Aktualisieren Sie Ihre Textnachrichten mit einem SMS-Autoresponder

SMS-Autoresponder sind die beste Option für Unternehmen, wenn es darum geht, Kunden die gewünschten Informationen direkt vor Ort anzubieten. Autoresponder sind einfach einzurichten, zu verwenden und sofort mit Kunden in Kontakt zu treten, was jedem Unternehmen, das sie verwendet, einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Jede Marketingstrategie wäre ohne automatische Antworttexte unvollständig, und Sie werden gleich herausfinden, warum.

Was ist ein SMS-Autoresponder?

Ein SMS-Autoresponder ist ein SMS-Automatisierungstool, das Schlüsselwörter verwendet, um schnelle Antworten an Ihre Kunden zu senden. Die von Kunden gesendeten Texte wirken als Trigger, wenn sie bestimmte Schlüsselwörter enthalten; Beim Festlegen der Automatisierungsregeln legen Sie fest, welche Keywords als Auslöser fungieren. Auf diese Weise erhält ein Kunde, wenn er einen Text mit diesem Schlüsselwort sendet, eine vordefinierte Antwort.

Automatische Textantworten sind ein flexibles Business-Marketing-Tool mit vielen Einsatzmöglichkeiten für Marketing, Kundenservice und Lead-Pflege.

Unternehmen können einen SMS-Autoresponder verwenden, um:

• Teilen Sie Rabatte und Aktionen
• Willkommen neue Abonnenten
• Reagieren Sie sofort auf Vertriebs- und Supportanfragen
• Stellen Sie Kundenerinnerungen, Aktualisierungen und Warnungen bereit
• Umfragen erstellen
• Teilen Sie Dateien und Inhalte
• Steigern Sie den Umsatz und die kostenlosen Testnummern

So funktionieren SMS-Autoresponder

SMS-Autoresponder arbeiten auf der Grundlage von Automatisierungsregeln. Eine Automatisierungsregel ist eine Möglichkeit, einen Auslöser für eine vordefinierte Textantwort einzurichten. Angenommen, ein Kunde schreibt Ihnen eine SMS und fragt nach einem Termin. Sie können eine Automatisierungsregel basierend auf einem bestimmten Schlüsselwort einrichten – in diesem Fall lautet das Schlüsselwort „Termin“ .

Jedes Mal, wenn Sie einen Text erhalten, der dieses Schlüsselwort erwähnt, antwortet das System mit einem vordefinierten Text. Hier ist ein Beispiel für einen vordefinierten Text, den Sie verwenden könnten:

Basierend auf dem verwendeten Schlüsselwort, in welchen Mailinglisten sich ein Kontakt befindet oder ob es sich um einen neuen Kontakt handelt, können diese Regeln eine beliebige Kombination der folgenden Aktionen anwenden:

• Senden Sie eine SMS
• Fügen Sie den Kontakt zu neuen Mailinglisten hinzu
• Senden Sie einen Text-zu-Sprache-Anruf
• Senden Sie eine Audioaufnahme als Sprachübertragung
• Entfernen Sie den Kontakt aus Mailinglisten

Best Practices für SMS-Autoresponder

Die besten Kurzantworttexte entstehen unter Berücksichtigung der folgenden Regeln:

Personalisieren Sie immer Ihre Autoresponder-Nachricht

Generische Texte gehören der Vergangenheit an. Ihre Kunden möchten das Gefühl haben, dass Ihre Texte direkt an sie als Einzelpersonen adressiert sind, nicht an zufällige Namen in einer SMS-Liste. Dieser Wille:

• Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden mit den Inhalten, die sie erhalten, zufrieden sind
• Ihre Erwartungen erfüllen und sogar übertreffen
• Schaffen Sie Markenbotschafter.

Setzen Sie realistische Erwartungen

Wenn Sie eine automatische „Abwesenheit“-Antwort hinterlassen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die genaue Zeit angeben, zu der Sie wieder verfügbar sind. Die Menschen brauchen schnelle Antworten auf ihre Fragen und entscheiden sich oft dafür, andere Wege zur Lösung ihrer Probleme zu suchen, wenn Ihre Abwesenheit zu lang ist.

Lassen Sie sie ihre nächste Vorgehensweise entscheiden. Generische Texte wie „Wir melden uns bald“ wecken keine klaren Erwartungen. Versuchen Sie es mit etwas Spezifischerem: „Ich bin derzeit nicht erreichbar, melde mich aber bis zum [Datum].“

Hier sind einige Beispiele für „Abwesenheit“-SMS-Nachrichten, die Sie verwenden könnten:

Mögliche Verwendungen für einen SMS-Autoresponder

Die einfachen Möglichkeiten der Textmarketing-Automatisierung ermöglichen eine Reihe von Anwendungsmöglichkeiten, insbesondere in Kombination mit anderen Formen des automatisierten SMS-Versands:

1. Abonnieren Sie Ihren Newsletter

Ermöglichen Sie Benutzern, Ihren SMS-Abonnenten beizutreten, indem Sie ein Schlüsselwort wie JOIN senden, einen Begrüßungstext eingeben und sie zu Ihrer Newsletter-Mailingliste hinzufügen. Auf die gleiche Weise kann ein Schlüsselwort wie STOP einen Kontakt aus Ihren Mailinglisten entfernen, wenn er sich abmelden möchte. In den meisten Ländern müssen Sie ein Opt-out-Schlüsselwort angeben, wenn Sie SMS-Autoresponder-Marketing verwenden.

TextMagic bietet mehrere integrierte Schlüsselwörter, die Sie nicht einrichten müssen. Die zu abonnierenden Schlüsselwörter sind JOIN , SUBSCRIBE , RESUBSCRIBE , OPT IN , OPT-IN , OPTIN und UNSTOP .

Die Schlüsselwörter zum Abmelden sind STOP , STOPP , STOPALL , UNSUBSCRIBE , END und QUIT .

2. SMS-Umfragen

Ein SMS-Autoresponder kann verwendet werden, um Multiple-Choice-Fragen zu stellen, wobei für jede Antwort ein anderes Schlüsselwort verwendet wird.

Indem Sie die nächste Frage basierend auf dem vorherigen Schlüsselwort auswählen, können Sie verzweigte Umfragen erstellen. Dies ermöglicht Ihnen nicht nur, tiefer in ihre Antworten einzutauchen, sondern hält Umfragen auch kurz, indem irrelevante Fragen vermieden werden. Die Reduzierung der Anzahl der Fragen kann dazu beitragen, die Antworten auf SMS-Umfragen zu erhöhen.

Verwenden Sie für komplexere Umfragen und Feedback stattdessen das SMS-Umfragetool von TexMagic.

Wenn sie mit JA antworten, wird diese automatische Antwort gesendet:

3. Antworten außerhalb der Geschäftszeiten

Senden Sie eine automatische Antwort auf Nachrichten, um sie darüber zu informieren, wenn Ihre Texte überprüft wurden.

Für Kundensupportnummern können Sie Offline-Support anbieten, indem Sie Schlüsselwörter für häufig auftretende Probleme vorschlagen. Diese Schlüsselwörter können zu Fragen zur Fehlerbehebung oder zu weiteren Informationen und Schlüsselwortoptionen führen. Alternativ könnten sie den Kunden zu Ihrer Support-Mailingliste hinzufügen, um ihn einem Live-Agenten zukommen zu lassen.

Hier ist eine professionelle Abwesenheitsnachricht, die Sie verwenden könnten:

4. Erinnerungen versenden

Mit einem SMS-Autoresponder können Kunden eine Erinnerung an Ihre Dienste anfordern. Beispielsweise könnte ein Schönheitssalon Kunden die Zeiten für ihren nächsten Besuch als Antwort auf das Schlüsselwort REMINDER senden .

Da 62 % der Menschen nach dem Aufwachen auf ihr Telefon schauen, ist SMS eine äußerst effektive Methode, um Erinnerungen zu senden und verpasste Buchungen zu reduzieren.

Client sendet SMS: „ERINNERUNG“

Das Schlüsselwort „ERINNERUNG“ löst dann diese automatische Antwort aus:

5. Statusaktualisierungen

Ermöglichen Sie Kunden, Aktualisierungen per SMS anzufordern. Zum Beispiel, um den Fortschritt ihrer Lieferung zu überprüfen oder die neuesten Updates zu Serviceausfällen zu erhalten. 75 % der Millennials geben an, dass SMS ihre bevorzugte Methode ist, um Lieferaktualisierungen zu erhalten.

Die Verwendung automatisierter Textantworten für diese Anfragen garantiert Kunden jederzeit eine nahezu sofortige Antwort und reduziert die Belastung Ihrer Live-Support-Teams.

Kunde sendet SMS: „Irgendwelche Neuigkeiten zu meiner Lieferung ?“

Das Schlüsselwort „Lieferung“ löst dann diese automatische Antwort aus:

6. Planen Sie Live-Kontakte

Ermöglichen Sie Benutzern, die Hilfe eines Live-Agenten anzufordern, indem Sie ein Schlüsselwort wie HELP per SMS senden, um zu Ihrer Support-Mailingliste zu gelangen. Autoresponder-Protokolle enthalten den vollständigen Text des Benutzers, sodass er neben dem Schlüsselwort weitere Informationen zu seiner Anfrage hinzufügen kann.

Neben dem Kundensupport kann dies auch nützlich sein, um mit neuen Leads in Kontakt zu treten, indem Sie Details zu ihren Bedürfnissen angeben, wenn sie Kontakt anfordern.

Kunde sendet Textnachricht: „Hallo, ich könnte etwas Hilfe gebrauchen . Ich habe versucht, mich von einem mobilen Gerät aus anzumelden, aber es hat nicht funktioniert.“

Das Schlüsselwort „Hilfe“ löst dann diese automatische Antwort aus:

7. Anforderung weiterer Informationen

Automatisierte Textantworten können Benutzern ermöglichen, mehr Informationen über einen Text zu erhalten, den Sie ihnen gesendet haben.

Beispielsweise könnten Immobilienkunden mit einem Stichwort antworten, wenn sie sich für eine Immobilie interessieren. Auf diese Weise können Sie Ihre erste Nachricht einfach halten und die vollständigen Details nur an Personen senden, die sie möchten. Da das Versenden von Bildern mehr kostet als reine Textnachrichten, wird Ihr SMS-Versand auch kostengünstiger, da keine Bilder an uninteressierte Kunden gesendet werden.

Darüber hinaus können Sie dies auch verwenden, um neue Leads zu gewinnen, indem Sie Ihre SMS-Nummer und Ihr Schlüsselwort auf der Beschilderung angeben:

Dies ist ideal, wenn Sie dringend eine Antwort von Kunden benötigen, da SMS eine um 209 % höhere Antwortrate haben als Telefonanrufe, E-Mails oder soziale Medien.

Klient: „Großartig, könnte ich mehr Details bekommen? ”

Das Schlüsselwort „Details“ löst dann diese automatische Antwort aus:

8. Bereitstellung von Medien und anderen Dateien

Das Senden von Bildern und Dateien ist nicht nur etwas teurer, sondern wird möglicherweise auch nicht von Ihrem SMS-Opt-in-Formular abgedeckt.

Es kann jedoch viele Situationen geben, die davon profitieren können, diese Option über ein Schlüsselwort anzubieten. Sie können dies verwenden, um Leads ein Demo-Video oder eine PDF-Datei zu senden oder den technischen Support mit einer Videoanleitung zu unterstützen.

Vorteile der Verwendung von SMS-Autorespondern

Automatische SMS-Responder bieten in diesen Situationen mehrere Vorteile gegenüber anderen Kommunikationsmethoden:

• Sofortige Antworten auf jede Nachricht machen Ihnen und Ihren Kunden das Leben leichter. Selbst wenn es nur darum geht, den Eingang ihrer SMS zu bestätigen und eine vollständige Antwort unterwegs ist, gibt dies den Kontakten die Gewissheit, dass ihre Anfrage bearbeitet wird.
• Sparen Sie Zeit, indem Sie Antworten auf häufige Anfragen automatisieren, was zu einer schnelleren Lösung für Benutzer und mehr Zeit für Probleme führt, die Sie nicht automatisieren können.
• Verbessern Sie die Nachverfolgung und Kontaktauflösung , indem Sie sicherstellen, dass Benutzer immer eine einfache Möglichkeit haben, den nächsten Schritt über ein Schlüsselwort zu beginnen.
• Personalisieren Sie automatisierte Konversationen mit verzweigten Schlüsselwörtern, senden Sie relevantere Variationen von Antworten gemäß Mailinglisten und fügen Sie Serienbrief-Tags in Antwortvorlagen ein.

Warum TextMagic für automatisierte Textantworten verwenden?

Mit automatischen SMS-Respondern können Sie mit weniger Aufwand ein verbessertes SMS-Erlebnis bieten.

Die Verwendung von TextMagic zur Automatisierung von Textantworten ermöglicht schnelle, zuverlässige Antworten auf Kontakte und bietet eine automatische Mailinglistenverwaltung sowie integrierte Schlüsselwörter, um sicherzustellen, dass Ihre Texte den Opt-in-Vorschriften entsprechen.

So richten Sie automatische SMS-Antworten mit TextMagic ein

Sie können automatische Textantworten in 3 einfachen Schritten einrichten, beginnend mit den Diensten ; Automatisierungsregeln ; Erstellen Sie eine neue Regel in der TextMagic-App. Sie müssen auch eine virtuelle SMS-Nummer kaufen, falls Sie noch keine haben.

Schritt 1: Erstellen Sie Regelfilter

Regelfilter entscheiden, für welche Texte Ihre Automatisierungsregeln gelten.

Verwenden Sie die Formularfelder, um Ihre neue Regel zu benennen und die virtuellen SMS-Nummern auszuwählen, auf deren eingehende Texte Sie antworten möchten. Geben Sie die Länder ein, auf die die Regel antworten soll, und die Schlüsselwörter, die die Regel aktivieren. Sie können auch auf Hinzufügen klicken, um neue Schlüsselwörter zu erstellen.

Klicken Sie anschließend auf Weiter .

Schritt 2: Erstellen Sie eine Antwort

Als nächstes müssen Sie die Nachricht selbst erstellen, beginnend mit der Auswahl des Nachrichtentyps. Sie können sich auch dafür entscheiden, keine Nachricht zu senden.

Schreiben Sie für Text- und Text-zu-Sprache-Antworten Ihre Nachricht in das Textfeld oder klicken Sie auf Vorlage einfügen , um eine vorgefertigte Nachricht zu verwenden. Klicken Sie auf Tag einfügen, um die Nachricht mit Seriendruck-Tags zu personalisieren, oder auf Datei anhängen , um Bilder, Videos oder andere Dateien einzufügen, die Sie senden möchten.

Bei Sprachübertragungsantworten haben Sie die Möglichkeit, eine bereits hochgeladene Audioaufnahme auszuwählen oder eine neue aufzunehmen oder hochzuladen.

Wenn Sie auf Regel nur einmal auf neue und eindeutige Nummern auslösen klicken, kann dieselbe Nummer die Regel nicht zweimal aktivieren. Klicken Sie auf Weiter , wenn Sie hier fertig sind.

Schritt 3: Andere Aktionen

Um einen Kontakt zu einer Mailingliste hinzuzufügen oder daraus zu entfernen, wenn die Regel gilt, klicken Sie auf Neue Aktion hinzufügen . Verwenden Sie dann die Dropdown-Felder, um der Regel eine Mailingliste hinzuzufügen, und wählen Sie aus, ob Kontakte hinzugefügt oder daraus entfernt werden sollen.

Um mehr als eine Aktion anzuwenden, klicken Sie auf Neue Aktion hinzufügen und wiederholen Sie den Vorgang für jede weitere Aktion.

Nachdem Sie alle zusätzlichen Aktionen hinzugefügt haben, klicken Sie auf Weiter . Die nächste Seite zeigt Ihnen eine Zusammenfassung der gerade erstellten Regel.

Wenn etwas fehlt oder falsch ist, klicken Sie auf Fertig stellen , dann auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Regel bearbeiten aus.