Shopify Chat Review: Alles, was Sie wissen müssen

Ganz gleich, ob Sie Ihr aktuelles Unternehmensmodell erweitern oder eine völlig neue E-Commerce-Marke einführen möchten, Shopify ist eine unschätzbare Plattform für Unternehmen, die optisch ansprechende Online-Shops erstellen möchten, die Kunden begeistern werden. Shopify Chat ist eines der flexibelsten und leistungsstärksten integrierten Tools auf dieser E-Commerce-Plattform.

Die Live-Chat-Anwendung von Shopify ermöglicht es Marken, die Interaktionen mit potenziellen Verbrauchern zu stärken und den Umsatz durch verbessertes Conversational Marketing zu steigern. Dieser Vertriebskanal wird durch die Fülle von plattformübergreifenden Integrationen, die diesem Programm nützliche Tools und Funktionen hinzufügen, noch vorteilhafter. Lesen Sie unseren Artikel Shopify Chat Review und beginnen Sie noch heute, Ihre Shopify eCommerce-Marke mit Shopify Chat zu verbessern.

Was ist Shopify-Chat?

Shopify Chat oder sogenannte Shopify Inbox ist eine Live-Chat-Anwendung, die über eine benutzerdefinierte Chat-Schaltfläche eine direkte Verbindung zu Ihrem Shopify-Onlineshop herstellt. Diese Funktion ermöglicht es Verbrauchern, jederzeit und von jedem Ort aus nahtlos mit Marken zu kommunizieren und sich mit ihnen zu verbinden, wenn sie auf einem Desktop- oder Mobilgerät einkaufen. Die Live-Chat-Anwendung von Shopify ermöglicht es Marken, mit Kunden in Echtzeit und nach Belieben des Kunden zu interagieren.

Online-Messaging ist für viele Menschen schnell zum bevorzugten Kommunikationsweg geworden und entwickelt sich schnell zur bevorzugten Methode zur Kontaktaufnahme mit Unternehmen, insbesondere Online-Händlern. Der Shopify-Chat verbessert das Einkaufserlebnis des Kunden, indem er einen einfachen Stream der angeforderten Informationen bereitstellt, der den Käufern versichert, dass sie einen informierten Kauf tätigen. Da Messaging vertraut und komfortabel ist, eignet es sich ideal für den Einsatz von Conversational Marketing, um Internetverkehr sofort zu Verbrauchern zu konvertieren und die Grenze zwischen Marketing und Verkauf zu verwischen.

Was ist Shopify Live-Chat?

Shopify Live Chat wird hauptsächlich verwendet, um den Besuchern Ihrer Website rund um die Uhr einen sofortigen Service zu bieten. Die Live-Chat-Funktion macht es einfacher denn je, mit Verbrauchern über ein echtes und personalisiertes Einkaufserlebnis auf einer Social-Media-Plattform in Kontakt zu treten, mit der sie bereits vertraut sind. Agenten können Conversational Marketing nutzen, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen und gleichzeitig die Verkaufspipeline Ihrer Marke anzukurbeln. Ihre Marke kann Interaktionen mit Kunden durch proaktive Benachrichtigungen initiieren, die zu Ihrem Store-Chat führen. In einem Gespräch mit einem Kunden können Agenten Anfragen beantworten, Empfehlungen basierend auf den Kundenbedürfnissen anbieten, maßgeschneiderte Rabattcodes teilen oder Kunden sogar die Möglichkeit geben, innerhalb der Chat-Funktion für zusätzlichen Komfort zu bezahlen.

Diese kontinuierlichen Gespräche mit Verbrauchern werden entscheidend sein, um die Kundenakquise und das Onboarding für Ihre E-Commerce-Marke zu fördern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Da der Kundensupport-Chat von Shopify ein fortlaufender Dialog ist, hilft der Chatverlauf Kunden dabei, ihr bevorzugtes Produkt oder ihre bevorzugte Dienstleistung schneller zu finden. Kunden müssen sich nie wieder beim Kundendienstpersonal wiederholen. Darüber hinaus erhöht der Online-Chat die Produktivität Ihrer Agenten, da sie frühere Gesprächspunkte studieren und Kunden effizienter bedienen können, indem sie sich auf ihre komplizierten Anliegen konzentrieren und Routineanfragen an den Chatbot delegieren.

Chatbots können bei typischen Anfragen wie Anfragen zum Bestellstatus helfen, die häufig unkomplizierte Antworten bieten. Sie können Ihren Chatbot so programmieren, dass er automatisch mit dem relevanten Bestellstatus und der Tracking-URL antwortet, auf die Ihr Kunde jederzeit über den Konversationsverlauf zugreifen kann. Die künstliche Intelligenz des Chatbots wird ihm auch helfen, die Arten von Abfragen zu erweitern, bei denen er im Laufe der Zeit helfen kann. Ein intelligenter Chatbot lernt aus früheren Kundeninteraktionen und hilft Ihnen, Antworten in Ihrer Shopify Chat-App anzupassen. Schnelle und korrekte Antworten helfen dem Kunden, sich stärker mit dem Gespräch verbunden zu fühlen. Dies wird letztendlich das Engagement der Verbraucher steigern, Ihre Chat-Bewertungen verbessern und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Marken verschaffen, denen eine robuste Chat-Komponente fehlt.

Vor- und Nachteile des Shopify-Live-Chats

Vorteile des Shopify Live-Chats

• Das Dienstprogramm ist völlig kostenlos. Es gibt überhaupt keine versteckten Kosten.
• Es ist mit iOS-Geräten (Besuchern) kompatibel.
• Die Installation ist einfach. Sie sind mit wenigen Klicks fertig.
• Integriert den Vertriebskanal Ihres Shopify-Shops mit Apple Business Chat.
• Stellt über den Shopify Ping eine Verbindung zu Kunden her

Nachteile von Shopify Live Chat

• Es verhindert, dass Sie Nachrichtenaktualisierungen über Ihr Shopify-Dashboard erhalten. Leider müssen Sie die Shopify Ping-App herunterladen, die nur im iOS App Store verfügbar ist.
• Die Anmeldeinformationen früherer Kunden werden nicht gespeichert. Dadurch werden alle Ihre neuen Nachrichten etwas anonym oder spammig, um es milde auszudrücken.

Was sind die Alternativen für Shopify Chat?

1. Tidio-Live-Chat

Tidio ist im Wesentlichen ein Live-Chat-Dienst, der den Kontakt zwischen Kunden und Händlern erleichtern soll, ohne dass der Kunde die Website verlassen muss. Mit dieser effizienten Software können Sie schnell auf die Anfragen Ihrer Kunden reagieren. Das ansprechendste Merkmal von Tidio ist, dass es sich um ein kostenloses Tool mit Premium-ähnlicher Funktionalität handelt.

Hauptmerkmale:

• Widgets : Ändern Sie das Erscheinungsbild der Chat-Anwendung von Ihrer Website.
• Sprachen : Unterstützt eine Vielzahl von Sprachen; ermöglichen es Ihnen, problemlos mit Käufern aus der ganzen Welt zu sprechen.
• Automatisierung : Verwenden Sie Dutzende von vorprogrammierten Bot-Designs.
• Schreibspion : Ermöglichen Sie es Ihnen, nach einer Antwort zu suchen, noch bevor der Verbraucher die Nachricht sendet!
• Support : Benutzer haben Zugriff auf den 24/7-Support.

Preisgestaltung:

Die App ist kostenlos und kostenpflichtig erhältlich. Im Folgenden sind die Preispunkte aufgeführt:

• Kostenlos : Lebenslang kostenlos, aber auf drei Betreiber beschränkt; beinhaltet Live-Chat und Facebook-Messenger-Integration. Zusätzlich können Sie dies mit einem E-Mail-Client kombinieren. Jeden Monat sind Sie auf 100 Chatbot-Trigger begrenzt.
• Communicator : Monatliche Gebühr von 15 EUR. Dieser Plan enthält alle Funktionen, die im kostenlosen Plan enthalten sind. Darüber hinaus erhalten Sie die Live-Typing-Vorschaufunktion. Darüber hinaus zeigt das Tool in Echtzeit die Anzahl der Besucher an, die gerade Ihren Shop besuchen.
• Chatbot : Kostet 39 Euro pro Monat, aber das könnte ein Preisfehler von Tidio sein. Dieses Abonnement umfasst alle Funktionen der vorherigen zwei Stufen sowie die Möglichkeit, unbegrenzte Chatbot-Chats mit Ihren Kunden zu initiieren.

2. Zendesk-Live-Chat

Wie Tidio ist Zendesk eine Live-Chat-Anwendung, die Händler mit klaren Verbraucherdialogen verbindet. Wenn Sie meine Ausführungen nicht überzeugen, können Sie jederzeit die kostenlose Testversion herunterladen.

Zendesk unterstützt Sie beim Erreichen dieser Ziele, indem es Ihnen ermöglicht, mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Da es realistisch ist, Ihre Seiten hier zu verfolgen, können Sie Push-Benachrichtigungen in bestimmten Situationen automatisieren, z. B. wenn Kunden während des Bezahlvorgangs hängen bleiben. Dies ist eine rigorose Methode, um Ihre Kunden beim Einkaufen in einem extremen Maße zu binden.

Hauptmerkmale:

• Marktorientierte Daten , um fundierte Entscheidungen über die Effizienz Ihres Unternehmens zu treffen.
• Live-Chat-Analysetool zur Bewertung der Kundenzufriedenheit. Ermöglicht es Ihnen, gleichzeitig auf mehrere Gespräche zu antworten.
• Pre-Chat-Option , um Besucherinformationen anzufordern, bevor Sie ein Gespräch beginnen.
• Offline-Formulare ermöglichen es Kunden, Sie für Support zu kontaktieren, auch wenn Sie nicht verfügbar sind.
• Die Besucherliste zeigt die Gesamtzahl der eindeutigen Besucher und die am häufigsten aufgerufenen Seiten an. Das Konversationsbewertungssystem verbessert die Leistung Ihres Geschäfts, indem es Sie beim Sammeln von Kundenfeedback unterstützt.

Preisgestaltung:

Das Preismodell von Zendesk ist sowohl für kleine als auch für große Organisationen anpassbar. Jedes Paket beinhaltet eine 14-tägige kostenlose Testversion. Untersuchen wir sie:

• Der Lite-Plan ist kostenlos. Es enthält das zuvor erwähnte Konversationsbewertungssystem und speichert Ihren gesamten Chat-Verlauf 30 Tage lang.
• Der Teamplan kostet 14 $ pro Monat und Benutzer. Damit können Sie Ihre Widgets modifizieren und zwei kundenspezifische Trigger ausliefern. Das Paket lässt sich in öffentliche Apps integrieren und bietet unendlich viel Speicherplatz für Ihre gesamte Kommunikation.
• Professioneller Plan für 29 US-Dollar, wenn Sie der Meinung sind, dass zwei Auslöser nicht ausreichen. Die Anzahl der Trigger, die ein Händler verwenden kann, wird nicht beschränkt, und es enthält eine Conversion-Tracking-Option.
• Der Unternehmensplan ist der teuerste von allen. Sie müssen jeden Monat 59 US-Dollar pro Agent bezahlen, um die vorteilhaftesten Funktionen nutzen zu können. Es umfasst ein Echtzeit-Überwachungs-Dashboard und Live-Chat-Hilfe rund um die Uhr.

3. SuperLemon – WhatsApp-Support

WhatsApp ist eine beliebte Messaging-App, ähnlich wie Viber. Es wurde 2014 von Facebook für 21 Milliarden US-Dollar übernommen. Als Chat-Anwendung müssen Sie dies verwenden, wenn Sie WhatsApp-Benutzer ansprechen möchten.

Hauptmerkmale:

• Live-Chat : In Ihrem Shop wird eine WhatsApp-Schaltfläche angezeigt. Wenn Ihr Kunde WhatsApp verwendet, kann er sich sofort mit Ihnen verbinden.
• Schaltfläche "Teilen" : Ein Website-Besucher kann die Schaltfläche "Teilen" verwenden. Er kann Ihre Website über seine App mit seinen Freunden und Kontakten teilen.
• Nachrichtenvorlagen : Auf Wunsch können Sie automatisierte Nachrichten auf die gleiche Weise wie ein Roboter erstellen. Diese Benachrichtigungen hängen vom Verhalten des Kunden ab.
• Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe: Wenn ein Kunde seinen Einkauf nicht abschließt, erinnert ihn die Software automatisch daran.
• Bestellaktualisierungen : Sie können die App so programmieren, dass Benachrichtigungen gesendet werden, wenn eine Bestellung abgeschlossen, geliefert oder versandt wird oder wenn sie einen anderen Status erreicht.
• Manuelle Nachrichten : Sie können neue Nachrichten generieren und an Ihre WhatsApp-Kontakte senden.

Preisgestaltung:

• Kostenlos : Unbegrenzte WhatsApp-Chats, Widgets, Telefonnummern, Button-Designs und der Share-Button sind in diesem Paket enthalten.
• Bezahlt : Monatliche Gebühr von 9,99 $. Dieses Paket enthält alles, was im kostenlosen Plan enthalten ist, sowie die Wiederherstellung aufgegebener Karten. Zusätzlich erhalten Sie die Messaging-Funktion, die Bestellaktualisierungen automatisch an Kunden sendet.

Nicht alle Nationen haben Zugriff auf die App. Um zu erfahren, welche Länder die App unterstützt, müssen Sie die Shopify-Store-Seite der App überprüfen.

4. Message Mate SMS-Plattform

Message Mate Texting Platform von OwnerListens Inc ist eine SMS-Messaging-Plattform, keine Chat-Plattform. Seien Sie daher bereit, für jede Nachricht zu zahlen, die an die Telefonnummern Ihrer Kunden gesendet wird.

Hauptmerkmale:

• Virtuelle Nummer: Sie können eine virtuelle Nummer für Ihre Kunden per SMS erstellen. Auf diese Weise vermeiden Sie die Weitergabe Ihrer echten Telefonnummer.
• Weiterleitung: Sie können Textnachrichten an Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Telefon weiterleiten oder direkt von Ihrem Web-Dashboard aus anzeigen und darauf antworten.
• Mehrere Empfänger: Wenn Sie virtuelle Assistenten verwenden, können Sie Ihre App so einstellen, dass die Textnachricht eines Kunden an mehrere Empfänger weitergeleitet wird; jeder kann antworten.
• Automatische Antwort : Mit dieser Funktion können Sie eine Abwesenheitsantwort programmieren. Wenn Sie nicht erreichbar sind, sendet die App automatisch eine Nachricht.
• Bildunterstützung : Sie können anfordern, dass der Entwickler eine bildunterstützte Telefonnummer für Sie generiert.
• Anfragen folgen : Sie können Kommentare oder Bewertungen von Ihren Kunden erbitten. Dies ist mit der App über Instagram und Facebook möglich.
• Facebook-Integration : Auf Wunsch können Sie Ihr Facebook-Messenger-Programm einbinden. Sie können über Messenger antworten, wenn dies die bevorzugte Kommunikationsmethode mit Ihren Kunden ist.
• Widgets : Sie können die Farben des Widgets an das Thema Ihrer Website anpassen.

Preisgestaltung:

Die App ist für eine 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar. Danach müssen Sie beginnen, jeden Monat 25 $ zu zahlen. Beachten Sie, dass die monatliche Gebühr von 25 USD keine Zahlung für gesendete Textnachrichten beinhaltet. Darüber hinaus kann diese App in Zendesk, Slack, SalesForce FreshDesk und HelpScout integriert werden.

5. SMS-Marketing + Warenkorbwiederherstellung

Die fünfte App auf unserer Liste ist SMS Marketing + Cart Recovery von Shipway. Diese Software ermöglicht es Ihnen, mit Menschen in über 200 Ländern zu kommunizieren. Sie können Kunden über aufgegebene Warenkörbe, den Bestellfortschritt und viele andere Dinge benachrichtigen.

Hauptmerkmale:

• Follow-up : Sie können bis zu drei Follow-up-Mitteilungen an Kunden senden, die ihren Warenkorb per SMS verlassen haben.
• Nachrichten : Das Programm sendet je nach aktueller Situation verschiedene Arten von Nachrichten und Benachrichtigungen. Es kann Benachrichtigungen zur Kaufabwicklung, zum Lieferstatus und zur Auftragsstornierung bereitstellen.
• Integration : Die Integration der App mit ShipWay, Judge.Me und ReConvert ist möglich.
• Statusänderung : Wenn sich der Status einer Bestellung ändert, erhält der Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung.
• Geburtstagsnachricht : Sie können die App so programmieren, dass Geburtstagsnachrichten gesendet werden, aber nur, wenn der Kunde es bereitgestellt hat.

Preisgestaltung:

Während die App kostenlos heruntergeladen werden kann, erfordert das SMS-Textsystem eine monatliche Gebühr von 30 US-Dollar. Diese monatliche Gebühr versteht sich exklusive der SMS-Kosten. Sie werden pro SMS abgerechnet, und der Betrag variiert je nach Land, aus dem Ihre SMS-Benachrichtigungen empfangen wurden.

Um herauszufinden, wie viel jede Textnachricht kostet, müssen Sie die Website des Entwicklers besuchen. Es steht hier zur Ansicht bereit.

Empfehlung : 34+ beste Shopify-Live-Chat-Apps im Jahr 2022

Fazit

Je nach Leistung dieses Tools ist es möglicherweise die einzige Chat-Anwendung, die Sie benötigen, um mit Ihren Kunden auf persönlicher Ebene zu kommunizieren. Wenn Sie Ihren Umsatz steigern möchten, sollte die Beziehung, die Sie zu den Besuchern Ihrer Website haben, Vorrang haben. Alles in allem scheint der Live-Chat von Shopify ein ziemlich leistungsfähiges Werkzeug zu sein, um Sie bei solchen Aufgaben zu unterstützen.

Alternativ bieten Ihnen die anderen Apps möglicherweise alle branchenführende Leistung bei der Kommunikation mit Ihren Kunden. Wählen Sie eine der folgenden Apps aus, um sie in Ihren Shopify-Shop zu integrieren. Sie sind eine hervorragende Ergänzung zu Ihren bestehenden Shopify-Marketing-Apps. Obwohl nicht alle kostenlos sind, sollten Sie die Vorteile eines Besitzes wirklich in Betracht ziehen. Welche Funktionen Sie benötigen, liegt ganz bei Ihnen – alles hängt von der gewünschten Qualität der Kundenbetreuung ab oder davon, wie beschäftigt Sie sind.

Beispielsweise benötigen Sie möglicherweise keinen Roboter-Chat, wenn Sie bereits virtuelle Assistenten zur Verfügung haben, um Kunden zu unterstützen. Wenn Sie jedoch ein Ein-Personen-Team und selbstständig sind, ist ein Roboter-Chat die beste Option, da Sie sowohl Geld als auch Zeit sparen.