Zusammenfassung von Shoptalk 2022 – 7 wichtige Erkenntnisse

Zusammenfassung von Shoptalk 2022 – 7 wichtige Erkenntnisse

Einführung

Shoptalk 2022, angepriesen als „Retails Big Reunion“, machte seinem Namen alle Ehre. Vom 27. bis 30. März in Mandalay Bay, Las Vegas. Mit der Aufhebung der Reiseverbote und der Bereitschaft der Branche zur Rückkehr war der Überschwang auf der Messe aus den Charts. Shoptalk findet jährlich in Las Vegas statt und ist die größte Zusammenkunft von Einzelpersonen und Unternehmen, die neu gestalten, wie Einzelhandelskunden entdecken, einkaufen und kaufen. Die Veranstaltung bot eine perfekte Plattform für große Einzelhändler, Marken, Start-ups, Investoren und Technologieunternehmen, um zu lernen, sich zu vernetzen und zusammenzuarbeiten. Shoptalk, das nun in sein siebtes Jahr geht, wurde 2015 von Anil D. Aggarwal und Simran Rekhi Aggarwal gegründet und 2019 von der Hyve Group, plc übernommen. McFadyen Digital war ein Teilnehmer der Show, und hier bringen wir Ihnen die ganze Action von der Frontlinie.

Warum ist SHOPTALK ein Mega-Event für den Einzelhandel?

Schauen wir uns an, warum Shoptalk als Mega-Event der Einzelhandelsbranche bezeichnet wird:

1. Über 10.000 Menschen in Form von Einzelhändlern, Marken und Lösungspartnern nahmen an dieser Ausgabe von Shoptalk teil, die nach drei Jahren (aufgrund von Pandemiebeschränkungen waren die letzten beiden Veranstaltungen digitale Treffen) im physischen Raum stattfand.

2. An den vier Tagen gab es 80 Sitzungen mit 250 Rednern mit unterschiedlichem Branchenhintergrund, die ihr Wissen und ihre Erkenntnisse teilten.

3. Die diesjährige Ausgabe enthielt brandneue Originalinhalte von Shoptalk – dazu gehören 100 % unabhängige Recherchen, Daten, Frameworks, Benchmarking-Studien und visuelle Leitfäden, die intern vom Shoptalk-Team entwickelt wurden.

4. Einige der wichtigsten Lernbereiche für die Teilnehmer waren bahnbrechende digitale Erfahrungen, die Transformation des physischen Einzelhandels, der sich wandelnde Verbraucher, innovative Wachstumsstrategien und mehr.

5. Die Veranstaltung hatte die besten Partys und Networking-Möglichkeiten für alle; Dazu gehörten die Party am Sonntagabend im The Park und die Whiteout Beach Party am Dienstag mit dem legendären Flo Rida.

Sieben Schlüsselthemen und Imbissbuden

Auf der Agenda von Shoptalk standen die neuesten Innovationen, Technologien, Einzelhandelstrends und Geschäftsmodelle. Dies bedeutete alles von Kleidung und Elektronik bis hin zu Schönheit und Lebensmitteln. Es bot den Teilnehmern einen umfassenden Überblick über die Zukunft der Einzelhandelsinnovation. Sehen wir uns einige der wichtigsten Themen und Imbissbuden an.

1. Neue Plattformen und Kanäle – Das Omnichannel-Konzept weicht langsam neuen Plattformen und Kanälen. Einige dieser neuen Kanäle umfassen Livestream-Shopping und Transaktionen im Metaverse. Shoptalk unterstützte dies weiter durch Originalforschung, die sie bei Coresight Research in Auftrag gegeben hatten. Dann gab es auch Shoptalks allererste Original-Dokumentation. Immerhin 74 % der Teilnehmer gaben an, dass Themen rund um die neuen Kanäle und Plattformen für sie am interessantesten und spannendsten seien.
   
2. Metaverse beim Eintritt in das Markenbewusstsein – Während einige denken, dass es verfrüht ist, über eine Markenstrategie für Metaverse nachzudenken, investieren einige Marken dort bereits nicht nur in Bezug auf Technologie, sondern denken nebenbei auch an neue Avatare und Community-Bildung im Virtuellen Welt. „Du musst dort spielen. Wenn du nicht darüber nachdenkst, bist du bereits im Rückstand.“ Das sagte Marie Driscoll, Geschäftsführerin von Coresight Fashion and Luxury, über die Metaverse. Das Debüt von Shoptalks Originaldokumentation über die Metaverse-Gelegenheit des Einzelhandels wurde vom Publikum sehr gut aufgenommen.
   
3. Das große Comeback physischer Geschäfte – Pandemiebeschränkungen haben Online-Shops geholfen, den Umsatz zu steigern und in den letzten zwei Jahren innovative Wege zur Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen zu entdecken. Dies hat es den stationären Geschäften ermöglicht, ihre Position und ihren Wert im Gesamtschema des Einzelhandels zu überdenken, und jetzt sind sie zurück und wie. Jetzt definieren die Geschäfte ihre Rolle unter dem Gesichtspunkt des Kundenerlebnisses neu und gehen breiter und betonen ihre Rolle in Erfüllung, Kultur und sogar Gemeinschaft. Dies war eine wichtige Erkenntnis aus den Sitzungen mit den Diskussionsteilnehmern Marie Driscoll, Steph Wissink und Lockie Andrews. Laut der von Shoptalk durchgeführten Publikumsumfrage gaben 39 % der Teilnehmer an, dass die Zukunft des Geschäfts eines der spannendsten und wichtigsten Themen der Konferenz sei. Redner wie unter anderem der CEO von Toys R Us, der Präsident von Savage X Fenty und der Mitbegründer und Co-CEO von Warby Parker drückten die gleiche Meinung zum stationären Einzelhandel aus.
   
4. Lieferkette im Kundenkontakt – Während der Pandemie war die Lieferkette einer der am stärksten betroffenen Bereiche, mit all den Störungen wie Hafenüberlastung, Kapazitätsengpässen und sogar Inflation. Laut den Führungskräften, die zu diesem Thema sprachen, schien es nicht so, als würden die Schmerzen in absehbarer Zeit verschwinden, aber sie suchten nach neuen Technologien und Innovationen in der Lieferkette, um die Schmerzen ein wenig zu lindern. Eine weitere wichtige Erkenntnis aus einer der anderen Sitzungen schlug vor, einige neue Regeln für die Supply-Chain-Funktion zu schreiben. Dies deutete darauf hin, dass die Lieferkette eine kundenorientierte Rolle spielen und als Profitcenter und nicht als Kostenstelle betrachtet werden sollte. Viele große Einzelhandelsmarken fügen dem Führungsteam jetzt Chief Supply Chain Officers hinzu, American Eagle Outfitters tut es, und Macy's hat es bereits getan.
   
5. Daten, Personalisierung und Loyalität – Eines der Schlüsselthemen der Shoptalk-Sitzungen war, wie wichtig es ist, personalisierte Erfahrungen zu schaffen und gleichzeitig die Grenzen der Privatsphäre zu respektieren und die Gesundheit der Kunden zu gewährleisten. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, eine einzelne Beziehung liebevoll zu pflegen, anstatt sie nur in eine demografische Klammer einzuordnen. Deb Sperling, Content Manager bei Shoptalk, fasste es gut zusammen, als sie sagte: „Die nächste Generation von Marken und Einzelhändlern kann jeden Kunden begeistern, indem sie ihm genau das gibt, was er will.“ Bei diesem Thema wurde auch über Zero-Party-Daten gesprochen, die Daten, die ein Kunde freiwillig mit Marken teilt. Verbraucher sind heute offen dafür, personenbezogene Daten gegen Gegenleistung bereitzustellen, was in der Post-Cookie-Ära eine große Sache sein wird.
   
6. KI und maschinelles Lernen – Nun, keine Sitzung kann mit der Erwähnung von KI und maschinellem Lernen vollständig sein. Spaß beiseite, Einzelhändler und Marken haben heute Zugang zu Technologien, die vor wenigen Jahren noch nicht für möglich gehalten wurden, und das hat das Spiel verändert. „Alle Unternehmen sind Technologieunternehmen, und die zugrunde liegende Technologie für alle Unternehmen sind Daten.“ Das ist die spannende Frage, die Lockie Andrews, CEO von RICH Hair Care, gestellt hat. Es wäre hilfreich, wenn Sie die Möglichkeiten fortschrittlicher KI und maschinellen Lernens hätten, um Erkenntnisse aus den riesigen Datenmengen zu ziehen, über die Einzelhändler und Marken verfügen. Aber die Maßnahmen zu diesen Erkenntnissen brauchen eine tiefe, menschenzentrierte Berührung.
   
7. Nachhaltigkeit und Zweck – Dies war ein Thema fast jeder Sitzung bei Shoptalk 2022; Viele Marken und Einzelhändler betonten ihre Bedeutung. So betonten beispielsweise James Reinhart, Mitbegründer und CEO von thredUP, und Gina Drosos, CEO von Signet, beide die Bedeutung der Verlängerung der Produktlebensdauer über den Besitz aus erster Hand hinaus. Sowohl Marken als auch Einzelhändler müssen über eine solide Reverse-Logistik-Infrastruktur und Partnerschaft verfügen, um den Kunden die ultimative Benutzerfreundlichkeit zu bieten, um dies zu erreichen. Andere Themen, die in diesem Zusammenhang diskutiert wurden, waren die Bedeutung der Reduzierung des Kunststoffverbrauchs, die Verwendung nachhaltiger Materialien und das Gute für den Planeten durch regenerative Praktiken.

Mit den Worten von Tom McFadyen, CEO von McFadyen Digital: „Es ist schwer, auch nur einen Bruchteil der Erkenntnisse von 250 Rednern in 80 Sitzungen festzuhalten“, und das Gleiche gilt für diesen Blogbeitrag, da es ziemlich schwierig ist, nur sieben Erkenntnisse zu sichten von vielen fantastischen Sessions. Tom hat auch einige eCommerce/Marketplace-Diskussionen in seinem verlinkten Beitrag zusammengefasst.

Shoptalk wächst und skaliert mit jedem Jahr mit grenzenlosen Lern- und Lernmöglichkeiten, während all die großartigen Einblicke in uns einsinken, können wir es kaum erwarten, dass die Veranstaltung nächstes Jahr zurückkehrt.