Fünf große Trends, auf die Shopify-Shops sofort reagieren müssen

Wenn Sie nach einem Nabelschau-Artikel über zukünftige Möglichkeiten oder Vorahnungen darüber suchen, was zum Mainstream werden könnte , dann sind Sie leider, lieber Leser, an der falschen Stelle.

Wir haben mit Experten gesprochen, die Tag für Tag an Shopify-Shops arbeiten, um zu sehen, was sich bereits am Horizont abzeichnet und Unternehmen wie Ihres beeinflusst.

Wir werden uns mit Veränderungen im Verbraucherverhalten befassen, die noch lange nach der Pandemie bestehen bleiben, mit dem ungezügelten Wettbewerb umgehen und auf die Auswirkungen von Datenschutzbestimmungen vorbereitet sein.

Trend 1: Die Notwendigkeit von Zero Party Data

Dieser Trend beginnt mit einem meiner Lieblingsessen, Keksen. Leider nicht die essbare Sorte. Nein, das hat alles mit digitalen Cookies zu tun, insbesondere mit Cookies von Drittanbietern.

Was sind Drittanbieter-Cookies?

Ein Drittanbieter-Cookie ist ein Cookie, das von einer Website von einer anderen Domäne als der, die ein Benutzer besucht, auf der Festplatte eines Benutzers abgelegt wird und Benutzerdaten für den Drittanbieter sammelt. Wie bei Standard-Cookies werden Cookies von Drittanbietern platziert, damit sich eine Website zu einem späteren Zeitpunkt etwas über den Benutzer merken kann.

whatis.com

Na und?

Der zunehmende Druck der Verbraucher sowie regulatorische Änderungen in Europa und Kalifornien haben zu Googles Plänen geführt, Cookies von Drittanbietern zu verbieten. Während Firefox, Brave und Safari bereits standardmäßig Cookies von Drittanbietern blockieren, ist Google Chrome mit über 3,2 Millionen Nutzern der am weitesten verbreitete Browser. Dies bedeutet, dass ein Verbot von Drittanbieter-Cookies durch Google größere Auswirkungen haben wird.

Während Google das Verbot bis 2023 verschoben hat, sollten Sie sich nicht der Illusion hingeben, dass die Verwendung von Cookies von Drittanbietern enden wird. Das soll nicht heißen, dass nicht andere Technologien auftauchen werden, um die keksförmige Lücke zu füllen.

Wie wirkt sich das Verbot von Drittanbieter-Cookies auf Shopify-Unternehmen aus?

Cookies von Drittanbietern werden überwiegend von Anzeigenplattformen verwendet, um Benutzer über Websites hinweg zu verfolgen und Verhaltensdaten zu sammeln, um das Targeting zu verbessern. Daher werden Shopify-Unternehmen, die viel für gezielte Anzeigen oder Retargeting-Kampagnen ausgeben, wahrscheinlich die Auswirkungen des Verbots spüren. Hier ist wie:

• Anzeigenleistung: Anstatt Einzelpersonen anzusprechen, muss digitale Werbung Kohorten oder Kontext verwenden (z. B. der neueste Vorschlag von Google, der sich auf interessenbezogene Werbung konzentriert). Dies wird wahrscheinlich zu einer verringerten Anzeigenleistung führen. Das Verbot wird auch zu weniger genauen Zuordnungsdaten führen, was die Optimierung von Kampagnen erschwert.
• Kampagnenkosten : GetApp berichtete, dass „44 % der Vermarkter aufgrund der oben genannten Faktoren nach dem Cookie-Verbot eine Notwendigkeit prognostizieren, ihre Ausgaben um 5 % bis 25 % zu erhöhen, um die gleichen Ziele wie 2021 zu erreichen“.

Wie können Shopify-Shops von diesem Trend profitieren?

Anstatt darauf zu warten, dass die Branche Alternativen zu Cookies von Drittanbietern entwickelt, sollten Shopify-Unternehmen sich darauf konzentrieren, Daten direkt über ihre Website oder andere eigene Berührungspunkte (soziale Medien, Kundendienstabteilung, E-Mails usw.) zu sammeln.

Geben Sie Zero-Party-Daten ein.

Gen Furukawa, Mitbegründer von Prehook, erklärt:

Hier ein Beispiel, wie das in der Praxis aussehen könnte:

Uber Eats führt dich durch ein Onboarding-Quiz; Sie nennen ihnen Ihre drei Lieblingsküchen, die wichtigsten Gründe für die Bestellung zum Mitnehmen und die wichtigsten Aspekte bei der Auswahl eines Imbisses.

Uber Eats kann diese Zero-Party-Daten verwenden, um Ihnen personalisierte Nachrichten zu senden, die die Geschwindigkeit ihrer Lieferungen oder gesundheitsbewusste Optionen hervorheben, wenn dies die von Ihnen hervorgehobenen Präferenzen waren.

Oder sie nutzen Erkenntnisse aus dem Onboarding-Quiz, die sie in ihrem gesamten Kundenstamm gesammelt haben, um Hypothesen für A/B-Tests zu formulieren.

Gen Furukawa sagt, dass Zero-Party-Daten „ein Wettbewerbsvorteil sind. Sie als Markeninhaber können genau verstehen, was Kunden wollen, damit Sie Ihre Marke und Ihr Produkt als Brücke positionieren können, um sie von ihrem aktuellen Zustand zu ihrem idealen Endziel zu bringen. Hier führt die Personalisierung zu einer direkten Umsatzsteigerung – höhere Konversionsrate, höherer durchschnittlicher Bestellwert und größerer Lifetime-Value.“

Jeremy Epperson, Chief Growth Officer bei ConversionAdvocates, erklärt, worauf es ankommt, wenn Nutzer nach ihren Daten gefragt werden:

Segment bestätigt dies auch:

Das klingt alles großartig. Aber wie bekomme ich diese Zero-Party-Daten?

Gen Furukawa schlägt vor, Zero-Party-Daten durch einfache Quizfragen zu sammeln; während einer Registrierung, eines Onboardings, einer Profilerstellung oder eines Ablaufs nach dem Kauf.

Prehook ist eine solche Quizlösung, die Shopify Plus-Marken zur Verfügung steht. Jeremy Epperson empfiehlt außerdem, qualitative Daten aus E-Mail-Opt-ins, Umfragen, Umfragen, Formularen und während des Bezahlvorgangs zu sammeln.

Denken Sie in Bezug auf das, was Sie fragen, darüber nach, wie Sie die Antworten verwenden werden, z. B. um Testhypothesen zu informieren, die Personalisierung zu verbessern, die Nachrichtenübermittlung zu verbessern.

sagt Jeremy Epperson

Trend 2: Verbraucher werden durch Wahl gelähmt

Es gibt schätzungsweise 12 bis 24 Millionen E-Commerce-Websites auf der ganzen Welt, und jeden Tag werden neue Geschäfte erstellt. Wenn Sie also nicht etwas wirklich Einzigartiges verkaufen, haben Kunden eine große Auswahl. Diese Fülle an Optionen führt zu dem Paradoxon der Wahl, bei dem Kunden Schwierigkeiten haben, Kaufentscheidungen zu treffen.

Rishi Rawat, Spezialist für Produktseitenoptimierung bei Frictionless Commerce, erklärt, wie Sie Besuchern helfen können, sich aus dem Entscheidungsprozess zu befreien:

Sich auf Ihre Produktbeschreibungen zu konzentrieren, mag im großen Ganzen wie ein belangloses Element erscheinen, aber hier ist, warum es so wichtig ist:

• Untersuchungen zeigen, dass 93 % der Online-Erlebnisse mit einer Suchmaschine beginnen. Eine einzigartig geschriebene Produktbeschreibung, die sich auf die Wünsche und Bedürfnisse Ihres idealen Käufers konzentriert, wird dazu beitragen, dass Ihre Produkte in den Suchergebnissen gefunden werden.

• Mehr Menschen kaufen online ein als je zuvor, und Untersuchungen zeigen, dass sich dieser Aufwärtstrend nach der Pandemie in allen Kategorien fortsetzen wird (siehe Grafik unten). Doch beim Online-Shopping fehlt das haptische Erlebnis, das dem Kunden hilft, eine Kaufentscheidung zu treffen. Exzellente Produktbeschreibungen füllen diese sensorischen Lücken und beantworten die Fragen, die Kunden oft haben.

• Produktbeschreibungen sind eine Gelegenheit, Ihre Markenpersönlichkeit hervorzuheben und Ihrem Unternehmen zu helfen, unvergesslich zu bleiben. Es könnte auch die Angst neuer Kunden in Bezug auf die Legitimität oder Sicherheit des erstmaligen Kaufs bei Ihnen lindern. Schließlich tragen Beschreibungen von Standardprodukten nicht dazu bei, Ihr Fachwissen zu demonstrieren oder zu zeigen, dass hinter Ihrer Website ein echtes Team steht.

Wir wissen, dass Online-Käufer oft mehrere Registerkarten geöffnet haben, um Produkte zu vergleichen. Diejenigen mit der überzeugendsten Beschreibung werden wahrscheinlich den Zuschlag erhalten.

Wie können Shopify-Shops von diesem Trend profitieren?

Rishi Rawat gibt einige Hinweise, um Ihre Produktprosa zu perfektionieren:

• Richten Sie den Anfang ein: Käufer wissen, dass sie Alternativen haben, daher muss Ihre Einführung deutlich machen: Es ist nicht alles Gold, was glänzt. Faszinieren Sie sie genug, um zu bleiben und zu verstehen, wie Ihr Produkt oder Ihre Lösung das einzig Wahre ist.

• Crush the middle: Hier zeigen Sie die großen Geschütze und demonstrieren Produktkompetenz. Beweisen Sie, dass Ihr Produkt für diesen Preis der absolute König des Hügels ist.

• Beenden Sie den Abschluss: Wenn Käufer etwas über das Produkt lesen, bilden sie Fragen. Marken müssen diese Fragen im Abschluss antizipieren und ansprechen. Käufer tätigen keine Einkäufe, wenn sie noch unbeantwortete Fragen haben.

Eden Bidani, Gründer von Green Light Copy, erklärt, wie Sie Ihre Produktbeschreibungen noch wirkungsvoller machen können, indem Sie die „Endtransformation“ (warum jemand kaufen sollte) und nicht nur das „Was“ (ein Produkt ist) beschreiben.

Trend 3: Optimierungsteams verlagern den Fokus von der Konvertierung neuer Benutzer auf die Kundenbindung

Nachdem Sie sich um Trend zwei gekümmert haben – Kunden davon zu überzeugen, bei Ihnen zu kaufen – geht es an die nächste Herausforderung: Sie zu hochwertigen Stammkunden zu machen .

Traditionell verbringen Experimentierteams die meiste Zeit damit, den Kaufprozess für neue Kunden zu optimieren. Aber wir sehen ein zunehmendes Interesse an Themen wie der Optimierung des Kundenerlebnisses, bei denen die breitere Benutzerreise und der Kundenlebenszyklus optimiert werden.

Juliana Jackson, Produktwachstumsmanagerin bei CXL, erklärt, warum dieser Trend stattfindet:

Wenn Sie also daran arbeiten, den Customer Lifetime Value (CLV oder CLTV) zu erhöhen, müssen Sie Ihre Gewinne steigern, da die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden fünfmal höher sein können als für die Bindung eines bestehenden Kunden.

Wie können Shopify-Shops von diesem Trend profitieren?

Beginnen Sie damit, Ihren CLTV zu ermitteln. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihren CLTV zu berechnen, also verwenden Sie, was für Sie am aufschlussreichsten ist.

Ich halte die Dinge gerne einfach mit

Sobald Sie Ihren aktuellen CLTV haben, ist es an der Zeit, ihn zu verbessern. Aaron Orendorff, Vizepräsident Marketing bei

Common Thread Collective hat zehn Hinweise geteilt, die bei der Herangehensweise an dieses Thema zu berücksichtigen sind:

Juliana Jackson schlägt einen Old-School-Ansatz vor, der genau das Richtige sein könnte, um den Ansturm der Marketingbotschaften zu durchbrechen und Kunden zurück zu locken.

Trend 4: Bewusstes Business

Während Zusagen zur sozialen Verantwortung von Unternehmen und ethisches Handeln seit einiger Zeit ein Trend sind, haben die Pandemie, die verstärkte Betonung von Umwelt- und Sozialfragen, Krieg und politische Unruhen wahrscheinlich dazu geführt, dass mehr Menschen darüber nachdenken, was ihnen wirklich wichtig ist.

Infolgedessen sehen wir einen erheblichen Anstieg der Verbraucherpräferenzen für gewissenhafte Unternehmen.

Wenn Sie glauben, dass Wirtschaft und Nachhaltigkeit nicht zusammenpassen können, nehmen Sie sich 15 Minuten Zeit, um sich diese inspirierende Geschichte von Ray Anderson, dem Gründer von Interface, einem Teppichfliesenunternehmen, anzusehen. Ray steigerte den Umsatz und verdoppelte den Gewinn, während er ein sehr traditionelles „Take/Make/Waste“-Industriesystem auf den Kopf stellte.

Und um Ihnen das Googeln zu ersparen: Interface hat Rays große Vision verwirklicht und ist seitdem sogar noch weiter gegangen.

Krissie Claire, Kreativdirektorin und Mitbegründerin von MindfulCommerce, erklärte, was dies für Shopify-Geschäftsinhaber bedeutet:

Krissie gab ein Beispiel:

Wie können Shopify-Shops von diesem Trend profitieren?

Wenn Sie beabsichtigen, sich als gewissenhaftes Unternehmen zu vermarkten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Worten Taten folgen lassen. Andernfalls kann dies nach hinten losgehen.

Vor diesem Hintergrund hat Krissie Claire einige praktische Möglichkeiten aufgezeigt, wie Sie den digitalen CO2-Fußabdruck Ihres Online-Shops verringern und gleichzeitig Ihr Benutzererlebnis verbessern können. Ihr CO2-Fußabdruck ist nur ein Beispiel dafür, wie Sie darauf hinarbeiten, ein gewissenhaftes Unternehmen zu sein. Es gibt viele gesellschaftliche und ökologische Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren könnten.

Um Ihren digitalen CO2-Fußabdruck zu verringern, schlägt Krissie Folgendes vor:

• Weniger E-Mails senden: Eine einzelne E-Mail enthält 4 g Kohlenstoff, bevor Anhänge hinzugefügt werden.

• Optimieren Sie Ihre Erfahrung : Dies ist gut für die allgemeine Seitengeschwindigkeit und den Planeten. Überprüfen Sie Ihre Bilder und stellen Sie sicher, dass sie komprimiert und im richtigen Maßstab hochgeladen wurden. Sogar Webfonts können eine Wirkung haben, also bleiben Sie bei modernen Formaten. Überlegen Sie, ob Sie große Bilder oder Videos verwenden – werden sie benötigt, um den gewünschten Effekt oder die gewünschte Reaktion zu erzielen?

• UX-Effizienz : Gestalten Sie User Journeys, die Ihre Kunden schnell durch den Kaufprozess führen – es muss keine überschüssige Energie aufgewendet werden und alle gewinnen.

• Keep it clean : Nehmen Sie die Herausforderung von einfachem, effizientem Code in allen Bereichen Ihrer Website an – beseitigen Sie Duplikate und unnötige Plugins.
  
• Lassen Sie Ihre Kunden wissen: Verbraucher suchen nach Marken, die aufstehen und handeln. Auch wenn Sie kleine Schritte unternehmen, ist es wichtig, dass Sie in Ihrem Marketing darüber sprechen, damit die Verbraucher darauf aufmerksam werden, aber auch, damit Sie andere Marken dazu inspirieren können, in Ihre Fußstapfen zu treten.

Eine zusätzliche Ressource ist die B Corp-Bewertung, die kostenlos durchgeführt werden kann und Ihnen helfen kann, die Breite der Bereiche zu verstehen, auf die Sie sich konzentrieren könnten, um ein gewissenhafteres Unternehmen zu werden.

Trend 5: Automatisierung des A/B-Testprozesses

Dylan Whitman, Mitbegründer von Inveterate, sagt voraus, dass einer der wichtigsten Trends im E-Commerce die Automatisierung sein wird:

Und obwohl die Automatisierung aus geschäftlicher Sicht absolut sinnvoll ist, haben die meisten Experimentierteams Schwierigkeiten, sie zu implementieren.

Medha Umarji, Senior Director of Experimentation bei Fanatics, liefert einige großartige Beispiele dafür, wie ihr Team Teile ihres A/B-Testprozesses automatisiert. Diese Automatisierungen erhöhten die Testgeschwindigkeit von ~5-10 auf 50-70 Tests pro Monat.

Wie können Shopify-Shops von diesem Trend profitieren?

Ben Labay, CEO von Speero, fasst einen großartigen Artikel von DoorDash zusammen. Während sie eine angepasste Experimentierplattform erstellt haben, können Sie dennoch den Prinzipien folgen, die sie mit Ihrem vorhandenen Tech-Stack angewendet haben, um Elemente Ihres Experimentierprogramms zu automatisieren.

Einige Bereiche des Testprozesses, die eine Automatisierung in Betracht ziehen sollten:

• Automatisieren Sie die Priorisierung von Testhypothesen oder fügen Sie abgeschlossene Tests für weitere Iterationen wieder in ein Hypothesen-Backlog ein. Ruben de Boer teilt hier seinen Ansatz zur Automatisierung der Priorisierung.
• Automatisieren Sie das Live-Pushen neuer Tests aus einem Rückstand, basierend auf dem Abschluss anderer.
• Automatisieren Sie die Analyse (bestimmter Arten von) Tests nach Abschluss.
• Automatisieren Sie die Übermittlung von Testergebnissen an Ihr breiteres Unternehmen.
• Automatisieren Sie Elemente Ihres Projektmanagementsystems, in denen Sie Ihren Testablauf verwalten, z. B. das Abzeichnen von Tests oder das Verschieben von Arbeiten an andere Teams, die beteiligt werden müssen, z. B. QA.
• Automatisieren Sie vorlagenbasierte Aufzeichnungen von Testergebnissen für eine interne Wissensdatenbank.

Zusammenfassung

Auch wenn sich einige der oben behandelten externen Marktkräfte meilenweit von Ihrem täglichen Geschäftsbetrieb entfernt anfühlen, haben unsere Shopify-Experten gezeigt, wie jeder von ihnen nach unten sickert und Ihren Ansatz für Marketing und Experimente prägen (sollte).

Jede Veränderung, die auf der ganzen Welt stattfindet, stellt eine Wachstumschance dar, die nur von Shopify-Geschäftsinhabern erhalten wird, die herausfinden, was dies für ihr Unternehmen bedeutet.