Einrichten eines Treueprogramms: Woran Sie denken sollten

Ein Hauptziel, das Sie bei der Einrichtung Ihres Online-Shops vor Augen hatten, war sicherlich die Gewinnung neuer Kunden. Die Investition in eine Website und Online-Marketing ist sicherlich eine Möglichkeit, Ihren Namen bekannt zu machen und es Ihrer Zielgruppe zu ermöglichen, Sie zu finden.

Es ist fantastisch, wenn Ihre Website einen Lead generiert, der zu einem Verkauf führt, aber Ihr Endspiel sollte diese Beziehung auf die nächste Stufe heben, indem Sie diesen Kunden zu einem regelmäßigen, wiederkehrenden Kunden machen.

Schließlich zeigen die Statistiken, dass ein Stammkunde im Durchschnitt 67 % mehr für einen einzigen Einkauf ausgibt als ein Neukunde.

Geschäftsinhaber denken oft, dass die Arbeit erledigt ist, sobald ein neuer Kunde in den Büchern ist, aber es ist wichtig, über Ihre langfristige Strategie nachzudenken, um diesen Kunden auch in Zukunft an Bord zu halten.

Welche Strategien können angewendet werden, um die Wahrscheinlichkeit dafür zu erhöhen?

Die Registrierung von Kunden für Ihren Newsletter, Blog und Ihre Social-Media-Seiten kann eine effektive Möglichkeit sein, auf ihrem Radar zu bleiben und regelmäßig mit ihnen in Kontakt zu treten. Wenn Sie diese Tools in Verbindung mit Kundenbindungsprogrammen verwenden, können Sie noch mehr Erfolg erzielen.

Dieser Artikel befasst sich mit einigen der Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie diesen Weg einschlagen.

Machen Sie das System einfach

Große etablierte Unternehmen vermarkten oft ausgeklügelte Treueprogramme, die ziemlich kompliziert sind, aber für kleinere Unternehmen und Online-Shops ist es normalerweise eine gute Idee, die Dinge so einfach wie möglich zu halten. Wenn Ihr Kunde die Funktionsweise des Systems nicht leicht versteht, verliert er wahrscheinlich ziemlich schnell das Interesse.

Etwas so Einfaches wie ein Angebot, das Stammkunden einen Rabatt von 15 % gewährt, weckt mit Sicherheit Interesse, gerade weil es so unkompliziert ist. Vergleichen Sie das zum Beispiel mit dem folgenden Angebot:

Für jeweils 15 US-Dollar, die Stammkunden für Elektronik ausgeben, erhalten Sie 5 Treuepunkte. Erreichen Sie insgesamt 20 Treuepunkte und erhalten Sie bei den nächsten 3 Bestellungen 25 % Rabatt auf den Versand!

Das obige Beispiel bereitet den Kunden mehr als alles andere Kopfzerbrechen und wird die Nadel überhaupt nicht zu Ihren Gunsten bewegen.

Sie müssen mit der Funktionsweise des Systems nicht zu niedlich werden, stellen Sie einfach sicher, dass es so eingerichtet ist, dass der Kunde umso mehr Rabatte erhält, je mehr er ausgibt. Das macht es für den Kunden verständlicher und damit effektiver.

Es sind keine weiteren komplizierten Begriffe notwendig und Sie finden es vielleicht sogar hilfreich, das Belohnungssystem visuell darzustellen, damit es auf einen Blick verstanden werden kann. Siehe das folgende Beispiel:

Quelle: Priceline

Stellen Sie sicher, dass alles automatisch ist

Das Schöne an einem online eingerichteten Treueprogramm ist, dass es keine Eintrittsbarrieren für Ihre Kunden geben muss.

In der realen Welt müssen Verkäufer Erstkunden davon überzeugen, sich für ein Treueprogramm anzumelden, da persönliche Daten erforderlich sind. All dies nimmt mehr wertvolle Zeit des Kunden in Anspruch.

Online sind jedoch nur die Daten erforderlich, die der Kunde bei der Erstellung eines Kontos und eines Kaufs angibt, sodass er automatisch beitritt.

Wichtig ist, dass die Prämien beim nächsten Einkauf auf der Website automatisch ihrem Konto gutgeschrieben werden, ohne dass zur Teilnahme Gutscheincodes eingegeben werden müssen.

Dies ist offensichtlich eine Entwicklungsfunktion, die auf Ihrer Website eingerichtet werden muss.

Lassen Sie sich von uns mit unserem technischen Support bei der Entwicklung und Integration eines Treueprogramms auf Ihrer Unternehmenswebsite unterstützen.

Wenn Sie diesen Weg einschlagen, bei dem die Belohnung automatisch anfällt, stellen Sie schließlich sicher, dass es für den Kunden sehr offensichtlich ist, dass dies geschieht, da sonst die Vorteile für Sie verringert werden.

Bieten Sie etwas von echtem Wert

Auf Seiten von Kleinunternehmern kann es zu Recht widerstreben, zu viel für nichts zu verschenken. Wenn Sie jedoch bedenken, wie effektiv Treueprogramme auf lange Sicht sein können, ist es sinnvoll, zunächst ein wenig zu investieren, um Ihnen beim Aufbau eines Kundenstamms zu helfen.

Wenn es so aussieht, als hätten Sie eine Werbeaktion nur dazu, mehr Kunden zu gewinnen, anstatt einen echten Vorteil zu bieten, wird sie wahrscheinlich nicht erfolgreich sein.

Der Versuch, Ihre Kunden mit etwas zu täuschen, das ihnen nur einen geringfügigen Nutzen bietet, wird einfach nicht funktionieren, also stellen Sie sicher, dass Sie ihnen einen Grund geben, sich dafür zu interessieren. Kunden werden sich nicht mit dem Programm beschäftigen, es sei denn, es wird etwas von beträchtlichem Wert angeboten.

Zum Beispiel bietet Village Cinemas ermäßigte Eintrittskarten für Village Movie Club-Mitglieder an. Wenn Sie mit Village more ins Kino gehen, beginnen Sie, kostenlose Kinokarten zu verdienen – der Wert ist eindeutig vorhanden und wird auf einfache Weise präsentiert, sodass es keinen Zweifel gibt, was die Kunden verdienen können.

Quelle: Dorfkinos

Mach es spaßig

Eine kürzlich in den USA durchgeführte Studie des Forschungsunternehmens COLLOQUY hat gezeigt, dass ein großer Prozentsatz der Verbraucher eher an einem Kundenbindungsprogramm teilnehmen wird, wenn es ein unterhaltsames, wettbewerbsorientiertes und/oder soziales Element enthält, wie z. B. eine Bestenliste oder eine Möglichkeit für den Kunden ihren Fortschritt verfolgen.

Ein Schlüsselelement besteht darin, sicherzustellen, dass der Kunde die Phasen des Programms durchlaufen kann und dabei Anspruch auf immer mehr Prämien hat.

Dies kann leichter gesagt als getan sein und erfordert wahrscheinlich, dass Sie ein bisschen Budget zum Spielen haben, aber aus Ihrem Kundenbindungsprogramm ein Spiel machen und einen Aspekt der Suchtfähigkeit hinzufügen.

Das Spiel kann etwas so Einfaches sein, wie zufällige Belohnungen an Kunden völlig aus heiterem Himmel ohne vorherige Warnung zu vergeben oder mysteriöse Belohnungen anzubieten, die erst enthüllt werden, wenn sie gewonnen wurden.

Einige Unternehmen bieten Kunden sogar die Möglichkeit, ihre Belohnungen zu verdoppeln, indem sie bestimmte Aufgaben erledigen, wie zum Beispiel das Ausfüllen eines einfachen Online-Spiels oder einer Umfrage.

Das Treueprämienprogramm der Recycle Bank ist ein großartiges Beispiel für eine interaktive, unterhaltsame Art, Benutzer einzubeziehen. Das System basiert auf einem Quiz rund um die Umwelt und grünes Leben. Während sich die Benutzer durch die Meinungsfragen arbeiten, sammeln sie Belohnungspunkte, die gegen alle Arten von Preisen eingetauscht werden können.

Quelle: Recyclingbank

Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Treueprogramm einige dieser Elemente enthält, hat es die besten Erfolgschancen. Kreativität und echte Prämien sind in der Regel der Schlüssel zum Erfolg und können Ihnen dabei helfen, Ihre Chance zu erhöhen, aus Neukunden Stammkunden zu machen.