Warenkorbabbruch: Von A bis Z

E-Commerce-Shop-Besitzern ist klar, dass das Verlassen des Einkaufswagens ihr ewiger Feind ist. Es ist frustrierend zu wissen, dass Sie Kunden beim Kauf verlieren, selbst wenn sie bereits etwas in den Einkaufswagen gelegt haben. Wenn zu viele Leute vor dem Kauf gehen, kann dies Ihren Umsatz ernsthaft beeinträchtigen.

Dies ist eine typische Situation für viele Online-Shops, aber nur wenige können die Situation umkehren und aus Warenkorbabbrechern Kunden machen. Um Ladenbesitzern zu helfen, habe ich diesen Artikel geschrieben, um ein klares Bild von Warenkorbabbrüchen zu zeichnen und aufzuzeigen, wie Unternehmer häufig auftretende Probleme beheben können.

Nach dem Lesen vermeiden Sie unnötige Fehler und schaffen ein reibungsloses Einkaufserlebnis, das die Conversions steigern kann , selbst bei verlassenen Warenkörben. Hier ist die definitive Anleitung zum Verlassen des Einkaufswagens, und lass uns eintauchen.

Definition von Warenkorbabbrüchen

Einkaufen in der realen Welt unterscheidet sich grundlegend vom Einkaufen im Internet. Stellen Sie sich vor, Sie gehen in einen Supermarkt und füllen Ihren Einkaufswagen. dann wurdest du von einem süßen Kätzchen abgelenkt, das draußen spielte. Sie haben sofort vergessen, was Sie kaufen wollten, sind nach draußen gegangen, um das Kätzchen zu sehen, und haben den Einkaufswagen zurückgelassen.

Dies ist höchst unwahrscheinlich, aber es passiert ständig in der E-Commerce-Welt. Trotz Ihrer Bemühungen, tolle Produkte zu kreieren, können Käufer den Einkaufs-Tab immer noch sofort schließen, um ein neues Video mit entzückenden Katzen anzusehen, und den gefüllten Einkaufswagen in Ihrem Geschäft zurücklassen. Das ist Warenkorbabbruch.

Ein Abbruch des Einkaufswagens liegt per Definition vor, wenn Ihr potenzieller Kunde mit dem Bezahlvorgang für eine Online-Bestellung beginnt, den Vorgang dann aber vor dem Kauf plötzlich abbricht. Jeder Artikel, der in den Warenkorb gelegt wird, aber die Transaktion nicht übersteht, wird von den Verbrauchern als „aufgegeben“ betrachtet.

Um die Abbruchrate des Warenkorbs zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der abgeschlossenen Transaktionen durch die Anzahl der Transaktionen dividieren, die gerade initiiert, aber noch nicht abgeschlossen wurden. Es ist eine wichtige Metrik, die E-Commerce-Shops im Auge behalten müssen. Eine hohe Abbruchrate des Warenkorbs kann auf eine schlechte Benutzererfahrung oder einen schlechten Verkaufstrichter hinweisen.

Andererseits wirkt sich die Verringerung der Abbruchrate des Einkaufswagens positiv auf Umsatz und Umsatz aus, sodass sich viele Online-Händler auf die Optimierung des Bezahlvorgangs oder Strategien zur Wiederherstellung des Einkaufswagens konzentrieren. Dazu kommen wir später.

Statistiken zu Warenkorbabbrüchen

Um Ihnen zu zeigen, wie real das Problem der abgebrochenen Einkaufswagen ist, lasse ich die Zahlen für sich sprechen. Dies sind die wichtigsten Statistiken zum Verlassen des Einkaufswagens.

Laut Daten von Sleeknote liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate für alle Branchen bei etwa 70 %. Das bedeutet, dass ungefähr sieben von zehn Käufern ihre Einkäufe nicht abschließen – eine beunruhigende Statistik für E-Commerce-Geschäfte. Hier sind einige weitere ernüchternde Daten, die Vermarkter nicht ignorieren können:

• E-Commerce-Shops verlieren jedes Jahr 18 Milliarden US-Dollar an Verkaufserlösen, weil der Warenkorb aufgegeben wird.
• 57 % der Verbraucher verlassen den Warenkorb, wenn sie länger als drei Sekunden auf das Laden einer Seite warten müssen.
• Mobile Nutzer haben eine sehr hohe Abbruchrate von 85,65 %.
• 55 % der Verbraucher brechen Warenkörbe ab, wenn sie die Versand- oder Kreditkarteninformationen erneut eingeben müssen.
• Durch die Optimierung des Checkout-Prozesses kann die Conversion-Rate um 35 % gesteigert werden.

Obwohl die Statistiken eine düstere Realität für E-Commerce-Shop-Besitzer zeigen, zeigt die letzte Zahl die positive Seite der Optimierung des Checkout-Erlebnisses für eine bessere Conversion-Rate. Das Verständnis der Customer Journey und die Anwendung der richtigen Strategie werden die Abbruchrate des Warenkorbs erheblich reduzieren.

Schauen wir uns deshalb im nächsten Abschnitt an, warum Online-Käufer ihre Warenkörbe verlassen.

Gründe für Käufer, Warenkörbe abzubrechen

Nach Forschungsstudien und Artikeln im Internet sind hier die Hauptgründe, warum Käufer ihre Warenkörbe in E-Commerce-Shops verlassen:

Unerwartete Kosten

55 % der Verbraucher gaben an, dass zusätzliche Kosten beim Bezahlvorgang der Hauptgrund dafür sind, ihren Einkaufswagen abzubrechen. Ob es sich um zusätzliche Versandkosten, Steuern oder Gebühren handelt, sie alle sind äußerst entmutigend für Käufer, weiter einzukaufen. Diese versteckten Kosten sorgen sofort für Irritationen und Ärger, da Käufer sich überrascht angegriffen fühlen können.

Die offensichtliche Lösung dafür ist, Ihre Kosten direkt auf der Produktseite transparent zu machen. Entfernen Sie nach Möglichkeit die Versandgebühren oder lassen Sie Kunden wissen, dass sie kostenlosen Versand erhalten können, wenn sie einen bestimmten Warenkorbwert erreichen. Aber Transparenz wird von digitalen Käufern immer geschätzt.

Voraussetzung zum Erstellen eines neuen Kontos

Online-Käufer erwarten Bequemlichkeit und sofortige Ergebnisse. Warum sollten sie schließlich bei jeder verfügbaren Technologie zusätzliche Schritte unternehmen müssen? Mehr Aufwand und Zeit als erwartet aufzuwenden, ist ein wichtiger Grund für das Verlassen des Einkaufswagens. 34 % der Verbraucher verlassen den Warenkorb, wenn sie ein neues Konto erstellen müssen, um weiter einkaufen zu können.

Zwingen Sie Erstkäufer also nicht, ein neues Konto zu erstellen, nur um ihre Bestellungen abzuschließen. Sie sollten stattdessen die Gastkasse anbieten. Ziel ist es, den Zeit- und Arbeitsaufwand der Käufer zu begrenzen.

Recherchieren Sie, um später zu kaufen

Es gibt einige Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens, die Sie nicht kontrollieren können. Online-Käufer sind schlau genug, Produkte, Marken und Angebote sorgfältig zu recherchieren, bevor sie sich zum Kauf entscheiden. Daher fügen viele Käufer Artikel in den Einkaufswagen, nur um Artikel leicht zu referenzieren. Viele verlassen Ihr Geschäft und kehren mehrmals zurück, bevor Sie einen Kauf tätigen. Dies ist für Online-Händler unvermeidlich.

Sorge um die Sicherheit

Zahlungssicherheit ist eines der Hauptanliegen von Online-Verbrauchern. Es macht auch Sinn, weil es viele Betrugsvorfälle im Internet gibt. Hauptgründe für das Misstrauen der Käufer sind veraltete Layouts, fehlende Bilder, Designfehler, kein SSL-Zertifikat und Warnungen von Browsern.

Aus technischen Gründen müssen Sie Ihre Website optimieren, damit die Zahlungssicherheit gewährleistet ist. Für das Vertrauen der Verbraucher ist Social Proof eine großartige Möglichkeit, Käufern zu versichern, dass Ihr Geschäft vertrauenswürdig ist. Verwenden Sie Produktbewertungen, Testimonials, Empfehlungen und Vertrauensabzeichen, um zu zeigen, wie viele an Ihr Unternehmen geglaubt und Transaktionen mit ihm durchgeführt haben. Geben Sie außerdem vollständige Kontaktinformationen an, damit Kunden wissen, dass sie von einer echten Person kaufen.

Ein verwirrender Checkout-Prozess

Es ist ärgerlich, sich im Bezahlvorgang zu verlaufen, während die Verbraucher kaufbereit sind. Oft führen unnötige Formulare zu einem schlechten Einkaufserlebnis, das dazu führt, dass Käufer ihren Einkaufswagen verlassen. Versuchen Sie, Ihren Checkout-Prozess zu minimieren und bitten Sie die Käufer, nur die notwendigen Informationen einzugeben. Darüber hinaus sollten Sie die Anzahl der Schritte von der Initiierung bis zum Abschluss im Checkout-Prozess reduzieren.

Gutscheincodes schwer zu finden

Viele Online-Kunden kaufen nur, wenn es ein gutes Angebot gibt. Wenn sie den Gutschein oder Aktionscode, den sie bekommen haben, nicht finden können, werden sie woanders nach einem besseren Angebot suchen. Wenn Ihr Geschäft Käufer jedoch erst dann über Coupons informiert, wenn die Kasse kurz vor dem Abschluss steht, haben die Verbraucher möglicherweise das Gefühl, zu viel zu bezahlen.

Die bewährte Methode besteht darin, Gutscheincodes für Verbraucher nach Möglichkeit automatisch anzuwenden. Diese Methode gilt auch für Gutscheine, die über URLs, Popups oder E-Mails bereitgestellt werden. Ersparen Sie Ihren Käufern einige Zeit und lassen Sie sie die aufgegebenen Warenkörbe mit nur wenigen Klicks kaufen.

Keine Expressversandoption

Während die Versandkosten der Hauptgrund für den Abbruch des Warenkorbs sind, ist die Versandgeschwindigkeit das, was Kunden mit hohem Wert beunruhigt. Wichtige Anschaffungen wie Geburtstagsgeschenke oder Notfälle sind oft zeitlich begrenzt. Wenn Ihr Geschäft Produkte nicht rechtzeitig liefern kann, haben Kunden keine andere Wahl, als ihren Einkaufswagen zu verlassen.

Käufer sind in diesen Fällen oft bereit, mehr zu zahlen, daher ist die Bereitstellung einer schnellen Versandoption für Ihr Unternehmen von großem Vorteil.

Fehler oder Abstürze der Website

Abstürze, Fehler oder hohe Ladezeiten von Websites stellen für Verbraucher eine große Herausforderung dar, den Kauf abzuschließen, und tragen auch zu einem Gefühl der Unsicherheit bei. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Website regelmäßig von der Startseite bis zur Kasse überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Website immer noch ohne Probleme auf dem neuesten Stand ist. Sie sollten auch die Leistung Ihrer Website auf verschiedenen Bildschirmgrößen überprüfen, insbesondere auf Mobilgeräten.

Abgelehnte Kreditkarten

Wie der Name schon sagt, wenn die Kreditkarte eines Kunden abgelehnt wird, muss er natürlich aufhören zu kaufen. Dies passiert selten und hängt vom Kreditkartenunternehmen ab, sodass Sie dies nicht wirklich kontrollieren können. Was Sie tun können, ist eine zuverlässige Kreditkartenzahlungsmethode einzurichten, die von großen Namen wie Paypal oder American Express angeboten wird.

Mangelnde Kundenbetreuung

Online-Käufer erwarten Komfort in ihrem Kaufprozess. Viele möchten Hilfe, wenn sie in Ihrem Geschäft sind und Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Werbeaktionen und mehr stellen. Und sie kaufen eher, wenn sie Unterstützung erhalten, wie z. B. Live-Chat für ein direktes Gespräch. Wenn Sie keinen Live-Chat anbieten, experimentieren Sie mit anderen Methoden wie automatischer Antwort, FAQ-Seite, E-Mail usw., um die Umsatzsteigerung zu messen.

Unzufriedenes Rückgaberecht

Viele Verbraucher wären bereit, mit einem großzügigen Rückgaberecht mehr auszugeben. Viele Geschäfte setzen der Rückgabe jedoch harte Grenzen, z. B. zu wenig Zeit oder zusätzliche Kosten, normalerweise in Form von Hin- und Rückversand. Um Ihre Rückgaberichtlinien zu verbessern, verfolgen Sie die Anzahl der Rückgabeanfragen und die damit verbundenen Kosten, um eine bessere und rentablere Strategie anzubieten. Viele Geschäfte haben ein 30-tägiges kostenloses Rückgaberecht, sehen Sie, ob Sie es kopieren können.

Wie man Warenkorbabbrüche reduziert, wie Experten vorschlagen

Nachdem Sie verstanden haben, warum Verbraucher ihren Einkaufswagen verlassen, besteht der nächste Schritt darin, Ihre Strategie zum Verlassen des Einkaufswagens zu entwickeln. Mit der richtigen Herangehensweise können Sie Ihre potenziellen Kunden erneut ansprechen und sie davon überzeugen, mit ihrem Einkaufswagen zur Kasse zu gehen.

So reduzieren Sie Warenkorbabbrüche:

Senden Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

"Hey, du hast etwas Tolles in deinem Einkaufswagen vergessen!" ist eine häufig verwendete Methode, um die E-Mail für verlassene Warenkörbe zu öffnen. Es ist ein effektiver Weg, um Verkäufe wiederzugewinnen, aber viele E-Commerce-Shops haben es immer noch nicht genutzt. Laut Barilliance haben Warenkorbabbruch-E-Mails eine unglaublich hohe Öffnungsrate von 40,76 % und eine Konversionsrate von 8,24 %.

Mit einem robusten Tool können Sie die Benutzerdatenbank verwalten und die Aktivitäten der Website-Besucher verfolgen, um eine triggerbasierte E-Mail-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe einzurichten. Das bedeutet, dass Sie potenziellen Kunden automatisierte E-Mails mit einem voreingestellten Zeitrahmen senden können, einschließlich Produktname, Bild und Link, damit die Käufer den Kauf abschließen können.

Hier sind ein paar Möglichkeiten, den Deal mit Ihren aufgegebenen Warenkorb-E-Mails zu versüßen:

• Bieten Sie einen Rabatt auf die Artikel im Warenkorb an (Beispiel: Hier ist ein 10 % Gutschein für die Artikel in Ihrem Warenkorb!)
• Kommunizieren Sie die Dringlichkeit (z. B.: Ihre Artikel gehen schnell zur Neige, greifen Sie sie jetzt!)
• Haben Sie eine kurze und süße Nachricht (z. B.: Hey, da ist etwas in Ihrem Einkaufswagen. Kaufen Sie noch ein?)

Um diese E-Mails zu versenden, benötigen Sie natürlich die E-Mail-Adressen der Käufer. Durch Popups, die bei der Exit-Intent ausgelöst werden, können Sie die E-Mails potenzieller Käufer erfassen. Das Tool dafür zeige ich Ihnen später.

Bieten Sie ein Treueprogramm an

Die große Mehrheit der stationären Geschäfte bietet ein Treueprogramm an, das wiederkehrende Kunden mit mehr Vergünstigungen für mehr Einkäufe belohnt. Die treuen Kunden besuchen den Laden oft häufiger und geben auch mehr aus. Die gleiche Regel kann für E-Commerce-Unternehmen angewendet werden.

Mit einem Online-Treueprogramm haben Sie die Möglichkeit, Warenkorbabbrechern einen Mehrwert zu bieten, damit sie zu den Warenkörben zurückkehren. Dies ist auch eine rentablere Strategie, als jedes Mal Rabatte anzubieten, da Sie Ihre Marge für einen Verkauf nicht beeinträchtigen. Ihre Angebote im Treueprogramm können ein besonderer Zugang zu neuen Produkten, zusätzlichen Geschenken und natürlich Rabattcodes sein (es ist immer noch der einfachste Weg).

Vereinfachen Sie den Bestellvorgang

Die meisten Online-Händler haben einen mehrstufigen Checkout-Prozess, aber oft weniger als 5 Schritte. Sie können eine Fortschrittsanzeige einfügen, damit Käufer wissen, wie viele Schritte sie ausführen müssen. Denken Sie daran, Gast-Checkout anzubieten oder die Möglichkeit, sich über Facebook, Google oder andere Social-Media-Konten anzumelden.

Unverzichtbares Tool, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren

Wenn Sie ein Treueprogramm anbieten oder den Checkout-Prozess vereinfachen möchten, müssten Sie viel Zeit damit verbringen, eine größere Zielgruppe aufzubauen oder jeden Teil der Shopping Journey zu testen. Aber mit E-Mails können Sie Warenkorbabbrecher direkt ansprechen, wenn die Abbruchaktion stattfindet, und sofortige Ergebnisse sehen. Aus diesem Grund wird eine gute E-Mail-Marketing-App zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jedes E-Commerce-Unternehmen.

Wir stellen unsere App vor - AVADA Email Marketing, ein robustes Tool, das Ladenbesitzern hilft, automatisierte E-Mail-Kampagnen einzurichten, die bestimmte Zielgruppen mit relevanten Nachrichten erreichen können. Mit der App können Sie:

• Erstellen Sie Trigger-basierte Kampagnen für aufgegebene Warenkörbe
• Gestalten Sie Pop-ups auf Ihrer Website als Lead-Magnete zum Sammeln von E-Mail-Adressen
• Passen Sie schöne vorgefertigte E-Mail-Vorlagen für Ihre Marke an
• A/B-Tests von E-Mail-Komponenten, Timing und Sequenzen, um die besten Ergebnisse zu erzielen
• Erstellen Sie Zielgruppensegmente für relevantere Botschaften

Abgebrochene Warenkörbe sind ein Hauptaugenmerk für unsere App AVADA E-Mail-Marketing. Mit nur einem Klick finden Sie Details zu Ihren aufgegebenen Warenkörben direkt im Dashboard. Da wir wissen, dass die Wiederherstellung von Warenkörben für E-Commerce viel Umsatz bringen kann, gibt es einen Auslöser mit Vorlagen, sodass Sie sofort mit dem Senden von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben beginnen können.

Um mehr über E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben zu erfahren und wie Sie eine Kampagne mit AVADA Email Marketing erstellen, lesen Sie unseren Leitfaden zu E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben.

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Fazit

Es gibt viele Gründe für das Abbrechen von Einkaufswagen und auch viele Möglichkeiten, es zu lösen. Lassen Sie sich also nicht von der Abbruchrate des Einkaufswagens einschüchtern - es könnte Ihre Gelegenheit sein, den Umsatz des Geschäfts zu steigern. Mit diesem Leitfaden können Sie sich mit den wichtigsten Problemen und den Tools vertraut machen, um dieses ewige Problem für E-Commerce-Unternehmen anzugehen.

Und das ist alles, was Sie über das Verlassen des Einkaufswagens wissen müssen. Indem Sie gute E-Mails erstellen, ein Treueprogramm anbieten und den Checkout-Prozess vereinfachen, können Sie einen großen Teil der potenziell verlorenen Verkäufe zurückgewinnen und gleichzeitig neue treue Kunden gewinnen. Haben Sie eine Strategie für Ihr Geschäft, teilen Sie sie im Kommentarbereich mit und danke fürs Lesen!