SMS-Marketing für kleine Unternehmen: Der vollständige Leitfaden

Mit dem Aufstieg von Online-Marken und der Sättigung der Kommunikationskanäle wird es für kleine Unternehmen schwieriger, sich durchzusetzen. Große Konzerne (und ihre großen Budgets) haben die beliebtesten Marketingkanäle besetzt und lassen kleinen Spielern wenig Luft.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie als Kleinunternehmer dem Untergang geweiht sind. Im Gegenteil, mit ein wenig persönlicher Note und Kreativität können Sie mit ein paar personalisierten Taktiken leicht die Herzen der Kunden gewinnen.

SMS-Marketing ist ein oft übersehener Kanal im E-Commerce, aber es könnte eine perfekte Lösung für Sie sein, um Kunden auf unaufdringliche und personalisierte Weise anzuziehen.

Dieser Leitfaden führt Sie durch das SMS-Marketing für kleine Unternehmen , einschließlich Wichtigkeit, Schritte, Ideen und Tipps. Lass uns anfangen!

Die Grundlagen des SMS-Marketings für kleine Unternehmen

Wenn Sie als Kleinunternehmer oder Vermarkter verschiedene Marketingtaktiken in Betracht ziehen, müssen Sie dies im Rahmen Ihres Budgets tun. Anders gesagt, mit welchen Methoden können Sie am meisten für Ihr Geld bekommen?

Sehen Sie sich die folgenden Statistiken zum SMS-Marketing an und berücksichtigen Sie den ROI:

• 98 % der SMS-Nachrichten werden geöffnet
• 90 % der SMS-Nachrichten werden innerhalb von drei Minuten nach dem Versand gelesen
• SMS-Nachrichten haben eine beeindruckende Antwortrate von 45 %

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu überlegen, welche anderen Kommunikationskanäle auf der gleichen Ebene wie SMS-Marketing geöffnet, gelesen und beantwortet werden. Sie sind weit und wenige dazwischen.

Aber das ist noch nicht alles – im Folgenden sind einige weitere Vorteile des SMS-Marketings aufgeführt:

• Empfänger benötigen keine Internetverbindung, um Ihre SMS-Nachricht zu empfangen
• SMS-Posteingänge haben keine Spamfilter, die Ihre Nachrichten abfangen
• Ihre Botschaft hat nicht so viel Konkurrenz wie auf anderen Kanälen

Vielleicht ist der letzte Punkt der wichtigste. Selbst wenn Ihre Nachricht in einem überfüllten Facebook-Newsfeed oder E-Mail-Posteingang leicht übertönt und übersehen werden könnte, ist sie im SMS-Posteingang deutlich sichtbar.

5 Schritte zum Erstellen einer SMS-Marketingkampagne für kleine Unternehmen

„ Wenn Sie SMS verwenden, fragen Sie sich: Rechtfertigt diese Marketingbotschaft, jemandes Abendessen zu unterbrechen “, sagt Greg Murphy – Produktmanager für Mobile, Salesforce.

Um also zu vermeiden, dass Sie das Abendessen Ihrer Kunden ruinieren, finden Sie unten unseren Leitfaden zum Starten einer SMS-Marketingkampagne von Grund auf neu.

Schritt 1: Verstehen Sie die potenziellen Vorteile und legen Sie Ihre Ziele fest

Fragen Sie sich in erster Linie, warum Sie SMS-Marketing betreiben möchten und was Sie davon haben möchten. Ihre Ziele – ob Produktaktualisierungen oder Angebote, Community-Aufbau oder Konversion – werden Ihre Kampagne von Anfang an definieren.

Es ist auch wichtig zu verstehen, dass SMS-Marketing das Potenzial hat, deutlich höhere Zahlen für Kennzahlen wie Öffnungsrate, Kundenreaktion und Konversionsrate zu erzielen als Ihre Standard-E-Mail-Marketing-Bemühungen. Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, wie diese Auszahlungen für Sie aussehen, bevor Sie diese Nachrichten senden.

Werfen Sie einen Blick auf die Aufschlüsselung der besonderen Vorteile des SMS-Marketings, um loszulegen!

Schritt 2: Wählen Sie eine vertrauenswürdige SMS-Marketing-Plattform

Ihre Kampagne erfordert Investitionen in ein Softwarepaket, das auf SMS-Marketing ausgerichtet ist. Gängige SMS-Marketingplattformen bieten oft ein Portal, um Ihre Listen zu segmentieren und zu verwalten, Daten über Ihre Kunden zu sammeln und Nachrichten an sie zu senden.

Allerdings werden nicht alle SMS-Marketing-Plattformen gleich erstellt. Sie bieten Ihre unterschiedliche Funktionalität zu unterschiedlichen Preisen. Recherchieren Sie also zu jedem und bestimmen Sie dann basierend auf Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget.

Schritt 3: Verstehe die Gesetzmäßigkeiten

Es gibt wichtige Gesetze zum SMS-Marketing, die kleine Unternehmen berücksichtigen müssen, bevor sie Kunden kontaktieren. Diese sind je nach Land, in dem Sie tätig sind, sehr unterschiedlich. Daher ist es wichtig, die lokale Gesetzgebung zu verstehen, um zu vermeiden, dass Sie in heißem Wasser landen.

Der TCPR (Telephone Consumer Protection Act) verlangt von Unternehmen, dass sie eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung einholen, bevor sie jemanden zu einer Marketingliste in den USA hinzufügen. Außerdem muss den Abonnenten die Möglichkeit gegeben werden, sich jederzeit von der Kommunikation abzumelden.

Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) der EU dient einem ähnlichen Zweck, während das Vereinigte Königreich den PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations) und dem Data Protection Act unterliegt. Sicherzustellen, dass Sie mit der entsprechenden Region konform sind, ist ein Muss für jede SMS-Marketingkampagne.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zu SMS-Marketinggesetzen.

Schritt 4: Informieren Sie Ihre Kunden

Da viele Marken keine bestehende SMS-Marketingstrategie haben, ist es wahrscheinlich, dass viele Ihrer Kunden noch nie zuvor auf diese Weise mit einem Unternehmen interagiert haben. Sie verstehen möglicherweise nicht, was sie davon haben, und könnten zögern, ihre Telefonnummer mit einem Unternehmen zu teilen.

Daher liegt es an Ihnen, Kunden über die Vorteile der Verwendung von SMS für die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen aufzuklären und widerstrebende potenzielle Abonnenten zu beruhigen. Wenn Sie beispielsweise benutzerdefinierte Haustierporträts bereitstellen und per SMS mit potenziellen Kunden in Kontakt bleiben möchten, erklären Sie, wie eine einfache Nachricht den Kommunikationsprozess vereinfachen kann.

Verb Energy ist dies besonders gut gelungen. Dieser Anbieter von Energieriegeln mit hohem Koffeingehalt verwendet eine informative, transparente Zielseite, um Kunden aufzufordern, sich für seinen SMS-basierten Abonnementdienst anzumelden:

Die Zielseite erklärt den Besuchern genau, womit sie einverstanden sind, bevor sie sich anmelden. Dies bringt die Vorteile der Anmeldung zum Ausdruck und lindert gleichzeitig einen Großteil des Angstfaktors rund um das Teilen von Telefonnummern. Die Marke veröffentlicht außerdem eine detaillierte SMS-Richtlinie auf ihrer Website, um diese Transparenz weiter zu fördern.

Es muss auch darauf hingewiesen werden, dass die Kundenschulung nicht für Ihre Opt-in-Landingpage reserviert ist. Die Tatsache, dass SMS ein relativ neuer Marketingkanal ist, bedeutet, dass die In-Channel-Inhalte, die Sie den Abonnenten liefern, ihren Wert kontinuierlich erklären müssen.

Schritt 5: Nageln Sie Ihre Inhalte auf den Punkt

SMS-Marketing ist ein langfristiges Spiel – es geht darum, Ihre Marke konsequent zu bewerben, ein Publikum zu pflegen, hervorragenden Kundensupport zu bieten und letztendlich zu konvertieren. All diese Dinge brauchen Zeit, um sich zu entwickeln, also ist es nicht gut, nur eine Woche Inhalt zu haben und dann schnell nichts mehr zu sagen zu haben.

Planen Sie eine kohärente SMS-Kampagne, die gut zu Ihrer bestehenden Markenbotschaft passt, und bauen Sie eine starke Pipeline von Inhalten auf, um sie zu unterstützen.

Dies bedeutet auch nicht, dass Sie die Dinge, die Sie in E-Mails verschickt und auf Ihrer Website veröffentlicht haben, wieder hervorwürgen. SMS erfordern kurze, unkomplizierte und wertvolle Inhalte, die die Leute gerne als Benachrichtigung auf ihr Telefon senden, während sie ihrem Leben nachgehen.

5 SMS-Marketing-Ideen für kleine Unternehmen

Im Folgenden finden Sie 5 SMS-Marketing-Ideen, mit denen Sie neue Kunden erreichen, Interessenten ansprechen und den Umsatz steigern können.

1. Begrüßen Sie neue Abonnenten

Wenn jemand gerade zugestimmt hat, Ihnen seine Nummer zu geben, ist es besser, sich so schnell wie möglich zu melden und eine Beziehung aufzubauen.

Es ist sinnvoll zu schlagen, während das Bügeleisen heiß ist. Warum sollten Sie einen Tag, eine Woche oder sogar einen Monat warten, um Ihre Willkommensnachricht zu senden? Bis dahin haben die Abonnenten Sie möglicherweise ganz vergessen, wodurch es weniger wahrscheinlich ist, dass sie sich mit Ihrer Marke beschäftigen.

Die Begrüßung neuer Abonnenten gibt Ihnen einen triftigen Grund, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Es ist Ihre Chance zu sagen, wer Sie sind, was Sie tun und warum sie Ihre Produkte kaufen sollten.

Nachfolgend finden Sie eine Willkommensnachricht von SkinTe - einer Marke für grünen Tee:

Diese Nachricht kreuzt so viele Kästchen an:

• Es ist personalisiert
• Es stellt sich vor, erklärt was es tut und seine Hintergrundgeschichte
• Es enthält einen klaren CTA (Call to Action)
• Es gibt den Empfängern die Möglichkeit, sich abzumelden.

All das in weniger als 50 Wörtern.

2. Produkteinführungen fördern

Während der ganze Sinn der Werbung für neue Produkte darin besteht, den Verkauf anzukurbeln, gibt es immer noch Raum für Subtilität. Viele Empfänger reagieren nicht positiv auf eine SMS mit der Aufschrift „Kaufen Sie unser neues Produkt … Weiter, bitte!“

Whimsy + Wellness findet die richtige Balance zwischen Umsatzsteigerung und hell und luftig:

Die Nachricht funktioniert aus zwei Hauptgründen:

• Der Tonfall und die Verwendung von Emojis ist informell und leicht, was bedeutet, dass es nicht zu aufdringlich wirkt
• Es gibt dem Leser einen klaren Grund, jetzt zu kaufen, indem es einen Hauch von FOMO (Fear of Missing out) vermittelt.

Es ist klug, bei der Bewerbung neuer Produkte einen nicht preisbezogenen Anreiz zu bieten. Wenn die einzige Möglichkeit, Ihr neuestes Produkt zu bewerben, ein Rabatt ist, spricht das nicht allzu sehr für den Wert des Produkts. Wenn möglich, bewahren Sie diese Art von Marketing für Auslaufartikel oder Artikel außerhalb der Saison auf.

3. Bieten Sie Rabatte und Werbeaktionen an

Ganz gleich, ob Sie eine Sonderaktion durchführen oder sich auf ein wichtiges saisonales Ereignis vorbereiten, es liegt natürlich in Ihrem Interesse, die Nachricht zu verbreiten.

Wahrscheinlich tun Sie dies bereits über soziale Anzeigen und E-Mail, aber SMS können Ihrem Marketingbogen eine zusätzliche Saite hinzufügen.

Dies ist, wenn Sie verkaufsstark, aber klug sein müssen. Mal sehen, wie Triangle T Boutique abgeschnitten hat:

Obwohl es ein bisschen „beschäftigt“ ist, funktioniert es gut, weil es das Angebot klar formuliert: Machen Sie einen qualifizierenden Kauf, und dann wird Ihr Rabatt automatisch angewendet. Das bedeutet, dass während des Bezahlvorgangs kein Platz für Verwirrung besteht.

4. Nachfassen bei Warenkorbabbrechern

Laut Studien verlassen 2 von 3 Personen, die mit dem Bezahlvorgang beginnen, den Warenkorb vor Abschluss. Daher ist das Verlassen des Einkaufswagens ein großes Problem.

Viele Marken versuchen, damit umzugehen, indem sie E-Mails versenden. Aber auch SMS-Nachrichten können eine praktikable Option sein, da Sie aufgrund ihrer Unmittelbarkeit nur wenige Augenblicke, nachdem jemand seinen Einkaufswagen fallen gelassen hat, mit einer Lösung zur Stelle sind.

Unten ist ein Beispiel von Brooklinen :

Diese Nachricht ist nicht zu aufdringlich. Natürlich treibt es die Empfänger dazu, ihren Kauf abzuschließen, aber es tut dies in Form einer Kundensupport-Nachricht: Ist etwas schief gelaufen? Wenn ja, wie können wir Ihnen helfen?

Das ist eine bessere Option, als direkt mit einem Anreiz einzusteigen, um Käufer dazu zu zwingen, ihre Transaktion abzuschließen.

5. Cross-Sales fördern

Ob Sie es geschafft haben, das Geschäft abzuschließen, indem Sie ein Incentive angeboten oder ein neues Produkt angepriesen haben.

Herzlichen Glückwunsch!

Aber Ihre Arbeit ist noch nicht beendet: Es gibt eine wertvolle Gelegenheit, durch Cross-Selling mehr Verkäufe zu erzielen. Da Sie wissen, was dem Kunden gefällt, sind Sie in einer starken Position, um ergänzende Produkte zu empfehlen.

Genau das tut NaturAll Club :

Diese Textnachricht funktioniert effektiv, weil:

• Es gibt den Nutzen des Produkts an, den Kunden bereits gekauft haben ...
• ...während es so klingt, als wäre ihr Aussehen nicht "vollständig", bis sie einen Zweitkauf getätigt haben.

Sie können versuchen, Ihren Cross-Selling-Textnachrichten einen kleinen Rabatt hinzuzufügen – etwas in der Art von „ Sie haben Produkt X gekauft; Produkt Y wird es noch besser machen. Und wenn Sie es jetzt kaufen, geben wir Ihnen 10% Rabatt. ”

7 Tipps zur Nutzung von SMS-Marketing für kleine Unternehmen

Im Folgenden skizzieren wir 7 SMS-Marketing-Tipps für kleine Unternehmen, um loszulegen. Wir hoffen, dass Sie etwas Nützliches für Ihre Marke lernen können!

1. Machen Sie sich mit den Gesetzen zum SMS-Marketing vertraut

Bevor Sie mit dem Versenden von SMS-Nachrichten beginnen, sollten Sie sich mit den Gesetzen zum SMS-Marketing vertraut machen.

Kurz gesagt, gängige SMS-Marketing-Gesetze verlangen von Ihnen:

• Senden Sie nur Personen eine SMS, die sich dafür entschieden haben, Ihre Mitteilungen zu erhalten . Schreiben Sie niemals (niemals) Personen, die Ihnen nicht zugestimmt haben, ihnen zu schreiben. Es gibt mehrere Möglichkeiten, sich anzumelden, und sie variieren je nach Unternehmen.

• Halten Sie Ihre Texte kurz und relevant . Die Leute werden Ihre Nachricht ablehnen und sich von ihnen abmelden, wenn sie nicht den Inhalt enthält, den sie sehen möchten. Wenn sich Ihr Abonnent für wöchentliche Angebote anmeldet, sollten sie nur wöchentliche Angebote erhalten.

• Geben Sie klare Anweisungen zum Abmelden . Die Empfänger sollten wissen, wie sie sich von Ihren Nachrichten abmelden können, und der Vorgang sollte einfach durchzuführen sein. Am Ende Ihrer Nachricht wird eine einfache Sprache wie „Antworten Sie STOP, um sich von zukünftigen Nachrichten abzumelden“ empfohlen.

2. Machen Sie personalisierte und exklusive Angebote

SMS-Marketing ermöglicht es Ihnen, personalisierte Nachrichten und Angebote mit Ihren Abonnenten zu teilen. Da die Öffnungsraten hoch sind, freuen sich die Leute über Ihre Angebote. Und wenn Ihre Nachricht personalisiert ist, können Sie sich das Maß an Glück vorstellen.

Man kann argumentieren, dass die Empfänger Ihre Nachricht öffnen und sie vergessen könnten. Hier ist jedoch der Haken. Gestalten Sie Ihre Textnachricht personalisiert und fügen Sie einen ansprechenden CTA hinzu, um den Leser aufzufordern, auf Ihre Nachricht zu antworten.

3. Ihre Kopie ist wichtig

So wie Sie Texte für Ihre Anzeigen, Geschäftsschilder, E-Mails und Broschüren sorgfältig zusammenstellen, sollten auch Ihre Textnachrichten sorgfältig vorbereitet werden.

• Verwenden Sie eine natürliche Gesprächssprache . Ihre Empfänger sind Menschen, und Sie auch! Vermeide es, wie ein Roboter zu klingen; Verwenden Sie stattdessen eine Sprache, die sie anspricht.

• Bleiben Sie bei der Marke . Verwirren Sie Ihre Empfänger nicht mit Slang und witzigen Texten, wenn sich Ihre Marke auf anderen Kommunikationskanälen nicht so präsentiert.

• Fügen Sie einen starken CTA hinzu . Erstellen Sie einen starken CTA, der Ihre Abonnenten dazu bringt, auf einen Link zu klicken, Ihr Geschäft zu besuchen, von einem Angebot zu profitieren oder was auch immer Sie von ihnen erwarten.

4. Verwenden Sie gegebenenfalls Bilder

Bilder können Ihre Textnachrichten einprägsamer machen und die Empfänger zum Handeln anregen.

Wenn Sie beispielsweise für ein Produkt werben, können Sie Ihrer Textnachricht ein Foto des Artikels hinzufügen. Oder fügen Sie ein auffälliges Bild hinzu, um einen bevorstehenden Verkauf anzukündigen. Bilder können hilfreich sein, um eine zusätzliche Kopie in Ihrer Nachricht zu erhalten, ohne wertvollen Platz in Anspruch zu nehmen.

5. Achten Sie auf Ihre Sendefrequenz

Das Versenden einer Fülle von SMS-Marketingnachrichten führt nur dazu, dass sich die Empfänger von Ihrer Liste abmelden (sie könnten Ihre Textnachrichten als Spam ansehen).

Wenn sie sich dafür entscheiden, geben Sie nach Möglichkeit deutlich Ihre beabsichtigte Häufigkeit an und halten Sie sich daran. Wenn sich Kunden für Benachrichtigungen über bevorstehende Ereignisse anmelden, sollten sie nur dann SMS erhalten, wenn diese Ereignisse stattfinden. Wenn sie sich für Benachrichtigungen über neue Produkteinführungen und den ersten Zugriff auf Sonderangebote anmelden, senden Sie nur während dieser Zeiten SMS.

Weiterlesen : Opt-in für SMS-Marketing: Der AZ-Leitfaden

6. Integrieren Sie SMS-Marketing mit anderen Marketingkanälen

Wenn Sie eine Marketingstrategie für Ihre bevorstehende Veranstaltung oder Ihren Verkauf erstellen, sollten Sie SMS-Marketing immer in den Eimer der Kommunikationskanäle aufnehmen, die Sie bewerben möchten.

Es besteht eine bessere Chance, Verbraucher durch die Leads oder den Verkaufstrichter zu führen, wenn sie Ihre Nachrichten auf verschiedenen Plattformen sehen. Es schafft eine gute Markenerinnerung und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen handeln.

Sie können beispielsweise Automatisierungsworkflows erstellen, einschließlich SMS und E-Mail, um Ihren Umsatz zu steigern.

AVADA Commerce hilft Ihnen dabei, dies sofort zu tun. Es ist einfach, logisch und effektiv. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zur Kombination von E-Mail und SMS in der Automatisierung.

ERKUNDEN SIE DIE AVADA SMS- UND E-MAIL-KOMBINATION

7. Vergessen Sie nicht die Metriken

Es ist wichtig, die Leistung Ihrer SMS-Marketing-Bemühungen zu messen. Wenn Sie nach einer Software für geschäftliche SMS suchen, sollten Sie Funktionen in Betracht ziehen, die das SMS-Volumen verfolgen, damit Sie verstehen, zu welcher Tageszeit die Empfänger mit größerer Wahrscheinlichkeit SMS schreiben.

Ziehen Sie außerdem Plattformen in Betracht, die über Keyword-Berichte verfügen, um Ihnen dabei zu helfen, festzustellen, welche Keywords ein besseres Engagement und eine höhere Antwortrate haben.

Abschließende Gedanken

Wir hoffen, dass Ihr kleines Unternehmen mit diesem Leitfaden effektive SMS-Marketingkampagnen durchführen kann. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Bedenken zu diesem Thema haben! Viel Spaß beim Senden!