SMS-Marketing und Treueprogramme für Einzelhändler: 12 Best Practices zur Anwendung

Veröffentlicht: 2021-12-24

Wussten Sie, dass eine Erhöhung der Kundenbindung durch SMS-Marketing um 5 % Ihre Rentabilität um 25 % oder mehr steigern kann?

Ganz zu schweigen davon, dass wiederkehrende Kunden im Laufe der Zeit mehr bei Ihnen kaufen, etwa das 10-fache des Wertes ihres ursprünglichen Kaufs.

Noch besser?

Loyale Kunden empfehlen Ihr Einzelhandelsgeschäft häufig anderen Kunden.

Die Frage ist jedoch: Wie schafft man in diesem digitalen Zeitalter, in dem Online-Shopping und Preisvergleiche im Handumdrehen stattfinden, Kundenbindung? Das heißt, ohne auch nur auf den niedrigstmöglichen Preis zu rabattieren.

Die Antwort lautet: Stellen Sie Treueprogramme über SMS-Nachrichten bereit .

Indem Sie SMS-Marketing zu Ihren Marketingkanälen hinzufügen, können Sie Gespräche beginnen und fortsetzen, die Ihre Kunden dazu bringen, immer wieder zu kommen und mehr zu kaufen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie als Einzelhändler ein Treueprogramm per SMS-Marketing betreiben . Lasst uns anfangen!

Was ist SMS-Marketing für Einzelhändler?

Die Tatsache, dass 98 % aller SMS-Nachrichten innerhalb von 3 Minuten geöffnet werden, macht es zu einer leistungsstarken Plattform. Durch die Nutzung des SMS-Marketings können Einzelhändler produkt- oder dienstleistungsbezogene Updates nahtlos teilen und dann Leads in Verbraucher umwandeln.

SMS-Marketing gilt als der perfekte Kanal für Einzelhändler, um ihre Marken zu vermarkten. Sie können die Kundenbindung und Markenbekanntheit steigern und letztendlich ihr Einzelhandelsgeschäft zu einer weltweit beliebten und großen Marke machen.

Beispielsweise führte Kiehl's – eine beliebte Kosmetikmarke – eine 6-monatige Testkampagne für mobiles Marketing im Einzelhandel durch. Die Marke gab Kunden die Möglichkeit, sich für mobile Angebote anzumelden, indem sie „KIEHL'S“ an 25787 per SMS schickten. Nach Ablauf der Testphase meldeten sich bis zu 73 % der Kunden für ihre SMS-Marketingkampagne an und kauften ein.

Warum brauchen Einzelhändler SMS-Marketing-Treueprogramme?

Studien zufolge gibt es derzeit 3,8 Milliarden Anmeldungen in Kundenbindungsprogrammen. Und diese Zahl wird voraussichtlich dramatisch steigen. Diese Programme unterscheiden sich stark in Formen, Größen und Budgets. Eines haben sie jedoch alle gemeinsam: Sie schenken Kunden Prämien wie Rabatte, kostenlose Waren, exklusive Prämien oder VIP-Zugänge.

SMS-Treueprogramme sind eine kostengünstige Möglichkeit für Einzelhändler, Kunden zum Wiederkommen zu bewegen. So funktioniert das:

  1. Kunden melden sich im Geschäft oder online an, indem sie ihre Nummer angeben
  2. Sie beginnen mit dem Senden von SMS-Nachrichten mit Treueprämien
  3. Kunden kommen häufiger zurück, um die Prämien einzulösen

Das ist es! Es ist nichts Kompliziertes daran und es funktioniert.

Wieso den?

Weil Sie keine Zeit, Mühe oder Geld verschwenden, um Personen zu benachrichtigen, die nicht an Ihren Prämien interessiert sind. Wenn Leute sich anmelden, dann deshalb, weil sie unbedingt SMS-Texte erhalten möchten, um sie zum Wiederkommen zu ermutigen.

Kurz gesagt, SMS-Marketing-Treueprogramme funktionieren gut für Einzelhändler, weil:

  • Es ist einfach und direkt, Kunden zum Handeln zu bewegen
  • Es richtet sich an die richtigen Kunden
  • Es ist in der Natur sehr kostengünstig
  • Es unterstützt andere Marketingkanäle wie E-Mail oder soziale Medien
  • Es ermöglicht eine bidirektionale Kommunikation mit Kunden
  • Es ist zu 100 % digital, sodass sich Kunden keine Sorgen um den Verlust ihrer Kundenkarte machen müssen

12 Best Practices zur Erstellung eines ansprechenden SMS-Marketing-Treueprogramms

Nachdem Sie nun die Grundlagen eines SMS-Marketing-Treueprogramms verstanden haben, lassen Sie uns etwas ausführlicher darüber sprechen, wie man eines erstellt. Ihre Kunden haben viele Möglichkeiten, sich mit dem Prämienprogramm Ihres Einzelhandelsunternehmens zu beschäftigen, aber ihre Anmeldung beginnt mit einem guten Branding.

1. Wählen Sie einen kreativen Namen für Ihr SMS-Treueprogramm

Wie das Lied sagt: „Lasst uns ihnen etwas zum Reden geben!“ Sie möchten Kunden dazu anregen, über Ihr SMS-Treueprogramm zu chatten. Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, einen kreativen Namen zu wählen, der Ihre Marke und den Wert Ihres Treueprogramms für sie gut widerspiegelt.

Einige halten es einfach und verwenden die Markenerkennung, um das Programm zu benennen. Beispielsweise nutzte Petco sein Branding, um „Pals Rewards“ zu erstellen.

Der Name Ihres SMS-Treueprogramms sollte kurz und leicht zu merken, aber auch relevant und wirkungsvoll sein. Für Ihr Unternehmen ist es vielleicht ein „Fit Crew“-SMS-Bonusprogramm in einem Fitnessstudio, „Bright Smile“ für Dentalprodukte und -zubehör oder „Market Insights Program“ für Finanzdienstleistungen für den Einzelhandel.

2. Frage immer um Erlaubnis, bevor du schreibst

Nichts schreckt Kunden schneller von Ihrem Unternehmen ab, als unerwünschte Nachrichten zu erhalten. Gemäß den TCPA-Regeln (Telephone Consumer Protection Act) müssen Sie die ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Kunden einholen, bevor Sie sie per SMS-Text kontaktieren. Textnachrichten an Kunden ohne deren Erlaubnis können Bußgelder von 500 bis 1.500 US-Dollar pro Vorfall nach sich ziehen.

Es gibt tatsächlich viel Verwirrung darüber, was als Opt-in gilt. Um eine kostspielige SMS-Spam-Klage zu vermeiden, denken Sie also immer an eine Regel: Lassen Sie Ihre Kunden Ihrem Programm direkt von ihren eigenen Telefonen aus mit einem SMS-Schlüsselwort und einem Shortcode beitreten.

Außerdem können Sie exklusive Angebote wie Rabattcodes und Verkaufsbenachrichtigungen hervorheben, um Kunden zu motivieren, sich für Ihr Programm anzumelden. Je mehr Kunden verstehen, was für sie drin ist, desto eher werden sie sich dafür entscheiden.

Ein weiterer guter Grund, jeden Kunden dazu zu bringen, sich für Ihr SMS-Marketing-Treueprogramm anzumelden, ist, dass das Senden von Textnachrichten nicht kostenlos ist. Bei jedem SMS-Treueprogramm zahlen Sie pro Nachricht, sodass Sie Ihre Messaging-Bemühungen auf die Personen konzentrieren möchten, die sie tatsächlich erhalten möchten.

Weiterlesen : Gesetze/Regeln für SMS-Marketing: Der ultimative Leitfaden

3. Bestimmen Sie, wie Ihre treuen Kunden Prämien verdienen

Mit einem SMS-Marketing-Treueprogramm gibt es zwei Hauptmöglichkeiten, wie Ihre Kunden Prämien verdienen können: eine bestimmte Zeit, nachdem sie sich für Ihre Liste angemeldet haben, oder wenn sie ein bestimmtes Schlüsselwort per SMS eingeben. In der Welt des SMS-Marketings ist ein Schlüsselwort ein Wort oder Satz, den Kunden per SMS an Ihre Nummer senden können, um sich für das Programm anzumelden.

Sie könnten ein Schlüsselwort erstellen und dann die gleichen Angebote an alle senden, die sich anmelden. Oder Sie könnten mehrere Schlüsselwörter erstellen, die Sie Kunden erst nach einer bestimmten Anzahl von Käufen anbieten.

Beide Methoden sind vorteilhaft. Der Schlüssel hier ist, dass es für Ihr Einzelhandelsgeschäft und Ihre Kunden funktioniert. Wenn Sie weniger Zeit haben, aktiv neue Keywords zu erstellen, empfehlen wir die erste Methode, da sie am einfachsten ist.

4. Entscheiden Sie, welche Prämien Sie anbieten

Die Belohnungen, die Sie anbieten, können von einem einfachen Rabattcode bis hin zu einer Teilnahme an großen Gewinnspielen reichen.

Der Schlüssel zu einem erfolgreichen SMS-Treueprogramm liegt jedoch darin , Abwechslung und Häufigkeit anzubieten . Sie möchten Ihre treuen Kunden oft belohnen, damit sie den Wert einer Mitgliedschaft erkennen. Manchmal kann es vorteilhafter sein, mehrere, kleinere Angebote zu machen, als eine riesige Belohnung, um alle Belohnungen zu beenden.

Auch hier ist es besser, ein System zu finden, das sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden funktioniert. Wenn Ihre Kunden kostenlose Waren gegenüber Rabatten schätzen, dann berücksichtigen Sie dies bei der Erstellung Ihres Treueprogramms.

Führen Sie mit genau dem, was Kunden in Bezug auf Prämien erwarten können, und seien Sie offen und transparent in Bezug auf spezifische Bedingungen.

5. Konzentrieren Sie sich auf Stammkunden, nicht auf Neukunden

Bei einem SMS-Marketing-Treueprogramm geht es um Loyalität, nicht um Neukunden. Das ultimative Ziel eines jeden SMS-Treueprogramms ist es, Ihre Kunden häufiger zu gewinnen und sie mehr ausgeben zu lassen, als sie es normalerweise tun würden.

Denken Sie nur daran, wie viel Geld Sie mit Ihren bestehenden Kunden verdienen können, wenn sie häufiger in Ihr Unternehmen kommen und mehr Geld ausgeben!

6. Richten Sie Autoresponder ein

Sobald Sie entschieden haben, wie und wann Sie Kunden belohnen möchten, ist es an der Zeit, Ihre Autoresponder einzurichten. Richten Sie Ihre Textnachrichten ein, die Tage, Wochen oder sogar Monate, nachdem sich jemand für Ihr Treueprogramm angemeldet hat, versendet werden. Jede dieser Textnachrichten sollte einen Grund enthalten, zu Ihrer Marke zurückzukehren.

7. Werben Sie überall für Ihr SMS-Treueprogramm

Ihr Firmentreueprogramm läuft über SMS, aber Sie müssen Ihre Kunden überall darüber informieren!

Betrachten Sie es als den Aufbau und die Entwicklung eines separaten Verkaufstrichters für Ihr SMS-Marketingprogramm. Wie werden Sie die Leute durch den Trichter führen, um sich anzumelden? Wie und wo werden Sie Markenbekanntheit aufbauen, die Berücksichtigung fördern und sie schließlich dazu bringen, sich anzumelden?

Im Folgenden finden Sie einige Ideen zur Bewerbung Ihres Treueprogramms:

  • Sprechen Sie mit Ihren bestehenden Kunden darüber
  • Zeigen Sie POS-Informationen in Ihrem Einzelhandelsgeschäft an (falls zutreffend)
  • Posten Sie auf Ihren Social-Media-Kanälen
  • Veranstalten Sie einen Wettbewerb mit einem kostenlosen Preis
  • Senden Sie eine E-Mail-Explosion
  • Erwähnen Sie es am Ende Ihres Webinars

8. Achten Sie auf die Texthäufigkeit

Stellen Sie sicher, dass Ihre SMS-Häufigkeit den Kundenpräferenzen und Marketinginitiativen entspricht. Tägliches SMS kann zu einer erheblichen Anzahl von Abmeldungen von Abonnenten führen, die sich darüber ärgern, dass Ihre Nachrichten Texte von Familie und Freunden verdrängen.

Wenn Sie ein paar SMS pro Monat versenden, um ihnen frühzeitig Zugriff auf exklusive Verkaufs- und Rabattcodes zu geben, werden sie ihnen wahrscheinlich viel offener gegenüberstehen. Überlegen Sie, was für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen geeignet ist. Sprechen Sie mit ihnen oder senden Sie Feedback-Umfragen und bitten Sie sie, die bevorzugte Kommunikationshäufigkeit festzulegen.

9. Werde kreativ

Eines der unterhaltsamsten Elemente des SMS-Marketings ist die Möglichkeit, Ihre kreativen Muskeln spielen zu lassen. Während MMS (Multimedia Messaging Service) mehr visuelle Optionen (wie Bilder, Videos, GIFs usw.) zulässt, können Sie mit SMS immer noch kreativ werden.

Experimentieren Sie mit personalisierten, lustigen Tönen und Nachrichten. Während dies für Ihre andere Markenkommunikation informell erscheinen mag, chatten Sie jetzt mit Ihren engagierten Kunden über ihre Telefone. Sie können mit ihnen mit mehr Persönlichkeit sprechen als in anderen Marketingkanälen

10. Schaffen Sie zusätzliche Möglichkeiten für die Kundenbindung

Mit SMS-Marketing sind die Möglichkeiten zur Kundenbindung praktisch grenzenlos. Von Umfragen und Wissenswertem bis hin zu benutzerdefinierten Texten, der Himmel ist die Grenze!

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie mit SMS-Marketing ein unterhaltsames Kundenerlebnis schaffen können:

  • Senden Sie eine SMS-Umfrage an Ihre Kunden und bitten Sie sie, über zukünftige Produkte abzustimmen

  • Überraschen Sie sie an ihrem Geburtstag mit einem Rabatt oder einem besonderen Geschenk

  • Senden Sie ein SMS-Marketing mit Trivia-Fragen. Senden Sie Belohnungen nur an diejenigen, die richtig antworten

  • Bitten Sie Ihre Kunden, Fotos von sich in Ihrem Einzelhandelsgeschäft per SMS einzusenden. Belohnen Sie diejenigen, die es tun, mit Preisen

11. Befolgen Sie die Best Practices für SMS-Marketing

Die Einhaltung der SMS-Marketinggesetze ist von entscheidender Bedeutung. Im Folgenden finden Sie einige Best Practices, die Sie beachten sollten:

  • Definieren Sie, was Ihr Treueprogramm bei der Anmeldung verspricht
  • Geben Sie jeder Nachricht einen klaren, durchdachten Zweck mit einem überzeugenden CTA (Call to Action).
  • Machen Sie es ihnen leicht, sich von Ihren Nachrichten abzumelden
  • Aktivieren Sie Zwei-Wege-SMS
  • Messen Sie Ihre Ergebnisse für eine kontinuierliche Verbesserung

Auch hier sind SMS-Marketing-Treueprogramme so konzipiert, dass sie Ihren wiederkehrenden Kunden zugute kommen, nicht neuen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaften und Strategien darauf ausgerichtet sind, die Bindung zu Ihrem bestehenden Kundenstamm aufzubauen und zu vertiefen.

Weiterlesen

  • 22 Best Practices für SMS-Marketing für erfolgreiche Textkampagnen im Jahr 2022
  • Opt-in für SMS-Marketing: Der AZ-Leitfaden

12. Verfolgen Sie immer Ihre Ergebnisse

So viel Spaß es auch macht, Ihre Kunden durch SMS-Marketing anzusprechen, stellen Sie sicher, dass Sie die Einrichtung Ihrer KPIs und Messinstrumente nicht überspringen.

Wenn Sie verstehen, wie erfolgreich Ihre SMS-Kampagnen sind, erhalten Sie Beweise für die Finanzierung zukünftiger SMS-Marketingbemühungen und Werbeaktionen.

Hier sind einige Top-SMS-Marketing-KPIs, die es zu verfolgen gilt:

  • Listengröße
  • Abonnentenwachstumsrate
  • Klickrate
  • Wechselkurs
  • Antwortquote
  • Ausfallrate
  • Anschaffungskosten pro Abonnent
  • Kapitalrendite

Das Endergebnis

Jetzt, da Sie genau wissen, wie Sie ein effektives SMS-Marketing-Treueprogramm für Einzelhändler erstellen, können Sie loslegen!

AVADA Commerce ist eine führende SMS- und E-Mail-Marketingplattform, die einfache und dennoch effiziente Lösungen für Unternehmen bietet. Probieren Sie noch heute ein SMS-Marketing-Treueprogramm für sich selbst aus – ohne Bedingungen!

PROBIEREN SIE AVADA COMMERCE AUS!