Zerschlagen Sie Ihre nächste Multi-Channel-Marketingkampagne

Die Tage des Einkaufens in Ihrem lokalen Geschäft sind vorbei. Heutzutage können die Menschen Angebote auf ihrem Telefon durchsuchen, während sie fernsehen, oder auf dem Weg zur Arbeit Social-Media-Angebote überprüfen und Hunderte von Marken auf der ganzen Welt vergleichen und gegenüberstellen.

Kaufprozesse sind fragmentiert und komplex geworden. Wenn Sie die Aufmerksamkeit dieser Käufer auf sich ziehen möchten, müssen Sie verstehen, wie man Multi-Channel-Marketing beherrscht.

Was ist Multi-Channel-Marketing?

Multi-Channel-Marketing ist ein Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Kampagne an so vielen Orten wie möglich gesehen wird. Sie führen dieselbe Kampagne über die primären Kanäle aus, die Ihre Benutzer bevorzugen, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) E-Mail, SEO, bezahlte Akquise, Ihre Website, Messen/Ausstellungen oder sogar Mundpropaganda.

Das Ziel des Multi-Channel-Marketings ist es, im Gedächtnis der Nutzer zu bleiben, indem Sie Ihre Botschaft über die Kanäle übermitteln, auf denen sie die meiste Zeit verbringen. .

Aber um wirklich herausragend zu sein, muss man zuerst das Verhalten des modernen Verbrauchers verstehen.

Das moderne Verbraucherverhalten verändert den digitalen Verkauf

Bequemlichkeit drehte sich früher um die Entfernung eines Geschäfts von Ihnen.

Heutzutage besteht Bequemlichkeit darin, auf Ihrem Telefon durch die Produktpalette zu blättern, während Sie im Bus sitzen. Es streamt Netflix auf dem Fernseher, während Sie den Lebensmitteleinkauf auf Ihrem Laptop erledigen.

Aber darüber hinaus geht es darum sicherzustellen, dass die Bussuche nahtlos in die Couchkasse übergeht.

Bei der Optimierung der digitalen Kaufreise müssen Sie die verschiedenen Berührungspunkte berücksichtigen, die für einen Verkauf erforderlich sind, die verwendeten Geräte und die für sie am besten geeigneten Kanäle.

Die meisten Kaufprozesse erfordern mehr als einen einzigen Kontakt. Tatsächlich benötigen 86 % der Nutzer mindestens 2 Berührungspunkte mit Ihrer Marke, bevor sie auf den großen Checkout-Button klicken.

Diese beiden Berührungspunkte liegen oft Stunden oder Tage auseinander und auf völlig unterschiedlichen Geräten.

Das Konzept ist nichts Neues.

Als die Nutzung von Smartphones zunahm, sahen wir einen Trend, dass Menschen ihre Kaufreise auf dem Handy beginnen, sie aber zu einem späteren Zeitpunkt auf dem Desktop abschließen.

Das musste so sein, denn das Checkout-Erlebnis auf dem Handy war schrecklich.

Da sich jedoch Smartphones, Zahlungslösungen und Kundendienstoptionen wie Chatbots entwickelt haben, ist Mobile jetzt der Top-Performer für den Beginn und das Ende von Kaufprozessen.

Aber es ist nicht das einzige Gerät, das die Leute benutzen. Tatsächlich dauern laut Monetate 50 % aller Reisen mit mehreren Geräten mindestens sechs Sitzungen und 14 Tage.

Was ich versuche zu sagen, ist, dass Sie sich in erster Linie auf Mobilgeräte konzentrieren sollten, aber Sie sollten andere Kanäle nicht vernachlässigen, da Ihre Benutzer sie immer noch verwenden werden.

Das Problem ist, dass die Optimierung für Multi-Channel-Journeys keine leichte Aufgabe ist. Warum also so viel Zeit und Mühe in die Optimierung dieser Fahrten investieren, wenn Sie bereits gut unterwegs sind?

Warum Multi-Channel-Marketing für Ihre Marke wichtig ist

Multi-Channel-Marketing ist wichtig, weil es das ist, was Ihre Kunden wollen.

Sie beschränken sich nicht auf einen Kanal oder ein Gerät, also sollten Sie das auch nicht tun. Aber keine Sorge, es lohnt sich auf jeden Fall.

Laut Monetate führen Multi-Channel-Kampagnen sowohl zu einem höheren AoV als auch zu einer höheren Conversion-Rate.

Die Implementierung einer Multi-Channel-Marketingstrategie bietet auch eine Reihe weiterer Vorteile, darunter eine größere Reichweite, eine bessere Markenbekanntheit und sogar eine Steigerung der Glaubwürdigkeit.

Kurz gesagt, Multi-Channel-Marketing ist sowohl das, was Ihre Kunden erleben möchten, als auch ein großer Segen für Ihr Unternehmen.

Wenn Sie noch keine Multi-Channel-Strategie implementieren, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen.

Um Ihnen den besten Start zu erleichtern, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie auf allen von Ihren Kunden genutzten Kanälen hervorragende Leistungen erbringen können.

Die wichtigsten Herausforderungen, denen Sie gegenüberstehen (und wie Sie sie meistern)

Verstehen Sie die Multi-Channel-Journey Ihrer Kunden

Das Multi-Channel-Erlebnis ist für jede einzelne Marke völlig unterschiedlich. Sie müssen sich die Interaktion mit Ihren Kunden und Ihre Produkte ansehen und wie Sie die Lücke zwischen den beiden verringern können.

Nehmen Sie dieses Beispiel von Nike als Leitfaden. Um für den Nike Air Jordan III zu werben, verwandelten sie das Offline-Engagement in Online-Verkäufe .

Sie wussten, dass der Schlüsselmarkt massive Basketballfans sind und wahrscheinlich starke Social-Media-Nutzer sein würden.

Sie platzierten exklusive Snapchat-Codes rund um die After-Party für das NBA-All-Star-Spiel, die, wenn sie gescannt wurden, Snapchat öffneten, was den Benutzern die Möglichkeit gab, die Schuhe zu kaufen.

Es verwandelte Werbung im wirklichen Leben in Verkäufe über einen sozialen Kanal und trug dazu bei, dass die erste Vorabveröffentlichung des Schuhs innerhalb von 23 Minuten ausverkauft war.

Der Schlüssel war, den Markt und die Kanäle zu verstehen, die sie nutzen würden. Sie wussten, dass Fans beim All-Star-Spiel sein würden und dass sie Snapchat haben würden .

Alles, was sie taten, war, die beiden zu verbinden.

Sie müssen dasselbe tun.

Denken Sie an Ihr Produkt und die Kanäle, die Ihr Publikum bevorzugen würde.

Sehen Sie dann, was Sie tun können, um die Kanäle mit Ihrem Produkt zu verknüpfen.

Bevorzugte Kanäle und bevorzugte Geräte

Wie oben erwähnt, war Snapchat der perfekte Weg, um das Offline-Erlebnis in einen Online-Shop zu bringen. Ein E-Mail-Austausch, ein Popup vor Ort oder irgendetwas anderes hätte einfach nicht funktioniert.

Sie müssen den richtigen Kanal basierend auf dem Gerät Ihres Kunden und der Phase in der Customer Journey auswählen.

Eines der größten Bedürfnisse von Kunden heutzutage ist die Notwendigkeit einer sofortigen Reaktion. Sie haben nur wenige Minuten Zeit, um sich mit Ihren Kunden in Verbindung zu setzen, um die besten Chancen auf einen Verkauf zu haben.

Live-Chat ist großartig, wenn der Benutzer vor Ort ist. Es ist das perfekte Medium für immer beliebter werdende Mobilgeräte, da wir es gewohnt sind, mit Freunden und Familie darauf zu chatten.

Aber für Follow-up-Nachrichten nach dem Verkauf (wie Up-Sells, Quittungen usw.) ist der Live-Chat einfach nicht der richtige Kanal.

Dann müssen Sie von einem Dienst wie eDesk zu etwas wechseln, das die entsprechende E-Mail senden kann.

Wenn Sie sich Ihre Multi-Channel-Kampagnen ansehen, analysieren Sie nicht nur, was im Hinblick auf den Verlauf der Kaufreise sinnvoll wäre, sondern sehen Sie sich auch die Geräte an, die Benutzer bevorzugen, und die Kanäle, die für sie am effektivsten wären.

Dann gehen Sie noch einen Schritt weiter und sehen Sie sich an, wie sich so etwas wie Ihr Live-Chat-Dienstleister in den logischsten nächsten Schritt für ein nahtloses Kundenerlebnis integrieren lässt.

Mehr Berührungspunkte = Mehr Komplexität

Eines der großen Probleme beim Multi-Channel-Marketing ist die schiere Anzahl an Kanälen, aus denen man wählen kann.

Live-Chat, E-Mail, vor Ort, bezahlte Anzeigen, soziale Netzwerke, persönlich, Print-Anzeigen – die Liste geht weiter.

Für jeden zusätzlichen Kanal müssen Sie nicht nur die bereits vorhandenen Kampagnen ändern, sondern auch sicherstellen, dass alles miteinander kommuniziert und Sie keine Leute durch technische Fehler verlieren.

Es ist eines der Hauptprobleme bei einer guten Multi-Channel-Kampagne – sicherzustellen, dass Ihr Tech-Stack reibungslos funktioniert. Laut SmartInsights ist dies das Hauptproblem, mit dem die meisten Unternehmen konfrontiert sind.

Es gibt keinen einfachen Weg, dies zu umgehen, aber es gibt zwei Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um es viel einfacher zu machen.

Die erste besteht darin, sich auf Dienste zu verlassen, die durch native Integrationen gut mit anderer Software harmonieren.

Die zweite besteht darin, die Dinge schrittweise einzuführen, damit Sie kleine Fehler erkennen und beheben können, bevor sie unter einem Dutzend anderer Aktionen begraben werden.

Beginnen Sie dort, wo Ihre Kunden am dringendsten sind, was oft im Live-Chat ist, und arbeiten Sie von dort aus.

Multi- vs. Omni-Channel

Abschließend möchte ich auf den Unterschied zwischen Omni- und Multi-Channel-Marketing eingehen.

Diese beiden werden oft synonym verwendet, aber es gibt tatsächlich einen ziemlichen Unterschied.

Beim Multi-Channel-Marketing wird jeder Kanal als separate Kampagne behandelt. Sie haben eine E-Mail-Kampagne, die sich auf die Ziele der E-Mail-Kampagne konzentriert, Ihre bezahlten Anzeigen haben ihre eigenen Ziele und Kampagnen usw.

Bei Omni-Channel geht es darum, sie alle miteinander zu verknüpfen, damit jemand die Schritte 1-2 Ihrer Kaufreise auf dem Handy abschließen und um 3 Uhr auf dem Desktop abholen kann.

Während Sie sicherstellen, dass Ihre Marke auf mehreren Kanälen gesehen wird, besteht das eigentliche Ziel darin, dass sie so funktionieren, dass die Kaufreise des Benutzers nicht unterbrochen wird, selbst wenn er zwischen ihnen wechselt.

Auch hier gibt es keine einfache Lösung dafür.

Es gibt jedoch ein paar Dinge, die Sie tun können, um eine reibungslosere Reise zu ermöglichen.

1 – Stellen Sie sicher, dass sich die von Ihnen verwendeten Dienste gut miteinander integrieren lassen, damit die Benutzer dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben

2 – Wenn Sie mehrere Mitarbeiter zur Bearbeitung von Kundenanfragen einsetzen, stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter 2 dort weitermachen kann, wo Mitarbeiter 1 aufgehört hat, damit es nicht zu einer Wiederholung oder einem Ausfall des Dienstes kommt

3 – Fangen Sie wieder klein an und wachsen Sie von dort aus. Wählen Sie Ihre aktivsten Kanäle aus und integrieren Sie sie, bevor Sie zu komplexeren Partnerschaften übergehen.

Multi-Channel-Marketing ist kein Luxus mehr

Es gab eine Zeit, in der das Konzept des Multi-Channel-Marketings für die meisten Marken unmöglich war. Dank der Entwicklungen in Technologie und Software war es für Marken jedoch noch nie so zugänglich.

Es ist nicht mehr nur Marken mit endlosen Budgets und riesigen Teams vorbehalten.

Mit Tools wie eDesk und ihrer Fähigkeit zur Integration mit anderen ist Multi- und Omni-Channel-Marketing für alle zugänglich.

Und sie sollten im Mittelpunkt Ihrer Marketingkampagnen stehen, denn das erwarten Ihre Kunden.

In der heutigen Welt ist Multi-Channel-Marketing selbstverständlich, und wenn Sie es nicht bereits implementieren, müssen Sie es ganz oben auf Ihre Prioritäten setzen.

Verbinden Sie jeden Ihrer Marktplätze und Kanäle mit eDesk zu einem benutzerfreundlichen Dashboard. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion und sehen Sie selbst, wie Sie Zeit sparen und wieder verkaufen können.