Warum Ihre Textnachrichten nicht zugestellt werden: 15 häufigste Faktoren

Wenn Sie eine SMS-Marketingkampagne starten, hoffen Sie zunächst, dass Ihre Nachricht alle beabsichtigten Empfänger erreicht. Allerdings ist die SMS-Zustellbarkeit beim Versenden einer großen Anzahl von Texten selten 100%ig. Da jeder gesendete Text mit Kosten verbunden ist, wird empfohlen, dass Sie überprüfen, wie viele Nachrichten erfolgreich gesendet wurden, und diejenigen untersuchen, bei denen dies nicht der Fall war.

Probleme, die sich auf die Zustellbarkeit von SMS auswirken, können vom Kommunikationsweg, dem Wortlaut Ihrer Nachrichten oder sogar vom Telefon des Empfängers herrühren.

Hier sind die häufigsten Situationen, in denen Textnachrichten im Allgemeinen nicht durchkommen, und die notwendigen Schritte, um sie zu vermeiden oder zu beheben.

Graue Routen

Nicht alle SMS-Routen sind gleich. Mit der Zunahme von SMS ist es immer üblicher geworden, dass Application-to-Person (A2P)-Nachrichten über graue Routen gesendet werden, die im Grunde zuerst an verschiedene Orte springen, bevor sie ihren Weg zu ihrem endgültigen Ziel finden. Natürlich kann die Nachricht auf dem Weg verloren gehen oder als Spam eingestuft werden und am Ende nie ihr Ziel erreichen.

Der CEO der Dialogue Group, Perry Offer, äußerte sich nicht nur besorgt über die Zustellbarkeit von Nachrichten über diese Routen, sondern auch darüber, dass viele der Absender betrügerische Routing-Methoden verwendeten, die es ihnen ermöglichten, die Zahlung zu umgehen. Perry bestätigte, dass durch diese Strecken Einnahmen in Milliardenhöhe verloren gingen.

Kürzlich haben Gruppen wie AdaptiveMobile, ein Unternehmen für mobile Sicherheit, Tools entwickelt, um graue Routen zu erkennen und darauf übertragene Nachrichten abzufangen. Sie können den Ursprung der Nachrichten erkennen und die Betreiber benachrichtigen, damit sie ihre Einnahmen zurückerhalten können. Idealerweise werden Nachrichten entweder lokal oder international über eine „1-Hop-Strategie“ gesendet, die direkt mit den Betreibern verbunden ist und die Zustellbarkeit gewährleistet.

Carrier-Spam-Filter

Wenn Sie eine Nachricht senden, die wie Spam aussieht, unabhängig davon, ob es sich tatsächlich um Spam handelt oder nicht, besteht die Möglichkeit, dass der Spediteur sie herausfiltert und der Empfänger sie nie erhält. Wie können Sie also verhindern, dass dies geschieht? Hier sind einige Dinge, die dazu führen, dass Netzbetreiber-Filter Nachrichten als Spam verwerfen:

• Verwenden Sie keine alphanumerischen Absender-IDs. Die meisten Netzbetreiber gehen davon aus, dass es sich um Spam handelt. Verwenden Sie stattdessen nur numerische Absender-IDs.
• Masse identische Körpernachrichten. Möglicherweise führen Sie eine Marketingkampagne durch und senden Nachrichten an Ihre gesamte Kundenliste. Das ist in Ordnung, außer dass eine große Anzahl identischer Nachrichten dazu neigt, Spam-Alarme auszulösen. Unterteilen Sie die Nachrichten also in verschiedene Gruppen und variieren Sie den Nachrichtentext, um zu vermeiden, dass sie als Spam markiert werden.
• Erstellen Sie verschiedene Absender-IDs. Einige Netzbetreiber filtern Nachrichten mit derselben ID heraus. Um dies zu vermeiden, erstellen Sie mehrere numerische Absender-IDs und verwenden Sie ein System, in dem Sie sie nach dem Zufallsprinzip rotieren, um zu vermeiden, dass Benutzer immer eine Nachricht von derselben ID erhalten.
• Opt-out-Anweisungen einschließen. Wenn Kunden nicht wissen, wie sie sich von Ihrem SMS-Programm abmelden können, werden Sie eher als Spam markiert. Stellen Sie sicher, dass Sie klare Opt-out-Anweisungen bereitstellen, um Ihren Ruf zu verbessern und zu vermeiden, als Spam gekennzeichnet zu werden.
• Versuchen Sie, gängige Spam-Wörter aus Ihrer Nachricht auszuschließen , und stellen Sie sicher, dass Sie bestimmte Spam-sensible Begriffe nur in ihrem entsprechenden Kontext verwenden.

Telefonprobleme

Manchmal haben Sie alles richtig gemacht – Sie sind sich sicher, dass die Nachrichten nicht über graue Routen gesendet wurden, und Sie haben verschiedene numerische Absender-IDs erstellt –, aber Ihre Nachricht ist immer noch nicht angekommen. Dies könnte ein Problem mit dem Telefon des Kunden sein. Jedes der folgenden Probleme kann die Zustellung einer Nachricht unterbrechen:

• Das Telefon ist ausgeschaltet. Wenn das Telefon ausgeschaltet ist, kann keine Aktivität registriert werden.
• Die Speicherkarte des Telefons ist voll. Wenn die Speicherkarte voll ist, können keine Daten mehr durchkommen.
• Das Telefon ist im Roaming. Das Telefon ist außerhalb der Reichweite eines Signals und kann daher keine neuen Nachrichten empfangen.
• Die Nummer existiert nicht oder wurde getrennt. Nach einer Zeit der Unterbrechung aufgrund fehlender Zahlung oder Nichtnutzung kann eine Telefonnummer aus den Diensten eines Netzbetreibers gelöscht werden. Sie können die Gültigkeit einer Nummer ganz einfach mit den Dienstanbieter-Suchtools überprüfen.
• Es ist ein Festnetz. Manchmal haben Sie Ihre SMS-Kontaktliste aus Ihrer E-Mail-Liste importiert und senden am Ende SMS-Nachrichten an die Festnetzanschlüsse der Kunden. Obwohl einige Länder SMS-Nachrichten im Festnetz unterstützen, tun dies die meisten nicht. Wenn Sie eine Festnetznummer erreichen, wird Ihre Nachricht wahrscheinlich nicht zugestellt.

Manchmal funktioniert ihr Telefon einwandfrei, aber Sie haben es nicht geschafft, die richtige Nummer einzugeben:

• Die internationale Vorwahl wurde nicht aufgenommen. Wenn Sie Nachrichten international senden, müssen Sie eine internationale Ländervorwahl angeben, um den Client zu erreichen. Die Leute geben ihre internationale Ländervorwahl im Allgemeinen nicht an, wenn sie Formulare online oder im Geschäft ausfüllen, und wenn sich Ihr SMS-Unternehmen in einem anderen Land befindet, müssen Sie Ihre Liste aktualisieren, um alle internationalen Vorwahlen aufzunehmen, die die Kunden ausgelassen haben.
• Das internationale Codeformat ist falsch. Dies ist ein häufiger Fehler. Jedes Land hat sein eigenes Codierungssystem, daher müssen Sie möglicherweise das richtige Wählformat recherchieren, um einen Kunden erfolgreich zu erreichen.

In anderen Fällen ist es ein Sprachproblem:

• Eine Nachricht, die in einem anderen Alphabet gesendet wird (z. B. Arabisch, Japanisch, Chinesisch) und für einen Netzbetreiber bestimmt ist, der ein anderes Alphabet unterstützt, oder die Akzente oder andere Zeichen enthält, wird oft falsch angezeigt. Das kann dazu führen, dass es als Spam markiert wird. Einige Messaging-Dienste enthalten Transliterationstools, die dies verhindern.

Übertragbarkeit von Telefonnummern

Es ist möglich, dass Kunden von einem Netzbetreiber zu einem anderen wechseln und dennoch dieselbe Telefonnummer behalten. Dies ist für den Kunden sehr praktisch; es hat jedoch seine Nachteile. Wenn Ihre Nachrichten bei einem Mobilfunkanbieter problemlos durchgekommen sind, kann der neue Mobilfunkanbieter entscheiden, dass es sich um Spam handelt, und die Zustellung einstellen. Der Client wird wahrscheinlich nicht wissen, dass dies geschieht, und davon ausgehen, dass Sie ihm keine Nachrichten mehr senden.

Sie können dies umgehen, indem Sie eine Netzwerksuche für Ihre Kundenliste durchführen, aber es kann eine teure und mühsame Praxis sein. Einige Netzbetreiber unterstützen dies nicht, was es noch schwieriger macht. Leider besteht die Möglichkeit, dass es schwierig sein kann, das frühere Niveau der Zustellbarkeit von Nachrichten wiederherzustellen, wenn Ihr Kunde Ihre Nachrichten aus diesem Grund nicht mehr erhält.

Warum SMS-Marketing hier ist, um zu bleiben

Textnachrichten sind ein großer Segen für Unternehmen. Interessenten, die SMS erhalten, weisen eine um 40 % höhere Konversionsrate auf als diejenigen, die nicht per SMS kontaktiert werden. Erstaunliche 89 % der Mobilfunknutzer ziehen es vor, SMS-Updates von Marken zu erhalten, was SMS zu einer primären Form des Kundensupports macht.

SMS-Marketing hat seinen Nutzern beeindruckende Renditen beschert, da Kunden jetzt doppelt so viel Zeit mit dem Versenden von Textnachrichten verbringen wie mit dem Versenden von E-Mails. Vermeiden Sie graue Routen, vermeiden Sie, wie Spam auszusehen, und stellen Sie sicher, dass Sie über die richtigen Ländercodes und Sprachtools verfügen – all diese Schritte werden Ihnen helfen, Ihre Zustellbarkeitsraten erheblich zu verbessern.