Der einfache Leitfaden zum E-Mail-Marketing für Außendienstunternehmen, Teil 1

Veröffentlicht: 2017-01-21

Gibt es eine Wut, die so tief und irritierend ist wie die Wut, die Sie fühlen, wenn Junk-Flugblätter Ihre Haustür verunreinigen? Wahrscheinlich.

Aber es ist eine Frustration, die nicht übersehen werden sollte. Es ist nicht nur die Papierverschwendung – obwohl das auch ziemlich ärgerlich ist – es ist die Person, die diesen Katalog entsorgt hat:

  1. Weiß nichts über dich
  2. Hat Sie jetzt mit der Verantwortung belastet, dieses Ding zu entsorgen, das Sie nicht einmal wollten

Ein bisschen melodramatisch? Ja. Eine genaue Darstellung Ihrer Gefühle? Auch ja. Und es ist das gleiche Gefühl, das Sie bekommen, wenn Ihr Posteingang voller Spam ist.

Vor diesem Hintergrund möchten wir mit Ihnen über Ihre E-Mail-Marketing-Gewohnheiten sprechen. Wenn Sie keine haben, ist es Zeit, welche zu besorgen. Wenn Sie welche haben, lassen Sie uns sicherstellen, dass Sie keine Mail-Rage anzetteln.

Lassen Sie uns zunächst über Listen sprechen

Im E-Mail-Marketing ist eine „Liste“ die Gruppe von Namen und E-Mail-Adressen, an die Sie Massenkommunikation senden. Ihre Liste sollte immer aus Personen bestehen, die Sie entweder schon einmal für einen Job eingesetzt haben oder die explizites Interesse bekundet haben, von Ihnen zu hören.

Das Senden einer relevanten E-Mail an einen interessierten Kunden ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Dienstleistungen, Sonderrabatte oder Community-Events zu bewerben.

Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie mit dem Sammeln einer Liste von E-Mails von Personen beginnen können, die daran interessiert sind, von Ihnen zu hören.

  1. Wenn Sie Feedback von Ihren Kunden nach deren Service sammeln, fragen Sie nach ihrer E-Mail-Adresse
  2. Wenn Sie eine Außendienstsoftware haben, die Rechnungsstellung und Zahlungen für Sie abwickelt, benötigen Sie die E-Mail-Adresse der Person, um ihr die Quittung zu senden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Erlaubnis erhalten, ihnen Sonderangebote zu senden
  3. Versuchen Sie, Ihre Website mit einem „Abonnieren“-Bereich zu aktualisieren, und machen Sie sich klar, dass dies eine Gelegenheit ist, über Sonderangebote informiert zu werden. Sprechen Sie mit Ihrem Webentwickler über das Hinzufügen einer „Abonnieren“-Schaltfläche zu Ihrer Website sowie über alle anderen Aktualisierungen, die Sie möglicherweise an Ihrer Website vornehmen müssen
  4. Popup ist kein Schimpfwort mehr. Viele der Verhaltensweisen, die Popups in den frühen Tagen des Internets so verachtet haben, wurden inzwischen korrigiert. Zum einen öffnen sie sich jetzt innerhalb des angezeigten Tabs, anstatt einen neuen Tab oder ein neues Fenster zu öffnen (war das nicht das Schlimmste?). Sie können auch das Timing für sie festlegen, sodass sie nur angezeigt werden, wenn der Besucher eine bestimmte Zeit auf der Seite ist oder zu einem bestimmten Punkt scrollt oder sogar wenn sie ihre Maus bewegt, um die Site zu schließen. Popup ist vielleicht kein schmutziges Wort mehr, aber ihr schmutziges kleines Geheimnis ist, dass sie konvertieren – besser als jede andere Form, die Sie auf Ihrer Website haben könnten

Sobald Sie eine Liste erstellt haben, haben Sie eine Gruppe von Menschen, die wissen, wer Sie sind, und die an Ihrem Angebot interessiert sind.

Eine gute E-Mail schreiben

Wenn Sie ein bisschen nervös sind, eine Nachricht an ein paar hundert Leute zu senden, fassen Sie sich ein Herz. Du schreibst keine Präsidentenrede, und wenn doch, denkst du zu angestrengt nach. Gute E-Mails haben einiges gemeinsam. Hier sind einige Tipps zum Schreiben von E-Mails, die einen Posteingang wert sind und mit größerer Wahrscheinlichkeit gelesen werden:

Schreiben Sie eine interessante Betreffzeile

Stellen Sie sich Ihre Betreffzeile wie eine Einladung zu einer Party vor: Wenn sie nicht gut oder interessant klingt, verschwenden Sie keine Zeit damit, sich anzuziehen und rüberzugehen.

In diesem Fall ist Wissen Macht: Verwenden Sie die Betreffzeile, um darauf hinzuweisen, welcher Schatz in der E-Mail auf Sie wartet. „Der Klempnerservice, der Ihnen Geld spart“ ist ein gutes Beispiel. Wer spart nicht gerne? "Ermäßigte Preise nur im Januar" schafft Dringlichkeit und eine Gelegenheit, einen Deal zu ergattern.

Halte es kurz

MailRelay weist auf die Kraft hin, Ihre Kommunikation kurz und einfach zu halten. Da 79 % der Menschen E-Mails jetzt auf ihrem Telefon lesen, sollten Sie darauf abzielen, dass der Großteil Ihrer Nachricht auf den Bildschirm eines Telefons passt. Wenn Ihre Nachricht eine einfache Einführung, ein paar kurze Sätze darüber, was Sie anbieten, und ein „Danke fürs Lesen“ enthält, machen Sie einen großartigen Job.

Seien Sie super relevant

Egal wie freundlich Sie zu Ihrem Kundenstamm sind, er möchte wahrscheinlich nichts über Geburtstage von Mitarbeitern hören. Deals, Angebote, Sales, Service-Updates und Urlaubswünsche sind in der Regel gern gesehene Lektüre.

Konzentrieren Sie sich auf ein einzelnes Angebot

Das Angebot in einer E-Mail oder auf einer Website wird als „Call to Action“ oder CTA bezeichnet. Der CTA ist eine Sache, die der Leser der E-Mail machen soll. Im Fall von Außendienstbranchen bezieht sich der CTA auf die Buchung eines Termins oder den Anruf im Büro, um mehr zu erfahren. Normalerweise wird der CTA dem Leser als Schaltfläche präsentiert, die genau liest, was der Leser tun soll: „Jetzt anrufen“, „Heute einen Termin vereinbaren“. Willst du noch mehr Vorschläge? Die E-Mail-Marketing-Experten von Hubspot haben eine Liste mit 31 großartigen Calls-to-Action zusammengestellt. Schauen Sie sich sie an, um sich inspirieren zu lassen.

Seien Sie besser als gewöhnlich

Dank E-Mail-Diensten wie Mailchimp kennen wir die durchschnittliche Leistung von E-Mails für die meisten Branchen. Einige sind besser als andere, und sie erreichen keine bestimmten Dienstleistungsunternehmen wie Umzüge oder Müllentsorgung, aber hier ist, was wir wissen:

Für die meisten Branchen liegen die Durchschnittswerte bei Öffnungsraten bei etwa 20 % und bei Klickraten bei 2 - 3 %.

Ihr Ziel ist es, diese Zahlen zu übertreffen, mit exzellenten Betreffzeilen und relevanten Inhalten, die Ihren Abonnenten einen großen Mehrwert bieten. Wenn Sie Ihre Liste auf die harte Tour aufgebaut haben, indem Sie die Leute dazu gebracht haben, sich dafür zu entscheiden, von Ihnen zu hören, dann sollten Sie in der Lage sein, Ihre Inhalte fokussiert zu halten und diese Branchendurchschnitte um mehr als das Doppelte zu übertreffen. Die meisten E-Mail-Dienste bieten die Verfolgung dieser beiden Messungen an.

Profi-Tipp: Verwenden Sie Tracking-Code für Ihre Links in Newslettern, um deren Leistung bis hin zur Buchung bei Ihnen zu verfolgen.

Nicht zu viel, nicht zu wenig

Das letzte in unserer Liste der Grundlagen für E-Mail-Marketing? Verstehen, wie oft E-Mails an Ihre Kunden gesendet werden sollen. Und die Antwort ist einfach: Senden Sie ihnen eine E-Mail, wenn Sie etwas wirklich Einzigartiges oder Wichtiges zu sagen haben.

Wahrscheinlich bieten Sie nicht jeden Tag Angebote an. Aber vielleicht bieten Sie alle 3 Wochen einen vergünstigten Service an? Oder vielleicht spenden Sie 10 % der im Dezember abgeschlossenen Dienstleistungen an eine lokale Wohltätigkeitsorganisation? Diese Änderungen an Ihrem Service verdienen eine kundenweite Vorwarnung.

Erwägen Sie eine monatliche E-Mail, die allgemeinere Themen und Tipps behandelt, aber bleiben Sie immer bei dem, von dem Sie wissen, dass es von Interesse ist. Wenn Ihr Newsletter großartige Informationen enthält, die Ihre Leser zu schätzen wissen, werden sie diese erwarten und Ihre Leserschaft wird entsprechend wachsen.

Sei echt

Sie versuchen nicht, Ihre Leser zu belästigen: Sie versuchen, Menschen, die an Ihren Dienstleistungen interessiert sind oder die Sie bereits in Anspruch genommen haben, mit einem kleinen „Dankeschön“ zu versorgen.

Auch wenn diese Leute nicht unbedingt auf Ihren CTA klicken, erinnert das Sehen großartiger Angebote von Ihrem Team diesen Kunden daran, wie großartig Ihr Service ist … und dass er ihn möglicherweise mit einem Rabatt bekommen kann.

Wenn Sie Ihren Kunden Informationen per E-Mail zusenden, die entweder keinen Nutzen haben oder nicht von extremer Bedeutung sind, verlieren Sie wahrscheinlich Leser. Und wie oben erwähnt: Einer der größten Vorteile des Posteingangs einer Person besteht darin, dass Sie immer im Gedächtnis bleiben, wenn sie Ihren Service benötigen.

E-Mail-Dienste

Wir haben bereits Mailchimp erwähnt – sie eignen sich hervorragend für weniger komplizierte Listen und bieten sogar einige E-Mail-Automatisierungsfunktionen, wie z. B. automatische Folge-E-Mails, nachdem jemand eine Buchung vorgenommen oder sich angemeldet hat. Kleinere Listen können sogar kostenlos monatliche E-Mails versenden, und sie verfügen über eine Reihe einfach zu verwendender Vorlagenoptionen, mit denen Sie viel Design sparen können.

Für ausgefeiltere E-Mail-Funktionen benötigen Sie möglicherweise ein robusteres Tool wie Constant Contact, Hubspot und Infusionsoft. Sie bieten umfangreichere E-Mail-Automatisierungstools, Listensegmentierung und Optionen für das Kundenbeziehungsmanagement.

Heute anfangen

Diese Tipps sollten ausreichen, um Ihnen den Einstieg in ein zweckorientiertes, leistungsstarkes E-Mail-Marketing zu erleichtern und Ihnen dabei zu helfen, neue und wiederkehrende Geschäfte für Sie voranzutreiben.

Möchten Sie einige Beispiele für effektives E-Mail-Marketing in Aktion sehen? Sehen Sie sich ServiceMaster of Minnesota an. Ihre Kontaktseite hat ein Popup, das vierteljährliche Updates und saisonale Angebote anbietet. Oder abonnieren Sie unsere Mailingliste und erhalten Sie ein kostenloses E-Book: So buchen Sie mehr Jobs, sparen Zeit und Geld mit den richtigen Tools.

Möchten Sie erfahren, wie Sie die E-Mail-Automatisierung in Ihrem Außendienstgeschäft einsetzen können? Lesen Sie Teil 2 dieses Leitfadens, „Der einfache Leitfaden zum E-Mail-Marketing für den Außendienst, Teil 2: E-Mail-Automatisierung“. Und für noch mehr Tiefe in Bezug auf bewährte E-Mail-Verfahren lesen Sie die SmartMail-Liste mit 30 Expertentipps.