SMS-Marketing für E-Commerce: Bedeutung, Beispiele und Best Practices

Sie können sehen, wie schnell der E-Commerce in letzter Zeit gewachsen ist.

Im Jahr 2020 erwirtschafteten die E-Commerce-Einzelhandelsumsätze weltweit 4,28 Billionen US-Dollar und werden voraussichtlich auf 5,4 Billionen US-Dollar im Jahr 2022 anwachsen (Statista).

Während E-Commerce-Marketing die bevorzugte Wahl von E-Commerce-Vermarktern für die Übermittlung von Nachrichten war, gewinnt SMS-Marketing an Bedeutung.

Wieso den?

Denn SMS-Marketing kann Störgeräusche viel besser durchdringen als jeder andere Kanal.

Stellen Sie sich vor, Ihre Marketingmitteilungen würden innerhalb von 5 Minuten nach dem Absenden eine Leserate von 98 % erreichen – sogar ohne die Notwendigkeit einer Online-Verbindung. Dabei hilft Ihnen SMS-Marketing.

Deshalb zeigen wir Ihnen in diesem Leitfaden alles, was Sie über SMS-Marketing für E-Commerce wissen müssen , einschließlich der Bedeutung, Beispiele und Best Practices. Lass uns erforschen!

Empfohlen : E-Mail-Marketing vs. SMS-Marketing

Was ist SMS-Marketing?

SMS-Marketing bezieht sich auf die Zustellung von Werbematerial per Textnachricht. Wenn Sie beispielsweise eine Textnachricht an Ihre Abonnentenliste senden, in der steht: „ Nur heute 50 % Rabatt! Kommen Sie und holen Sie sich Ihre Ersparnisse “, das ist SMS-Marketing.

In erster Linie wird SMS-Marketing verwendet, um Angebote und andere Informationen an bestehende Kunden zu übermitteln, die Ihnen erlaubt haben, ihnen Textnachrichten zu senden.

Die Bedeutung von SMS-Marketing für E-Commerce

E-Mail-Marketing ist weithin als das beste digitale Marketingmedium anerkannt. Dieses Prestige ist eigentlich wohlverdient, denn es ist nicht nur günstig, sondern bietet auch eine dynamische und effektive Plattform, auf der Marken mit ihrer Zielgruppe kommunizieren können. Dem E-Mail-Marketing fehlt jedoch die Unmittelbarkeit, für die SMS-Marketing perfekt ist.

Nachfolgend sind die wichtigsten Gründe aufgeführt, warum SMS-Marketing E-Mail-Marketing nicht übertrumpfen, sondern perfekt ergänzen wird:

• E-Commerce-Textnachrichten kommen sofort nach dem Senden an und werden sehr schnell gelesen. Dies beweist seine Unmittelbarkeit und seine enorme Öffnungsrate . SMS brauchen schließlich kein Internet.

• Menschen fühlen sich gerne wichtig. Sie initiieren oft Kontakte zu Unternehmen, um auf dem Laufenden zu bleiben und sich um sie zu kümmern. SMS-Marketing kann also das Engagement der Abonnenten steigern .

• Interessante Informationen, hilfreiche branchenspezifische Tipps, Angebotsankündigungen, Veranstaltungen und Neuigkeiten halten Sie auf dem Laufenden und stärken die Community Ihrer leidenschaftlichen Unterstützer. SMS-Marketing trägt dazu bei , Ihre Markenbekanntheit erheblich zu steigern.

• SMS ist ein erschwinglicher Kanal . Richtig implementiert, mit der Carrier-Suche nach Nummer, kann es Ihren ROI drastisch verbessern.

• Als Marketingkanal ist SMS noch untypisch und steckt noch in den Kinderschuhen. Es gibt Platz für mehr Unternehmen, um es zu nutzen, damit sie sich durch den Lärm anderer überlasteter Kanäle schneiden können. SMS-Marketing kann ihnen einzigartige Möglichkeiten bieten .

6 Anwendungsfälle für SMS-Marketing im E-Commerce

1. Willkommensnachrichten

E-Mail ist oft der Standardkanal zum Senden von Willkommensnachrichten. Die Leute erwarten sie bereits, daher genießen diese Nachrichten höhere Öffnungsraten als jede andere Art von E-Mail. Wenn Ihr Abonnent Ihnen jedoch die Erlaubnis erteilt hat, ihn auch per SMS zu kontaktieren, könnte das Senden einer sofortigen SMS-Nachricht eine willkommene Überraschung sein.

Um Ihre Willkommensnachricht noch wertvoller zu machen, können Sie ein Geschenk hinzufügen, von dem die Empfänger nur einmal Gebrauch machen können. Für E-Commerce-Marken könnte ein Willkommensrabatt das sein, was Abonnenten brauchen, um ihren ersten Einkauf abzuschließen. Für andere Geschäftstypen ist ein Link zum Zugriff auf exklusive Inhalte eine großartige Möglichkeit, das Engagement zu steigern.

Sie können diese wertvolle Gelegenheit auch nutzen, um Fragen zu stellen, die Ihnen helfen, die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen zu verbessern.

2. Besondere Anlässe

Besondere Anlässe sind immer der beste Vorwand, um Ihre Abonnenten zu kontaktieren, und es gibt keinen besseren Weg, sie anzuziehen, als mit unwiderstehlichen Angeboten, die direkt an ihre Mobiltelefone gesendet werden. Sie können praktisch jeden Urlaub nutzen (auch die erfundenen!). Aber die wertvollste Gelegenheit ist tatsächlich der Geburtstag Ihres Abonnenten.

Für E-Commerce-Marken ist es bereits üblich, Geburtstagsgrüße per E-Mail zu versenden. Diese Nachrichten haben oft eine gut gestaltete Begrüßung und einen Kaufanreiz (normalerweise ein beträchtlicher Rabatt).

Jede Marke, die Ihr Kunde abonniert hat, sendet jedoch so ziemlich die gleiche Botschaft. Stellen Sie sicher, dass Sie derjenige sind, auf den sie achten, indem Sie entweder Angebote per SMS senden oder sie auffordern, Ihre E-Mail zu öffnen.

3. Zeitkritische Werbeaktionen

Zeitkritische Werbeaktionen sind eines der nützlichsten Marketinginstrumente, um den Umsatz zu steigern. Gute Gelegenheiten will man natürlich nicht verpassen. Daher sollte es keine Überraschung sein, dass Sätze wie „nicht verpassen“, „letzte Chance“ und „endet heute Abend!“ Fordern Sie sie auf, das Auschecken Ihrer Angebote zur obersten Priorität zu machen.

Wenn Sie einen außergewöhnlichen Verkauf durchführen, verwenden Sie SMS-Marketing, um das Gefühl der Dringlichkeit Ihrer Empfänger anzusprechen. Heben Sie hervor, dass sie nur eine begrenzte Zeit haben, um beizutreten.

Es ist jedoch wichtig, dass Sie diese Taktik nicht überstrapazieren und vor allem die Chance nicht mit mittelmäßigen Angeboten verschwenden. Bewahren Sie dies für verschiedene Gelegenheiten auf, z. B. für Ausverkaufsverkäufe für Produkte, die bald eingestellt werden, oder für große Verkäufe, die Sie selten veranstalten. Auf diese Weise wissen die Abonnenten, dass Sie es wirklich ernst meinen, wenn Sie „letzte Chance“ sagen.

4. Warenkorbabbruch

Jede E-Commerce-Marke hat mit Warenkorbabbrüchen zu kämpfen. Das kann aus bestimmten Gründen passieren. Meistens werden Käufer abgelenkt und vergessen die Produkte, die sie gekauft haben. Sie benutzen manchmal Karren, um Gegenstände für später aufzubewahren. In anderen Fällen könnten sie den Gesamtpreis ablehnen, oder sie werden durch die Versandkosten in ihre Region entmutigt.

Unabhängig vom Grund für die Aufgabe des Einkaufswagens ist es unbestreitbar, dass zunächst Interesse bestand. Das bedeutet, dass Sie es wahrscheinlich wiederherstellen können. E-Mail ist bereits ein effektiver Kanal, um verlassene Warenkörbe zu retten. Erwägen Sie jedoch, SMS zu Ihrem Workflow hinzuzufügen, und Sie werden wahrscheinlich genug aufgegebene Warenkörbe sparen, um Ihren Umsatz erheblich zu beeinträchtigen.

5. Updates nach dem Kauf

Kauf- und Versandaktualisierungen werden häufig per E-Mail gesendet. In der Tat ist es der perfekte Kanal dafür, da Sie über genügend Platz und Formatierungsmöglichkeiten verfügen, um Kaufaufschlüsselungen, Zeitpläne, Produktfotos usw. bereitzustellen. Das Versenden von Updates per SMS bietet Ihren Kunden jedoch einen zusätzlichen Wert.

Die Bestätigung des Bestell- und Versandstatus per SMS trägt nicht direkt zu Ihrem Umsatz bei. Nichtsdestotrotz ist es eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kunden zu binden und ihnen zu zeigen, dass Sie bereit sind, für ihren Seelenfrieden noch einen Schritt weiter zu gehen.

6. Feedback-Sammlung

Es ist wichtig, Feedback von Ihren Kunden zu sammeln, wenn Sie möchten, dass Ihre Marke für sie relevant bleibt. Der beste Weg, umfassende Bewertungen online zu sammeln, ist über ein Umfrageformular, aber Sie müssen einen Weg finden, Ihre Kunden dorthin zu führen. E-Mail-Marketing ist ein guter Ausgangspunkt, aber wenn die Empfänger Ihrer anfänglichen Anfrage nicht nachgeben, kann eine gut gestaltete SMS-Nachricht ausreichen.

Angesichts der hohen Öffnungs- und Antwortraten von SMS stehen die Chancen gut, dass sich Ihre Empfänger zu Ihrem Feedback-Formular durchklicken. Es kann jedoch nicht schaden, ihnen einen kleinen Anreiz in Form eines speziellen Gutscheincodes oder eines kostenlosen Geschenks zu geben. Stellen Sie unabhängig vom Anreiz sicher, dass der Wert für Ihre Empfänger proportional zum Aufwand ist, der zum Ausfüllen Ihrer Umfrage erforderlich wäre.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, das benötigte Feedback zu vereinfachen und nach einer bestimmten Punktzahl für die letzte Transaktion zu fragen. Sie können ein Bewertungsschema verwenden und Ihre Kunden bitten, direkt auf Ihre SMS zu antworten. So können Sie schnell Feedback sammeln und negative Erfahrungen gleich ansprechen.

7 SMS-Vorlagen für E-Commerce

Wir haben eine Liste mit 7 SMS-Vorlagen zusammengestellt, die Ihnen helfen sollen, Ihr E-Commerce-Erlebnis zu verbessern. Sobald Sie einige Vorlagen gefunden haben, die Ihren Marketingzielen entsprechen, empfehlen Sie, die Botschaften an Ihre Zielgruppe und die Persönlichkeit Ihrer Marke anzupassen.

1. Begrüßungsvorlage für Neukunden

Wenn sich jemand dafür entschieden hat, Ihre SMS-Nachrichten zu erhalten, sind das großartige Neuigkeiten. Sie haben eine wertvolle Information, ihre private Telefonnummer und die Erlaubnis, sie zu verwenden, angegeben.

Warum danken Sie ihnen nicht mit einer herzlichen, freundlichen Willkommensnachricht und fügen dann einen Rabatt hinzu, um das Geschäft zu versüßen?

 Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}

2. Auftragsbestätigungsvorlage

Da dies normalerweise die erste Nachricht ist, die Sie an Ihre Kunden senden, empfehlen wir Ihnen, Ihren Markennamen anzugeben. Die Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden direkt nach dem Kauf ist eine großartige Möglichkeit, ihnen dabei zu helfen, sich an Ihre Marke zu erinnern und sie zu zukünftigen Einkäufen zu motivieren.

 {brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}

3. Versandbestätigungsvorlage

Senden Sie dies, um Kunden zu informieren, dass ihre Sendung unterwegs ist. Sie können auch Nachrichten senden, um sie zu aktualisieren, wenn sich ihr Versand verzögert.

 Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}

4. Vorlage für abgebrochene Warenkörbe

Wenn Sie Umsatzeinbußen vermeiden und E-Commerce-Conversions steigern möchten, ist SMS-Retargeting eine wichtige Taktik. Es ist entscheidend, Ihre Retargeting-Textnachrichten zu personalisieren. Fügen Sie einen direkten Link zu ihrer Tabelle hinzu und erinnern Sie sie daran, wenn sie nicht beanspruchte Rabatte haben.

 Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}

Wenn jemand einen Einkaufswagen aufgibt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass er auf den Websites von Mitbewerbern nach ähnlichen Artikeln sucht. Zeit ist von entscheidender Bedeutung. Erwägen Sie daher die Verwendung eines Marketing-Automatisierungstools, um eine SMS für abgebrochene Warenkörbe zu senden, direkt nachdem ein Kunde einen Warenkorb verlassen hat.

5. Vorlage für bevorstehende Verkäufe

Per SMS versendete Incentives haben viel höhere Öffnungsraten als Incentives, die über andere Marketingkanäle gesendet werden. Das Teilen von Rabattcodes, Sonderangeboten und Coupons per SMS kann auch zur Abonnentenbindung beitragen, da Kunden keine exklusiven Angebote verpassen möchten.

 Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}

6. Vorlage für wiederaufgefüllte Artikel

Erinnern Sie Kunden daran, was sie vermissen, indem Sie Ihrer Nachricht ein Foto hinzufügen und direkt auf den Artikel verlinken.

 Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}

7. Umfrage-/Feedback-Vorlage

Das Sammeln von Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil der Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses. Viele Kunden vergessen, eine Bewertung auf Ihrer Website zu hinterlassen, sodass eine SMS-Umfrage es für beide Seiten einfach machen kann.

 Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}

Oder:

 Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No

8 Best Practices für E-Commerce-SMS-Marketing

Wenn Sie sich mit SMS-Marketing beschäftigen, müssen Sie die Tatsache wertschätzen, dass Ihre Kunden Ihnen wirklich vertraut haben, dass Sie Ihnen den Zugang zu ihnen über das Medium ermöglichen, das ihnen am nächsten ist. Zeigen Sie, dass Sie dieses Vertrauen sehr schätzen, indem Sie Ihre SMS-Kampagne von Anfang an richtig gestalten.

Befolgen Sie diese Best Practices, um es beim ersten Mal richtig zu machen und das Risiko zu minimieren, Ihre SMS-Abonnenten zu enttäuschen:

1. Holen Sie sich die ausdrückliche Erlaubnis

Genau wie beim E-Mail-Marketing ist es auch für das SMS-Marketing wichtig, die Erlaubnis Ihrer Kunden einzuholen.

Das Versenden von Textnachrichten nur an die Personen, die sich angemeldet haben, ist nicht nur ein gutes Zeichen des Respekts. Es ist eigentlich das Gesetz. Glücklicherweise lässt sich die Einwilligung ganz einfach über Abonnementformulare einholen, für die die meisten Plattformen bereits Vorlagen haben.

Oder Sie können SMS-Opt-in-Keywords verwenden, um die Erlaubnis Ihrer Kunden zu erhalten. Wenn Kunden beispielsweise mit Schlüsselwörtern wie „J“ oder „JA“ antworten, werden sie Ihrer Liste hinzugefügt.

Denken Sie daran, dass Sie den Kunden mit jeder SMS eine Option zum Opt-out anbieten sollten. Wie bei E-Mails müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden eine Nummer geben, an die sie „STOP“ senden können, falls sie mit Ihrer Marke nichts anfangen können und sich von Ihrem Service abmelden möchten.

Weiterlesen : Opt-in für SMS-Marketing: Der AZ-Leitfaden

2. Verwenden Sie eine leistungsfähige SMS-Marketing-Plattform

Die Verwendung einer SMS-Marketingplattform ist ein effektiver Weg, um mehr Kunden zu erreichen. Treffen Sie Ihre Entscheidung bei der Auswahl einer Plattform für Ihr Unternehmen nicht allein auf der Grundlage des Preises. Natürlich sind die Kosten für den Zugriff auf die Software und das Senden der Nachrichten selbst wichtige Entscheidungsfaktoren. Sie sollten jedoch auch den Wert vergleichen, den jede Plattform bietet.

Eine der hilfreichsten Funktionen, die Sie in Betracht ziehen sollten, ist die Möglichkeit, das Senden von Textnachrichten zu automatisieren. Wenn Sie diesen Kanal im Rahmen einer größeren Omnichannel-Marketingkampagne nutzen, sollten Sie All-in-One-Lösungen in Betracht ziehen, mit denen Sie Ihre anderen Kanäle integrieren und alle auf einer Plattform verwalten können.

Weiterlesen : Top 7+ der besten SMS-Marketing-Plattformen für E-Commerce

3. Ziel immer darauf ab, einen Mehrwert zu bieten

Die Bereitstellung von Mehrwert sollte eine grundlegende Voraussetzung für jeden Marketingkanal sein. Für das SMS-Marketing ist es jedoch aufgrund der Nähe zu seinen Empfängern noch wichtiger. Und weil Sie nicht zu oft SMS senden sollten, verschwenden Sie nicht Ihre begrenzten Möglichkeiten, wenn Sie nichts Wertvolles anzubieten haben.

Denken Sie daran, dass die Bereitstellung von Mehrwert nicht immer großartig sein muss. Es geht nicht immer darum, Rabatte anzubieten oder kostenlose Sachen zu verschenken (obwohl sie sehr helfen!). Die Empfänger möchten einfach das Gefühl haben, dass Sie ihre Bedürfnisse im Auge haben und nicht nur Ihre.

4. Halten Sie Ihre SMS relevant

Um Ihrem Publikum einen Mehrwert zu bieten, müssen Sie sicherstellen, dass jede Textnachricht, die es erhält, für seine besonderen Bedürfnisse und Vorlieben relevant ist. Hier kommt die Personalisierung ins Spiel. Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im SMS-Marketing ist die Möglichkeit, eine datengesteuerte Kampagne durchzuführen.

Verwenden Sie die verfügbaren Daten, um Ihre Abonnenten in Gruppen ähnlicher Profile zu segmentieren. Auf diese Weise können Sie jeden Abonnenten mit den Nachrichten erreichen, die er am ansprechendsten oder nützlichsten findet. Diese Aufgabe könnte für Anfänger überwältigend sein. Glücklicherweise bieten die meisten SMS-Marketingplattformen präzise Targeting- und Personalisierungsfunktionen, wodurch diese Aufgabe viel einfacher zu bewältigen ist.

5. Halten Sie Ihre SMS kurz, bündig und auf den Punkt

Die Aufmerksamkeitsspanne Ihrer Kunden bedeutet zwangsläufig, dass Sie schnell auf den Punkt kommen müssen.

Wenn Sie etwas anbieten oder wichtige Informationen zu ihrer Bestellung mitteilen, fügen Sie dies in Ihre Nachricht ein. Erwägen Sie, einen Link hinzuzufügen, damit Ihre Kunden detailliertere Informationen über das von Ihnen gesendete Angebot/Update erhalten können.

Eine weitere gute Praxis ist es, mit einer E-Mail nachzufassen. Wenn Sie etwas Wichtiges gesendet haben, stellen Sie sicher, dass Sie auch eine Folge-E-Mail senden, nur für den Fall, dass der Kunde Hilfe benötigt.

6. Integrieren Sie Rich Media in Ihre Kampagnen

Wenn es um mobiles Messaging geht, geht es um mehr als nur einfachen Text. Es ist jetzt möglich, die Interaktionsraten von Textnachrichten in die Höhe zu treiben und gleichzeitig den Kunden ein App-Erlebnis zu bieten.

Rich Media-Nachrichten können verwendet werden, um die Zahlungsabwicklung oder Terminplanung zu teilen.

Indem Sie Medien wie Bilder, Videos und GIFs per Mobile Messaging versenden, können Sie Ihr Kundenerlebnis und -engagement verbessern. Rich Media ermöglicht auch mehr Flexibilität bei den gesendeten Nachrichtentypen.

7. Experimentieren Sie mit zeitgesteuerter Lieferung

Selbst wenn Ihre Kunden ihr Telefon rund um die Uhr neben sich haben, vertrauen Sie uns, sie möchten nicht, dass ihre Telefone mitten in der Nacht summen oder während ihrer Mahlzeiten oder im Urlaub störende Nachrichten erhalten.

Denken Sie daran, dass viele Leute ihre SMS-Benachrichtigungen ständig aktiviert haben. Das bedeutet, dass das Senden einer Nachricht um 2 Uhr morgens zu einem sehr mürrischen Kunden führt. Das Versenden von Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt stellt sicher, dass der Kunde sie öffnet und liest. Das richtige Timing schafft auch ein positives Kundenerlebnis.

8. Begrenzen Sie Ihre SMS-Marketingkampagnen

Textnachrichten sind am wertvollsten, wenn sie selten empfangen werden. Nicht so weit, dass Ihre Empfänger Sie vergessen, aber selten genug, dass sie Ihrer nicht überdrüssig sind.

In der Regel sollten Sie nicht mehr als 4-5 SMS pro Monat versenden. Diese Zahl kann jedoch je nach Ihrer Markennatur und der Beziehung, die Sie bereits zu Ihren Abonnenten haben, unterschiedlich sein. Sie können Ihr Publikum testen, um zu sehen, ob es häufigere Nachrichten tolerieren kann.

Weiterführende Lektüre

• 22 Best Practices für SMS-Marketing für erfolgreiche Textkampagnen im Jahr 2022
• https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html

Das Endergebnis

SMS-Marketing hat das Potenzial, bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen, insbesondere für E-Commerce-Unternehmen.

Wenn es über eine leistungsfähige SMS-Marketingplattform verwaltet wird, kann es ein noch leistungsfähigerer Kanal für Marketingspezialisten sein. Das gilt natürlich nur, wenn Sie Best Practices befolgen und sie strategisch einsetzen, um den größtmöglichen Einfluss auf Ihr Endergebnis zu erzielen.

Wenden Sie sich gerne an uns, wenn Sie einen soliden SMS-Marketingplan für Ihren E-Commerce-Shop erstellen möchten. Wir freuen uns immer, von Ihnen zu hören!