Opt-in für SMS-Marketing: Der AZ-Leitfaden

Unabhängig davon, ob Sie eine E-Mail-Marketingkampagne oder ein SMS-Marketingprogramm erstellen, steht das Einholen der Erlaubnis Ihrer Kunden im Mittelpunkt.

Aus diesem Grund ist das Opt-in für SMS-Marketing in den letzten Jahren so wichtig geworden.

In diesem Leitfaden werden wir über das Opt-in für SMS-Marketing sprechen – alles, was Sie wissen müssen , einschließlich der Bedeutung des Opt-in für das SMS-Marketing und wie Ihr Unternehmen Opt-in-SMS verwenden kann.

Lasst uns anfangen!

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Was ist SMS-Marketing-Opt-in?

Das Wort „opt“ bedeutet eigentlich „eine Wahl treffen“. Ein Opt-in impliziert also, dass sich die Empfänger dafür entscheiden, Ihre SMS-Mitteilungen zu abonnieren. Mit anderen Worten, sie stimmen zu, Ihre Textnachrichten zu erhalten.

Diese Zustimmung ist unerlässlich, da SMS-Marketinggesetze/-regeln von Ihnen eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung erfordern, um Kunden für einen Dienst anzumelden.

Opt-ins sind für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. 46 % der Kunden geben an, dass sie sich für Texte von Einzelhandels- oder E-Commerce-Unternehmen entscheiden würden. Es gibt spezielle Vorschriften darüber, warum und wie Sie Personen erreichen können, die sich angemeldet haben. Zum einen müssen Sie für jeden Kommunikationskanal separat ein Opt-In erhalten. Sie können beispielsweise Kunden nicht um ihre Zustimmung bitten, ihnen eine SMS zu senden, und dieselbe SMS-Einwilligung verwenden, um ihnen eine E-Mail zu senden.

Ein Opt-in muss per se nicht unbedingt per SMS von Ihren Kunden initiiert werden. Die Genehmigung kann auf verschiedene Weise eingeholt werden, abhängig von Ihrem Unternehmen und der Art der Textnachrichten, die Sie senden möchten. Es gibt auch verschiedene Opt-Ins, wie z. B. Single Opt-In, Double Opt-In, HIPAA usw.

Die Bedeutung des Opt-in für SMS-Marketing

Einer der Hauptgründe, warum Vermarkter das Opt-in für SMS-Marketing verwenden, liegt darin, wie oft die Leute auf ihre Telefone schauen.

Studien zeigen die Macht der Verwendung von Texten in der Marketingkommunikation, wobei 72 % der Millennials 10 Mal oder sogar öfter am Tag SMS schreiben. Dies eröffnet Marken eine Vielzahl von Möglichkeiten, Kunden über die neuesten Angebote zu informieren oder ein paar Rabatte anzubieten.

Im Gegensatz zu Marketing-E-Mails, die normalerweise ignoriert werden, oder Verkaufsanrufen, die die meisten Empfänger als störend empfinden, werden SMS-Marketing- und Opt-in-Textnachrichten ziemlich gut angenommen. Tatsächlich nehmen 77 % der Verbraucher Marken, die diese Taktik anwenden, positiv wahr.

Wenn es um Coupons geht, werden die, die Kunden per SMS erhalten, fast 10-mal so viel umgewandelt wie herkömmliche Coupons.

Dies alles soll betonen, dass Opt-in-SMS-Nachrichten, obwohl sie aus einem ähnlichen Holz wie E-Mail-Marketing stammen, zu einer beliebten, sicheren und effektiven Marketingmethode werden, um potenzielle oder bestehende Kunden neu zu beleben.

Außerdem hat der TCPA (Telephone Consumer Protection Act) Vorschriften für die Arten von Texten festgelegt, die ein Unternehmen in den USA senden darf. Laut TCPA muss ein Unternehmen die Kontaktinformationen eines Kunden persönlich erfassen und kann keine Liste mit Nummern für Kalttext erwerben. Jede Nichteinhaltung der TCPA-Opt-in-Vorschriften kann mit einer Geldstrafe von mindestens 500 US-Dollar geahndet werden, und Sie können sogar das Risiko eingehen, den Ruf Ihrer Marke bei Kunden zu schädigen.

Daher sind SMS-Opt-Ins nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern auch ein Maßstab für gute Geschäftsethik.

Der Unterschied zwischen Transaktions- und Werbe-Opt-in-Texten

Eine Transaktions- und Werbetextnachricht kann sich darauf auswirken, ob Ihr Unternehmen einen Opt-in-Text an Ihre Kunden senden soll. Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, wann Sie einen Opt-in-Text verwenden, finden Sie unten einen kurzen Überblick über den Unterschied zwischen Transaktions- und Werbe-SMS.

Werbetextnachrichten

Eine Werbetextnachricht ist ein Text, der Kunden dazu auffordert, etwas zu kaufen, irgendwohin zu gehen oder anderweitig etwas zu unternehmen. Dies kann Textnachrichten über Rabatte, Flash-Verkäufe und Werbeaktionen umfassen. Bevor ein Unternehmen einen Werbetext versendet, bedarf es der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung des Empfängers.

Ein gängiger Weg für Marken, eine Einwilligung einzuholen, besteht darin, ein Schlüsselwort zu bewerben, das Menschen per SMS senden können, um sich für Marketingtexte anzumelden. Über eine Text-Keyword-Kampagne kann das Keyword auf der Website eines Unternehmens, über Schilder im Geschäft, soziale Medien, digitale und gedruckte Anzeigen und sogar per E-Mail beworben werden. Der Text wird vom Kunden initiiert, so dass von dessen Zustimmung ausgegangen werden kann.

Wenn das Schlüsselwort an die beworbene Telefonnummer gesendet wird, sollte es eine automatische Antwort auslösen – die Opt-in-SMS – die den Empfängern wiederholt, dass sie ihre Zustimmung zum Erhalt von Marketingtexten des Unternehmens erteilt haben. Diese Art der Zustellung eines Folgetextes zur Bestätigung der Einwilligung des Empfängers wird als Double-Opt-In-SMS bezeichnet.

Hier ist ein Beispiel für ein Double-Opt-in-SMS-Marketing:

Die Nachricht betont, dass der Empfänger sich jederzeit abmelden (abbestellen) kann, indem er mit dem Wort STOP antwortet. Die Opt-out-Sprache kann ganz am Ende der Nachricht platziert werden und kann einfach sein, wie z. B. „Text STOP to Opt-out“, die dem Empfänger eine klare Anweisung gibt.

Transaktionstextnachrichten

Eine transaktionale Textnachricht ist ein Text, der verwendet wird, wenn ein Unternehmen dem Empfänger notwendige Informationen zur Verfügung stellen muss. Diese Nachrichten sind oft automatisiert und können Bestellbestätigungs- und Trackingnummern, 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) und Passwortzurücksetzungen enthalten.

Im Allgemeinen gibt es bei einer Transaktions-SMS keine Double-Opt-In-SMS, da der Kunde das entsprechende Opt-In geben kann, wenn er seine Telefonnummer angibt, wie während des Checkout-Prozesses bei einer Online-Bestellung. Die Marke sollte klarstellen, dass, wenn der Kunde seine Telefonnummer angibt, diese nur verwendet wird, um relevante transaktionsbezogene Textnachrichten zu übermitteln (z. B. keine Marketing-Textnachrichten).

Im obigen Beispiel eines Online-Kaufs kann eine Telefonnummer verwendet werden, um eine Auftragsbestätigung zu senden.

Zwei-Wege-Gesprächstextnachrichten

Ein weiteres Textszenario tritt auf, wenn das Unternehmen und der Empfänger eine Zwei-Wege-Konversation über Textnachrichten führen. Eine stillschweigende Zustimmung kann im Laufe einer natürlichen menschlichen Konversation erreicht werden.

Laut TCPA können mehrere Beispiele Folgendes umfassen:

• Kunden können Ihrem Unternehmen zuerst eine SMS schreiben
• Kunden können ein Online-Formular auf Ihrer Website ausfüllen
• Möglicherweise haben Sie zuvor ein Gespräch mit ihnen geführt, bei dem sie zugestimmt haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten

In diesen Szenarien ist es am besten, mit einer Opt-in-Textnachricht zu antworten, um ihre Erlaubnis zur Kommunikation über Textnachrichten zu bestätigen, die auch als Double-Opt-in-Textnachricht bezeichnet wird.

Beispiele für Opt-in-Textnachrichten

Schlüsselwörter

Um die schriftliche Zustimmung zu erhalten, die für die legale Verwendung von Textstrategien erforderlich ist, müssen Unternehmen Dual-Opt-in-Maßnahmen nutzen, um Personen für ihren SMS-Marketingdienst anzumelden.

Mit Schlüsselwörtern können Sie diese schriftliche Zustimmung jedoch sofort erhalten. Ein Text-Keyword ist etwas, das mit Ihrer Marketingkampagne übereinstimmt, das an eine Kurzwahl- oder Langwahl-Telefonnummer gesendet werden kann, um sich für ein SMS-Marketingprogramm anzumelden.

Beispielsweise kann ein Musikgeschäft Kunden für seinen SMS-Marketingdienst anmelden, indem es ein Wort wie „MUSIK“ in eine Kurzziffer eingibt, um Sonderrabatte auf Partituren und Instrumente zu erhalten. Oder eine Zoohandlung hat möglicherweise auch Ihren Text „HAUSTIERE“ an 1-800-xxx, um sich ihrer SMS-Liste anzuschließen.

Formen

Eine weitere gängige Möglichkeit, Kunden für einen SMS-Marketingdienst zu gewinnen, sind Anmeldeformulare. Viele Unternehmen betten Nummern in ihre Websites ein, sodass Besucher ihre Telefonnummern eingeben können, um sich für ihren Messaging-Dienst anzumelden.

Diese Formulare können auch gemeinsam genutzt werden, damit Kunden Ihre Dienste anderen gegenüber bewerben können. Sie können am Ende einer Webseite oder eines Artikels platziert werden und Besucher dazu verleiten, bestimmte Informationen auszufüllen, um sich für einen SMS-Marketingdienst zu entscheiden.

Eigentlich müssen Formulare nicht digital sein. Wenn Sie häufig Kunden im Geschäft haben, können diese auch physische Formulare ausfüllen, um einen SMS-Marketingdienst zu abonnieren.

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Website-Banner und Pop-ups

Während der Begriff „Pop-up“ nicht die positivsten Reaktionen hervorruft, sind sie äußerst nützlich, um für Dinge wie SMS-Marketingprogramme zu werben.

Wenn Besucher durch Ihre Website navigieren, können sie gelegentlich ein Popup-Fenster erhalten, das es ihnen ermöglicht, sich bei einem SMS-Marketingdienst anzumelden. Sie sind schnell und auf den Punkt gebracht und können Conversions generieren.

Einige Pop-ups können so gestaltet werden, dass sie mit einer Nachricht wie „Before You Go!“ angezeigt werden, wenn Besucher auf einen anderen Tab klicken. oder warte!" und ihnen erlauben, sich für einen SMS-Marketingdienst anzumelden.

Opt-in-Vorlagen für SMS-Marketing

Ihr SMS-Marketing-Opt-in-Service benötigt mehrere Standardvorlagen für verschiedene Situationen. Nachfolgend finden Sie einige Vorlagen, mit denen Sie Ihre Zeit optimieren können.

Anmeldebestätigung

Wenn sich jemand für Ihren SMS-Dienst anmeldet, ist es wichtig zu bestätigen, dass er dies tatsächlich beabsichtigt hat. Hier ist eine gute Anmeldebestätigungsvorlage, die Sie verwenden können:

 Hi {first_name}, thank you for opting in for SMS updates from {business_name}! Please reply with Y within 10 minutes to confirm. You can text STOP at any time to cancel.

Erinnerungen

Wenn Sie Termine und geplante Dienstleistungen anbieten, sind Texterinnerungen der Schlüssel zur Reduzierung von Nichterscheinen. Hier ist eine gute Erinnerungsvorlage, die Sie für Ihren Opt-in-Textnachrichtendienst verwenden können:

 Hi {first_name}, {business_name} here! You scheduled an appointment with us for {date} at {time}. It's at our office at {location}. Please reply to confirm or reschedule. Reply with STOP to quit or HELP to contact us now. Thanks!

Bestellbestätigung

Sicherzustellen, dass ein Kunde weiß, dass seine Bestellung bearbeitet wurde, ist von entscheidender Bedeutung. Nachfolgend finden Sie eine solide Auftragsbestätigungsvorlage für Sie:

 Hi {first_name}. Your order #{order_number} has been confirmed. We will text you when it ships. Reply with STOP to unsubscribe from SMS notifications at any time.

Nachverfolgungen

Wenn Kunden eine Chat-Funktion verwendet haben, um mit Ihrem Kundensupport-Team zu sprechen, ist es eine gute Idee, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass sie das bekommen, was sie brauchen. Hier ist eine gute Folgevorlage:

 Hi {first_name}, this is {agent_name} from {business_name}. Did you have any more queries for us, or did you get the answer you needed?

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Best Practices für SMS-Marketing-Opt-in

Damit Ihr SMS-Marketing-Opt-in optimal funktioniert, befolgen Sie diese bewährten Best Practices:

1. Befolgen Sie die Regeln

Wenn jemand Ihre SMS-Marketingkampagne abonnieren möchte, senden Sie ihm im Allgemeinen eine SMS-Opt-in-Nachricht. Das ist ganz normal, aber um Ihnen ein Beispiel zu geben, sieht es etwa so aus:

„Bitte antworten Sie mit JA, um Updates von {business _name} zu erhalten. Antworten Sie mit STOP, um abzubrechen, mit HELP, um Hilfe zu erhalten.“

Sie stellen sofort eine Zustimmung her, indem Sie sie mit JA antworten lassen, während Sie das rechtliche Gerede aus dem Weg räumen und ihnen weitere Optionen anbieten.

Das ist eine ziemlich standardmäßige Botschaft, also steckt nicht viel Kreativität dahinter. Trotzdem können Sie damit beginnen, die Kampagne für sie in Ihrer Nachricht zu definieren und Ihre Absichten darzulegen.

Viele Unternehmen verwenden Double-Opt-in, um alles klar und legal zu machen. Double Opt-in, d. h. jemand fragt, ob er Ihrer Liste beitreten möchte, und Sie bestätigen dies mit der ersten Nachricht erneut, ist eigentlich der beste Weg, um die Regeln einzuhalten und eine professionelle Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen.

Da das Opt-in ein gesetzlich vorgeschriebener Aspekt Ihrer Textmarketingkampagne ist, muss es wiederholt werden. Tatsächlich beinhalten einige Unternehmen ein doppeltes Opt-in, selbst wenn ihre Mitglieder ihre Zustimmung bereits über ein Webformular geben.

Dies schützt Sie nicht nur vor rechtlichen Konsequenzen, sondern ist auch eine einfache Best Practice, die sich absolut lohnt.

2. Seien Sie sich über Ihre Absichten im Klaren

Haben Sie sich sogar für einen Newsletter angemeldet und erwarten zweimal im Monat eine Nachricht und erhalten stattdessen fast jeden Tag eine? Ärgerlich, oder?

Dasselbe kann beim SMS-Marketing passieren, es sei denn, Sie sind offen über Ihre Absichten. Diese bewährte Methode ist eine einfache Optimierung, aber sie kann ein Lebensretter sein.

Schauen wir uns den obigen Text an, den wir noch einmal gesendet haben. Dies ist wirklich eine Gelegenheit für Sie, mit Ihren Empfängern die Häufigkeit Ihrer Nachrichten festzulegen. Zum Beispiel:

„Bitte antworten Sie mit JA, um Updates von {business _name} zu erhalten. Ca. 4 Nachrichten/Monat. Antworten Sie mit STOP, um abzubrechen, mit HELP, um Hilfe zu erhalten.“

Sie sagen ihnen von Anfang an, dass sie mit 4 Nachrichten pro Monat rechnen sollen. Wenn Sie dies über das Opt-in festlegen, können Sie Abonnenten binden.

3. Bieten Sie einen Anreiz von Grund auf neu

Nachdem Sie den Prozess der Einholung der Einwilligung für ein Opt-in abgeschlossen haben, gibt es einige Best Practices für das Text-Opt-in, um die Landung durchzuhalten.

Ein Tipp ist, ein Incentive von Grund auf neu anzubieten. Betrachten Sie dies als eine Möglichkeit, Danke zu sagen. Wenn beispielsweise jemand auf Ihre Kampagne mit JA antwortet, können Sie ihm eine Nachricht wie diese senden:

„Danke, dass Sie die SMS-Erinnerungen von {business_name} abonniert haben! Verwenden Sie den Angebotscode SAVINGS für 20 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf.“

Sofort zementieren Sie die Beziehung und zeigen den Wert Ihres SMS-Marketingprogramms. Jetzt werden die Kunden nicht nur empfänglicher für Ihre Nachrichten sein, sondern sich vielleicht sogar darauf freuen.

4. KÜSSEN

Kunden schätzen SMS-Marketing, weil es oft schnell und unkompliziert ist. Wenn Sie anfangen, ihren Posteingang mit langen Textnachrichten in die Luft zu jagen, werden Sie anfangen, sie zu verlieren. Besonders jetzt, wo MMS (Multiple Messaging Service) verfügbar ist und Links in Ihre Nachricht eingefügt werden können.

Hier kommt das KISS-Prinzip (Keep It Short and Simple) ins Spiel.

Anstatt beispielsweise etwas zu schreiben wie:

„{business _name}: Hallo! Wussten Sie, dass Sie dieses Wochenende 30 % sparen können, wenn Sie in unseren Filialen einkaufen? Denken Sie daran, unsere SMS-Aktion an der Kasse zu erwähnen!“

Du könntest dem KISS-Prinzip folgen und etwa so schreiben:

„{business_name}: Sparen Sie dieses Wochenende 20 %! Zeigen Sie ihnen diese Nachricht oder gehen Sie zu {link}, um weitere Informationen zu erhalten.“

Wie Sie sehen können, vermitteln beide denselben Punkt, jedoch auf viel einfachere Weise, was wahrscheinlich zu höheren Conversions führen wird.

5. Wählen Sie die richtigen Schlüsselwörter

Auch wenn es vielleicht keinen Sinn macht, einen Shortcode zu erstellen, der etwas aussagt, sind SMS-Marketing-Keywords eine andere Geschichte. Diese Schlüsselwörter werden von den Empfängern verwendet, um Ihnen zu antworten und automatische Antworten auszulösen.

STOP und HELP werden in fast jeder SMS-Marketingkampagne verwendet. Sie können jedoch Marken-Keywords generieren, die Ihren Empfängern die Arbeit erleichtern. Beispiel: „Schick eine SMS mit WORKOUT an 12345, um weitere Informationen zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio zu erhalten.“

Da das Schlüsselwort mit den Informationen übereinstimmt, die Sie zu erhalten hoffen, haben Ihre Empfänger einen einfacheren Einstieg.

Im Folgenden finden Sie einige Überlegungen zur Erstellung Ihrer Keywords:

• Halten Sie es weniger als ungefähr 6-7 Buchstaben und stellen Sie sicher, dass es nicht in der Nähe eines anderen Keywords steht, das Sie bereits verwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Abonnenten nicht verwirrt oder frustriert werden.
• Erstellen Sie einprägsame und einfach zu buchstabierende Schlüsselwörter
• Marken-Keywords sind vorzuziehen, aber Keywords, die im Allgemeinen mit Ihrem Unternehmen zu tun haben, können auch funktionieren
• Vermeiden Sie Sonderzeichen
• Vermeiden Sie Wörter mit Homonymen

6. Messen Sie alles

Eine weitere bewährte Methode, die fast selbstverständlich ist, besteht darin, alles zu messen.

Auch wenn Sie den größten Teil Ihrer SMS-Kampagne zu Beginn einrichten können, erfordert der Aufbau eines außergewöhnlichen Prozesses durchweg Zeit und Wartung. Indem Sie Ihre Kampagnenergebnisse messen, können Sie A/B-Tests durchführen und Ihr Handwerk verfeinern.

Zum Beispiel diese SMS:

„{business_name}: Vielen Dank für Ihre Anmeldung! Weitere Informationen finden Sie unter {link}“

Könnte besser funktionieren als diese Nachricht:

„{business_name}: Vielen Dank für Ihre Anmeldung! Weitere Informationen finden Sie auf unserer offiziellen Website.“

Obwohl sie fast gleich sind, würden Sie es ohne die richtigen Werkzeuge zum Messen nicht einmal wissen. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Marketing-Software, die Sie verwenden, es Ihnen ermöglicht, Ihre Nutzerengagement-Metriken zu verfolgen. Diese werden für Sie und Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert sein.

7. Bieten Sie immer einen Ausweg an

Unter dem TCPA müssen Ihre Abonnenten immer einen einfachen und unkomplizierten Ausweg haben. Der Teil am Ende, „STOP to cancel“, ist wesentlich. Selbst Ihre engagiertesten Abonnenten müssen wissen, dass sie einen Ausweg haben. Stellen Sie sicher, dass Sie dies in regelmäßige Nachrichten aufnehmen, damit Ihre Empfänger nicht das Gefühl haben, dass Sie versuchen, sie zu überarbeiten.

Weiterführende Lektüre

• Die 8+ besten Shopify-SMS-Marketing-Apps im Jahr 2022
• 22 Best Practices für SMS-Marketing für erfolgreiche Textkampagnen im Jahr 2022
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Das Endergebnis

Wie Sie sehen können, mag SMS-Marketing von außen wie ein einfacher Prozess erscheinen, aber es wird viel Zeit und Überlegung in die Erstellung einer außergewöhnlichen Kampagne investiert.

Wir hoffen, dass Sie durch diesen Opt-in-Leitfaden für SMS-Marketing nützliche Dinge gelernt haben. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen zu diesem Thema wünschen. Danke fürs Lesen!