SMS-Marketing allgemein: Der ausführliche Leitfaden für Ihr Unternehmen

Kurze Frage: Wo ist dein Handy?

Nun, wir wetten, dass es in der Nähe ist, zumindest in Sichtweite.

Mobiltelefone haben jeden Aspekt unserer Gesellschaft überschwemmt. Heutzutage erhalten Teenager früher als ihre älteren Kollegen ein Mobiltelefon – die meisten im Alter von 12 Jahren. Bei den derzeit 18- bis 24-Jährigen lag das Durchschnittsalter für ein Mobiltelefon bei 16 Jahren. Bei den 25- bis 34-Jährigen lag der Durchschnitt bei 20 Jahren.

In einer Welt voller Ablenkungen und Störungen sind unsere Telefone einer der wenigen Kanäle, die unsere Aufmerksamkeit erregen und aufrechterhalten können. Wir lieben unsere Telefone und Unternehmen wissen das. Und Telefone werden zu einem der besten Kanäle, um Ihre Kunden mit relevanten, personalisierten Nachrichten zu erreichen.

Sie können jedoch nicht einfach Tausende von Kontaktnummern in Ihr Telefon eingeben, Massennachrichten senden und auf das Beste hoffen. Sie brauchen bewährte SMS-Marketingstrategien, herausragende Ideen und erprobte Praktiken, die Ihre Kontakte tatsächlich ansprechen.

Genau das liefert Ihnen dieser Leitfaden von AVADA Commerce. Lass uns erforschen!

Erstens, was ist SMS-Marketing?

SMS-Marketing (Short Message Service) ist die Praxis, Ihre Produkte/Dienstleistungen durch erlaubnisbasierte Textnachrichten zu vermarkten, die Verbraucher auf ihren Mobilgeräten erhalten.

Im Allgemeinen haben Textnachrichten 160 Zeichen oder weniger und können eine Reihe von Multimedia-Elementen wie Bilder, Videos, GIFs und Links enthalten. Absender müssen sich an die Vorschriften und Regeln ihres Landes sowie an die des Empfängers halten.

Der Prozess des SMS-Marketings ähnelt dem Abonnieren einer E-Mail-Liste. Wenn jemand den 5-stelligen Shortcode einer Organisation per SMS sendet, werden seine Telefonnummern in der SMS-Marketing-Software gespeichert, die von der Organisation zum Versenden von Nachrichten verwendet wird.

Das Ziel des SMS-Marketings ist dreifach:

1. Um eine Datenbank engagierter, aktiver Kunden aufzubauen, die leicht identifizierbar sind, da sie sich absichtlich für Ihre Marketingbotschaften anmelden müssen.

2. Um Updates, Erinnerungen und Rabatte zu senden, die Kunden konvertieren, binden und erneut ansprechen.

3. Um Kunden mit Marketingbotschaften zu erreichen, die kaum oder gar nicht unterbrochen werden oder Push-Benachrichtigungs-Apps wie soziale Medien oder E-Mail erfordern.

Viele lokale Unternehmen befürchten, dass die Implementierung von SMS-Marketing-Software zu kompliziert ist oder Werbeaktionen Kunden frustrieren und ihre Beziehungen beschädigen können. Mit den richtigen Informationen und Praktiken kann SMS-Marketing jedoch ein enormer Vorteil und Umsatztreiber sein.

Richtig implementiert, kann SMS-Marketing Beziehungen stärken, indem es zu Antworten einlädt. Mit relevanten Inhalten und gut getimten Botschaften fühlt es sich viel intimer an als andere Marketingbotschaften und motiviert zu anhaltendem Engagement auf eine Weise, wie es nur Text kann. Der Schlüssel hier ist zu wissen, wie man die richtige Botschaft übermittelt.

Die Geschichte des SMS-Marketings

SMS-Marketing kommt aus bescheidenen Anfängen.

Was Textkampagnen an die Spitze der Marketing-Nahrungskette trieb, war das Aufkommen von Smartphones. Vermarkter erkannten schnell die Macht, Menschen mit diesen neuen Geräten zu erreichen, und ergriffen Maßnahmen. Vieles führte jedoch zu diesem großen Moment im SMS-Marketing.

• Die GSM Corporation entwickelte 1984 die Technologie zur Stromversorgung moderner Textnachrichten.

• 8 Jahre später wurde die erste aufgezeichnete SMS versendet. 1992 schickte Neil Papworth eine einfache Nachricht an Richard Jarvis von Vodafone.

• 1999 wurden fünf- und sechsstellige Shortcodes erfunden.

• Bis 2002 stieg das Volumen der weltweit versendeten Textnachrichten auf über 250 Milliarden an. Nike, Eurovision, Pontiac und andere große Marken begannen, den Wert des SMS-Marketings zu erkennen und starteten riesige Textkampagnen.

• Bis 2003 nutzten Shows wie „American Idol“ eine Text-to-Vote-Funktion des SMS-Marketings mit beeindruckenden 7,5 Millionen versendeten Textnachrichten. Dies markierte eine hohe Note des SMS-Marketings.

• 2007 überstieg die Anzahl der täglich versendeten SMS-Nachrichten die Anzahl der Sprachanrufe. Dies ist auch das Jahr, in dem Apple sein erstes iPhone herausbrachte.

• Im Jahr 2010 wurde das Wort „Texting“ als Verb in das Cambridge-Wörterbuch aufgenommen, was bedeutet, eine Textnachricht zu senden.

• 2011 wurde Apples iMessage eingeführt. Dies ist ein Instant-Messaging-Dienst, der ausschließlich auf Apple-Plattformen wie iOS, macOS, iPadOS und watchOS funktioniert.

• In den darauffolgenden Jahren begannen viele Handynutzer, andere Instant-Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger und iMessage anstelle von normalen SMS-Apps zu verwenden. SMS-Nachrichten sind jedoch nach wie vor die am weitesten verbreitete Gerätefunktion, da rund 5 Milliarden Menschen SMS-Nachrichten senden und empfangen und über 200.000 SMS-Texte pro Sekunde gesendet werden.

Vorteile des SMS-Marketings

Nachfolgend sind 9 Vorteile des SMS-Marketings aufgeführt, die Ihr Unternehmen stärken werden.

• Sofortige Lieferung . Eine SMS an einen einzelnen Empfänger wird oft innerhalb von Sekunden zugestellt. Für eine größere Gruppe ist es innerhalb von Minuten. Wenn beispielsweise eine Geschäftskampagne für 20.000 Kunden geplant ist, dauert es etwa 16 Minuten, um alle Nachrichten ab der geplanten Startzeit zuzustellen. Unglaublich, oder?

• Bessere Kundenbindung . Textnachrichten bieten Ihnen nicht nur eine Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, sondern ermöglichen Ihren Kunden auch, mit Ihnen in Kontakt zu treten. So können sie Sie jederzeit erreichen, während Ihr Geschäft zu einem Teil ihres Privatlebens wird.

• Zuverlässig . Ein weiterer Vorteil des SMS-Marketings ist, dass es im Gegensatz zu E-Mail nur einen Posteingang gibt. Wenn Sie beim Textmarketing die Nummer des Empfängers haben, wird er Ihre Nachricht erhalten. Dennoch können Sie bei E-Mails auf der Registerkarte „Werbeaktionen“ landen, oder schlimmer noch, in der gefürchteten Spam-Box. Wenn 0,2 % der Abonnenten Ihre E-Mails als Spam markieren, könnten Sie für Ihre gesamte Kontaktliste im Spam landen. SMS hat dieses Problem nicht: Selbst wenn jemand Ihre Nummer blockiert, hat dies keine Auswirkungen auf andere Textnachrichten, die Sie versenden, oder auf die Leistung Ihrer Kampagne.

• Hohe Öffnungsraten . Studien zeigen, dass SMS-Marketing mit 98 % eine wesentlich höhere Öffnungsrate aufweist als E-Mails mit nur 20 %. Außerdem dauert es etwa 90 Sekunden, bis jemand auf eine SMS antwortet, im Vergleich zu 90 Minuten, um auf eine E-Mail zu antworten. Tatsächlich möchten 75 % der Kunden mehr SMS von Unternehmen erhalten.

• Kostengünstig . SMS-Marketing ist viel günstiger als andere Marketingkanäle wie Facebook- und Google-Anzeigen. Außerdem kann Ihre Botschaft auf diesen kostspieligen Plattformen in der Fülle anderer Posts verloren gehen, die um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums konkurrieren.

• Schnelle Opt-in- und Opt-out-Optionen . Es ist wichtig, Ihren Empfängern die Möglichkeit zu geben, Ihre Nachrichten zu empfangen oder nicht zu erhalten. Lang- und Kurzwahlnummern können Empfängern die Option bieten, sich für Nachrichten anzumelden oder abzumelden. Unternehmen können einfache Schlüsselwörter konfigurieren, damit die Empfänger schnell antworten können. Diese Einfachheit trägt dazu bei, die Zufriedenheit Ihrer Abonnenten hoch zu halten.

• Besserer Support und Integration mit anderen Kanälen . Es ist wichtig, dass alle Kanäle in Ihrem Marketing-Mix gut zusammenarbeiten, und SMS-Marketing ist da keine Ausnahme. SMS-Marketing ist ein ausgezeichneter eigenständiger Kanal, kann aber auch andere Kanäle wie soziale Medien und E-Mail verbessern und unterstützen. Beispielsweise kann es Kunden daran erinnern, eine E-Mail zu lesen, die Stunden oder sogar Tage zuvor gesendet wurde. Eine einfache Folge-SMS mit der Frage „Haben Sie unsere E-Mail gelesen?“ kann dazu beitragen, Ihre E-Mail-Öffnungsraten um 20 % bis 30 % zu steigern.

• Kann überwachen, verfolgen und verbessern . Es ist möglich, das Kundenengagement zu identifizieren, Lieferraten zu überwachen und einen aussagekräftigen ROI über SMS-Marketing zu verfolgen. Durch den Einsatz von Analysen können Unternehmen weitere zielgerichtete Kampagnen erstellen und kontinuierlich ein besseres Verständnis ihrer mobilen Datenbank erlangen.

• Grenzenloses Marktpotenzial . Weißt du, wie viele Handys es gibt? Eine absolut riesige Menge. Und da Mobiltelefone und Textnachrichten die Art und Weise sind, wie Menschen heute kommunizieren, gibt es keinen Grund, warum Sie nicht in dieses praktisch grenzenlose Marktpotenzial vordringen können. Mobiltelefonnutzer repräsentieren eigentlich alle Bevölkerungsgruppen – eine Marketing-Goldmine!

Einige SMS-Marketing-Statistiken

Wie Sie sehen, hat SMS-Marketing viele Potenziale.

Es ist jedoch eine Sache, es richtig zu machen, eine andere.

Wenn Sie bemerkenswerte Ergebnisse erzielen möchten, sollten Sie die SMS-Marketing-Statistiken berücksichtigen, die in diesem Leitfaden geteilt werden.

Also, lasst uns erkunden!

Durchschnittliche Öffnungsrate für SMS-Marketing

Die durchschnittliche Öffnungsrate von SMS-Marketing liegt zwischen 98 % und 99 %.

Öffnungsraten für Textnachrichten werden jedoch aus mehreren Gründen weithin als Vanity-Metrik abgewertet:

• Öffnungsraten für SMS-Nachrichten sind schwer nachzuverfolgen
• SMS-Nachrichten werden fast immer vom Endbenutzer geöffnet, was uns eine Öffnungsrate von 99 % beschert. Das ist eine überzeugende Zahl, aber nicht darauf, wo Ihr Hauptaugenmerk liegen sollte.

Wenn Sie die Öffnungsrate von E-Mail-Marketing mit der von SMS-Marketing vergleichen, wird SMS (bei weitem) die Nase vorn haben. Es ist jedoch besser, sich auf eine konversionsorientiertere Metrik wie CTR oder EPM zu konzentrieren.

Durchschnittliche Rücklaufquote für SMS-Marketing

Die durchschnittliche Rücklaufquote beim Textmarketing liegt bei 45 %, beim E-Mail-Marketing bei 6 %.

Wenn Angebote und Werbeaktionen per SMS gesendet werden, werden sie mit hoher Wahrscheinlichkeit geöffnet, beantwortet und führen zu Verkäufen. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass viele Marketing-E-Mails nicht einmal dazu bestimmt sind, darauf zu antworten. Sie werden nur als Megaphon verwendet, nicht als Gespräch.

Durchschnittliche CTR für SMS-Marketing

Wie hoch ist die durchschnittliche CTR (Klickrate) für SMS-Marketing?

Eigentlich kommt es darauf an!

Es hängt von der Art Ihres Unternehmens ab, welche Angebote Sie senden, wie oft Sie senden usw.

Laut Signal Report lag die durchschnittliche CTR für SMS-Marketing bei 6,16 %. Die Daten stammen aus 20 verschiedenen Textmarketing-Kampagnen mit einer Größe von 5.000 bis 2,5 Millionen SMS-Abonnenten.

Eine weitere Studie stammt von Dynmark. In ihrem Bericht analysierten sie fast eine Milliarde SMS-Transaktionen über 1.500 Netzwerke mit 42 mobilen Betriebssystemen und einer Vielzahl von Ländern. Sie behaupteten, dass die durchschnittliche Klickrate für SMS-Marketing bei 4 % lag, wobei der Einzelhandel durchschnittlich 8 % und die Unterhaltungsbranche durchschnittlich 14 % betrug.

Sie fanden auch heraus, dass durchschnittlich 43 % der Klicks innerhalb der ersten 15 Minuten erfolgten. Dies erscheint nicht unrealistisch, da wir wissen, dass bis zu 90 % der Textnachrichten innerhalb von 3 Minuten und fast alle SMS innerhalb der ersten 20 Minuten gelesen werden.

Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung der einzelnen Branchen sowie den Prozentsatz der Klicks, die innerhalb der ersten 15 Minuten erfolgten.

Auch hier denken wir, es kommt darauf an. Wir wissen, dass eine CTR von bis zu 30 % möglich ist, aber wir würden sagen, dass die durchschnittliche CTR für SMS-Marketing im Bereich von 5-10 % liegt.

Durchschnittlicher EPM für SMS-Marketing

Der durchschnittliche EPM (Earnings Per Message) des SMS-Marketings hängt vom Preis Ihres Produkts, der Absicht Ihrer Nachricht und der Menge der versendeten Texte ab.

Studien haben ergeben, dass der durchschnittliche EPM zwischen 0,69 $ und 8,11 $ variiert. Kurz gesagt, je mehr sich ein Empfänger mit Ihrem Unternehmen beschäftigt hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass er etwas kauft. Aus diesem Grund schaffen Kampagnen wie verlassene Warenkörbe ein höheres Umsatzvolumen.

Durchschnittliche SMS-Abmelderate

Die durchschnittliche SMS-Abmelderate variiert zwischen 0,9 % und 3,1 %, wiederum abhängig vom gesendeten Nachrichtentyp.

Willkommensserien haben die höchste SMS-Abmelderate, vielleicht weil Kunden nicht genau wissen, wofür sie sich anmelden, wenn sie sich für SMS-Marketing entscheiden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie dies in Ihrer anfänglichen Kommunikation erklären, wie z. B. im Sammlungs-Pop-up, um dies zu lösen und Ihr Unternehmen konform zu halten.

Was die niedrigste SMS-Abmelderate betrifft, sehen Kampagnen die niedrigste Anzahl von Personen, die sich abmelden. Dies ist sinnvoll, da Kampagnen häufig an Kunden gesendet werden, die Ihren Markennamen bereits kennen und die Ihre Liste bereits seit einiger Zeit abonniert haben.

Lassen Sie uns für eine Sekunde über die Abmelderaten sprechen – vielen Vermarktern läuft der bloße Gedanke, dass sich die Empfänger abmelden, Schauer über den Rücken.

Aber eigentlich ist es eine gute Sache, sich abzumelden. Es hält Ihre Marketinglisten hygienisch und stellt sicher, dass Sie nur Nachrichten an Personen senden, die sich wirklich für Ihre Produkte interessieren. Das hält auch Ihre Marketingausgaben niedrig und andere Kennzahlen (wie Engagement und EPM) hoch.

Durchschnittliches SMS-Aufkommen

Die durchschnittliche Marke liefert 1 SMS-Nachricht pro Woche.

Studien von Postscript ergaben, dass Geschäfte im ersten Monat des Abonnenten 5-6 Nachrichten und in den darauffolgenden Monaten 3-4 Nachrichten pro Monat verschickten.

Wenn Sie keinen speziellen Anwendungsfall haben (wie tägliche Produktlieferungen oder eine sehr hohe Wiederholungskaufrate), werden Sie wahrscheinlich mit 2-6 Texten pro Monat erfolgreich sein, wobei 4 am häufigsten vorkommen.

Dies ändert sich natürlich auch für Textnachrichten, die rein transaktional, zustellungsbasiert oder Benachrichtigungsbasiert sind. Zum Beispiel schickt Lunchdrop – ein Lieferservice für Mahlzeiten – jeden Wochentag eine SMS, weil sie Sie bitten, Ihre Mahlzeit auszuwählen. Keine Nachverfolgung erforderlich.

Arten von SMS-Marketingkampagnen

Tatsächlich sind nicht alle SMS-Marketingbotschaften gleich. Je nachdem, wem Sie eine SMS schreiben und worum Sie sie bitten, variiert die Art des SMS-Marketings.

SMS-Marketing ist mehr als nur das Versenden von Nachrichten. Lassen Sie uns einige Arten von SMS-Marketing durchgehen, wie unten in zwei Strategien kategorisiert.

1. SMS auf Abruf

Der erste SMS-Marketingtyp ist On-Demand-SMS. Dies sind universelle Textnachrichten, die basierend auf Ihrem Marketing- oder Werbeplan an Segmente Ihrer Zielgruppe gesendet werden, z. B. allgemeine Rabatte, Unternehmensnachrichten und Benachrichtigungen oder Urlaubsangebote. On-Demand-SMS-Marketing basiert nicht auf Abonnentenaktivitäten.

1.1. Rabatte und Aktionen

Rabatte, Verkäufe und Werbeaktionen können Ihr Publikum mit Dringlichkeit ansprechen. Sie bieten oft einen Dollarbetrag oder einen Prozentsatz Rabatt auf Produkte/Dienstleistungen zum vollen Preis oder ein Werbeangebot wie „Kaufen Sie eins, erhalten Sie eins gratis“. Diese Nachrichten sollten immer zeitkritisch sein und einen wirkungsvollen CTA (Call to Action) enthalten, der die Empfänger dazu ermutigt, Ihre Website zu besuchen.

1.2. Nachrichten und Warnungen

News und Alerts halten Ihre Empfänger mit Unternehmens- und Produktinformationen auf dem Laufenden. Diese Nachrichten könnten Empfänger über Ladenöffnungszeiten, neu eingetroffene Produkte, einfache Feiertagsgrüße oder besondere Ereignisse informieren. Sie können Abonnenten auch weitere Details anbieten, wenn sie auf Ihre Nachricht antworten.

1.3. Wettbewerbe und Wettbewerbe

Im Allgemeinen sind Wettbewerbe, Wettbewerbe und Text-to-Win-Kampagnen gängige Methoden, um sowohl neue als auch bestehende Abonnenten zu gewinnen. Um teilnehmen zu können, müssen Kunden Ihren Kurzcode mit den erforderlichen Zugangsinformationen per SMS senden, z. B. ein Foto, auf dem sie Ihre Produkte verwenden.

Stellen Sie in diesen Textnachrichten sicher, dass Sie angeben, ob Sie diejenigen hinzufügen werden, die in Ihre Abonnentenliste aufgenommen wurden oder nicht.

2. Verhaltens-SMS

Der zweite SMS-Marketingtyp ist verhaltensbezogene SMS. Es werden ausgelöste Textnachrichten gesendet, die auf der Aktivität des Abonnenten basieren, wie z. B. das Verlassen eines Einkaufswagens, das Vornehmen einer Reservierung oder das Anfordern des Kundendienstes. ( FYI : On-Demand-SMS ist für Massen-E-Mails, während Verhaltens-SMS für getriggerte E-Mails ist.)

2.1. Personalisierte Rabatte

Personalisierte Rabatte, Verkäufe und Werbeaktionen werden auf jeden Empfänger zugeschnitten, entweder in Bezug auf das Timing und/oder den Rabattcode. Sie werden häufig nach dem letzten Surfen oder den Aktivitäten der Abonnenten gesendet, um sie erneut zu engagieren. Diese Botschaften sind effektiv, weil die Empfänger das Gefühl haben, eine einzigartige Rabattmöglichkeit zu erhalten, wie z. B. einen privaten Sonderverkauf.

Mit diesem Typ können Sie Gutscheincodes im Geschäft oder online direkt an die Empfänger senden. Wählen Sie Ihre Codes sorgfältig aus, damit Sie nicht auf Leute stoßen, die Codes stehlen oder teilen, um Geschäfte zu machen. Dies ermöglicht eine bessere Nachverfolgung und schützt Ihr Endergebnis.

Sie sollten es einfach machen, den Code zu verwenden. Erwägen Sie, den Empfängern zu erlauben, Ihre Codes zu digitalen Brieftaschen hinzuzufügen oder einfach den Text im physischen Geschäft anzuzeigen.

2.2. Erinnerungen

Erinnerungen sind nützlich für Abonnements, Reservierungen, Termine und besondere Ereignisse. Diese Nachrichten werden basierend auf der Abonnentenaktivität auf Ihrer Website gesendet, z. B. beim Kauf eines Tickets oder bei einer Reservierung. Sie können auch effektiv versendet werden, wenn die Empfänger auf ähnlichen Veranstaltungen oder in der Nähe Ihres Geschäfts sind, um sie daran zu erinnern, einen zusätzlichen, relevanten Kauf in Betracht zu ziehen.

Abonnenten verlassen sich auf Texterinnerungen, stellen Sie also sicher, dass Ihre Nachrichten zeitkritisch sind und rechtzeitig gesendet werden, um gegebenenfalls Termine oder Reservierungen zu ändern oder zu stornieren. Diese können Ihnen dabei helfen, Last-Minute-Stornierungen und No-Shows zu reduzieren.

2.3. Produkt- oder Treueprogrammaktualisierungen

Einige Aktualisierungen sind nur für bestimmte Kunden relevant, z. B. Aktualisierungen der Lagerbestände bestimmter Produkte oder Aktualisierungen des Treueprogramms mit neuen Prämien oder Punkten.

Diese Nachrichten können den Empfängern das Gefühl geben, besonders und geschätzt zu sein, besonders wenn sie direkt auf ihren Telefonen zugestellt werden. Senden Sie diese Art von Updates nach Verhaltensweisen wie Einkäufen oder dem Auffüllen von Produkten auf den Wunschlisten von Kunden.

Wie funktioniert SMS-Marketing?

Sie können die Grundlagen des Textmarketings in drei einfache Schritte unterteilen:

1. Sie versenden Massentexte an potenzielle Kunden, inklusive Keyword, Code und Disclaimer.

2. Diejenigen, die daran interessiert sind, Texte von Ihrer Marke zu erhalten, antworten auf den Text mit dem von Ihnen gesendeten Schlüsselwort. Das nennt sich Opt-in und bedeutet, dass Sie berechtigt sind, dieser Person Textnachrichten zu senden.

3. Ihre Plattform sendet eine automatische Antwort an die Abonnenten. Diese Antwort enthält einen Code, mit dem sie sich jederzeit abmelden (abbestellen) können.

Sie können Nachrichten an Personen senden und empfangen, die sich angemeldet haben. Das bedeutet, dass Sie Nachrichten, Erinnerungen, Updates und vieles mehr senden können.

Erweitern Sie Ihre SMS-Opt-in-Liste

Die Mehrheit der lokalen Unternehmen hält die Maximierung ihrer SMS-Liste für den schwierigsten Schritt des SMS-Marketings.

Wieso den?

Viele Organisationen vergessen, Telefonnummern und ausdrückliche Einwilligungen zu sammeln, oder nutzen ihre Möglichkeiten zum Sammeln von Opt-Ins nicht.

Beachten Sie jedoch, dass lokale Unternehmen einen unfairen Vorteil haben. Kunden entscheiden sich mit 21 % höherer Wahrscheinlichkeit für Textwerbung von lokalen Unternehmen als von großen Ketten oder großen Einzelhändlern. Außerdem entscheiden sie sich mit 45 % höherer Wahrscheinlichkeit für Online- oder E-Commerce-Geschäfte.

Wie können Sie also Interaktionen in Opt-ins umwandeln? Die Antwort ist die Integration von Opt-in-Einstiegspunkten in jeden möglichen Schritt Ihrer Customer Journey.

Es gibt viele Berührungspunkte entlang Ihrer Customer Journey, an denen das Einholen eines Opt-in ganz natürlich ist und sogar erwartet wird. Wenn Sie sie nutzen können, baut sich die Liste von selbst auf.

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1. Website-Touchpoints

Ihre Website ist normalerweise der erste Berührungspunkt, um die Aufmerksamkeit eines Interessenten auf sich zu ziehen. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Opt-Ins von Personen zu sammeln, die noch keine Transaktionen durchgeführt haben, und kann als Mechanismus dienen, um Leads in Verbraucher umzuwandeln.

1.1. Online-Anmeldeseiten und Formulare

Dazu gehört das Erstellen von Zielseiten, die dem Sammeln von Opt-Ins gewidmet sind. Mit diesem Touchpoint können standortspezifische Seiten erstellt und per URL oder QR-Code geteilt werden.

Denken Sie daran, dass nicht alle Anmeldeseiten gleich sind. Effektive Zielseiten bieten Felder zum Sammeln von Besuchernamen und Telefonnummern, verwenden eine einfache Rechtssprache, um zu kommunizieren, dass sie Informationen für SMS-Marketingzwecke sammeln, und sollten an Ihre Marke angepasst werden.

1.2. Website-Banner, Pop-ups und Eingabeaufforderungen

Bei diesem Typ melden sich Besucher an, indem sie ein Banner-Popup ausfüllen, das nach einer bestimmten Zeitverzögerung auf Ihrer Seite erscheint.

1.3. Website-Chat

Website-Chats sind Orte, an denen Besucher Fragen stellen, Termine vereinbaren und die Verfügbarkeit prüfen können. Sie sind auch Opt-in-Quellen.

Sie können Ihren Website-Chat nutzen, um einen Opt-in-Touchpoint hinzuzufügen, wenn jemand Sie kontaktiert. Dies kann die Verwendung eines „Kontakt“-Formulars oder eines eingebetteten Lead-Formulars (mit der entsprechenden rechtlichen Zustimmung) beinhalten.

1.4. Point of Sale oder Transaktion

Das Erfassen von Opt-ins am Point of Sale kann gut funktionieren, wenn Sie es einfach machen, z. B. indem Sie die Option nach der Transaktion des Kunden über eine SMS-Rechnung anbieten. Sie können sogar einen Opt-in-Punkt in ein POS-System oder einen Kassenwagen integrieren, der es sammeln kann.

1.5. Rezension

Dieser Opt-in-Touchpoint schließt den Kreis. Personen, die positive Bewertungen hinterlassen, möchten mit größerer Wahrscheinlichkeit zukünftige Angebote und Werbeaktionen erhalten.

2. Hybride Berührungspunkte

Heutzutage können Unternehmen online, im Geschäft oder persönlich tätig sein – sogar eine Kombination aus allen dreien.

Mit den richtigen Touchpoints können Sie Opt-ins sammeln, wo und wie auch immer Sie tätig sind. Im Folgenden finden Sie einige sofort einsatzbereite Möglichkeiten, wie Sie Ihre Anmeldeformulare anzeigen können, um Ihre Liste zu erstellen.

2.1. URL & QR-Code

Sobald Sie ein Online-Anmeldeformular erstellt haben, können Sie es per URL oder QR-Code teilen.

• URL kann Interessenten und Kunden direkt mit Ihrem Anmeldeformular verknüpfen. Sie sind besonders nützlich für das Teilen über Social-Media-Kanäle und das Konvertieren einer bestehenden E-Mail-Marketing-Liste.

• QR-Codes helfen bei der Präsentation Ihrer Anmeldeformulare auf gedruckten (Wandschildern oder Tischaufstellern) sowie digitalen Beschilderungen (TVs/Monitore/Tablets im Geschäft). Sie können sie auch über Visitenkarten, Produktverpackungen, Aufkleber, Kassenständer oder physische Check-out-Standorte anzeigen. Kunden müssen lediglich Ihren QR-Code mit ihrer Smartphone-Kamera scannen und werden dann zu Ihrem Opt-in-Anmeldeformular weitergeleitet.

2.2. Anmelde-/Opt-in-Station

Ein Online-Anmeldeformular, das auf einem Smartphone, Tablet, Computer oder Laptop angezeigt wird, ist eine großartige Möglichkeit, Opt-Ins von Angesicht zu Angesicht zu sammeln. Viele Marken finden es auf Messen, Veranstaltungen und Pop-ups effektiv.

2.3. Text-to-Join-„Schlüsselwort“

Sie können auch ein textfähiges „Schlüsselwort“ erstellen, um Opt-ins von Interessenten und Kunden zu sammeln. Dies hängt nicht davon ab, dass eine Online-Anmeldeseite eingerichtet werden muss. Es erfordert jedoch, dass Ihr Unternehmen ein Schlüsselwort wie „Abonnieren“, „JA“ oder „J“ anbietet, das dann per SMS an die Nummer Ihres Unternehmens gesendet werden kann, um sich anzumelden. Ein textfähiges Schlüsselwort, ähnlich wie ein QR-Code, kann tatsächlich gedruckt oder digital neben der entsprechenden Einwilligungssprache angezeigt werden.

3. Bestehende Kanäle

Vergessen Sie nicht – wenn Sie Ihre bestehenden Marketingkanäle nutzen können, um Kunden zu erreichen, können Sie mehr Opt-Ins sammeln, indem Sie die Kommunikationsstrategien verwenden, an die Kunden bereits gewöhnt sind.

3.1. Email

Viele Unternehmen betreiben bereits E-Mail-Marketing und bauen große E-Mail-Marketing-Listen auf. Sie können E-Mail-Marketing-Kontakte in Opt-ins für Textmarketing umwandeln, indem Sie eine E-Mail-Explosion senden, die Menschen dazu motiviert, sich für Werbetexte anzumelden. Im Allgemeinen wird dies durch einen URL-Link zur Online-Anmeldeseite erleichtert, der in die E-Mail-Kopie oder Ihre Signatur aufgenommen werden kann.

Nachfolgend finden Sie einige Vorlagen, die Sie sofort verwenden können.

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3.2. Sozialen Medien

Soziale Mediennetzwerke wie Facebook und Instagram sind weitere effiziente Wege, um ein Online-Anmeldeformular zu sozialisieren. Sie können einen sozialen Beitrag mit einem QR-Code, einer URL oder einem Schlüsselwort erstellen, um Opt-ins über diese Kanäle zu erfassen.

3.3. Mailer

Erwägen Sie, Ihren Mailern eine QR-Code-Grafik oder ein gedrucktes Schlüsselwort hinzuzufügen, um selbst Ihre entferntesten Kunden anzusprechen.

SMS-Marketing-Strategien

Im letzten Abschnitt dieses ausführlichen Leitfadens stellen wir einige SMS-Marketingstrategien zusammen, um Ihre nächsten Kampagnen anzukurbeln. Lass uns erforschen!

1. Erlaubnis einholen

Dies ist ein nicht verhandelbares SMS-Marketing. Laut TCPA (Telephone Consumer Protection Act) ist eine schriftliche Zustimmung erforderlich. Wenn Sie jemandem ohne dessen Zustimmung eine SMS schreiben, werden Ihre Nachrichten als Spam betrachtet und es können rechtliche Konsequenzen für Sie drohen.

In diesem Fall kann die schriftliche Zustimmung in Form einer Opt-in-SMS oder durch Ausfüllen eines Online-Formulars erfolgen. Beides zählt in den Augen der TCPA.

Wie können Sie Ihr Publikum dazu bringen, sich absichtlich anzumelden? Betrachten Sie die folgenden Strategien:

• Bewerben Sie Ihre SMS-Kampagne wie einen E-Mail-Newsletter. Veröffentlichen Sie Ihren Shortcode und bitten Sie die Abonnenten, ein einfaches Wort wie „JOIN“ oder „YES“ per SMS zu Ihrer Liste hinzuzufügen.

• Ermutigen Sie Ihre Kunden, sich für ein Konto anzumelden oder an Ihrem Treueprogramm teilzunehmen, und fragen Sie dabei nach ihrer Telefonnummer. Denken Sie daran, dass Sie Marketingmaterialien senden, wenn sie Ihnen ihre Telefonnummer geben.

• Fragen Sie bei Einkäufen im Geschäft oder online nach einer Telefonnummer. Fügen Sie einen Haftungsausschluss zu Ihrer SMS-Kampagne hinzu, damit jeder, der nicht an einer Teilnahme interessiert ist, sich abmelden kann.

• Fügen Sie ein einfaches und unkompliziertes Anmeldeformular auf Ihrer Website ein, um Ihre SMS-Kampagne zu bewerben.

• Bieten Sie spezielle Rabatte oder Aktionen an, die nur per SMS zugänglich sind.

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2. Senden Sie einen eindeutigen Bestätigungstext

Die erste Nachricht, die Abonnenten von Ihnen erhalten, ist wohl die wichtigste. Es ist ihr erster Eindruck von Ihrer SMS-Marketingkampagne und kann bestimmen, ob sie dabei bleiben oder nicht.

Folgendes gehört in Ihren Bestätigungstext:

• Name Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation. Dadurch wird den Empfängern mitgeteilt, wer ihnen eine SMS sendet.

• Der Zweck Ihrer SMS-Marketingkampagne. Dadurch erfahren die Empfänger genau, was sie von Ihren Nachrichten erwarten können.

• Die Häufigkeit, mit der Sie Textnachrichten senden.

• Ein Hinweis zu den SMS- und Datentarifen (dh „Nachrichten- und Datentarife können anfallen“). Unbegrenztes SMS ist immer häufiger geworden, aber es ist immer noch wichtig, es für die Abonnenten einzubeziehen, die dies nicht verwenden.

• Anweisungen zum Abbestellen/Abmelden von Ihrer SMS-Marketingliste. Beispielsweise können Abonnenten das Wort „STOP“ per SMS senden, um den Empfang Ihrer Textnachrichten zu beenden.

• Anweisungen, wie Sie Hilfe von Ihrem Kundensupport-Team erhalten. Abonnenten können beispielsweise das Wort „HILFE“ per SMS senden, um eine Kundendienstsequenz mit einer Support-Telefonnummer oder -E-Mail auszulösen.

3. Halten Sie Ihre Nachrichten prägnant und persönlich

Die typische Länge einer Textmarketing-Nachricht beträgt etwa 160 Zeichen. Vermeiden Sie es, dieses Limit zu überschreiten, um Ihr Publikum bei der Stange zu halten. Die Kürze von Textnachrichten ist es, was diese Marketingstrategie vom E-Mail-Marketing unterscheidet – und was sie so erfolgreich macht. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten außerdem immer mit dem Namen Ihrer Organisation.

4. Werden Sie kreativ

Hast du jemals ein Lied so lange gehört, dass es dir übel wird? Dasselbe kann mit Ihren Textnachrichten passieren. Halten Sie alles interessant mit einer Vielzahl von Angeboten.

Senden Sie in der einen Woche einen Sonderrabatt, in der nächsten einen nützlichen Tipp und in der folgenden einen lustigen Inhalt. Scheuen Sie sich nicht, kreativ zu werden. Hier ist ein Beispiel aus Jurassic Quest, einer reisenden Dinosaurierausstellung. Sie senden nicht nur Ankündigungen, sondern lassen die Leute auch ihre Dinosaurier-Fragen per SMS einsenden, die von einem Experten beantwortet werden!

5. Sprechen Sie mit Ihren Personas

Wie bei jedem anderen Marketingmaterial sollten Sie bei der Erstellung Ihrer SMS-Marketing-Kopie Ihre Zielgruppe berücksichtigen. Es mag verlockend sein, Platz in Ihren Textnachrichten zu sparen, aber vermeiden Sie Branchenjargon oder Textsprache (z. B. „ur“, „gr8“ oder „2day“).

Es ist nicht nur ein schlechter Stil, Ihre Marke zu repräsentieren, Sie können auch nicht garantieren, dass jeder Empfänger Ihre Botschaft versteht – und Sie möchten keine Abonnenten durch schlecht geschriebene Textnachrichten verlieren.

Ausnahmen von der Textsprachenregel wären die Verwendung gängiger Kurzcodes wie „msg“ und „txt“ oder die Verwendung von Zahlen anstelle von Wörtern (z. B. 2 statt zwei).

6. Achten Sie auf Zeit und Häufigkeit

Das Timing Ihrer Textnachrichten ist genauso wichtig wie der Inhalt. Auch wenn die Leute dazu neigen, ihr Telefon immer in der Nähe zu haben, garantiert das nicht, dass sie immer bereit sind, sich mit Ihren Texten zu beschäftigen oder auf Ihre CTAs zu antworten.

Als allgemeine Faustregel schreibt die TCPA vor, dass Sie Nachrichten nur zwischen 8:00 und 21:00 Uhr senden, je nach Zeitzone, in der Ihre Empfänger leben. Nachfolgend finden Sie eine genauere Aufschlüsselung, wann Sie Ihre Textmarketing-Nachrichten basierend auf den einzelnen Kampagnentypen senden sollten:

• Senden Sie allgemeine Marketingnachrichten wie Rabatte und Updates am Vormittag (10:30 Uhr) oder am Nachmittag (14:30 Uhr). Vermeiden Sie es, SMS zur vollen Stunde zu senden, damit Ihre Textnachrichten auffallen.

• Bei zeitkritischen Marketingbotschaften wie Flash-Verkäufen und Sonderaktionen sollten Sie 2 Tage vor dem Verkauf senden. Senden Sie aus Höflichkeit Mahnungen am Tag des Verkaufs und am letzten Tag.

• Bereiten Sie sich für saisonale und besondere Nachrichten wie Produkteinführungen, Feiertage und Veranstaltungen darauf vor, mehrere Textnachrichten zu senden. Senden Sie Folgendes, um eine angemessene Aufmerksamkeit für Ihre Veranstaltung zu erregen:

  • Einführungs-SMS mindestens einen Monat vorher
  • Eine Erinnerungs-SMS mit den notwendigen Informationen zwei Wochen vorher
  • Kurze Erinnerungs-SMS 3-5 Tage vorher
  • Letzte Push-SMS einen Tag vorher

Die Häufigkeit Ihrer Textmarketing-Nachrichten ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Studien zeigen, dass die optimale Menge an zu versendenden SMS-Nachrichten etwa 10 pro Monat beträgt. Beginnen Sie mit 4-5 pro Monat, um das Engagement Ihres Publikums zu testen, und fahren Sie dann von dort aus fort.

Außerdem wird empfohlen, niemals mehr als eine SMS pro Tag zu senden. Die einzige Ausnahme wäre, wenn Sie automatische Terminbestätigungen und Erinnerungstexte eingerichtet haben und jemand an einem Tag mehrere Termine vereinbart oder geändert hat.

7. Bieten Sie immer eine Opt-out-Option an

Laut TCPA müssen Abonnenten immer die Möglichkeit haben, sich vom Erhalt Ihrer Nachrichten abzumelden. Sie können Opt-out-Wörter wie „STOP“, „END“ oder „QUIT“ auswählen, um diesen Vorgang für Ihr Publikum zu vereinfachen.

Hoffentlich wählen Ihre Abonnenten diese Option nicht, aber zumindest wissen sie, dass sie da ist, wenn sie sie brauchen.

8. Leistung messen

Wie bei allen Werbekanälen üblich, ist die Messung der Ergebnisse ein wesentlicher Bestandteil. Wenn Sie nicht wissen, was funktioniert und was nicht, gibt es keine Möglichkeit, sich zu verbessern.

Es gibt einige Metriken, die wir empfehlen, um die Leistung Ihrer SMS-Marketingkampagne zu bewerten:

• Klickrate . Diese Kennzahl ist äußerst relevant, um herauszufinden, ob Ihre Kampagne funktioniert. Klicken die Empfänger auf Ihren Link? Wenn nicht, müssen Sie herausfinden, warum.

• Lieferscheine . Bei den meisten SMS-Marketingplattformen können Sie überprüfen, wie viele Nachrichten von den gesendeten Nachrichten zugestellt wurden. Dies ist notwendig, da es zeigt, ob Ihre Kontakte echt und korrekt sind. Es hat keinen Sinn, 1000 Kontakte auf Ihrer Liste zu haben, wenn die Hälfte davon gefälscht sind. Gleiches gilt für größere Listen.

• Kosten pro Conversion . Um diese Kennzahl zu berechnen, dividieren Sie Ihre gesamten Sendekosten durch die Anzahl der erzielten Conversions. Dies zeigt Ihnen, wie viel es kostet, eine Conversion zu erzielen – eine Metrik, mit der Sie Ihre Kosten berechnen und Ihren Kampagnenerfolg bewerten können.

• Opt-out-Rate . Wenn sich viele Empfänger abmelden, stimmt definitiv etwas mit Ihrer Kampagne nicht. Vielleicht senden Sie ihnen zu oft Nachrichten, oder vielleicht sind die Angebote, die Sie senden, nicht verlockend genug. Testen Sie verschiedene Strategien, um Ihre Opt-out-Rate zu senken.

Das Endergebnis

Tausende von Unternehmen erkennen die Kraft des SMS-Marketings. Es wird von erfolgreichen E-Commerce-Marken, umsatzstarken Immobilienmaklern, wachsenden Kirchen und allen dazwischen verwendet.

Trotz seiner Popularität ist SMS-Marketing nach wie vor einer der am wenigsten genutzten Kanäle. Dies bietet Unternehmen, die bereit sind, es auszuprobieren, enorme Vorteile. Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt für den Einstieg als jetzt.

Vielen Dank für das Lesen bis zum Ende dieses Leitfadens! Wenn Sie Fragen oder Bedenken zum SMS-Marketing haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen. Einen schönen Tag noch!