Test der besten Webanalyse-Tools

Stellen Sie sich einen Zug vor, der auf einem Gleis fährt, ohne dass Indikatoren wie Kraftstoffverbrauch, zurückgelegte Strecke und Motortemperatur angezeigt werden. Stellen Sie sich auf ähnliche Weise ein Flugzeug am Himmel vor, das sich nach Osten bewegt, ohne die Temperatur des Motors, die Geschwindigkeit, den Betriebsstatus der Motoren und die verbleibende Kraftstoffmenge auf der Steuertafel im Cockpit des Piloten anzuzeigen. In beiden Situationen weiß der Fahrer oder Pilot nicht, was tatsächlich passiert oder wie der Zug oder das Flugzeug tatsächlich funktioniert.

Glauben Sie, dass ein solcher Mangel an Bewusstsein den Fahrer oder Piloten dazu bringen kann, das beabsichtigte Ziel sicher und effizient zu erreichen? Praktisch lautet die Antwort „Nein“. Nun, ein solcher Vorfall kann auch mit Ihrer Online-Geschäftsseite passieren, falls Sie nicht wissen, was genau darauf passiert, wenn sie online geht. Zu wissen, was auf Ihrer Website passiert, ist nichts anderes, als es zu analysieren.

Fragen, die Sie zum Analysieren anregen

Stellen wir uns ein reales Szenario Ihres Unternehmens vor, in dem Sie eine Textilboutique sind und ich eine Einzelperson bin, die nach offiziellen und lässigen Artikeln nur von Marken sucht, aufgrund schlechter Erfahrungen mit der Verwendung von Hemden und Hosen ohne Markenzeichen in der Vergangenheit. Jetzt brauche ich nur noch Markenartikel anzuschauen und komme durch die Empfehlung meines Freundes auf Ihre Seite.

Wie ich, wird es noch viel mehr Leute geben, die an Ihrem Online-Shop interessiert sein werden. Also, wie stellen Sie Ihre Markenbekanntheit und Popularität online sicher? Nun, dies ist nur gewährleistet, wenn Sie Antworten auf die folgenden Fragen finden und sie für die Markenbekanntheit verbessern, falls sie nicht zufriedenstellend sind:

• Welchen Rang hat die Website auf den Ergebnisseiten der Suchmaschinen?
• Wie viele Besucher landen jeden Tag auf Ihrer Website?
• Wie viele neue Besucher finden jeden Tag Ihre Website?
• Welche Seiten besuchen die Besucher am häufigsten?
• Welche Seiten regen zum Kauf an?
• Welche Produkte lieben die Besucher mehr?
• Bewirkt das Website-Design, dass Besucher lange auf einer Seite bleiben?
• Aus wie vielen verschiedenen Quellen stammt der Traffic (Besucher)?

Nun, diese Abfragen sind wie Indikatoren, die Ihnen zeigen, was auf Ihrer Website passiert. Sie messen die Leistung Ihrer Website in der relevantesten Nische und geben Ihnen einen Bericht darüber, wie erfolgreich oder verbesserungsfähig die Leistung ist! Wenn Sie dies nicht selbst tun möchten, können Sie Dienste wie die Verkaufsverfolgungs- und Berichtsdienste von Commence mieten. Überlassen Sie es am besten den Experten, wenn Sie selbst nicht geneigt sind, und das ist keine Schande.

Denken Sie eine Minute nach

Glauben Sie, dass Ihre Online-Site ohne die obigen Antworten Ihre Geschäftsziele jemals erreichen kann? Wenn Sie nicht verfolgen oder überwachen, ist es so, als ob Sie den Zug (Standort) mit seiner eigenen Geschwindigkeit (Fähigkeiten) verlassen, die jederzeit entgleisen kann (Verlust der Online-Sichtbarkeit oder des Rangs). Schließlich solltest du wissen, wo du stehst (Site-Rank), um weiter zum Ziel zu kommen!

Die einfachste Methode, die Sie zum Analysieren anregt

Nun, das ist nichts anderes als die Webanalyse-Tools! Auf alle oben genannten Fragen erhalten Sie schnelle Antworten, indem Sie ein Webanalyse-Tool verwenden. Mit einem einfachen, aber leistungsstarken Design, um Sie über die Leistung der Website zu informieren, helfen diese Tools bei der Verfolgung verschiedener Statistiken. Anhand dieser Statistiken können Sie die Anzahl der Personen sehen, die jede Seite angesehen haben, Quellen, aus denen sie stammen, und die Anzahl der beliebtesten Website-Funktionen.

Die Web-Analyse-Tools verfolgen Schlüsselmetriken Ihrer Website, um den Verkehr und die Klickraten (CTRs) für neue Seiten oder Inhalte zu messen und die Anforderungen und das Verhalten Ihrer Besucher zu verstehen. Diese Messungen sagen Ihnen, ob Ihre Website verbessert werden muss oder nicht!

Schnelle Hilfe

Wenn das Fehlen der oben genannten Statistiken Sie auch nachts wach hält, haben Sie wirklich Anspruch auf ein Webanalyse-Tool.

Bevor ich Sie auf eine kurze Tour durch einige der wichtigsten Tools in der Welt von Web Analytics 2.0 mitnehme, lassen Sie uns herausfinden, welche Metriken Sie damit messen können.

Metriken (Datenindikatoren), die Sie analysieren sollten

Denken Sie eine Minute nach:

Halten Sie es für sinnvoll, nach einem Tool zu suchen, wenn Sie keine Ahnung haben, welche Informationen nachverfolgt werden müssen? Nun, die zu verfolgenden Informationen können von der einfachen Besucherzählung bis hin zu komplexen Analysen des Besucherverhaltens reichen. Daher kann sich die Frage stellen, auf welche wichtigen Kennzahlen bei der Analyse der Website durch ein Tool geachtet werden sollte. Hier ist eine einfache Aufschlüsselung wichtiger Kennzahlen:

Kategorie 1 : In erster Linie müssen Sie wissen, wie viele Personen Ihre Website besuchen. Während dieser leicht zu finden scheint, ist er es eigentlich nicht. Zu den Metriken, die diese Abfrage beantworten, gehören:

• Eindeutige Besucher : Zeigt die Gesamtzahl der Besucher auf der Website während eines festgelegten Zeitraums an. Wiederholte Besucher sind nicht enthalten. Diese Statistik zeigt, wie effektiv Ihre Marketingbemühungen sind, um ein breiteres Publikum zu erreichen.
• Wiederholte Besucher : Zeigt die Anzahl der Besucher, die mehrmals auf Ihre Website zurückkehren. Es zeigt an, wie groß Ihre treue Fangemeinde ist!

• Besuche : Zeigt die Anzahl der Besucher einer bestimmten Seite oder Website an. Der Trend der Anzahl der Besuche im Laufe der Zeit gibt Ihnen Aufschluss über die Popularität Ihrer Marke. Wenn Sie die Anzahl der Besuche auf jeder Seite vergleichen, zeigt dies, welche Teile Ihrer Website nützlich sind.
• Seitenaufrufe : Zeigt an, wie oft ein Besucher eine bestimmte Seite aufgerufen hat. Erhöhte Seitenaufrufe zeigen einfach an, dass Ihre Website ansprechender wird.

Kategorie 2 : Sie werden nun daran interessiert sein, wer diese Besucher sind und was sie auf Ihrer Website tun, wenn sie sie besuchen. Dies hilft dabei, zu wissen, welche Seiten oder Funktionen der Website sie am meisten anziehen und welche unbeaufsichtigt bleiben. Metriken in dieser Kategorie umfassen:

• Besucherinformationen : Umfasst Region oder Land, verwendeten Webbrowser und weitere Details zu den Besuchern.
• Registrierte Benutzer : Dies zeigt, was jeder angemeldete Benutzer auf Ihrer Website getan hat, falls Ihr Portal Besucher auffordert, sich anzumelden. Dies erleichtert ein detaillierteres Verständnis dessen, was verschiedene Besucher auf Ihrem Portal tun.
• Absprungrate : Dies zeigt den Prozentsatz der Besuche, bei denen ein Besucher Ihr Portal verlassen hat, nachdem er nur eine Seite angesehen hat. Diese Statistik spiegelt die Besuchsqualität wider. Zum Beispiel ist eine hohe Absprungrate für einen Blog kein Grund zur Sorge, da es vernünftig ist, einen Artikel zu lesen und die Website zu verlassen. Für eine E-Commerce-Site ist dies jedoch ein Grund zur Sorge, da dies darauf hinweist, dass die Einstiegsseiten für die Besucher entweder nicht attraktiv oder irrelevant sind.
• Klickpfad : Dies zeigt, wie die Besucher über Ihre Website navigieren. Diese visuellen Darstellungen, auch Klickspuren genannt, zeigen die Wege der Besucher. Ein Klickpfad kann beispielsweise zeigen, dass 10 % der Besucher der Homepage lieber auf den Link "Ressourcen" klicken, während 50 % auf "Aktuelle Angebote" klicken, 25 % auf die Seite "Über uns" gehen und 20 % die Website verlassen.
• Conversion : Verfolgt die Anzahl der Personen, die auf Ihre CTAs (Call to Actions) reagieren oder das tun, was Sie von ihnen erwarten. Zum Beispiel kann es die Anzahl der Benutzer anzeigen, die auf einen Newsletter-Link geklickt haben, um ihn zu abonnieren, oder auf ein kostenloses Angebot auf der Startseite und sich danach entschieden haben. Diese Metrik ist etwas komplex, da sie in einem Tool festgelegt werden muss, aber wirklich wertvoll ist.
• Häufigste Einstiegs- und Ausstiegsseiten : Zeigt die Seiten an, über die die meisten Besucher die Website betreten und verlassen. Es ist unklug anzunehmen, dass die Startseite immer die Einstiegsseite ist.
• Site-Suche : Zeigt an, wonach auf der Site gesucht wird, falls das Analysetool dies unterstützt. Die Metrik hilft Ihnen zu verstehen, was Besucher von Ihrer Website erwarten.

Kategorie 3 : Als nächstes möchten Sie sicher gerne wissen, woher die Besucher auf Ihre Seite kommen. Die Kenntnis dieser Informationen kann dabei helfen, die Arten von Quellen besser zu verstehen, die Besucher auf Ihre Website führen. Zu den Metriken gehören:

• Organische Verkehrsquellen : Zeigen Sie den Prozentsatz der Personen an, die Ihre Website besuchen, indem sie auf die organischen Einträge auf der Ergebnisseite der Suchmaschine klicken. Wenn der Prozentsatz unter 40 % liegt, bedeutet dies lediglich, dass Sie Ihre Inhalte überarbeiten müssen.
• Suchschlüsselwort : Zeigt die Wörter oder Sätze an, die die Besucher in das Suchfeld von Suchmaschinen wie Google eingegeben haben, um zu Ihrer Website zu gelangen. Dies hilft bei der Bestimmung der Effektivität, Wettbewerbsfähigkeit und des Erfolgs von Schlüsselwörtern. Es ist ratsam, Ihre Schlüsselwörter zu überwachen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Zielgruppe erreichen.
• Eingehende Links : Zeigt die Anzahl der Links zu Ihrer Website, die von anderen Websites stammen. Viele Tools zeigen auch, welche dieser Links die Leute auf Ihre Seite bringen. Diese Metrik gibt Aufschluss darüber, wie effektiv Ihre Linkbuilding-Strategie ist und für welche Arten von Websites Ihre Inhalte nützlich sind. Die Regel lautet: Je höher die Domainautorität der anderen Seite, desto wertvoller ist der Link.

Während die oben genannten Metriken für den Einstieg ausreichen sollten, verfügen viele robuste Analysetools über noch ausgefeiltere Metriken und Analysefunktionen. Tatsächlich verdienen viele Menschen ihren Lebensunterhalt mit der Analyse dieser Statistiken, bei denen es sich in der Regel um Fachleute handelt, die für eine gründliche Analyse großer Websites eingestellt werden.

Wenn Sie die verschiedenen Analysetools für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen, kann die Auswahl an Optionen zu Verwirrung führen, da Sie möglicherweise nicht wissen, wie man sie verwendet. Aus diesem Grund wird empfohlen, einen Fachmann zu beauftragen, um den virtuellen Bereich Ihrer Website zu durchsuchen und alle wichtigen Berichte zu erstellen.

Ich kann einfach nicht fortfahren, ohne auf eine diesbezügliche goldene Regel hinzuweisen. Es ist als 90/10-Regel bekannt, was bedeutet, wenn Sie 100 US-Dollar für Analysen ausgeben, um neue Entscheidungen für Ihre Website zu treffen, ist es sinnvoll, 10 US-Dollar in die Analysetools und 90 US-Dollar in Analysten mit großem Fachwissen zu investieren. Ohne ein richtiges Verständnis der von den Tools bereitgestellten Details bleiben die Berichte Rohdaten (keine Verarbeitung), die für Ihr Unternehmen nutzlos sind.

Bryan Eisenberg, der Marketingberater, bestätigt, dass die Investition in Tools und Menschen, die Ersteres benötigen, um erfolgreich zu sein, der Schlüssel ist. Was jedoch zählt, sind die Menschen, die diese Daten verstehen. Laut Avinash Kaushik, dem Autor von Web Analytics: An Hour a Day , „wird die Suche nach einem Tool, das alle Ihre Fragen beantworten kann, dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen und Ihre Karriere (Web Chief Marketing Officer und Analysten) verschrottet werden kurzlebig sein.“ Daher schlug er vor, sich auf „Multiplizität“ zu konzentrieren, die Verwendung mehrerer Tools für unterschiedliche Zwecke.

Darüber hinaus ist zu beachten, dass weder alle Tools die gleiche Anzahl an Metriken haben noch auf die gleiche Weise funktionieren. Aufgrund der hohen Komplexität in der Welt der Analytik aufgrund einzigartiger Website-Eigenschaften und unterschiedlicher Vorlieben der Besucher ist jedes Tool so konzipiert, dass es auf unterschiedliche Weise mit den Metriken umgeht. Aus diesem Grund konzentriert sich Herr Kaushik vielleicht auf die Verwendung mehrerer Tools. Die Verwendung mehrerer Tools vertieft einfach Ihren Einblick in die Erfolgsrate der Website sowie in einen Kundenstamm.

Die Identifizierung der Webaktionen als die eines „eindeutigen Besuchers“ ist sowohl komplex als auch subjektiv. Daher neigen mehrere Tools dazu, diese Statistiken unterschiedlich zu berechnen. Beispielsweise berücksichtigen einige Tools den Verkehr gemäß einem Protokoll der vom Webserver angebotenen Seiten, während einige von den Berichten abhängen, die von Cookies bereitgestellt werden (Informationspakete, die vom Browser jedes Benutzers gesendet werden). Daher ist es bei der Verwendung verschiedener Tools üblich, unterschiedliche Werte für dieselben Metriken zu haben.

Für große Unternehmen können robustere Tools wirklich nützlich sein, wenn auch zu einem stattlichen Preis, aber für kleine und mittlere Unternehmen sind billigere und sogar kostenlose Tools verfügbar, um die gewünschte Kontrolle über die Website-Statistiken zu erhalten. Natürlich werden Sie nicht immer alle verfügbaren Tools verwenden, aber der Einsatz einiger weniger ist einfach das Gebot der Stunde und ein wesentlicher Bestandteil Ihrer gesamten Webstrategie.

Denken Sie eine Minute nach

Es ist jetzt klar, dass kein einzelnes Tool das Beste für die Analyse der Website sein kann. Wie bestimmen Sie dann die am besten geeignete Suite von Tools für die Analyse?

Erinnern Sie sich an Web Analytics 2.0

Laut Herrn Kaushik ist Web Analytics 2.0 definiert als die Analyse quantitativer und qualitativer Daten von der Website und der Konkurrenz, um eine ständige Verbesserung der Online-Erfahrung von Kunden und Interessenten voranzutreiben und in Ihre festgelegten Ergebnisse (online und offline) umzusetzen.

Web Analytics 2.0 ist nicht nur ein Datenanalyseprozess, sondern ein fortlaufender Prozess aus dreistufiger Datenanalyse und Bereitstellungsservice für alle Arten von Unternehmen. Das erste sind die Daten selbst, da sie die Klicks, Seitenaufrufe, den Verkehr und mehr sowohl für die Website als auch für die direkte Konkurrenz aufzeigen. Zweitens kommt es darauf an, was mit diesen Daten gemacht wird oder wie Sie die gesammelten Informationen von Web Analytics verarbeiten und sie sowohl auf bestehende als auch auf neue Kunden anwenden, um ein aussagekräftiges und besseres Erlebnis zu gewährleisten.

Die letzte Stufe beinhaltet, wie die oben genannten Maßnahmen auf die wichtigsten Geschäftsziele (sowohl online als auch offline) ausgerichtet sind, wie z. B. Verkauf, soziale Präsenz, Kundenbindung. Kurz gesagt, hier erleichtern die Daten selbst die Beobachtung der Leistung Ihrer Website.

Auf der Grundlage dieser Ebenen hat Herr Kaushik auch eine akzeptable Reihenfolge der Schlüsselkomponenten von Web Analytics entwickelt, nämlich:

1. Clickstream : Misst „Was“
2. Multiple Ergebnisanalyse : Misst „wie viel“
3. Experimentieren und Testen : Maßnahmen „Warum“
4. Stimme des Kunden : Misst das „Warum“ als dritte Komponente
5. Competitive Intelligence : Misst „was sonst“
6. Einblicke : Gibt 'Gold!'

Es ist einfach nicht einfach, Ihre Website auf das gewünschte Leistungsniveau zu bringen. Es erfordert ein dauerhaftes Tracking sowie die häufige Messung verschiedener Metriken, um die Nutzung zu optimieren. Genau hier wird das Konzept von Analytics durch den Einsatz von Tools der verschiedenen Komponentenebenen umgesetzt. So wird Ihre „Vielfalt“ genutzt – auf jeder Bauteilstufe das am besten geeignete Werkzeug. Sehen wir uns nun die zuverlässigsten und effizientesten Webanalyse-Tools an, die pro Komponente verfügbar sind.

Clickstream-Analyse-Tools

Clickstream misst Daten für jede besuchte Seite, einschließlich Details wie der Besucher auf diese Seite gelangt ist (Keywords, Unterstützung durch soziale Medien und Anzeigen), wie lange der Besucher auf dieser Seite oder Website war und was der Besucher getan hat (gekauft, ein Angebot abonniert).

Google Analytics (kostenlos, ideal für alle Unternehmen)

Dieser gehört zu den robustesten, einfachsten und profundesten Analysatoren auf dem Markt und erstellt detaillierte Statistiken über Besucher. Sie können die Quellen herausfinden, die Ihre Besucher auf Ihre Website bringen, ihre Aktionen auf der Website und die Häufigkeit, mit der sie zurückkommen. Sie können sogar ihre demografischen Daten wie geografische Lage und Interessen, Anzahl der täglichen Besuche, Anzahl der derzeit aktiven Besucher und die von der Website generierten täglichen Einnahmen finden. Da es in Adwords integriert ist, der größten Plattform für bezahlte Online-Suche, können Internet-Vermarkter die Landing-Page-Aktivität ideal überwachen und die notwendigen Verbesserungen vornehmen.

Für Kleinunternehmer ist es vielleicht das einzige umfassende und einfachste Tool, auf das man sich verlassen kann.

Vorteile : Einfache Einrichtung und Verwendung, Unterstützung für mobile Websites, Zielverfolgung, benutzerdefinierte Datenerfassung und Berichte, schnelle Berichterstellung, Herunterladen von PDF-Berichten, schnelles Teilen des Dashboards, gute Starthilfe, Unterstützung mehrerer Dashboards, erstklassige Analyse Werkzeug

Nachteile : Keine markenangepasste Anpassung (begrenzte Schriftarten und Layouts), weniger Metriken (Widgets) pro Dashboard, erfordert ständiges Training, begrenzte Ziele, Premium-Version teurer, obwohl fortgeschritten

Piwik (Kostenlos zum Hosten auf Ihrem Webserver)

Entscheiden Sie sich für dieses, falls Sie eine technisch orientierte Person sind und Abenteuer lieben. Piwik ist ein Open-Source-Tool, das auf MYSQL und PHP ausgeführt wird. Es ist vielleicht das führende Open-Source-Tool, das wertvolle Einblicke in die Marktkampagnen, Besucher und mehr bietet, um die bestehende Strategie zu optimieren, um das beste Online-Erlebnis Ihrer Besucher zu gewährleisten. Das Tool ist als Open-Source-Alternative zu Google Analytics konzipiert.

Für diejenigen, die nicht alle Daten mit Google teilen möchten, ist Piwik ein idealer Ersatz.

Vorteile : Datenschutz, da Daten auf Ihrem Server nicht geteilt werden, anpassbare Benutzeroberfläche, Echtzeitberichte, Sicherheit durch Blockieren von URLs und Datenverkehr, Tracking-Fähigkeit für mehrere Websites, mehrere unterstützte Datenexportformate, Android- und iOS-App, keine Begrenzung der Datenspeicherung wie Google Analytics, alle Google Analytics-Funktionen enthalten, ausführliche Hilfedateien

Nachteile : Etwas zeitaufwändiger Installationsprozess

Woopra (kostenlos für bis zu 30.000 Aktionen pro Monat, danach kostenpflichtig (viele Pakete)

Woopra ist ein weiteres erstklassiges Tool, das Echtzeit-Tracking mehrerer Websites zur Verbesserung der Kundenbindung bietet. Es gewinnt gegenüber Google Analytics nur in Bezug auf die Aktualisierung, wobei letztere mehr Zeit in Anspruch nimmt. Das Desktop-Tool zeigt Live-Besucherstatistiken, einschließlich Standort, Seiten, auf denen sie sich befinden, und Seiten oder Abschnitte, die sie besucht haben.

Ich empfehle das Tool besonders für Besitzer von E-Commerce-Websites, die die Möglichkeit haben, live mit ihren Besuchern zu chatten.

Vorteile : Gut organisierte Benutzeroberfläche, Echtzeitanzeige, mögliche Kundeneinblicke aufgedeckt, mobile App unterstützt, Benachrichtigungen für wichtige Kundenaktivitäten, Anpassung von Kundendaten, Verhaltensprofile für jeden Kunden, indem beobachtet wird, was er auf der Website getan hat.

Nachteile : Verwirrend für Anfänger aufgrund vieler Daten auf dem Dashboard.

Sie können Ihre Kontrolle und die Leistungsfähigkeit der oben genannten Tools erweitern, indem Sie die Google- oder Bing-Webmaster-Tools verwenden. Diese Tools helfen dabei, SEO-Details und wichtige Diagnosedaten über Ihre Website zu erhalten. Es wird auch empfohlen, Feedburner zu verwenden, um die Clickstream-Aktivität innerhalb des RSS-Feeds zu verfolgen.

Multiple Ergebnisanalyse _

Die Ergebnisanalyse wird wahrscheinlich innerhalb der oben und unten in diesem Abschnitt erwähnten Tools durchgeführt. Beispielsweise konfigurieren Sie Ziele und E-Commerce-Tracking in Piwik oder Google Analytics. Ebenso sind der Gewinn und die Marge der Kampagne in Microsoft Excel durch eine entsprechende Datenbankabfrage berechenbar. Daher kein konkreter Werkzeugvorschlag für diese Komponente.

Experimentier- und Testwerkzeuge

Diese Tools zielen darauf ab, die Benutzererfahrung zu verbessern und die Chancen auf Conversions (Leads) zu erhöhen. In diesem Stadium sollten Sie in Betracht ziehen, verschiedene Tests wie Clickmaps, Heatmaps, multivariate (MVT)-Tests, A/B-Tests (mehrere Versionen einer Website werden gleichzeitig ausgeführt), Geotargeting usw. durchzuführen. Da es viele Tools gibt, werde ich sie kurz behandeln.

• Google Website Optimizer (kostenlos) : Es ist eine leistungsstarke A/B- und Multivariate (MVT)-Testlösung, die verschiedene Inhaltssegmente rotiert, um zu sehen, welche Abschnitte die meisten Klicks erhalten. Sie können verschiedene Seitenbereiche zum Testen auswählen, z. B. Bilder und Überschrift.

• Optimizely : Es ist für diejenigen, die sehr schnell testen möchten, insbesondere A/B-Tests. Es ist ein neues, aber einfaches Tool, das leistungsstarke Ergebnisse zur Verbesserung der Website-Leistung bietet, ohne über technische Kenntnisse zu verfügen.

• Crazy Egg : Dieses Tool verwendet die Heatmap-Technologie, um ein visuelles Bild davon zu bieten, was Besucher auf Seiten tun, wohin sie ihre Maus bewegen, wo sie scrollen und wo sie klicken. Ein solches Tracking ermöglicht es, die attraktivsten Abschnitte der Seiten zu beobachten und die ignorierten Abschnitte zu verbessern, um die Benutzerinteraktion zu optimieren. Sie können die Daten auch aufteilen, um zu sehen, wie sich Besucher aus einer einzelnen Verkehrsquelle im Vergleich zu Besuchern aus anderen Quellen verhalten haben.

• MouseFlow : Dieses Tool zeichnet auf, was die Besucher auf Ihrer Website tun, vom Bewegen einer Maus bis zum Ausfüllen eines Textfelds. Es hilft auch bei der Verfolgung des Verhaltens und des Komfortniveaus der Besucher durch Heatmaps. Mouseflow kombiniert Crazy Egg- und UserTesting-Funktionen.

• UserTesting : Dieses verwendet eine besondere Methode, um Ihre Website zu testen: Erhalten Sie Echtzeit-Feedback von Besuchern in der ausgewählten demografischen Gruppe. Sie zahlen für Teilnehmer, die ausgewählt wurden, um Ihren Fragebogen zu Ihrer Website zu beantworten. Ein Video mit dem Benutzer und seiner Aktivität wird aufgezeichnet und Sie erhalten in einer Stunde das Feedback mit den tatsächlichen Gedanken des Benutzers. Das Tool ist teuer, aber es lohnt sich für sofortiges Feedback in Echtzeit.

Voice-of-Customer-Tools

Clickstream-Daten geben Aufschluss darüber, was die Besucher auf der Website getan haben, aber sie sagen nicht aus, warum sie die Website verlassen haben, ohne lange dort zu bleiben. Nun, dazu ist eine Besucherrecherche erforderlich, die mit den unten beschriebenen Tools durchgeführt werden kann.

• Kissinsights (Kissmetrics – Free to Paid) : Es hilft bei der Kundenakquise und -bindung in Echtzeit, indem es Informationen über Benutzergewohnheiten und -engagement vor und nach der Verwendung Ihres Geräts aufdeckt. Es ist einfach zu installieren und zu verwenden, da es alle Fragen an Kunden über a stellt einfaches Dashboard, um individuelles Feedback in Form von kurzen Kommentaren zu erhalten. Sein Datentrichter zeigt auf die schwächsten Punkte/Schritte, die Conversions blockieren, während die Funktionen zur Umsatzverfolgung zeigen, was Kunden nach dem Kauf tun. Kurz gesagt, Sie erhalten alle Daten, die zur Steigerung der Konversionsraten erforderlich sind.

• 4Q (iPerceptions – Kostenlos) : Dies ist ein reines Online-Umfragetool, mit dem Sie den „Warum“-Aspekt von Besuchern verstehen können. Umfragen erleichtern es, wichtige Erkenntnisse aus den realen Erfahrungen der Kunden zu gewinnen. Es beantwortet Fragen wie z. B. wie zufrieden die Kunden sind, was sie am Standort tun, was sie tun müssen und so weiter.

• Qualaroo : Dies ist auch ein Echtzeit-Umfragetool, um Feedback von den Benutzern zu erhalten, die sich derzeit auf der Website befinden. Es zeichnet sich jedoch dadurch aus, dass Sie eine beliebige Kombination von Variablen verwenden können. Zum Beispiel hilft es, nach dem Einkaufserlebnis zu fragen, wenn der Besucher den Einkaufswagen füllt, und nach dem Nutzungserlebnis, während er die Website verlässt. Sie können sowohl Eingangs- als auch Ausgangsbewertungen erhalten. Ziehen Sie dieses Tool für Websites mit einer hohen Besucherfluktuation und Websitebesitzer in Betracht, die wissen müssen, warum .

• Clicktale (Free to Paid) : Dieser ist am prominentesten in der Kundenerfahrungsanalyse, die darauf abzielt, die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren und die Konversionsraten zu maximieren. Die nützlichsten Funktionen sind Sitzungswiedergabe und Besucheraufzeichnungen, die es ermöglichen, alles zu sehen, was ein Besucher auf der Website tut. Sie sehen die Aufzeichnungen jeder Aktion eines Besuchers, vom ersten bis zum letzten Klick. Das Tool enthält auch Bildlaufkarten, Heatmaps und visuelle Konversionstrichter, um nützlichere Details über Besucher und ihre Gewohnheiten zu erhalten. Es ist jedoch eine kostspielige Wahl.

Wettbewerbsintelligenz _

Competitive Intelligence existiert seit der Erfindung der Wirtschaft und beinhaltet das Wissen darüber, was die Wettbewerber tun, was dann besser und schneller gemacht werden kann. Solche Daten ermöglichen es Ihnen, Bekanntes und Unbekanntes zu erkennen und Ökosystemtrends, Fehler, Schwächen, Chancen und steigende Kundenpräferenzen zu analysieren. Diese Details helfen bei der Planung besserer Marketingprogramme.

• Google Trends & Google Insights (kostenlos) : Beide Tools für die Suche sind jetzt zu einem einzigen Tool zusammengeführt. Das Trend-Tool bietet weltweite Besucherdaten für Websites, die überall auf der Welt bereitgestellt werden, und erleichtert das Verständnis von Zugriffen und Suchbegriffen. Das Insights-Tool weist einfach auf die globale Datenbank der Kundenabsichten hin; Sie können wissen, was Ihre Kunden denken und fühlen. Sie können dieses Tool auch zur Analyse von Branchen, aufkommenden Trends, Share of Search und Offline-Marketingstrategien verwenden.

• Google AdWords Keyword-Tool (kostenlos) : Ziehen Sie dieses Tool in Betracht, um Ihre SEO-Strategie anhand der am häufigsten gesuchten Keywords zu verfeinern, bestimmte vom Benutzer eingegebene Abfragen herunterzuladen und Einblicke in bestimmte zu analysierende Marken zu erhalten.

• Facebook Insights (kostenlos) : Verfolgen Sie die Popularität auf Facebook, indem Sie die Anzahl der Follower verfolgen, Kommentare und Likes über dieses Tool basierend auf Benutzern und Interaktionen posten. Es hilft bei der Verbesserung der Kundenbindung auf der größten Social-Media-Plattform.

• Twitalyzer (kostenlos) : Dieser bietet ein detailliertes Dashboard mit mehreren Metriken zur Messung des Twitter-Einflusses und des Engagements für Ihre Markenidentität. Sie können die Auswirkungen Ihres Kontos auf Follower, den Retweet-Level und den Grad des Gesprächsengagements verfolgen. Es ist am einfachsten für Ihr Twitter-Konto zu verwenden.

• Klout : Ziehen Sie diesen in Betracht, weil er die saubersten Metriken zur Messung der Leistung auf Facebook und Twitter hat.

Fazit

Mit Webanalyse-Tools wurde uns die moderne Verantwortung für die Verbesserung übertragen. Bei so vielen verfügbaren Tools ist es nicht schwierig, Ihre Online-Sichtbarkeit sowie Ihre Leistung zu verbessern. Es ist jedoch erforderlich, einige der oben genannten Tools auszuwählen, um alle Daten zu sammeln und zu verarbeiten, um die richtige Entscheidung zu treffen. Obwohl Google Analytics immer noch das bekannteste Tool auf dem Markt ist, ist es besser, es in Kombination mit anderen Tools zu verwenden, um das Potenzial Ihrer Website voll auszuschöpfen.

Wenn das Budget nicht knapp ist und die Anpassung oberste Priorität hat, wird empfohlen, die kostenpflichtigen Tools auszuwählen, die alle Funktionen und Metriken bieten, um die Leistung der Website zu verbessern und den Online-Kundenstamm zu erweitern.