Gründe für den Abbruch des Online-Warenkorbs

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Einführung

Die meisten von uns haben – das eine oder andere Mal – Artikel in einen Online-Warenkorb gelegt, aber sie nicht wirklich gekauft.

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum dies passieren könnte, von Zweifeln darüber, ob wir den Artikel wollen, bis hin zu Abschreckung durch die Versandoptionen.

Manchmal hatten wir vielleicht nie die Absicht, den Artikel von diesem Anbieter oder zu diesem Zeitpunkt zu kaufen, sondern wollten nur den Preis überprüfen.

Möglicherweise haben wir es sogar versehentlich in den Warenkorb gelegt.

Allerdings ist nicht jeder Warenkorbabbruch darauf zurückzuführen, dass der Benutzer die Artikel nicht mehr kaufen möchte.

Meistens läuft alles auf die Frustration mit der Website oder dem Prozess des Abschlusses der Transaktion hinaus.

Für E-Commerce-Händler ist dies ein großes Problem.

Die Anzahl abgebrochener Transaktionen variiert jedes Jahr, aber die Statistiken dazu zeigen, dass sie immer zwischen zwei Dritteln und drei Vierteln liegt.

Dies ist für Menschen außerhalb des E-Commerce-Sektors eher eine überraschende Tatsache.

Trotzdem ist es etwas, dessen sich Menschen, die E-Commerce-Unternehmen betreiben, sehr bewusst sind!

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Während der Einkaufswagenabbruch überall vorkommt (sogar in stationären Geschäften), weil die Leute manchmal einfach ihre Meinung ändern oder während des Einkaufs etwas passiert, das dazu führt, dass sie weggehen müssen (oder ihre Zahlung fehlschlägt), sehen einige Websites viel höhere Raten davon als andere.

Dies liegt daran, dass einige Websites technische oder praktische Hindernisse für den Kauf darstellen, die Kunden frustrierend finden.

Welche Hindernisse?

Machen Sie sich bereit, es herauszufinden!

Bereit?

Hier sind einige der Funktionen von E-Commerce-Websites, die Ihr Spiel beeinflussen oder zerstören können!

Es ist an der Zeit, dass Sie verstehen, wie Sie es Ihren Zielkunden ermöglichen, die Sachen, die sie in ihren Einkaufswagen haben, effektiv zu kaufen!

Achten Sie darauf, lesen Sie nach und verstehen Sie, welche Funktionen für eine E-Commerce-Site destruktiv sein können!

Anmeldung

Websites mit den wenigsten Abbrechern bei potenziellen Käufern sind in der Regel diejenigen mit vereinfachten Kaufprozessen.

Kunden, die einen einmaligen Kauf tätigen möchten, finden es zeitaufwändig und lästig, dafür ein Konto erstellen zu müssen.

Aus diesem Grund entscheiden sie eher, dass es sich nicht lohnt, und kaufen woanders ein.

Als Gast einkaufen zu können, ist daher für die Menschen sehr wichtig.

Ebenso erstellen Leute manchmal Konten für Websites, vergessen aber ihre Passwörter und haben keine Lust, ein Abrufverfahren zu durchlaufen, um einkaufen zu können.

Dies bedeutet, dass eine Website, die all dies vereinfacht, für sie ermutigender sein wird, sie zu verwenden.

Dies hat jedoch zwei Seiten:

Wenn ein Kunde regelmäßig auf einer Website einkaufen möchte, kann ein Konto, in dem seine Versanddetails gespeichert und seine Zahlungsmethoden verknüpft sind, bedeuten, dass er schneller und einfacher einkaufen kann.

Der beste Ansatz?

Sie müssen die Möglichkeit bieten, ein Konto zu erstellen, aber es nicht zu etwas machen, das obligatorisch ist, um tatsächlich einen Kauf zu tätigen.

Versandoptionen und Kosten

Ein weiterer Bereich, in dem Websites Geschäfte verlieren können, ist dort, wo – im Prozess – Steuern, Versandkosten und Lieferoptionen aufgedeckt werden.

Viele Menschen entscheiden sich dafür, auf einen Kauf zu verzichten, weil sie die Versandkosten für zu hoch halten oder weil sie mit dem Lieferplan nicht einverstanden sind.

Die frühzeitige Klärung dieser Kosten und Optionen hilft den Menschen, ohne Frustration zu entscheiden, ob sie kaufen möchten.

Zu erfahren, dass der Versand in Ihre Region teuer ist oder dass eine von Ihnen bevorzugte Lieferoption (z. B. Lieferung am Wochenende oder Lieferung am nächsten Tag) nicht verfügbar ist, während Sie sich ein Produkt ansehen, ist weniger ärgerlich, als dass die Tatsache kurz vor dem Bezahlen angezeigt wird.

In beiden Fällen kann der Kunde nicht kaufen.

Trotzdem werden sie weniger negative Gefühle in Bezug auf ihre Erfahrungen mit dem Einkaufen auf einer Website haben, was ebenfalls wichtig ist.

Wenn es darum geht, dieses Problem zu vermeiden, werden Unternehmen, die die flexibelsten Versandoptionen und die fairsten Kosten anbieten und die früh im Einkaufsprozess transparent sind, weniger Kundenabbrüche erleben.

Es hat sich auch gezeigt, dass Unternehmen, die kostenlosen Versand anbieten, wo dies möglich ist, Kunden zum Kauf anregen.

Schon früh im Produktauswahlprozess sollten sich die Websites darüber im Klaren sein, ob ein internationaler Versand möglich ist oder nicht und wie teuer dieser tatsächlich ist.

Bezahlmöglichkeiten

Ein weiterer Faktor, bei dem Websites gewinnen oder verlieren können, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass möglichst viele Kunden ihre Einkäufe tatsächlich abschließen, sind die Zahlungsarten, die sie akzeptieren.

Unternehmen müssen die Kosten für das Angebot bestimmter Zahlungsarten abwägen.

Auch wenn es finanziell sinnvoll sein mag, nicht jede Zahlungsmethode anzubieten, ist dies immer noch etwas, was den Kunden wichtig ist.

Wenn ein Kunde in letzter Minute feststellt, dass er PayPal nicht nutzen kann, entscheidet er sich oft dafür, das Unternehmen zu verlassen.

Um was zu tun?

Finden Sie eine andere Website, auf der sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode verwenden können, anstatt nach ihrer Kreditkarte zu greifen.

Unternehmen, die klar zeigen, wie und was der Kunde bezahlen kann, werden mit Sicherheit gewinnen.

Wie bei den Versandoptionen ist es für den Kunden weniger ärgerlich, die verfügbaren Optionen auf der Startseite oder der Produktbeschreibungsseite anzuzeigen – selbst wenn Sie seine bevorzugte Zahlungsweise nicht akzeptieren – als sich an der Kasse über diese Tatsache zu informieren.

Sicherheit und Daten

Websites, die viele Informationen als Pflichtfelder zum Abschließen einer Bestellung abfragen, verlieren auch im Vergleich zu Websites, die dies nicht tun.

Es gibt einige vernünftige Informationen, nach denen Websites fragen können, wie z. B. die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse eines Kunden, die der Kunde jedoch möglicherweise als umständlich einzugeben empfindet oder die er nicht preisgeben möchte und die letztendlich nichts mit ihnen zu tun haben den Kauf tätigen.

Ja, das Unternehmen möchte möglicherweise diese angeforderten Informationen, um den Kunden über die Lieferung seines Artikels auf dem Laufenden zu halten.

Trotzdem werden – in der Realität – nur eine Handvoll Unternehmen tatsächlich die Telefonnummern ihrer Kunden benötigen.

Dies bedeutet, dass dies obligatorisch ist (d. h. der Kunde muss seine Nummer nachschlagen, wenn er sie nicht auswendig kann, und wenn er sich auf einer mobilen Website befindet, muss er die Website verlassen, um dies zu tun). fügt ein Hindernis hinzu, das einige Leute veranlassen wird, den Kauf aufzugeben.

Oder vielleicht geben sie nicht auf, hinterlassen aber trotzdem einen schlechten Eindruck und erinnern sich sicher an die mangelnde Bequemlichkeit der Transaktion.

Die Leute neigen auch dazu, vorsichtig zu sein, wenn zu viele Daten abgefragt werden.

Während Unternehmen im Allgemeinen nichts Zwielichtiges mit den Daten von jemandem machen oder sie spammen, ist dies etwas, das früher häufig passiert ist und worüber die Leute offensichtlich besorgt sind.

Noch wichtiger:

Die Leute möchten wissen, ob die Website, auf der sie Zahlungen leisten, sicher ist oder nicht.

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Wenn dies nicht klar ist, fühlen sie sich möglicherweise unwohl, Zahlungsdaten preiszugeben, und können sich sogar dafür entscheiden, das Einkaufserlebnis ganz abzubrechen.

Lösungen

Wie Sie sehen, gibt es viele kleine Gründe, die erklären, warum sich manche Leute entscheiden, eine Website zu verlassen, ohne einen Kauf abzuschließen.

Außerdem konnten Sie wahrscheinlich nachvollziehen, dass die meisten dieser negativen Aspekte vermieden werden können!

Alles, was Sie tun müssen, ist, sich für ein intelligentes Website-Design zu entscheiden und Lösungen zu implementieren, um Warenkorbabbrüche zu verhindern.

Die Unternehmen, die Kunden am erfolgreichsten halten, sind in der Regel diejenigen, die über gute Usability-Tests und vereinfachte Einkaufsprozesse verfügen.

Dies bedeutet, dass, wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben und sich Sorgen machen, dass Ihr Einkaufswagen häufiger verlassen wird, als es sein sollte, dies ein guter Anfang sein kann.

Sobald Sie die Grundlagen geklärt haben, können Sie sich andere Optionen ansehen, z. B. E-Commerce-Conversion-Optimierungstools wie OptinMonster.

Es wäre Ihnen unmöglich, eine perfekt verzauberte und quasi magische Website zu erstellen, auf der es keinerlei Kaufabbrüche gibt.

Das ist nur ein Teil der Natur des Handels.

Wenn Sie sich jedoch tatsächlich ansehen, warum sich die Leute entscheiden, ohne Kauf wegzugehen, Ihre gebührende Recherche durchführen und Hindernisse beseitigen, können Sie sicher sein, dass sich Ihre Websites verbessern können.