SMS-Marketing-Automatisierung: Verstehen Sie alles darüber?

Veröffentlicht: 2021-12-24

Wir können nicht leugnen, dass sich das SMS-Marketing weiterentwickelt.

Und ein Teil dieser Entwicklung hat mit einer Umstellung auf automatisierte SMS-Nachrichten zu tun.

Während einmalige Kampagnen oft ihren Platz in Ihrer SMS-Marketingstrategie haben, wissen versierte Vermarkter, dass zeitnahe, personalisierte und hyperrelevante Textnachrichten zu mächtig sind, um sie nicht zu versenden.

Lassen Sie uns in diesem Leitfaden also genauer darauf eingehen, was SMS-Marketing-Automatisierung ist und wie Sie mit der SMS-Marketing-Automatisierung beginnen können. Fühlen Sie sich frei, unser Inhaltsverzeichnis zu verwenden, um in jeden Abschnitt zu springen, der Ihnen gefällt.

Was ist SMS-Marketing-Automatisierung?

Im Gegensatz zu einer einmaligen Textmarketing-Kampagne, die Sie erstellen und auf einmal an viele Personen senden, werden automatisierte SMS-Nachrichten einmal eingerichtet und dann automatisch an eine bestimmte Person gesendet, wenn sie eine bestimmte Aktion ausführt.

Angenommen, Sie möchten Personen, die Ihren persönlichen Schulungsdienst abonniert haben, eine Willkommensnachricht senden. Der Zweck dieser Textnachricht besteht darin, ihnen für die Anmeldung zu danken und ihnen weitere Einzelheiten darüber mitzuteilen, was als Nächstes passiert.

Es wäre ineffektiv, diese Textnachricht manuell zu erstellen und an jede Person zu senden, die sich anmeldet. Stattdessen können Sie eine automatische Willkommens-SMS senden.

Die Idee dabei ist, dass Sie keinen Finger rühren müssen und hinter den Kulissen für alles gesorgt ist.

Verwandtes Thema : Allgemeines SMS-Marketing: Der ausführliche Leitfaden für Ihr Unternehmen

Ist SMS-Marketing-Automatisierung legal?

Ja! Das Versenden von automatisierten Texten ist legal.

Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie SMS-Marketing-Opt-ins korrekt erfassen und Textnachrichten über die richtigen Kurzwahl-, Langwahl- oder gebührenfreien Telefonnummern senden. Wenn sich jemand von Ihrer SMS-Liste abmelden möchte, muss dies einfach möglich sein.

Es gibt eine Reihe von SMS-Marketing-Gesetzen und -Regeln (z. B. TCPA-Compliance und GDPR), die festlegen, wie Kunden für SMS-Marketing angemeldet und wie sie erreicht werden können. Der einfachste Weg, mit dem SMS-Marketing zu beginnen, ohne sich um rechtliche Aspekte kümmern zu müssen, ist eine SMS-Plattform, die sich um die rechtliche Seite für Sie kümmert.

Weiterlesen : Gesetze/Regeln für SMS-Marketing: Der ultimative Leitfaden

Vorteile der Verwendung von SMS-Marketing-Automatisierung

SMS-Marketing-Automatisierung hilft Ihnen:

  • Personalisieren Sie das Kundenerlebnis . Studien belegen, was die meisten bereits wissen – personalisiertes Marketing funktioniert. Bis zu 90 % der Kunden finden personalisierte Inhalte sehr oder eher ansprechend. Inzwischen haben 72 % der Verbraucher nur auf Marketingbotschaften reagiert, die auf ihre Interessen abzielen.

  • Verbessern Sie Ihre Produktivität . Mit der SMS-Marketing-Automatisierung kann noch viel mehr getan werden. Es ist schwierig, diesen höheren Produktivitätswert zu quantifizieren, aber Forscher haben gezeigt, dass die Automatisierung sich wiederholender Aspekte der Arbeit eines Mitarbeiters tatsächlich mindestens 6 Stunden pro Woche einsparen kann.

  • Reduzieren Sie das Fehlerpotenzial . Wenn Sie einem neuen Kunden eine Nachricht senden und den falschen Namen angeben, fühlt er sich nicht unbeachtet. Auch macht ein mit Rechtschreibfehlern übersäter Text keinen guten Eindruck. Diese Art von Fehlern zeugen von einem Mangel an Aufmerksamkeit und Interesse am Detail. Mit SMS-Marketing-Automatisierungs-Workflows können Sie sie wiederholt überprüfen, bevor Sie sie live schalten.

  • Machen Sie Ihre Kampagne skalierbar . Wenn Sie anfangen, steht die Automatisierung normalerweise nicht so weit oben auf Ihrer Prioritätenliste. Wenn Sie das obige Beispiel für ein persönliches Training verwenden und zehn Kunden pro Monat anmelden, möchten Sie möglicherweise Begrüßungstexte manuell senden. Wenn sich diese jedoch verdreifacht, würde dies zu einem erheblichen Zeitverlust werden. Die SMS-Marketing-Automatisierung macht Ihre Kampagne skalierbar und schützt Ihre Marke vor Wachstumsfallen.

Häufige Anwendungsfälle der SMS-Marketing-Automatisierung

Sie können automatisierte Textnachrichten senden, indem Sie das verwenden, was die meisten Leute als Trigger bezeichnen. Auslöser können bestimmte Daten, Ereignisse oder etwas sein, das der Kunde getan oder nicht getan hat.

Nachfolgend sind einige der häufigsten Anwendungsfälle der SMS-Marketing-Automatisierung mit häufigen Auslösern aufgeführt.

1. Begrüßen Sie neue Abonnenten

Fast 96 % der Besucher Ihrer Website sind noch nicht kaufbereit. Aber diese Leute haben Interesse an Ihrem Angebot gezeigt. Daher ist es eine gute Idee, mit ihnen in Kontakt zu bleiben.

Eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sie dazu zu bringen, Ihre zukünftigen Textnachrichten zu abonnieren. Sobald sie sich angemeldet haben, können Sie eine automatisierte Textkampagne verwenden, um sie auf Ihrer Liste willkommen zu heißen und spezielle Angebote nur für Abonnenten zu machen, um sie zum Kauf zu bewegen.

Erwägen Sie die Verwendung eines Schlüsselworts und einer automatischen Antwort darauf. Ein SMS-Schlüsselwort ist ein Wort oder Satz, den Kunden per SMS an Ihre Nummer senden können, um zukünftige Nachrichten zu erhalten.

Schauen wir uns ein Beispiel von Toroe Eyewear an. Die E-Commerce-Marke nutzte diese Strategie, um einen 156-fachen ROI oder einen Umsatz von über 7.000 US-Dollar zu erzielen.

Wenn jemand das Schlüsselwort per SMS eingibt, erhält er die folgende Nachricht.

2. Senden Sie Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe

Wir alle wissen, wie einfach und unkompliziert es ist, etwas in einen Einkaufswagen zu legen. Das Problem hierbei ist, dass selbst die optimalsten Checkout-Prozesse mehr Schritte umfassen, um einen Kauf abzuschließen.

Es gibt viele Gründe, warum Menschen ihren Einkaufswagen aufgeben, von Versandkosten bis hin zu Sicherheitsbedenken. Textnachrichten zu abgebrochenen Warenkörben können Ihnen helfen, den Großteil dieser verlorenen Verkäufe zurückzugewinnen, wenn der Kunde einfach abgelenkt wurde.

Je schneller Sie Kunden daran erinnern, was sie aufgegeben haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie etwas kaufen. Es ist ihnen noch frisch in Erinnerung! Einige Vermarkter schlagen vor, sie zwei Stunden oder einen Tag später daran zu erinnern, aber Sie sollten sie wahrscheinlich weniger als eine Stunde, nachdem sie Ihr Geschäft verlassen haben, daran erinnern.

3. Senden Sie Terminerinnerungen

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre No-Show-Rate zu reduzieren, ist das Versenden von Terminerinnerungstexten. Sobald ein Termin bestätigt ist, besteht eine 90-prozentige Chance, dass er nicht verpasst oder verschoben wird.

Einige SMS-Marketing-Software ermöglicht es Ihnen, sich mit Google Kalender oder Planungstools von Drittanbietern zu verbinden, um diese Texterinnerungen zu senden.

4. Feiern Sie besondere Anlässe

Wenn es darum geht, besondere Anlässe zu feiern, sind Geburtstagstexte eine der häufigsten Arten von automatisierten Textnachrichten. Wenn sie richtig gemacht werden, können sie die Aufmerksamkeit der Empfänger auf sich ziehen und erstaunliche Ergebnisse erzielen.

5. Pflegen Sie wechselseitige Gespräche

SMS-Marketing kann bessere wechselseitige Gespräche zwischen Ihnen und Kunden ermöglichen. Wenn wir über unsere persönlichen Textnachrichten sprechen, scheint es um wechselseitige Gespräche zu gehen. In der Geschäftswelt beschränkt sich dies jedoch häufig darauf, eine einzelne Nachricht mit einem Angebot zu versenden, Kunden über Öffnungszeiten zu informieren oder Empfänger an einen anderen Ort zu verweisen.

Mit der SMS-Marketing-Automatisierung ermöglichen wechselseitige Gespräche Unternehmen, fürsorgliche, persönliche Beziehungen aufzubauen und gleichzeitig Kundeneinblicke und mehr Business Intelligence zu sammeln.

Wenn Sie beispielsweise ein SaaS-Unternehmen sind, versuchen Sie, die SMS-Marketing-Automatisierung zu verwenden, um Konversationsaufforderungen, Umfragen oder im folgenden Fall Einladungen zu einer 1-zu-1-Beratung an Kunden zu senden, die danach nicht zu einem kostenpflichtigen Abonnement gewechselt sind Studie.

Wenn Sie ein kleines Dienstleistungsunternehmen sind, nutzen Sie die SMS-Marketing-Automatisierung, um sich nach einer Erfahrung bei Kunden zu melden. Antworten können so einfach wie JA oder NEIN sein. Falls Sie ein großes Unternehmen mit Tausenden von Kunden, aber hoher Fluktuation sind, erwägen Sie die Verwendung von Feedback-Umfragen, um herauszufinden, was schief gelaufen ist.

6. Fragen Sie nach Bewertungen

Kunden neigen dazu, nach vielen neuen, aktualisierten Bewertungen zu suchen, die angeben, ob sie bei Ihnen kaufen sollten oder nicht. Das Anzeigen von Bewertungen kann Ihre Konversionsraten um bis zu 380 % steigern.

Sie können die Anzahl der Bewertungen schnell erhöhen, indem Sie Bewertungsanfragen automatisch per SMS-Marketing senden.

3 Schritte für den Einstieg in die SMS-Marketing-Automatisierung

Im Folgenden finden Sie 3 Schritte zur Optimierung und Automatisierung Ihres SMS-Marketings. Dies wird Ihnen helfen, die Reise Ihrer Kunden zu visualisieren und die Art und Weise zu verbessern, wie sie mit Ihnen interagieren.

Schritt 1. Planen Sie jeden Berührungspunkt Ihrer Customer Journey

In der Marketingkommunikation ist es entscheidend, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu senden. Aus diesem Grund sollten Sie eine Customer Journey entwerfen, die jeden Touchpoint umfasst.

Erwägen Sie die Verwendung von Tools wie LucidChart oder FigJam von Figma, um eine Karte der Reise Ihrer Kunden zu erstellen, einschließlich E-Mail und SMS. Verwenden Sie digitale Karten und stellen Sie sich dann eine Reise vor, die jemand durchlaufen könnte.

Vielleicht interagieren sie mit Ihren Anzeigen, melden sich für E-Mails an, erhalten eine E-Mail, besuchen Ihre Website, melden sich für SMS an und erhalten dann Textnachrichten.

Vergessen Sie nicht, sich zu fragen: „Welche Interaktionen haben sie mit Ihrem Unternehmen?“ Wenn Sie verstehen, wo Menschen mit Ihren SMS-Marketingkampagnen interagieren, können sie viel personalisierter und effektiver werden.

Darüber hinaus können Sie erkennen, was Sie jetzt haben, was Ihnen fehlt und wo Sie mit der Automatisierung beginnen können.

Schritt 2. Definieren Sie alle Datenpunkte, die jedem Berührungspunkt zugeordnet sind

Sobald Sie Ihre Customer Journey entworfen haben, listen Sie Datenpunkte auf, die mit jedem Berührungspunkt verbunden sind und wo Sie die Daten sammeln können.

Listen Sie zunächst Datenpunkte auf, die zur Verbesserung dieses Schritts beitragen. Listen Sie zweitens Datenpunkte auf, die den Erfolg dieses Schrittes im Nachhinein anzeigen.

Wenn Sie beispielsweise einen abgebrochenen Checkout-SMS-Workflow senden …

Zu den Datenpunkten, die Ihnen helfen, diesen Schritt zu verbessern, gehören:

  • Wenn Sie wissen können, was sie gekauft haben
  • Wenn Sie wissen, woher sie auf Ihre Website gelangt sind
  • Wenn Sie diesen Kunden in Shopify markieren können

Schritte, die den Erfolg dieses Warenkorbabbruch-Workflows anzeigen, können Folgendes umfassen:

  • Wie viele Textnachrichten zu abgebrochenen Warenkörben gesendet werden
  • Wie viele Empfänger Ihre SMS-Nachricht öffnen
  • Wie viele Personen auf Ihre SMS-Nachricht klicken
  • Wie viele Personen von Ihrer Nachricht zum Kauf konvertieren

Tun Sie dies bei jedem Schritt Ihrer Customer Journey! Eine Sache, die Sie wahrscheinlich feststellen werden, ist, dass Sie viele Daten in Ihrem Tech-Stack haben, die Sie auf jeder von Ihnen verwendeten Plattform synchronisieren müssen, einschließlich Ihrer E-Mail-Marketing-Plattform, Bewertungsplattform, UGC-Plattform (User-Generated Content) usw.

Schritt 3. Installieren Sie ein SMS-Marketing-Automatisierungstool

Durch die Installation eines SMS-Marketing-Automatisierungstools können Sie Daten über Ihren Tech-Stack senden und Ihre Customer Journey Map so optimieren, dass tatsächlich jedes benötigte System verbunden wird.

SMS-Marketing-Automatisierungssoftware bietet oft einen gebrauchsfertigen Workflow für jeden Auslöser. Sie müssen nur einen Workflow auswählen, der zur Aktivität Ihres Kunden passt. Wenn sich beispielsweise jemand für Ihre SMS-Liste anmeldet, wählen Sie einen Workflow aus, der automatisch nach, sagen wir, 15 Minuten eine Willkommens-SMS sendet.

Die 3 besten SMS-Marketing-Automatisierungssoftware

In diesem Abschnitt empfehlen wir die Top 3 der SMS-Marketing-Automatisierungssoftware. Sie sollten weiterlesen und jeden von ihnen erkunden, um den für Ihr Unternehmen am besten geeigneten zu finden.

1. AVADA-Marketingautomatisierung

Wie der Name schon sagt, kann AVADA Marketing Automation Ihnen dabei helfen, hochkonvertierende SMS-Marketing-Automatisierungskampagnen zu erstellen.

Mit vorgefertigten Workflows können Sie mit AVADA Marketing Automation Elemente ziehen und ablegen, um schnell eine Kampagne zu erstellen. Erstaunlicherweise ermöglicht Ihnen die Plattform, SMS mit anderen Marketingkanälen zu kombinieren, um Ihre Verkäufe zu optimieren. Sie können beispielsweise SMS und E-Mail kombinieren, um mehr Kunden zu erreichen.

Mit dieser erstaunlichen SMS-Marketing-Automatisierungssoftware können Sie folgende Vorteile nutzen:

  • Automatisierung zur Nachverfolgung Ihrer Kunden

  • Zahlreiche Vorlagen für verschiedene Veranstaltungen, wie z. B. Willkommensgruß für neue Abonnenten, aufgegebene Warenkörbe, besondere Anlässe, Cross-Selling, Upselling, Bewertungsanfragen usw.

  • SMS und MMS

  • Breite Abdeckung mit mehr als 150 Ländern verfügbar

  • Schöne, professionelle und hochkonvertierende Anmeldeformulare, mit denen Sie Telefonnummern einfach sammeln können

  • Umfassende Berichte Ihrer SMS-Marketing-Automatisierungskampagnen

  • Freundliches, sachkundiges und professionelles Kundenbetreuungsteam

  • Es ist kostenlos, mit AVADA Marketing Automation zu beginnen, also zögern Sie nicht, es noch heute zu testen!

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2. ActiveCampaign

Eine weitere SMS-Marketing-Automatisierungssoftware ist ActiveCampaign. Es verfügt über ein hervorragendes Automatisierungsmodul für E-Commerce, B2B und andere Arten von digitalen Unternehmen.

ActiveCampaign verfügt über ein ebenso effektives SMS- und SMS-Modul. Sie können es verwenden, um Ihre Kunden mit Rabatten, Produkten und anderen Informationen zu erreichen, von denen Sie glauben, dass sie Ihr Geschäft vorantreiben können.

Mit ActiveCampaign können Sie:

  • Melden Sie sich an, um Benachrichtigungen per SMS zu erhalten, z. B. Updates zu Produkten, bevorstehende Rabatte, Coupons, Flash-Verkäufe und mehr
  • Richten Sie benutzerdefinierte Formulare ein, um Telefonnummern zu sammeln
  • Abmeldung per Nachricht
  • Automatisierung schnell einrichten

3. Omniversand

Wie AVADA Marketing Automation ist Omnisend eine Multichannel-Marketingplattform, die E-Mails, Textnachrichten und Push-Benachrichtigungen kombiniert. Es stützt sich auf die Automatisierung, um Nachrichten zu versenden, und stellt sicher, dass Sie genügend Zeit haben, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.

Mit Omnisend können Sie:

  • Verwenden Sie vorgefertigte Workflows im SMS-Modul
  • Erreichen Sie ein globales Publikum
  • Sammeln Sie Telefonnummern mithilfe von Pop-ups, Anmeldefeldern und Zielseiten
  • Verwenden Sie bidirektionale SMS-Nachrichten
  • Erhalten Sie detaillierte Berichte über Ihre Kampagnenleistung

Weiterführende Lektüre

  • Massen-SMS-Marketing: Definition, Vorteile, Beispiele, Tipps und Services
  • 18+ SMS-Marketing-Tipps für mehr Umsatz
  • SMS-Marketing für kleine Unternehmen: Der vollständige Leitfaden
  • Top 7+ der besten SMS-Marketing-Plattformen für E-Commerce

Das Endergebnis

Viele Vermarkter stehen vor der Herausforderung begrenzter Zeit und begrenzter Ressourcen.

Aus diesem Grund muss die SMS-Marketing-Automatisierung Teil Ihrer Marketingstrategie sein. Sie können es verwenden, um Ergebnisse zu erzielen, ohne Zeit damit zu verbringen, immer wieder daran zu arbeiten.

AVADA Marketing Automation macht es unglaublich einfach, automatisierte Kampagnen einzurichten, und Sie können damit den Umsatz Ihres Unternehmens über Jahre hinweg steigern.

Wenn Sie noch Fragen oder Bedenken haben, hilft Ihnen unser Team von SMS-Marketing-Experten gerne weiter. Kontaktieren Sie uns jetzt für weitere Details!