5 erstklassige Telefonsystemoptionen für kleine Unternehmen

Verwenden Sie diese erstklassigen Telefonsysteme für kleine Unternehmen, um jederzeit mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben.

Für ein kleines Unternehmen wie Ihres ist jeder Kundenanruf wichtig, aber Sie müssen sich nicht mehr an diese alten, sperrigen Festnetztelefone klammern, mit denen Sie sich nicht von Ihrem Schreibtisch entfernen können. Sie können jetzt fortschrittliche Telefonsysteme verwenden, mit denen Sie von überall aus Anrufe tätigen und entgegennehmen können, sogar auf Ihrem Mobiltelefon.

Geschäftstelefonsysteme bieten auch viele Kommunikations- und Zusammenarbeitsfunktionen für Ihr kleines Unternehmen. Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, Anrufkonferenzen und automatisierte interaktive Sprachantwort (IVR) sind nur einige davon. Diese Systeme sparen nicht nur Zeit und Geld, sondern bieten auch die Flexibilität, nur die Funktionen auszuwählen, die Sie benötigen.

Sie sollten ein Telefonsystem wählen, das mit Ihrem kleinen Unternehmen wächst. Aber bei so vielen verfügbaren Optionen kann diese Entscheidung schwierig sein. Um Ihnen zu helfen, haben wir in diesem Artikel (alphabetisch) die fünf wichtigsten Telefonsystemoptionen für kleine Unternehmen aufgelistet. Alle Produkte haben 4+ Bewertungen (von 5) und 30+ Rezensionen auf Capterra. Die detaillierte Auswahlmethodik finden Sie hier.

1. Sternchen

Asterisk ist eine Open-Source-Kommunikationslösung, die vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt werden kann. Es hilft bei der Verwaltung der Geschäftskommunikation über private Nebenstellenanlagen (PBX) und Session Initiation Protocol (SIP)-Trunking-Technologie. Die Hauptfunktionen sind Anrufüberwachung, Anrufwarteschlange und -weiterleitung, Anrufübernahme aus der Ferne, Dreiergespräche und Konferenzüberbrückung.

Die Software kann in mehrere Anwendungen integriert werden, darunter Apptivo, Tenfold, Vtiger, Bitrix24 und Atmos. Zu den Support-Optionen gehören von Lehrern geleitete Live-Kurse, eine Wissensdatenbank und ein Diskussionsforum.

Die Schlüsselfunktionen von Asterisk:

• Benutzer können die Details aller empfangenen Anrufe protokollieren und speichern. Zu diesen Details gehören Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs; Gerätetyp des Anrufers (Android- oder iOS-Handy, Festnetz, etc.); Grund des Anrufs; und Zeitplan für Folgeaktivitäten.
• Die Anrufweiterleitungsfunktion, ausgestattet mit IVR-Technologie, leitet Anrufer automatisch an Servicemitarbeiter weiter, die ihre Anfragen am besten bearbeiten können.
• Anrufer können geparkt, dh in der Warteschleife gehalten werden, ohne das Tischtelefon zu belegen. Benutzer können weiterhin andere Anrufe tätigen oder entgegennehmen, und der geparkte Anruf kann von jedem anderen verfügbaren Benutzer auf einer anderen Telefonleitung angenommen werden.
• Mit SIP-Trunking können mehrere Teilnehmer über eine Konferenzbrücke an einem Anruf teilnehmen. Administratoren können Teilnehmer jederzeit während des Anrufs stummschalten, die Stummschaltung aufheben, hinzufügen oder entfernen.

Konfigurationsframework im Asterisk PBX-Telefonsystem (Quelle)

Wir haben Nutzerbewertungen von Asterisk analysiert, um zu verstehen, was Käufer mögen und welche Bereiche ihrer Meinung nach verbessert werden müssen. Hier ist, was wir gefunden haben.

2. CloudTalk

CloudTalk ist ein virtuelles PBX-System, das Funktionen wie automatische Anrufverteilung (ACD), ein mehrstufiges IVR-Menü sowie Anrufwarteschlangen und -aufzeichnung bietet. Es eignet sich am besten für Unternehmen mit Kundendienst- und Vertriebsteams. Diese Benutzer können ein neues Konto einrichten oder ihre vorhandene Callcenter-Infrastruktur mit CloudTalk verknüpfen.

Die Software kann in mehrere Anwendungen integriert werden, darunter Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Magento, LiveAgent und Zapier. Zu den Optionen für den Benutzersupport gehören E-Mail, Telefon und eine Wissensdatenbank.

Die wichtigsten Funktionen von CloudTalk:

• Basierend auf der Eingabe des Anrufers leitet die ACD-Funktion eingehende Anrufe an einen Agenten oder eine Agentengruppe weiter, die für die Bearbeitung der Anfrage am besten qualifiziert ist.
• Dedizierte Kundenkarten zeigen während Live-Gesprächen vollständige Kundeninformationen an, einschließlich Anrufverlauf, aktive Bestellungen und Notizen zu vergangenen Anrufen. Agenten können diese Karten sogar einsehen, bevor sie die Anrufe entgegennehmen.
• Alle Anrufe werden automatisch aufgezeichnet und können auch später über einen Internetbrowser wiedergegeben werden.
• Das Telefonsystem zeichnet entgangene Anrufe für Rückrufe auf und wählt die Telefonnummern automatisch zurück, um Kunden mit verfügbaren Agenten zu verbinden.

Pipedrive-Integration in das virtuelle Telefonsystem CloudTalk (Quelle)

Wir haben Benutzerbewertungen von CloudTalk analysiert, um zu verstehen, was Käufer mögen und welche Bereiche ihrer Meinung nach verbessert werden müssen. Hier ist, was wir gefunden haben.

3. JustCall

JustCall ist ein Cloud-gehostetes PBX-System mit Funktionen wie Webkonferenzen, Anrufprotokollierung, Anrufaufzeichnung, Anrufüberwachung, Anrufweiterleitung, Spracherkennung und Anrufer-ID. Für Callcenter-Teams bietet es virtuelle Callcenter und Callcenter-Analysen, die dazu beitragen, einen besseren Kundenservice zu bieten und Live-Anrufaktivitäten zu verfolgen.

Die Software kann in mehrere Anwendungen integriert werden, darunter Salesforce, Slack, Zoho CRM, Freshsales, Groove und Agile CRM. Zu den Support-Optionen gehören Live-Chat, E-Mail und ein Hilfezentrum mit Wissensdatenbankartikeln.

Die wichtigsten Funktionen von JustCall:

• Mit der Anrufflüsterfunktion können Supervisoren während Live-Anrufen ohne Wissen der Kunden mit Agenten sprechen, und mit der Anrufaufschaltungsfunktion können sie direkt mit den Kunden sprechen.
• Supervisoren können die laufenden Gesprächsdaten ihrer Teams einsehen. Sie können auch die Aktivitätsdaten eines Live-Anrufs für die letzten 30 Minuten verfolgen.
• SMS Bot, die Instant-Messaging-App von JustCall, antwortet automatisch auf Kundenanfragen, die per SMS eingehen.
• Benutzer können Anrufe über die Website von JustCall (über einen webbasierten VoIP-Telefonwähler), die mobile App oder die Chrome-Erweiterung (von jeder Webseite im Chrome-Browser) tätigen.

Anrufanalyse im Cloud-Telefonsystem JustCall (Quelle)

Wir haben die Nutzerbewertungen von JustCall analysiert, um zu verstehen, was Käufer mögen und welche Bereiche ihrer Meinung nach verbessert werden müssen. Hier ist, was wir gefunden haben.

4. MV-Business-VoIP

MV-Business VoIP ist ein Unified Communications- und PBX-System, das sowohl in der Cloud als auch vor Ort bereitgestellt werden kann. Zu den Funktionen gehören Anrufaufzeichnung, Voicemail-Verwaltung, anonyme Anrufabweisung, Anrufweiterleitung und -übergabe, Anrufprotokolle, Anklopfen und Videokonferenzen.

Die Software kann in Zoho und Salesforce integriert werden. Zu den Optionen für den Benutzersupport gehören E-Mail, Telefon und ein Hilfezentrum mit Ressourcen (Einrichtungsanleitungen, Artikel mit Anleitungen usw.).

Die wichtigsten Funktionen von MV-Business VoIP:

• Ein automatischer Telefonassistent kann eingerichtet werden, um eingehende Anrufe anzunehmen, die dann an das Mobiltelefon des Benutzers weitergeleitet werden können.
• Eine Click-to-Call-Schaltfläche ruft das Kundendienstteam automatisch von einer mobilen App, Webseite oder sogar einer Online-Anzeige aus an.
• Über 200 Teilnehmer können an einer Videokonferenz teilnehmen und ihren Bildschirm teilen, um in Echtzeit zusammenzuarbeiten. Benutzer können auch Faxe über das Internet senden und empfangen.

Kontaktverwaltung in der MV-Business VoIP-Telefonanlage (Quelle)

Wir haben Benutzerbewertungen von MV-Business VoIP analysiert, um zu verstehen, was Käufer mögen und welche Bereiche ihrer Meinung nach verbessert werden müssen. Hier ist, was wir gefunden haben.

5. VoIP.ms

VoIP.ms ist ein in der Cloud gehostetes VoIP-Telefonsystem mit Funktionen wie Anrufprotokollierung, Anrufaufzeichnung, Anrufüberwachung, Voicemail-Verwaltung und Webkonferenzen. Es kann sowohl für die geschäftliche als auch für die private Kommunikation verwendet werden.

Benutzer der VoIP-Lösung können auf eine Wissensdatenbank, Live-Chat, E-Mail und Fax für Support zugreifen. Die Software bietet auch ein Self-Service-Kundenportal.

Die Hauptfunktionen von VoIP.ms:

• Die Funktion zur Anrufsuche leitet einen eingehenden Anruf an mehrere Telefonnebenstellen weiter, bis eine verfügbare Nebenstelle den Anruf entgegennimmt.
• Die Drei-Wege-Gesprächsfunktion ermöglicht die Verbindung von bis zu drei Anrufern zu einer Telefonkonferenz.
• Benutzer können einen Anruf annehmen, selbst wenn sie bereits ein anderes Gespräch führen. Sie können mit dem Anrufer sprechen oder eine vordefinierte Aktion auswählen, z. B. den Anruf an die Voicemail weiterleiten oder die Wartemusik oder eine vorab aufgezeichnete Nachricht abspielen.
• Benutzer können eine virtuelle Empfangsdame (ein IVR-System) einrichten, um eingehende Anrufe zu verwalten und sie an die richtigen Nebenstellen weiterzuleiten, ohne einen Agenten zu beauftragen.

Festlegen von Anrufbeschränkungen im von VoIP.ms gehosteten VoIP-System (Quelle)

Wir haben Benutzerbewertungen von VoIP.ms analysiert, um zu verstehen, was Käufer mögen und welche Bereiche ihrer Meinung nach verbessert werden müssen. Hier ist, was wir gefunden haben.

Nächste Schritte

Wenn Sie sich darauf vorbereiten, einen geschäftlichen Telefondienst für Ihr kleines Unternehmen auszuwählen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen, um eine geeignete Option in die engere Wahl zu ziehen:

• Analysieren Sie Ihre Anforderungen. Suchen Sie ein einfaches Bürotelefonsystem für die interne Kommunikation oder ein digitales Telefonsystem mit einheitlichen Kommunikationsfunktionen, um auch geschäftliche Anrufe zu verwalten?
• Bewerten Sie die Vor- und Nachteile der verfügbaren Bereitstellungsoptionen (Cloud und On-Premise) und wählen Sie diejenige aus, die Ihren Anforderungen und Ihrem Budget am besten entspricht.
• Sehen Sie sich die angebotenen Integrationen an, um sicherzustellen, dass Sie Ihre bestehenden Lösungen ohne Datenverlust verwenden können.
• Nehmen Sie an Demos teil und verwenden Sie Testversionen, bevor Sie sie abschließen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie über ausreichende Schulungsressourcen und Kundensupportoptionen verfügen, damit das Onboarding reibungslos verläuft.
• Lesen Sie Bewertungen von echten Benutzern und entdecken Sie weitere Optionen für Telefonsysteme für kleine Unternehmen auf Capterra.

Methodik und Haftungsausschluss

Die in diesem Artikel hervorgehobenen Lösungen sind Geschäftstelefonsysteme, die Anrufverwaltungsfunktionen für Geschäfts-Callcenter bieten.

Hier ist ein Überblick über unsere Methodik: Wir haben uns auf die Kategorie Business-Telefonsysteme von Capterra bezogen und Produkte in die engere Wahl gezogen, die insgesamt 4+ Benutzerbewertungen und 30+ Rezensionen auf Capterra hatten (Stand: 24. Juli 2020).

Für die Abschnitte „Was Benutzer mögen/möchten“ haben wir eine Stimmungsanalyse der Bewertungen durchgeführt, die für jedes Produkt in den 18 Monaten vor der Erstellung dieses Berichts hinterlassen wurden. Die Bewertungsdaten können sich seit der Veröffentlichung geändert haben und spiegeln möglicherweise nicht die aktuellen Bedingungen wider.

Hinweis: Der Inhalt dieses Beitrags gibt die Meinungen und Standpunkte von Benutzern wieder und repräsentiert nicht die Ansichten von Capterra.