5 Möglichkeiten, den Warenkorbabbruch im Jahr 2021 zu reduzieren

Der Warenkorbabbruch liegt vor, wenn ein potenzieller Kunde etwas zu seinem Online-Warenkorb hinzufügt, ihn dann aber vor dem Kauf verlässt. Denken Sie an all die Anzeigen, das Marketing und die sorgfältig durchdachten Texte, um einen Käufer an diesen Punkt zu bringen. Einen Verkauf in diesem späten Stadium zu verlieren, ist unglaublich frustrierend und mag wie eine Verschwendung von Zeit, Kosten und Energie erscheinen.

Wie sich herausstellt, ist dies genau das, was die große Mehrheit der Käufer tut! Glücklicherweise gibt es mehrere Schritte, die Sie unternehmen können, um die Abbruchrate des Einkaufswagens zu reduzieren.

Warenkorbabbruchrate

Laut Baymard Research, das diese Zahl auf der Grundlage von Daten aus über 40 Studien berechnet hat, liegt die durchschnittliche Rate der Warenkorbabbrüche bei satten 70 %.

Diese Augenbrauen hochziehende Zahl ist schwer zu verdauen. Aber Online-Verkäufer sollten dies berücksichtigen und proaktiv daran arbeiten, dass ihre Warenkorbabbrüche geringer sind.

Die Rate der Warenkorbabbrüche ist eine E-Commerce-Metrik, die jeder Online-Shop in seinem Analysetool verfolgen sollte. In Google Analytics können Sie beispielsweise einen Zieltrichter mit einem Verkauf als Endziel einrichten. Auf diese Weise können Sie nachverfolgen, wie viele Besucher tatsächlich einen Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben und wie viele Personen einen Verkauf abgeschlossen haben.

Teilen Sie die Anzahl der Verkäufe durch die Anzahl der erstellten Warenkörbe und multiplizieren Sie sie mit 100, um Ihre Warenkorbabbruchrate zu erhalten.

Warenkorbabbruchrate: Anzahl Verkäufe ÷ Anzahl Warenkörbe x 100 = x%

Wenn Sie eine Warenkorbsoftware wie Shopify verwenden, können Sie diese Daten in Ihrem Analyse-Dashboard sehen.

Gründe für den Abbruch des Warenkorbs

Von komplizierten Kassen bis hin zu Ablenkungen und geringem Guthaben gibt es buchstäblich Hunderte von Gründen für das Verlassen des Einkaufswagens.

Wenn Sie sich Google Analytics ansehen, können Sie feststellen, wenn Personen den Checkout abbrechen. Wenn Sie einen Trend bemerken, können Sie möglicherweise herausfinden, warum Menschen den Prozess an diesem bestimmten Punkt verlassen.

Manchmal sind die Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens jedoch nicht so offensichtlich. Glücklicherweise gibt es viele Forschungs- und E-Commerce-Statistiken, die uns dabei helfen, die Erwartungen der Kunden zu identifizieren und die Aufgabe des Einkaufswagens zu reduzieren.

Laut einer Umfrage von Baymard Research aus dem Jahr 2020 gaben 50 % der Befragten an, dass zusätzliche Kosten wie Versand, Steuern und Gebühren dazu führen, dass sie ihre E-Commerce-Warenkörbe aufgeben.

28 % haben dies getan, weil die Website versucht hat, sie dazu zu zwingen, ein Konto zu erstellen, und weitere 21 %, weil der Bezahlvorgang zu kompliziert war. Andere genannte Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens sind langsame Lieferzeiten, Website-Fehler und das Misstrauen gegenüber einer Website mit Kreditkarteninformationen.

So reduzieren Sie Warenkorbabbrüche

1. Seien Sie offen in Bezug auf Gebühren

Wenn man sich die Statistiken ansieht, ist es offensichtlich, dass Käufer vom Kauf abgeschreckt werden, wenn zusätzliche Kosten zu ihrer Endrechnung hinzugefügt werden.

Die Leute scheinen besonders von der Idee beunruhigt zu sein, für die Lieferung zu bezahlen. Eine kürzlich von der National Retail Federation durchgeführte Umfrage ergab, dass 75 % der Verbraucher kostenlosen Versand erwarten – selbst wenn sie weniger als 50 US-Dollar ausgeben.

Zum Nutzen Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens sollten Sie einen kostenlosen Versand in Betracht ziehen. Seien Sie andernfalls offen über die endgültigen Gebühren und Steuern, die Ihre Benutzer erwarten können.

2. Vertrauen aufbauen

Um sicherzustellen, dass Käufer sich wohl fühlen, wenn sie eine Zahlung über Ihre Website tätigen, konzentrieren Sie sich auf die Sicherheit.

Halten Sie Ihre SSL-Zertifizierung immer auf dem neuesten Stand, damit Benutzer das Sicherheitsschloss-Symbol in ihrem Browser sehen. Sie können den Checkout-Seiten auch Sicherheitslogos hinzufügen, um ein sicheres Image zu verstärken. Es ist auch eine gute Idee, Benutzern eine Reihe von Zahlungsoptionen anzubieten. Einige Leute werden weniger zögern, über PayPal zu bezahlen.

3. Gestalten Sie Ihre Website mobilfreundlich

Eine Studie ergab, dass der Warenkorbabbruch bei mobilen Nutzern höher ist – etwa 10 % höher!

Dies kann durch viele Faktoren verursacht werden, aber da die Zahl der mobilen Käufer von Jahr zu Jahr wächst, ist die mobile E-Commerce-Optimierung ein Muss für Ihre Website.

Wenn Sie das mobile Erlebnis noch weiter verbessern möchten, geben 51 % der Millennials an, dass sie es vorziehen, über eine App einzukaufen. Das Erstellen einer mobilen E-Commerce-App ist eine großartige Möglichkeit, ein großartiges mobiles Erlebnis zu bieten und die Aufgabe des Einkaufswagens zu reduzieren.

4. Machen Sie die Kasse einfach

Je intuitiver Ihre Checkout-Erfahrung ist, desto mehr werden Sie den Warenkorbabbruch reduzieren. Hier sind einige Möglichkeiten, Ihre zu vereinfachen:

• Stellen Sie klare und präzise Informationen zu Produkten, Lieferzeiten und Rückgaberichtlinien bereit
• Ermöglichen Sie Besuchern, sich mit Fragen per Live-Chat sofort an den Kundensupport zu wenden
• Erleichtern Sie das Wechseln zwischen Produktseiten und Ihrem Warenkorb
• Bieten Sie eine Checkout-Option für Gäste an
• Verwenden Sie starke CTAs, die den nächsten Schritt deutlich machen und zum Handeln anregen
• Zeigen Sie visuell an, wie viele Schritte noch verbleiben, bis der Checkout abgeschlossen ist
• Minimieren Sie Ladezeiten und Websitefehler

5. Graben Sie tiefer nach Datenerkenntnissen

Wenn Sie das Abbrechen von Einkaufswagen wirklich reduzieren möchten, müssen Sie sich mit den wesentlichen Details darüber befassen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren. Je mehr Sie wissen, desto besser.

Wenn Ihre Analysen zeigen, dass Benutzer den Checkout-Prozess ständig verlassen, während sie sich auf einer bestimmten Seite befinden, müssen Sie herausfinden, was dazu beiträgt. Vielleicht liegt es an einem Fehler, einer unklaren Kopie oder fehlenden Zahlungsmöglichkeiten. Wenn Sie genau herausfinden können, was das Problem ist, können Sie es beheben.

Hier sind einige Möglichkeiten, die Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens auf Ihrer E-Commerce-Website zu untersuchen:

• Verwenden Sie A/B-Tests, um den Checkout-Prozess zu bewerten und zu optimieren
• Verwenden Sie Heatmaps, um genau zu sehen, wie Menschen mit Ihrer Website interagieren. Dadurch werden ineffektive CTAs und Seiten hervorgehoben, denen Besucher nur schwer folgen können
• Befragen Sie Kunden oder führen Sie UX-Recherchen durch, um genau herauszufinden, was die Leute von Ihrem Checkout-Erlebnis halten

Wiederherstellung des verlassenen Einkaufswagens

Sobald Sie alles in Ihrer Macht Stehende getan haben, um das Verlassen des Warenkorbs zu verhindern, können Sie als Nächstes versuchen, diejenigen wiederzugewinnen, die Ihre Website verlassen haben, ohne ihre Transaktion abzuschließen.

Jeder, der einen Artikel in seinen Einkaufswagen legt, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren, also lohnt es sich, ihn zu verfolgen. Hier sind ein paar wesentliche Taktiken, um Ihre verlassenen Karren wiederzuerlangen:

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Die meisten E-Mail-Marketing-Tools, einschließlich MailChimp und Omnisend, ermöglichen es E-Commerce-Shops, automatische E-Mail-Benachrichtigungen einzurichten, die Besucher dazu ermutigen, zu Ihrer Website zurückzukehren, um einen Kauf abzuschließen.

Diese Warenkorbabbruch-E-Mails erinnern Käufer an die Produkte, die sie ihrem Warenkorb hinzugefügt haben. Laut Daten von Moosend werden 45 % der verlassenen Warenkorb-E-Mails geöffnet, sodass dies eine großartige Möglichkeit ist, die Verbraucher wieder zu gewinnen.

Um jedoch E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens zu senden, benötigen Sie die E-Mail-Adresse eines Besuchers. Sie müssen also einen Weg finden, Anmeldungen und Registrierungen vor dem Bezahlen zu fördern – ohne Einkäufe zu behindern.

Timing ist alles, wenn es um E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens geht. Sie könnten ein paar Stunden nach Aufgabe des Warenkorbs, am nächsten Tag – oder vielleicht sogar beides – eine Folge-E-Mail senden!

Auch hier können Sie verschiedene Sendezeiten, Betreffzeilen und CTAs A/B-testen, um die effektivste Strategie zusammenzustellen.

Remarketing-Anzeigen

Wie der Name schon sagt, zielen Remarketing-Anzeigen auf Personen ab, die Ihre Website bereits besucht haben. Sie können effektiv verwendet werden, um Anzeigen für diejenigen zu präsentieren, die einen Artikel angesehen oder in ihren Einkaufswagen gelegt haben.

Remarketing-Anzeigen können auf Social-Media-Websites wie Instagram, Facebook und Twitter sowie in den Google-Suchergebnissen angezeigt werden. Diese Kampagnen können kompliziert einzurichten sein, bieten aber im Vergleich zu anderen Anzeigentypen einen hervorragenden ROI.

Zu Beginn müssen Sie dem Code Ihrer Webseiten Retargeting-Pixel von Google, Facebook oder einer anderen Plattform hinzufügen, die Sie verwenden. Fügen Sie es zu Produktseiten und Warenkorbschaltflächen hinzu, um diejenigen anzusprechen, die Produkte angesehen oder in ihren Warenkorb gelegt haben.

Sobald Sie begonnen haben, Besucher zu verfolgen, können Sie zielgerichtete Anzeigen erstellen, die ihnen die Produkte in ihrem Einkaufswagen zeigen. Sie sollten jedoch auch Burn-Codes verwenden, um sicherzustellen, dass Benutzer diese Anzeigen nach der Konvertierung nicht mehr sehen.