5 Tipps zur Nutzung von SMS als Kundenkommunikationskanal für Dienstleistungsunternehmen

Es gibt viele Verkaufs-, Marketing- und Support-Touchpoints in der Online- und Offline-Welt, die Unternehmen jeder Größe nutzen sollten, um qualifizierte Leads zu generieren, zu konvertieren und lebenslange Kunden zu pflegen.

Wenn Sie alle Berührungspunkte in einer umfassenden Marken-Kunden-Kommunikationsstrategie zusammenführen, schaffen Sie einen Omni-Channel-Ansatz, der es Ihnen ermöglicht, die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen, Ihren Ruf aufzubauen und Ihr Unternehmen in einer wettbewerbsintensiven Branche zukunftssicher zu machen.

Eines der derzeit leistungsstärksten Marketinginstrumente und Kommunikationskanäle ist SMS , das in der Zeit nach der Pandemie an Popularität gewonnen hat.

Kunden, die von Online-Messaging- und Marketingkampagnen überwältigt sind, kehren heutzutage zur SMS-Kommunikation mit Marken zurück, um den Lärm und die Flusen zu durchbrechen – und SMS ist der perfekte Kanal, um den richtigen Personen schnell einen echten Mehrwert zu liefern.

Deshalb sprechen wir heute über die Bedeutung des SMS-Marketings für Ihr Servicegeschäft und darüber, wie Sie es nutzen können, um sein Potenzial im Jahr 2022 und darüber hinaus zu maximieren.

Alles beginnt mit SMS-Opt-Ins

Um direkte SMS-Nachrichten an potenzielle und bestehende Kunden versenden zu können, benötigen Sie zunächst deren Einwilligung und deren Telefonnummern.

Der Opt-in-Prozess für SMS-Marketing funktioniert ziemlich genauso wie für E-Mail-Marketing, aber das Problem besteht nicht darin, die Leute dazu zu bringen, sich anzumelden – es ist, die Leute dazu zu bringen, dabei zu bleiben.

Die Entwicklung und Nutzung einer erfolgreichen SMS-Marketinglösung beruht darauf, Menschen zu inspirieren, Ihre Nachrichten weiterhin zu erhalten, ohne sich abmelden zu wollen, und sie beruht auf der Bereitstellung wertbasierter Nachrichten, um Anreize zum Handeln zu schaffen. Über Letzteres sprechen wir gleich.

Wenn es um die Aufbewahrung geht, ist der beste Weg, dies zu tun, die vollständige Offenlegung auf den Tisch zu bringen. Schreiben Sie während des Opt-in-Prozesses einen Haftungsausschluss über die Art der Nachrichten, die Sie bereitstellen werden, und darüber, was die Leute erwarten können.

Geben Sie ihnen immer die Möglichkeit, sich von Ihren SMS-Kampagnen abzumelden, indem Sie Ihnen eine STOP-Antwort senden, oder geben Sie am Ende jeder Nachricht einen Link an.

Liefern Sie schnell Mehrwert mit optimiertem Messaging

SMS-Marketing ist ein kurzer und süßer Weg, um zahlreiche kurz-, mittel- und langfristige Ziele in Vertrieb, Marketing und Support zu erreichen. Kurz und bündig sind hier die entscheidenden Worte, denn die Leute werden keine Aufsätze lesen oder durch lange SMS-Nachrichten scrollen, um zu den Links und CTAs zu gelangen.

SMS steht schließlich für „Short Message Service“. Vor diesem Hintergrund ist es einer der Schlüssel zum SMS-Marketing, schnell auf den Punkt zu kommen und die Menschen zum nächsten Schritt zu führen.

Normalerweise möchten Sie Links zu Ihren Werbeaktionen und Ihrer Website im Allgemeinen bereitstellen, aber Sie können sie auch bitten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn sie Fragen haben.

Was auch immer Sie tun, es ist unerlässlich, Ihre Botschaften durch eine optimierte digitale Präsenz zu ergänzen. Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßige SEO-Audits durchführen , um Ihre Online-Sichtbarkeit zu verbessern und es anderen leichter zu machen, Sie zu finden.

Nicht jeder klickt auf einen Link in Ihrer SMS, und wenn er ihn löscht und Sie danach finden möchte, muss er das schnell und einfach tun können.

Verwenden Sie die richtige SMS-Marketing-Software

Natürlich können Sie nicht darauf hoffen, langfristig eine erfolgreiche SMS-Marketingkampagne durchzuführen oder jede Konversionsmöglichkeit zu nutzen, wenn Sie nicht die richtigen Tools und Software verwenden.

Wenn Sie ein CRM, ein E-Mail-Marketing-Tool oder einen Social-Media-Planer verwenden, sollten Sie schließlich auch ein SMS-Tool verwenden.

Dadurch wird es unendlich einfacher, Kampagnen zu erstellen und zu optimieren, Aktivitäten und Lead-Generierung zu überwachen und vor allem das Markenerlebnis auf diesem Kanal zu personalisieren.

Damit geschäftliche Textnachrichten für Ihre Marke funktionieren, sollten Sie eine Software verwenden, die Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Kampagnen gibt und es Ihnen ermöglicht, Ihr CRM und andere Marketing-Tools für eine vollständige Ausrichtung der Marketingstrategie zu integrieren.

Verlinken Sie auf Ihre Inhalte, um Interesse zu wecken

Nicht jede SMS sollte versuchen, etwas zu verkaufen, und tatsächlich sollte die Botschaft stark variieren, je nachdem, wo sich Ihre Kunden auf der Reise des Käufers befinden.

Ja, Sie haben vielleicht eine erstaunliche Werbeaktion, aber jemandem, der sich in der Bewusstseinsphase befindet, Werbeaktionen aufzuzwingen, ist nicht der Weg, um Kundenbindung zu gewinnen .

Das bedeutet, dass Personalisierung im SMS-Marketing eine große Rolle spielt. Wenn Sie versuchen, Interesse zu wecken, müssen Sie SMS-Kommunikation verwenden, um Menschen zu Ihren Online-Inhalten zu führen.

Sie können einen Video-Editor verwenden , um ansprechende Videos auf Ihrer Website und in sozialen Medien zu erstellen und dann in Ihren SMS-Nachrichten auf diese Inhalte zu verlinken.

Angetrieben von relevanten und einprägsamen SMS-Kopien haben die Empfänger kein Problem damit, auf den Link zu klicken, um ein tolles Video zu sehen , und fühlen sich danach inspiriert, Ihre Website zu lesen oder sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Nutzen Sie SMS für eine langfristige Aufbewahrung

Denken Sie schließlich daran, dass SMS-Marketing sowohl ein wirksames Instrument zur Kundenbindung als auch für die Akquise und den Aufbau eines positiven Markenimages ist .

Wenn Sie Ihren Fokus in Ihrer SMS-Kommunikation auf Kundenpflege und bindungsbasierte Nachrichten verlagern, können Sie im Leben Ihrer Kunden relevant bleiben und treue Marken-Follower gewinnen.

Die Möglichkeiten hier sind endlos, da das Messaging vom einfachen Einchecken bei Ihren langjährigen Kunden bis hin zu Cross-Selling und Up-Selling sowie dem Anbieten von Treuevergünstigungen und -vorteilen reichen kann.

Die besten SMS-Marketing-Plattformen bieten alle Aufbewahrungsfunktionen, die Sie benötigen, um die Leute an Ihrer Seite zu halten. Denken Sie immer daran, dass SMS-Nachrichten Ihre einzigartige Gelegenheit sind, den Lärm zu unterdrücken und eine direkte Kommunikationslinie mit Ihren Kunden aufrechtzuerhalten.

Zu dir hinüber

SMS-Marketing erlebt in der Welt nach der Pandemie ein großes Wiederaufleben, und zukunftsorientierte Marken nutzen es bereits, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und bessere Marketing- und Vertriebsergebnisse zu erzielen.

Allerdings müssen Sie die richtige SMS-Marketingstrategie für Ihr Unternehmen entwickeln und sie mit Ihren anderen Online- und Offline-Marketingbemühungen verknüpfen, um ihr Potenzial zu maximieren.

Verwenden Sie vor diesem Hintergrund unbedingt diese Tipps und Best Practices, um so schnell wie möglich mit der Implementierung von SMS-Marketing zu beginnen, und sehen Sie zu, wie Sie beginnen, qualifiziertere Leads zu generieren und gleichzeitig die Kundengewinnung und -bindung zu steigern.