5 ServiceTitan-Konkurrenten zur Optimierung Ihres Außendienstmanagements

ServiceTitan ist ein bewährter Gewinner in der Außendienstmanagement-Software mit unzähligen zufriedenen Kunden. Im März 2018 sicherte sich das Unternehmen außerdem 62 Millionen US-Dollar an Finanzierungen der Serie C. Das Unternehmen plant, dieses Geld zu verwenden, um weitere 100 Mitarbeiter einzustellen. Zweifellos ist dies das Zeichen für ein gesundes Unternehmen.

So großartig ServiceTitan auch ist, es passt möglicherweise nicht am besten zu Ihrem Unternehmen. Ihr Unternehmen funktioniert möglicherweise besser mit einem anderen Preismodell als dem von ServiceTitan, oder Sie benötigen möglicherweise eine Funktion, die sie nicht anbieten. Oder es könnte so einfach sein, dass sich die Benutzeroberfläche (UI) oder Benutzererfahrung (UX) mit einer anderen Plattform intuitiver anfühlt.

Außendienstmanagement-Software kann Ihre geschäftige Arbeit reduzieren, Ihnen bei der Kommunikation mit Technikern im Außendienst helfen und Ihnen sogar Geld sparen. Angesichts dieser Vorteile ist die Auswahl des richtigen Programms wichtig.

Im Folgenden schlüssele ich fünf ServiceTitan-Konkurrenten auf und skizziere den Preis und die Funktionen von jedem, um Ihrem kleinen Unternehmen zu helfen, die bestmögliche Entscheidung zu treffen, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen.

Diese Softwareoptionen wurden basierend darauf ausgewählt, wie oft das Produkt in Berichten der Digital Markets Group von Gartner erscheint, einschließlich der Berichte FrontRunners von Software Advice, Category Leaders von GetApp und Capterras Most Popular, Most Affordable, and Most User-Friendly.

Ich habe mir auch angesehen, wie gut die Software in diesen Berichten in Bereichen wie Plattformfähigkeiten, Wert, Benutzerbewertungen, Anzahl der verfügbaren Integrationen und Sicherheit abgeschnitten hat.

Diese fünf Produkte sind alphabetisch aufgelistet und alle Bewertungen wurden zum Zeitpunkt der Veröffentlichung gezogen.

1. Hausbesuch Pro

Housecall Pro-Dashboard

Preis: Housecall Pro hat drei Preisstufen:

• Einfach : Ein Benutzer, 39 $/Monat bei jährlicher Abrechnung, 49 $/Monat bei monatlicher Abrechnung; Fügen Sie einen Benutzer oder eine Funktion für 20 $/Monat hinzu
• Modern : Ein bis sechs Nutzer, 109 $/Monat bei jährlicher Abrechnung, 137 $/Monat bei monatlicher Abrechnung
• Erweitert : Unbegrenzte Benutzerzahl, 199 $/Monat bei jährlicher Abrechnung, 249 $ bei monatlicher Abrechnung

Was Kunden gefällt: Housecall Pro hat 749 Bewertungen auf Capterra (bereits beeindruckend) und durchschnittlich 4,5/5 Sterne in diesen Bewertungen (noch beeindruckender). Rezensenten loben häufig die Abrechnung und Rechnungsstellung von Housecall Pro sowie die Benutzerfreundlichkeit. Angesichts der Anzahl von Softwarekäufen, die scheitern, weil Techniker Schwierigkeiten haben, das Programm zu erlernen, ist Benutzerfreundlichkeit der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Ihre Investition nicht verschwendet wird.

Eine weitere Funktion, die von den Rezensenten gelobt wird, sind die Push-Benachrichtigungen, die Sie Kunden senden können, wenn ein Termin vereinbart ist und ein Techniker unterwegs ist. Wenn Sie ein Dienstleistungsunternehmen geleitet haben, stehen die Chancen gut, dass Sie Ihren Anteil an Beschwerden über das vierstündige Zeitfenster einreichen, das ein Kunde blockieren muss, um auf einen Techniker zu warten. Push-Benachrichtigungen (im Grunde Textnachrichten) geben einem Kunden eine weitaus bessere Vorwarnung als der klassische Ansatz, einen halben Tag zu warten.

Was Kunden gerne verbessert sehen würden: Housecall Pro bietet keine anpassbaren Felder. Sie können beispielsweise kein leeres Feld hinzufügen, in dem Techniker Kundendetails hinzufügen können („Kunde x ist höflich, braucht Bestätigung, macht sich immer Sorgen über den Lärm, den die Klimaanlage macht, wenn sie startet“) im Auftragsformular.

2. Jobber

Jobbers Planungsfunktion (über Jobber)

Preis: Jobber hat drei Preisstufen:

• Core : Bis zu zwei Benutzer, 69 $/Monat
• Verbinden : Bis zu zehn Benutzer, 129 $/Monat
• Unbegrenzt : Unbegrenzte Benutzer, 259 $/Monat

Was Kunden mögen: Jobber vollbringt die beeindruckende Leistung, in seinen 366 Capterra-Bewertungen einen Durchschnitt von 4,5/5 Sternen zu haben. Rezensenten heben den großartigen Kundensupport von Jobber hervor und wie sehr das Programm ihnen hilft, ihr Geschäft zu organisieren.

Wenn Sie wie die vielen Außendienstunternehmen sind, die mit einem papierbasierten System organisiert bleiben (und einige dieser „Papiere“ sind die Rückseiten von Servietten oder Post-its), verstehen Sie, dass es schwierig ist, all diese Informationen zu organisieren. Ein Softwareprogramm für das Außendienstmanagement wie Jobber speichert Ihre Informationen an einem Ort und macht Ablagesysteme überflüssig, die gleichzeitig als Essensbereinigung dienen.

Jobber kann Ihnen auch bei der Abrechnung und Rechnungsstellung helfen. Sobald ein Auftrag abgeschlossen ist, kann Ihr Techniker sofort eine Rechnung an den Kunden senden, der sie genauso einfach bezahlen kann. Dies verringert auch die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Rechnung in der Papierpost verloren geht.

Verbesserungswünsche der Kunden: Jobber bietet keine Bestandskontrolle. Wenn Ihr Unternehmen viele Werkzeuge und Teile im Auge behalten muss, müssen Sie sich daran halten, dies auf Papier zu tun.

3. mHelpDesk

Die Rechnungsstellungsfunktion von mHelpDesk

Preis: mHelpDesk bietet Preisangebote auf Anfrage an.

Was Kunden mögen: mHelpDesk ist ein weiteres Programm mit beeindruckenden Bewertungen auf Capterra, das durchschnittlich 4,5/5 Sterne bei 579 Bewertungen erhält. Kunden sagen, dass sie die Abrechnungs-, Rechnungsstellungs- und Berichtsfunktionen sowie die anpassbaren Formulare des Programms schätzen.

Alle drei Funktionen sind großartige Möglichkeiten, um mühsame, alltägliche Aufgaben zu automatisieren, damit Sie sich auf zukunftsweisende Innovationen und Kundenservice konzentrieren können.

Laut Kundenservice-Experte Blake Morgan kann diese Neuausrichtung Ihr Unternehmen für die Zukunft rüsten: „Die meisten Unternehmen verbringen die meiste Zeit einfach damit, ihr Geschäft zu führen; Unternehmen sollten jedoch die meiste Zeit auf transformatives Wachstum verwenden“, argumentiert Morgan.

Wenn alltägliche Aufgaben wie Abrechnung und Rechnungsstellung so einfach sind wie das Klicken auf eine Schaltfläche in einer App, können Manager und Techniker mehr Energie in die Transformation und Antizipation neuer Änderungen stecken.

Verbesserungswünsche der Kunden: Das Programm bietet kein Vertragsmanagement. Wenn Sie Ihre Kunden auf diese Weise verwalten möchten, sollten Sie sich vielleicht nach einem anderen Programm umsehen.

4. Senden Sie einen Auftrag

Die Planungsfunktion von Send A Job (über Send A Job)

Preis:

• Pro-Benutzer können sich anmelden und alle Funktionen des Systems nutzen; Send A Job kostet 50 $/Monat für einen Pro-Benutzer und 10 $/Monat für jeden weiteren Pro-Benutzer
• Benutzer auf Außendienstebene können nur Benachrichtigungen über Aufträge erhalten und diese über ein mobiles Gerät bestätigen; Send A Job ermöglicht eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern auf technischem Niveau

Was Kunden gefällt: Send A Job hat vielleicht weniger Bewertungen auf Capterra (28), aber sie erreichen immer noch einen Durchschnitt von 4,5/5. Dies hat zweifellos damit zu tun, wie zufrieden die Kunden mit der Rechnungsfunktion des Programms sowie mit der Benutzerfreundlichkeit der Plattform sind.

Prüfer lieben die Nachrichtenfunktion von Send A Job, mit der Techniker Textnachrichten an das Büro oder untereinander senden können.

Wie Sarah Nicastro von Field Technologies Online feststellt: „Kommunikationsstörungen sind eine der Hauptursachen für die Frustration von Mitarbeitern.“

Das bedeutet, dass Sie „regelmäßige Kommunikationspunkte“ mit Ihren Außendiensttechnikern benötigen. Die SMS-Nachrichten, die Sie in Send A Job verwenden können, sind eine einfache Möglichkeit, mit Ihren Technikern in Kontakt zu bleiben.

Verbesserungswünsche der Kunden: Send A Job hat noch keine GPS-Routing-Funktion. Wenn Ihre Techniker in einem großen Gebiet arbeiten (oder einen schlechten Orientierungssinn haben), könnte das Fehlen von Routing dem Erfolg im Wege stehen.

5. ServiceTrade-Werbung

ServiceTrade-Screenshot (über ServiceTrade)

Preis: ServiceTrade Commercial hat vier Preisstufen:

• Selbststarter : Kostenlos; mindestens ein Techniker und 20 Jobs pro Monat; Die einzigen Funktionen sind Support-Dokumentation und unbegrenzte Angebote
• Auswählen : 59 $/Monat; mindestens fünf Techniker
• Prämie : 99 $/Monat; mindestens zehn Techniker; unbegrenzte Jobs im Monat
• Unternehmen : 139 $/Monat; mindestens 20 Techniker; unbegrenzte Jobs im Monat

Was Kunden mögen: Wie die anderen vier Einträge auf dieser Liste erhält ServiceTrade Commerical in seinen 200 Capterra-Bewertungen durchschnittlich 4,5/5 Sterne. Kunden loben die einfache Bedienung von ServiceTrade, den hochwertigen Kundenservice und den einfachen Zugang zu Stelleninformationen.

Eine weitere Funktion, die Kunden in ServiceTrade lieben, ist die Möglichkeit, Bilder einzufügen, wenn sie Jobinformationen erfassen. Anstatt zu versuchen, in Worten zu erklären, wie ein bestimmtes Ventil aussieht, können Techniker ein Bild des fraglichen Problems hinzufügen.

Verbesserungswünsche der Kunden: Wie bei Jobber gibt es keine Bestandskontrolle.

Gibt es Mitbewerber von ServiceTitan, die ich übersehen habe?

Hat einer dieser ServiceTitan-Konkurrenten Ihrem Außendienstmanagement-Unternehmen zum Erfolg verholfen? Habe ich irgendwelche von dieser Liste weggelassen, die Sie verwenden? Wenn ja, lass es mich in den Kommentaren unten wissen!

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