Sollten Home-Service-Unternehmen Uniformen tragen?

Wir haben die Experten gefragt, was sie von Dienstleistern halten, die Uniformen tragen, und es ist keine Überraschung, dass sie sich einig sind.

Lesen Sie unten, um Einzelheiten von Betreibern von Haushaltsdienstleistungsunternehmen und Brancheninsidern darüber zu erfahren, warum sie Uniformen für wichtig halten und wie sie deren Kauf und Vertrieb verwalten.

1. Michael Barbera, Chief Behavioral Officer, Clicksuasion Labs

Wir haben kürzlich eine Studie zum Verbraucherverhalten in Bezug auf Dienstleister abgeschlossen, die Uniformen tragen und Schilder auf dem Rasen der Kunden anbringen. Hier ist, was wir gefunden haben.

Wir haben die Bereitschaft eines Kunden, seine Erfahrungen mit einem Dienstleister zu teilen, unter drei Bedingungen getestet.

Bedingung Nr. 1

Der Dienstleister kam mit einem generischen blauen Overall ohne Firmennamen zum Grundstück des Kunden.

Bedingung Nr. 2

Der Dienstleister kam mit einem generischen blauen Overall mit einem Firmennamen zum Grundstück des Kunden.

Bedingung Nr. 3

Der Dienstleister kam mit einer gebatikten Overalluniform auf das Grundstück. Während des Feldexperiments teilten die Kunden ihre Erfahrungen eher mit dem Batik-Dienstleister als die Kunden unter den Bedingungen Nr. 1 und Nr. 2.

Darüber hinaus war die Wahrscheinlichkeit, dass die Kunden in der Batikgruppe eine positive Erfahrung teilten, signifikant höher, und 67 % der Teilnehmer erwähnten die Uniform gegenüber einem Freund oder Nachbarn; wohingegen null Kunden in den blauen Overallgruppen irgendwelche Informationen bezüglich der Uniformen an ihre Freunde oder Nachbarn weitergaben.

Wir empfehlen, eine Uniform zu tragen, die bemerkenswert und einprägsam ist und Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt.

Was ist mit Beschilderung?

Darüber hinaus haben wir ein Experiment durchgeführt, um die Bereitschaft eines Kunden zu messen, ein Dienstleistungsunternehmen erneut zu beauftragen, wenn ein Schild auf seinem Rasen angebracht wird. Fazit vorweg: nein.

Die Mehrheit der Kunden in der Studie war der Meinung, dass der Dienstleister ihren Rasen oder ihr Eigentum nicht respektierte, indem er ein Schild auf dem Rasen platzierte, während der Dienstleister bei ihnen zu Hause war. Die wesentlichen Konstrukte in dieser Studie sind Vertrauen und Respekt. Kunden wollen ihren Dienstleistern jederzeit vertrauen.

Die Mehrheit der Kunden möchte ihren Dienstleister unbeaufsichtigt zu Hause lassen, aber viele haben nicht das Vertrauensverhältnis, in dem sie glauben, sich vom Dienstleister abwenden zu können.

2. Mark Luongo, Eigentümer und Projektmanager, Luongo Electric

Als Kleinunternehmer, der Hausbesuche anbietet, halten wir es für sehr wichtig sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter identifizierbar sind und sich sauber und professionell präsentieren.

Unsere Servicetechniker erhalten Mützen und Golfshirts mit unserem Firmenlogo, damit unsere Kunden genau wissen, wer an ihre Tür klopft. Wir haben andere Unternehmen gesehen, die von Servicetechnikern keine Uniform verlangen, und ich glaube, dass dies zu ernsthaften Problemen führen kann. Es gibt keine Garantie dafür, dass die Kleidung sauber oder für den Geschmack des Kunden geeignet ist, und der Kunde hat keine Ahnung, ob Sie tatsächlich die Person sind, für die Sie sich ausgeben.

Wenn wir auf schwereren Baustellen unterwegs sind, tragen wir Firmen-T-Shirts und alle Schutzhelme haben wieder unser Firmenlogo drauf. Dies hilft jedem vor Ort zu erkennen, wer wir sind und was wir vor Ort tun.

3. Abe Navas, Geschäftsführer, Emily's Maids

Unsere Mission ist es, Familien glücklicher zu machen, indem wir saubere, gesunde Wohnumgebungen schaffen. Wir sind immer in Uniform, wenn wir an irgendwelchen Aufgaben innerhalb oder außerhalb unserer Büros arbeiten.

Wir sind der Meinung, dass eine Uniform dem Unternehmen ein professionelles Aussehen verleiht. Wenn Sie zum Beispiel einen Umzugsservice buchen und ein Haufen Typen in normaler Kleidung und ein Lastwagen ohne Firmenausweis auftauchen, sollten Sie das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt, oder?

Ein professionelles Erscheinungsbild ist das Wichtigste für einen Reinigungsdienst, denn der erste Eindruck zählt. Unordentliche Kleidung kann die Qualität Ihrer Dienstleistung schlecht widerspiegeln.

Wie machen wir es

Ein Freiberufler erstellt ein Design für unser Logo, dann ein lokales Unternehmen für die Shirts. Wir verwenden ein Shirt mit unserem Logo und eine Schürze.

Wir bringen ein großes Logo auf unseren Transportern an und haben immer ein paar zusätzliche Uniformen für neue Mitarbeiter und zum Auswechseln, wenn die alten unterdurchschnittlich aussehen.

Der beste Tipp, den ich zum Design geben kann, ist, Farben und Logos an Dritte zu delegieren. Hand aufs Herz – hast du Logodesign studiert? Weißt du etwas über die Theorie der Farben? Bezahle dann einen Fachmann und gib ihm deine Ideen. Sie werden sich etwas Nützliches und Attraktives einfallen lassen.

4. Marcos Franco, Eigentümer von Mighty Clean Home

Alle Home-Service-Unternehmen sollten auf jeden Fall eine Uniform tragen, wenn sie zu einem Kunden nach Hause oder ins Geschäft gehen. Sie sagen, dass der erste Eindruck der wichtigste ist, und wenn Ihre Techniker bei Ihren Kunden ankommen, werden sie professionell und vertrauenswürdig aussehen.

Die Leute sind vorsichtig, wenn es darum geht, Fremde überhaupt in ihr Eigentum zu lassen. Zu sehen, wie ein professionelles Unternehmen auftaucht, hilft definitiv, ihre Wachsamkeit zu verringern.

Wir kaufen unsere Uniformen online, suchen nach den besten Preisen und kaufen dann eine große Menge in jeder Größe. Dies gibt uns immer die niedrigsten Kosten pro Artikel, obwohl es eine höhere Vorabgebühr ist.

Wenn Sie ein wirklich großes Dienstleistungsunternehmen besitzen, gibt es viele Unternehmen, die Uniformen vermieten, waschen und reparieren. Dies ist eine Option für diejenigen, die diese Art von umfassendem Serviceerlebnis von einem Händler wünschen.

Unterschiedliche Looks für unterschiedliche Teams

Für unsere Teppichreiniger sind unsere Uniformen etwas professioneller als unser Reinigungsservice. Es ist normalerweise ein teurerer Service und je professioneller, desto besser. In der Regel handelt es sich um eine knitterfreie Flexhose und ein Poloshirt mit Kragen, das mit unserem Logo und unserem Namenspatch bestickt ist.

Unsere Reinigungsteams haben bestickte T-Shirts und leichte Flex-Hosen oder Hosen im Scrub-Stil. Das funktioniert besser, weil die Kleidung leichter und atmungsaktiv ist und den Reinigungskräften viel Bewegungsfreiheit gibt, die sie zum Reinigen benötigen.

Wir berechnen unseren Mitarbeitern keine Gebühren für ihre Uniformen, verlangen jedoch, dass sie sie zurückgeben, wenn sie das Unternehmen verlassen.

5. Nathan Ripley, Betreiber von Maid Just Right

Eines der wichtigsten Dinge, die Unternehmen, die Hausbesuche anbieten, tun können, ist, Vertrauen bei ihren Kunden aufzubauen. Sie tun dies, indem sie professionelle Kleidung tragen, die sie von jeder anderen Person abhebt, die möglicherweise an ihrer Tür klingelt. Wichtig ist auch, dass die Uniform die Dienstleister mit einem Firmennamen oder einem Markenlogo ausweist.

Das Tragen von Uniformen vermittelt die Botschaft, dass das Unternehmen seine Arbeit ernst nimmt und in sein Erscheinungsbild und Marketing investiert.

Der größte Fehler, den manche Unternehmen machen, ist zu denken, dass ihre Mitarbeiter nicht professionell erscheinen sollten, nur weil sie nicht häufig mit ihren Kunden interagieren.

Halten Sie es konsistent

Es ist wichtig, dass Sie eine einheitliche Kleiderordnung für Ihren Dienst festlegen und dass die Kleidung immer ordentlich und sauber erscheint. Natürlich wird die Art und das Aussehen der Uniform durch den genauen Dienst bestimmt.

Zum Beispiel sehen unsere Reinigungskräfte anders aus als die Hausmeister der High School, also tragen sie Tuniken, Hosen und Schürzen und in einigen Fällen sogar Kleider oder Poloshirts.

Es ist am besten, Uniformen in großen Mengen auf einmal zu kaufen. Der Kauf bei verschiedenen Gelegenheiten kann dazu führen, dass die neuen Uniformen leicht abweichen.

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