Gesetze/Regeln für SMS-Marketing: Der ultimative Leitfaden

SMS-Marketing (oder Textmarketing) macht es einfach, Kunden zu relativ geringen Kosten direkt zu erreichen. Wenn Sie sich jedoch nicht an SMS-Marketing-Gesetze/-Regeln halten, die zum Schutz der Kunden gelten, riskieren Sie massive Strafen und Bußgelder.

In diesem Blogbeitrag führen wir Sie durch alles, was Sie über SMS-Marketing-Gesetze/-Regeln wissen müssen , einschließlich der Gesetze in den USA, Kanada, der EU und dem Vereinigten Königreich, zusammen mit Best Practices für die legale Nutzung von SMS-Marketing.

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Die Bedeutung der Einhaltung von Gesetzen/Regeln für SMS-Marketing

SMS-Marketing ist eine hervorragende Möglichkeit für Marken, Werbeaktionen und Angebote an Kunden zu kommunizieren. Nichtsdestotrotz befolgen nicht alle Unternehmen die Regeln des SMS-Marketings bei ihrer Interaktion mit Kunden.

Ohne ein tiefgreifendes Verständnis der rechtlichen und ordnungsgemäßen Protokolle können Unternehmen unwissentlich unerwünschte SMS-Nachrichten senden und ihre Zielgruppe mit irrelevanten Informationen, Angeboten, Produkten oder Dienstleistungen spammen.

Darüber hinaus möchten einige Unternehmen personenbezogene Daten nur für andere Zwecke sammeln (einige davon möglicherweise unethisch) und haben nicht die Absicht, mit Kunden in Kontakt zu treten oder ihnen einen Mehrwert zu bieten.

Um die Privatsphäre und den Schutz personenbezogener Daten zu wahren, wurde die Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) gegründet, um ethische Textmarketingpraktiken durchzusetzen.

Andere Organisationen und Interessengruppen, wie die Federal Communications Commission (FCC), die Mobile Marketing Association (MMA) und die Federal Trade Commission (FTC), kontrollieren, regulieren oder erzwingen ebenfalls Regeln, die für das SMS-Marketing gelten.

Jedes Unternehmen, das SMS- und MMS-Marketing zur Kommunikation mit Kunden verwendet, muss die von diesen Regulierungsbehörden festgelegten Regeln einhalten. Unternehmen, die gegen SMS-Marketinggesetze/-regeln verstoßen, werden mit hohen Strafen und Bußgeldern belegt.

Gesetze/Regeln für SMS-Marketing in den USA

Die elektronische Kommunikation in den USA wird sorgfältig durch strenge SMS-Gesetze/Regeln reguliert. Neben diesen Bundesvorschriften müssen Unternehmen auch alle SMS-Gesetze der Bundesstaaten einhalten, die möglicherweise für ihre Region gelten.

In den USA beaufsichtigen 4 Interessengruppen die Gesetze zu drahtlosen Geräten für das Versenden von SMS:

• Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) – vertritt die Mobilfunkbranche.

• Mobile Marketing Association (MMA) – fördert die Transformation und Innovation des Marketings über mobile Geräte (wie SMS-Marketing).

• Federal Communications Commission (FCC) – regelt die elektronische und mediale Kommunikation per Draht, Kabel, Satellit, Fernsehen und Radio.

• Federal Trade Commission (FTC) – schützt Benutzer durch den Umgang mit Beschwerden oder Verstößen, die über die Medienkommunikation erfolgen.

Im Allgemeinen setzen sich CTIA und MMA für ethische drahtlose Kommunikation ein und legen die besten Praktiken für Massen-SMS fest.

Andererseits haben FCC und FTC Gesetzgebungsbefugnisse, um Gesetze, Regeln, Vorschriften und Strafen für Unternehmen zu erlassen.

Jetzt werden wir die beiden in den USA durchgesetzten SMS-Datenschutzgesetze behandeln, einschließlich des Telefonverbraucherschutzgesetzes (TCPA) und des CAN-SPAM-Gesetzes.

Telefon Verbraucherschutzgesetz (TCPA)

Dieses Gesetz ist das Produkt der FCC. Das Telefon-Verbraucherschutzgesetz (TCPA) ist das wichtigste Anti-Telemarketing-Gesetz sowie die führende Regulierungsbehörde für SMS-Marketing.

Nach diesem Gesetz dürfen Unternehmen ohne deren Zustimmung keine Nachrichten an Benutzer senden. Selbst wenn jemand seine Telefonnummer angibt und eine langjährige Beziehung zum Unternehmen hat, können Unternehmen ihm ohne schriftliche Zustimmung keine SMS schreiben.

Unternehmen müssen eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung (nicht mündlich) einholen , um Personen zu ihrer Abonnementliste hinzuzufügen. Die schriftliche Zustimmung bezieht sich nicht auf das Schreiben auf Papier, sondern auf die dokumentierte und gespeicherte Zustimmung.

Wenn sich jemand für SMS-Marketingkampagnen entscheidet, muss er eine klare, auffällige Offenlegung der empfangenen Textnachrichten erhalten. Außerdem müssen sie zustimmen, diese Textnachrichten auf ihrem Mobilgerät zu akzeptieren.

Im Folgenden finden Sie mehrere konforme Möglichkeiten für eine Person, Ihrer SMS-Marketing-Abonnementdatenbank beizutreten:

• Keyword-SMS . Benutzer senden eine SMS mit einem Schlüsselwort von ihrem Mobilgerät, um sich Ihrer SMS-Abonnentenliste anzuschließen.

• Papierform . Benutzer füllen ein Papierformular aus, das deutlich erklärt, dass sie damit einverstanden sind, Textnachrichten von einem Unternehmen zu erhalten.

• Online-Formular . Online-Formulare müssen ausdrücklich angeben, dass der Benutzer den Empfang von Textnachrichten von einem Unternehmen abonniert, sobald er seine Telefonnummer angegeben hat.

• Website-Popups . Sie können ein Popup-Formular auf Ihrer Website platzieren, um Details zu Ihren SMS-Programmen zu teilen und Besuchern die Möglichkeit zu geben, sich anzumelden.

Es ist wichtig, gegenüber Abonnenten völlig transparent zu sein. Unten ist, was Kontakte erwarten sollten:

• Eine Beschreibung des Programms, das sie abonnieren

• Die ungefähre Anzahl von Textnachrichten, die sie in einem bestimmten Zeitraum erhalten sollten (z. B. pro Woche oder Monat)

• Ein direkter Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Datenschutzerklärung

• Klare Anweisungen, wie sie den Erhalt von Nachrichten abbestellen/abbestellen können und wie sie hilfreiche Informationen erhalten können. Unternehmen können einen Link mit detaillierten Informationen zu diesen Anweisungen bereitstellen.

Unternehmen sollten Textnachrichten über Shortcodes senden, die 5- oder 6-stellige Telefonnummern enthalten, die verhindern, dass Nachrichten als Spam gekennzeichnet werden. Die Verwendung von Shortcodes stellt sicher, dass die Kommunikation durch Mobilfunkanbieter und CTIA-Richtlinien gut geregelt ist.

Lesen Sie mehr :

• TCPA-Compliance-Checkliste für das Senden von SMS in den USA/Kalifornien
• So richten Sie AVADA SMS-konform mit TCPA/CTIA ein

CAN-SPAM-Gesetz

Der CAN-SPAM Act ist das wichtigste Text-Spam-Gesetz in den USA und arbeitet mit TCPA zusammen.

Gemäß diesem Gesetz kann die FCC kommerzielle Textnachrichten regulieren, die an drahtlose Geräte gesendet werden, um Benutzer vor unerwünschten mobilen kommerziellen Nachrichten zu schützen.

Dieses Gesetz verbietet es Marken, unerwünschte Textnachrichten zu versenden, und verlangt, dass kommerzielle Textnachrichten vom Empfänger leicht als Werbung erkennbar sind. Benutzer müssen auch in der Lage sein, den Empfang von Nachrichten abzubestellen.

Das Gesetz gilt nicht für Nachrichten zu bestehenden Transaktionen oder Beziehungen, wie z. B. Lieferbenachrichtigungen.

Verwandtes Thema : Was ist der CAN-SPAM Act? Alles, was E-Mail-Marketer wissen sollten

Gesetze/Regeln für SMS-Marketing in Kanada

Kanada hat 2014 die kanadische Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL) durchgesetzt. Dieses Gesetz ähnelt dem TCPA.

Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL)

Nach diesem Gesetz müssen Unternehmen, die elektronische Nachrichten an Kunden senden möchten, drei Kernanforderungen erfüllen:

• Einwilligung einholen
• Geben Sie Identifikationsinformationen an
• Stellen Sie einen Abmeldemechanismus bereit

Es gibt auch 2 Wege, um eine Einwilligung zu erhalten: stillschweigend und ausdrücklich

• Stillschweigende Zustimmung . Dies bezieht sich auf eine Einzelperson, die einem Unternehmen ihre Kontaktdaten offenlegt oder zur Verfügung stellt und damit ihre Zustimmung erteilt.

• ausdrückliche Zustimmung . Dies bezieht sich auf eine Einzelperson, die ausdrücklich zustimmt, elektronische Kommunikation von einem Unternehmen zu erhalten.

Gesetze/Regeln für SMS-Marketing in der EU

Die EU hat auch SMS-Gesetze/Regeln zur elektronischen Kommunikation, nämlich die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO)

Die im Mai 2018 in Kraft getretene DSGVO gilt für alle Länder, die Geschäfte mit der EU tätigen oder personenbezogene Daten von EU-Bürgern verwenden möchten.

Unternehmen müssen die folgenden 7 Grundsätze einhalten, um DSGVO-konform zu sein:

1. Einwilligung einholen
2. Melden Sie Benutzern alle Sicherheitsverletzungen innerhalb von 72 Stunden
3. Gewähren Sie Benutzern das Recht, auf ihre persönlichen Daten zuzugreifen
4. Gewähren Sie Benutzern das Recht, ihre personenbezogenen Daten außerhalb des Unternehmens wiederzuverwenden
5. Geben Sie den Benutzern das Recht, ihre Informationen vollständig löschen zu lassen
6. Wenden Sie geeignete Sicherheitsmaßnahmen an, um die Datenerfassung zu schützen
7. Bei Bedarf können Sie einen Datenschutzbeauftragten (DPO) ernennen

Das Gesetz gilt für alle kommerziellen SMS-Nachrichten und die Datensicherheit im Allgemeinen. Die DSGVO kann sich also auf andere Aspekte der Marketingaktivitäten eines Unternehmens auswirken.

Verwandtes Thema : DSGVO-E-Mail-Marketing: Alles, was Sie wissen müssen

Gesetze/Regeln für SMS-Marketing im Vereinigten Königreich

Das Vereinigte Königreich erlässt unterstützende Vorschriften in Verbindung mit der DSGVO, einschließlich der Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) und des Data Protection Act.

Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) und das Datenschutzgesetz

Die Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) gelten für alle E-Marketing-Methoden und Website-Tracking (z. B. Cookies) sowie deren jeweilige Sicherheitsmaßnahmen und Datenschutzrechte.

Das Datenschutzgesetz regelt, wie Unternehmen personenbezogene Daten von Nutzern speichern und verwenden dürfen. Nach diesem Gesetz müssen personenbezogene Daten „fair, rechtmäßig und transparent“ verwendet werden. Unternehmen können nur angemessene und relevante Daten verwenden und die Daten nicht länger als nötig speichern.

Ähnlich wie bei den DSGVO-Prinzipien haben Benutzer das Recht zu erfahren, wie ihre Informationen verwendet werden, oder Informationen aktualisieren oder löschen zu lassen.

Was sind die Strafen und Bußgelder für die Nichteinhaltung von Gesetzen/Regeln für SMS-Marketing?

Jetzt, da wir wissen, was die SMS-Marketing-Gesetze/-Regeln sind, ist es wichtig, die Strafen und Bußgelder für deren Verstoß zu kennen. Wenn Sie verstehen, was auf dem Spiel steht, erhalten Sie einen besseren Einblick, wie Ihr Unternehmen diese Schäden vermeiden kann.

Telefon Verbraucherschutzgesetz (TCPA)

Wenn ein Unternehmen gegen die Bedingungen der TCPA verstößt, können Benutzer eine Klage einreichen. Sie können erhalten:

• Bis zu 500 $ für jeden Verstoß gegen unerbetene Anrufe
• Bis zu 1.500 US-Dollar für Verstöße gegen Telefon- und SMS-Anfragen

Es gibt eigentlich keine Obergrenzen für gesetzliche Schäden, was bedeutet, dass Verstöße Tausende von Dollar nach sich ziehen können.

CAN-SPAM-Gesetz

Für jeden Verstoß kann der CAN-SPAM Act Unternehmen bis zu 16.000 US-Dollar kosten. Es gibt keine Höchststrafen.

Denken Sie daran, dass andere Behörden (wie die FCC oder staatliche Behörden) das Gesetz auch für variablere Geldstrafen durchsetzen können.

Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL)

Unternehmen, die sich nicht an CASL halten, müssen mit Zivil- und Strafanzeigen, persönlicher Haftung für Mitarbeiter und leitende Angestellte und Geldstrafen von bis zu 10 Millionen US-Dollar rechnen.

Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO)

Wenn es um DSGVO-Strafen geht, gibt es zwei Stufen.

Die erste betrifft die Verletzung von Artikeln in Bezug auf Verantwortliche und Auftragsverarbeiter, Überwachungsstellen und Zertifizierungsstellen. Die Strafen für diese Fälle können bis zu 10 Millionen Euro oder 2 % des weltweiten Jahresumsatzes des Unternehmens betragen, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Die zweite betrifft die Verletzung von Artikeln in Bezug auf Einwilligung, Rechte der betroffenen Personen, Verarbeitung und Weitergabe von Informationen an andere Organisationen. Diese Verstöße können zu einer Geldstrafe von 20 Millionen US-Dollar oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes des Unternehmens führen, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) und das Datenschutzgesetz

Bei einem Verstoß gegen die PECR beträgt die Höchststrafe etwa 500.000 € oder 630.000 $. Ein Verstoß gegen das Datenschutzgesetz kann bis zu 17,5 Millionen £ oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes kosten, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

6 Möglichkeiten, SMS-Marketing legal zu nutzen

Das Potenzial für Strafen und Bußgelder könnte einige Unternehmen davon abhalten, SMS-Marketing zu nutzen. Dieser Kanal ist jedoch zu effektiv, um ihn zu ignorieren. Im Folgenden finden Sie mehrere Möglichkeiten, SMS-Marketinggesetze/-regeln zu erfüllen und gleichzeitig Ihr Unternehmen erfolgreich zu vermarkten:

1. Fügen Sie alle wesentlichen Informationen für eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung hinzu

Die Einwilligung ist der wichtigste Aspekt der Compliance. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen Shortcodes, Online-Formulare oder Papierformulare verwendet, muss die schriftliche Zustimmung ausdrücklich, transparent und umfassend sein, damit Abonnenten den Bedingungen zustimmen können.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Kunden dem Erhalt Ihrer Textnachrichten zustimmen können, z. B.:

• Senden Sie ein Keyword basierend auf einer Anzeige, die die erforderlichen Begriffe enthält
• Geben Sie ihre Telefonnummer mit den erforderlichen Begriffen online in Ihr Webformular ein
• Melden Sie sich persönlich an einem physischen Ort über ein Formular mit den erforderlichen Bedingungen an

Hinweis : Sie dürfen Benutzer nicht dazu auffordern, sich für Ihr Textprogramm als Bedingung für den Kauf von Eigentum, Waren oder Dienstleistungen zu entscheiden.

Um eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung zu erhalten, sollte Ihre erste Nachricht an neue Abonnenten alle erforderlichen Informationen enthalten, einschließlich:

• Ihr Firmenname
• Nachrichtengrund
• Nachrichtenhäufigkeit
• Haftungsausschluss
• Datenschutzrichtlinie und Bedingungen
• Opt-out/Hilfe-Anweisungen

Nachfolgend finden Sie eine einfache Vorlage für den Einstieg:

 Hi {first_name}, thanks for signing up to receive updates from {brand_name}! We'll send you personalized deals every week. Up to 4 msgs/month. Msg and data rates may apply. Reply HELP to review terms, STOP to cancel.”

2. Verwenden Sie Keyword-Shortcodes

Ein Keyword-Shortcode ist ein Wort/Satz, den Kunden an eine bestimmte Nummer senden können, um sich für Ihre Textnachrichten anzumelden. Unternehmen können Kunden dieses Schlüsselwort in einem CTIA-konformen Haftungsausschluss zur Verfügung stellen, der alle Komponenten einer ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung enthält. Wenn Kunden mit dem Schlüsselwort antworten, haben sie ihr Einverständnis gegeben.

Diese Nachrichten können über Schilder vor Ort oder per SMS und E-Mail angezeigt werden. Ein physisches Schild könnte die URL auflisten, die Abonnenten verwenden können, um auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzugreifen.

3. Erwägen Sie Double-Opt-Ins

Double-Opt-Ins sind der sicherste Weg, um die Rechtmäßigkeit Ihrer Textnachrichten sicherzustellen. Sobald ein Abonnent seine Telefonnummer angegeben hat, senden Sie eine Textnachricht, in der Sie ihn bitten, seine Entscheidung zu bestätigen, indem Sie mit „Ja“ oder „Nein“ antworten. Double-Opt-Ins beseitigen jeden Zweifel, dass eine Keyword-Nachricht oder ein E-Mail-Abonnement nicht die ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Abonnenten erlangt hat.

4. Halten Sie Ihre Verpflichtungen ein

SMS-Kampagnen weisen die höchsten Öffnungsraten aller Marketingkanäle auf. Dies kann Unternehmen dazu verleiten, ihre Abonnenten mit SMS-Benachrichtigungen zu überschwemmen. Eine zu häufige Kontaktaufnahme mit Kunden kann Sie jedoch dem Risiko von Rechtsverstößen aussetzen und Ihrem Markenimage schaden.

SMS-Marketing-Gesetze/-Regeln stellen sicher, dass sich Unternehmen an ihren versprochenen SMS-Zeitplan halten. Wenn Sie sich an diese Gesetze/Regeln halten, bleiben Ihre Textnachrichten eine seltene Überraschung, und die Empfänger werden sich weniger geärgert fühlen und Ihre Nachrichten als Spam wahrnehmen.

5. Bieten Sie einen Anreiz

Bieten Sie Abonnenten, die sich für Ihre Textnachrichten anmelden, einen Mehrwert. Beispielsweise könnten Abonnenten attraktive Rabatte, zeitlich begrenzte Angebote oder zusätzliche Funktionen zu Ihren Kerndiensten erhalten (z. B. Lieferverfolgung oder Echtzeitbenachrichtigungen).

Überlegen Sie, wie Ihre Lieblingsmarken Sie davon überzeugt haben, Ihre Telefonnummer anzugeben, und sehen Sie dann, wie Ihr Unternehmen einen ähnlichen Ansatz verfolgen könnte.

6. Achten Sie darauf, was Sie nicht schreiben können

Die CTIA legt Regeln und Best Practices für die SMS-Marketing-Branche fest, und eine dieser Regeln ist als SHAFT bekannt – Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak.

Das Einfügen von Inhalten, die sich auf einen dieser Inhalte beziehen, in Ihren CTA (Call to Action) oder Ihre Nachrichten ist einer der schwerwiegendsten Verstöße und kann zu einer sofortigen Sperrung führen.

Es gibt jedoch einige Ausnahmen von dieser Regel. Wenn Sie beispielsweise eine Bar betreiben, können Sie möglicherweise trotzdem Nachrichten zu besonderen Anlässen senden. Aber es ist wichtig, dass Sie eine dedizierte gebührenfreie Nummer verwenden und eine Alterssperre einschließen, die verhindert, dass sich unter 21-Jährige für Ihre Nachrichten anmelden.

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Gesetzeskonformes SMS-Marketing mit AVADA Commerce

Es gibt SMS-Marketing-Gesetze/-Regeln, um Kunden zu schützen. Sie haben das Recht zu wissen, was sie abonnieren, und wissen, dass Unternehmen ihre personenbezogenen Daten mit Respekt, Sorgfalt und Schutz verwenden. Solange Ihr Unternehmen diese Richtlinien aufmerksam einhält, können Sie loslegen.

Wenn Sie weitere Anleitungen zur SMS-Marketing-Compliance benötigen und sicherstellen möchten, dass Sie die SMS-Marketinggesetze einhalten, wenden Sie sich noch heute an AVADA Commerce!

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