12 Möglichkeiten, den Warenkorbabbruch zu reduzieren und den Umsatz zu steigern

In der E-Commerce-Welt kommt es nur allzu häufig vor, dass der Einkaufswagen abgebrochen wird. Manchmal sehen die Leute den Gesamtpreis in ihrem Warenkorb und bekommen kalte Füße. Manchmal werden sie abgelenkt und vergessen, dass sie sogar einen Wagen gefüllt haben. Dieses Phänomen unterscheidet sich vom stationären Einkaufserlebnis.

In physischen Einzelhändlern füllen die Leute normalerweise nicht ihre Einkaufswagen und gehen dann einfach aus dem Geschäft. Das Problem des Abbruchs von Einkaufswagen ist direkt mit dem E-Commerce verbunden, und da immer mehr Unternehmen Online-Shops eröffnen, wird das Problem nicht verschwinden.

Statistiken zu abgebrochenen Einkaufswagen

Basierend auf Daten, die aus 41 verschiedenen Studien zu verlassenen Einkaufswagen gesammelt wurden, gehen 69,57 % der Käufer, ohne etwas gekauft zu haben. Dieser Verzicht summiert sich. E-Commerce-Shops verlieren über 18 Milliarden US-Dollar an Jahresumsatz.

Hier sind einige andere Statistiken zu abgebrochenen Einkaufswagen, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, warum dieses Problem nicht ignoriert werden kann:

• Zusätzliche Kosten wie Versand und die Notwendigkeit, ein Konto zu eröffnen, sind die beiden Hauptgründe, warum Käufer ihre Warenkörbe verlassen (Quelle)
• Mobile Nutzer haben mit 85,6 % die höchste Abbruchrate (Quelle)
• Fluggesellschaften und Reisen haben die höchsten Warenkorbabbruchraten (Quelle)
• Mit einer besseren Website-Optimierung können 35,26 % der verlorenen Verkäufe zurückgewonnen werden (Quelle)

Hier sind einige narrensichere Möglichkeiten, die Customer Journey zu betrachten und die Rate der Warenkorbabbrüche zu senken.

So reduzieren Sie Warenkorbabbrüche

Angesichts der hohen Abbruchraten von Einkaufswagen gibt es viele Strategien, um dieses Problem zu reduzieren. Die Verwendung einer Kombination der folgenden Taktiken ist ein todsicherer Weg, um die Anzahl der Personen zu verringern, die ohne Kauf gehen.

1. Sorgen Sie für eine reibungslose Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung ist hinter den Kulissen kompliziert, aber für Kunden sollte es nur den Bruchteil einer Sekunde dauern. Das Ziel, Abbrüche hier zu reduzieren, besteht darin, in kürzester Zeit so wenig Arbeit wie möglich zu haben.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie über eine vertrauenswürdige Zahlungsgateway-Software verfügen. Die Leute trauen sich immer noch nicht, ihre persönlichen Daten online zu geben, also wählen Sie eine Software, die Sicherheit zu ihrer obersten Priorität macht.

Geben Sie Ihren Käufern auch mehr als eine Zahlungsoption. Lassen Sie sie sich mit Paypal, Apple Pay oder Amazon Pay verbinden, damit sie ihre Kreditkarteninformationen nicht eingeben müssen.

Wenn sie sich für die Zahlung per Kreditkarte entscheiden, erlauben Sie ihnen, ihre Zahlungsinformationen zu speichern, damit sie sie das nächste Mal nicht erneut eingeben müssen. Darüber hinaus können Sie Zahlungspläne anbieten, die es Käufern ermöglichen, monatliche Zahlungen für ihren Einkauf zu leisten. Dinge wie das Ermöglichen von Käufern, auf „gleiche Lieferadresse“ zu klicken, sparen Zeit. Je weniger Hürden beim Bezahlen, desto besser. Sehen Sie sich das Revolve-Beispiel an, um zu sehen, wie sie die Zahlungsabwicklung vereinfachen.

2. Exit-Intent-Popups

Pop-ups sind eine einfache Möglichkeit, Käufern eine zusätzliche Sekunde zum Nachdenken zu geben, bevor sie endgültig aussteigen. Die meisten, wenn nicht alle Exit-Intent-Pop-ups enthalten ein Angebot, um den Käufer dazu anzuregen, auf der Seite zu bleiben und zu kaufen, was sich in seinem Einkaufswagen befindet.

3. CTAs verbessern

Die Verbesserung der Benutzererfahrung ist entscheidend, um die Abbruchraten von Einkaufswagen zu senken. Halten Sie die Sprache auf Ihrer E-Commerce-Website einfach und klar. Seien Sie nicht schlau mit Ihren CTA-Buttons, verwenden Sie stattdessen ein Aktionsverb, das den Leuten genau sagt, was sie tun sollen.

Im Beispiel von Wild One ist die Sprache überdeutlich. Es sagt dem Käufer, wie viel er hinzufügen muss, bis der kostenlose Versand gewährt wird, und schlägt dann „beliebte Sachen“ vor. Es macht auch das Entfernen von Gegenständen mit einem Klick sehr einfach. Schließlich ist der Checkout-Button der größte auf der Seite:

4. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Die Leute hassen es, Versandkosten zu zahlen. Bei Unternehmen wie Amazon Prime, die einen kostenlosen zweitägigen Versand anbieten, verlassen die Leute ihren Einkaufswagen, wenn sie sehen, dass es keinen kostenlosen Versand gibt. Wenn Sie sich den kostenlosen Versand nicht für alle Produkte leisten können, legen Sie einen Mindestpreis fest, den Käufer erfüllen müssen, um kostenlosen Versand zu erhalten. Meistens wählen Käufer die günstigste Versandoption, unabhängig davon, wie lange sie warten müssen.

Tun Sie alles, um kostenlosen Versand anzubieten, da dies einer der Hauptgründe für das Verlassen des Einkaufswagens ist, wie es Mejuri im folgenden Beispiel tut:

5. Retargeting mit Display-Anzeigen

Nachdem jemand Ihre E-Commerce-Website geschlossen hat, erinnern Sie ihn mit Retargeting-Display-Anzeigen an seinen Einkaufswagen. Unten ist eine Anzeige, die auf Facebook erschien, nachdem Waren im Wert von 577,00 $ aufgegeben wurden. Dies ist ein effektiver Weg, um Menschen zurückzugewinnen und ihren Kauf abzuschließen. Revolve ist sehr gut darin, Ihnen zu folgen, nachdem Sie einen Einkaufswagen verlassen haben:

6. Follow-up per E-Mail

Eine andere Möglichkeit, Menschen wieder auf Ihre Website zu locken, besteht darin, per E-Mail nachzufassen, wie Wayfair, nachdem sie Ihren Online-Shop verlassen haben. Präsentieren Sie ihnen entweder ein interessantes Angebot oder erinnern Sie sie daran, was sie verpassen.

Du kannst entweder direkt sein und so etwas sagen wie: „Wir vermissen dich jetzt schon!“ Oder Sie können indirekt sein wie die E-Mail unten, die Produktkategorien bewirbt. In der Wayfair-E-Mail stehen das Wort Sale und Savings in der Betreffzeile, der Artikel, den ich kaufen wollte, wird erwähnt, und es wird kostenloser Versand angeboten. All dies zusammen ist ein Anreiz für Menschen, den Kauf abzuschließen.

7. Speichern des Warenkorbs zulassen

Haben Sie jemals Ihren Warenkorb gefüllt, sind für eine Minute weggegangen und Ihr gesamter Warenkorb ist verschwunden? Dies ist eine äußerst frustrierende Erfahrung und führt oft dazu, dass ein Kunde diesen Kauf vollständig abbricht.

Auch wenn der Käufer kein Konto hat, speichern Sie seinen Warenkorb aus Höflichkeit. Sobald die Artikel verloren gehen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Käufer den Einkaufswagen wieder auffüllt, gering bis null.

8. Gast-Checkout aktivieren

Gastkasse ist ein Muss. Wenn Verbraucher sehen, dass sie ein Konto haben müssen, denken sie automatisch, dass es länger dauern wird, ein Profil zu erstellen und Werbe-E-Mails von Ihrem Online-Shop zu erhalten.

Geben Sie Ihren Käufern die Möglichkeit, sich bei einem bestehenden Konto anzumelden, ein Konto zu erstellen oder wie Yeti als Gast auszuchecken.

9. Fügen Sie eine Fortschrittsanzeige hinzu

Denken Sie daran, dass Ihre Käufer möglicherweise nicht technisch versiert sind. Sie wissen möglicherweise nicht, wie viele weitere Schritte erforderlich sind, bis ihr Kauf abgeschlossen ist.

Erstellen Sie eine Fortschrittsanzeige, die Käufern anzeigt, wo sie sich im Bezahlvorgang befinden. Auf diese Weise können sie analysieren, ob die verbleibenden Schritte den Kauf wert sind. Es liegt also in Ihrem eigenen Interesse, diese Schritte auf ein Minimum zu beschränken.

10. Geben Sie Details zur Knappheit an

Wenn die Verbraucher sehen, dass begrenzte Mengen übrig bleiben, werden sie eher geneigt sein, zu handeln, anstatt einen Kauf zu verzögern oder ganz abzubrechen und vor dem Kauf nachzudenken. Im Beispiel von Free People unten steht auf der Produktseite „Nur noch wenige übrig“. Dieses Detail zeigt, dass es sich um einen beliebten Artikel handelt, der möglicherweise nicht verfügbar ist, wenn sie nicht schnell handeln:

11. Verwenden Sie soziale Beweise

Soziale Beweise wie Kundenrezensionen eignen sich hervorragend, um das Verlassen des Einkaufswagens zu begrenzen. Wenn Sie also einen Produktbewertungsbereich anbieten, können andere Käufer vor dem Kauf Erfahrungsberichte lesen. Diese Funktion gibt Käufern die Gewissheit, schneller zur Kasse zu gehen.

Wenn Ihr Produkt im Allgemeinen positive Bewertungen erhält, werden die Menschen ihre Entscheidungsfindung beschleunigen und vertrauensvoll kaufen. Erwägen Sie die Verwendung von Social-Media-Werbung, um Ihre positiven Bewertungen zu verbreiten und neue Kunden anzusprechen oder alte Kunden erneut anzusprechen.

12. Reduzieren Sie die Ladezeit der Seite

Wenn Ihre Seite zu langsam lädt, verlieren Sie Kunden. Es ist leider üblich, dass die größte Verlangsamung auftritt, wenn Kunden zur Kasse gehen, und wenn dies passiert, verlassen Käufer ihren Einkaufswagen.

Konzentrieren Sie sich nicht nur auf das Desktop-Erlebnis. Viele Menschen nutzen ihre Mobilgeräte zum Einkaufen, und wenn die Seite nicht für Mobilgeräte optimiert ist, lassen Sie Geld auf dem Tisch liegen.

Fazit

Die 12 oben genannten Tipps werden Ihre Warenkorbabbruchrate begrenzen, aber die Vernachlässigung der Personalisierung der Käuferreise kann auch Ihre E-Commerce-Verkäufe verringern. Erstellen Sie die gleiche Post-Click-Landingpage, die Sie auf der Pre-Click-Ebene einrichten, und Ihre Kunden werden Sie wiederum belohnen. Fordern Sie eine Instapage Enterprise-Demo an, um zu erfahren, wie Sie personalisierte Post-Click-Landingpages in großem Umfang erstellen können.