textnachrichten versenden können.

Insbesondere macht es die Plattform einfach, SMS-Marketing mit anderen Marketingkanälen wie E-Mail-Marketing zu kombinieren. Durch die Erstellung automatisierter Workflows, einschließlich SMS- und E-Mail-Marketing, können Sie die Markenbekanntheit steigern und den Umsatz steigern.

Das AVADA Support-Team ist bekannt dafür, freundlich, sachkundig und professionell zu sein, sodass Sie sich bei der Nutzung der Plattform sicher sein können.

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17. Lassen Sie Ihre Kunden antworten

Conversational Commerce ermöglicht Transaktionen zwischen Unternehmen und Kunden über Nachrichtenschnittstellen wie SMS oder andere mobile Messaging-Plattformen.

Stellen Sie es sich wie ein Gespräch mit dem Fischhändler auf Ihrem lokalen Markt vor. Sie könnten sie fragen, was frisch ist, darüber reden, was Sie wollen, und nach Preisen fragen. Wenn Sie mit dem Gespräch fertig sind, übergeben sie den Fisch, und Sie bezahlen ihn dann. Beim Conversational Commerce geht es darum, Menschen dies zu ermöglichen, indem sie einfach Messaging-Apps verwenden.

Um Ihre SMS-Marketing-Bemühungen interaktiver zu gestalten, können Sie eine Textwerbung mit einem kostenlosen Beratungs-CTA senden. Von dort aus können Ihre Teammitglieder mit dem Kunden chatten, seine Fragen beantworten und Kaufvorschläge machen.

Auch wenn Sie nicht über die Ressourcen verfügen, um dies auszuführen, empfehlen wir Ihnen, Kunden zu antworten, die auf Ihre E-Mail-Blasts antworten. Aufgrund des persönlichen Charakters merken die Empfänger oft nicht, dass Sie Hunderte oder Tausende von Textnachrichten auf einmal gesendet haben, und antworten daher mit Fragen oder sogar einem Dankeschön.

Es empfiehlt sich immer, diese eingehenden Nachrichten mit einer Antwort zu bestätigen.

18. Leistung messen

„Man kann nicht managen, was man nicht messen kann“, sagte Peter Drucker. Das Gleiche gilt für Ihre SMS-Marketingkampagnen.

Sie können SMS verfolgen und messen, indem Sie Klicks auf Links in Texten überwachen. Wenn Sie nicht online verkaufen, können Sie die eingelösten Aktionen/Coupons dennoch in Ihrem eigenen PoS-System verfolgen oder sogar eine Tabelle verwenden, um die Kampagnenergebnisse zu verfolgen. Nicht jede Textmarketing-Kampagne beinhaltet einen Gutschein oder eine Werbeaktion, aber wenn möglich, hilft es, die Leistung zu messen.

Das Endergebnis

Jetzt, da Sie bereit sind, diese effizienten SMS-Marketing-Tipps zu testen, ist es an der Zeit, mit Ihrer ersten Kampagne zu beginnen.

Habe Fragen? Kontaktieren Sie unser Team, um mehr zu erfahren! Danke fürs Lesen und einen schönen Tag!