So machen Sie Ihr Mobilfunkunternehmen zu einem erstklassigen Yelp-Unternehmen

Yelp ist eine Bewertungsseite für Unternehmen. Es ermöglicht Verbrauchern, ihre Erfahrungen mit Unternehmen zu bewerten und zu überprüfen. Um ein erstklassiges Yelp-Unternehmen zu werden, müssen Sie erstklassigen Service bieten, aber es schadet auch nicht, zu wissen, wie das System funktioniert und wie Sie mehr Bewertungen fördern können.

Die Vorteile eines erstklassigen Yelp-Unternehmens

Eine hohe Anzahl positiver Yelp-Bewertungen kann eine Reihe von Vorteilen haben:

• Es kann helfen, zukünftige Kunden davon zu überzeugen, mit Ihnen Geschäfte zu machen.
• Es kann Traffic auf Ihre Website und Buchungsformulare verweisen, wenn Personen auf Ihren Yelp-Eintrag stoßen.
• Ihre SEO kann einen Schub sehen, wenn Sie Bewertungen in Ihre Website aufnehmen.
• Sie können mehr Traffic erzielen, aber wenn Ihre Sternebewertung in Ihren Suchergebnissen sichtbar ist, veranlassen Sie mehr Suchende, sich durchzuklicken, um zu sehen, worum es bei Ihnen geht.

Im Folgenden finden Sie eine Liste mit Tipps zum Beanspruchen, Vervollständigen und Bewerben Ihres Yelp-Unternehmensprofils.

Beginnen Sie mit ausgezeichnetem Kundenservice

Der beste Weg, großartige Bewertungen zu erhalten, ist genau das – sie zu verdienen. Bevor Sie ein erstklassiges Yelp-Unternehmen werden können, müssen Sie die Art von Service haben, von der die Leute schwärmen werden.

Danach müssen Sie nur noch die Mechanik einrichten , um mehr Bewertungen zu sammeln, sie positiv zu halten und Ihren Ruf als Publikumsliebling zu feiern.

Für etwas bekannt sein

„Den besten Service“ zu haben, reicht nicht aus. Jeder kann behaupten, in etwas der Beste zu sein. Aber für etwas Bestimmtes bekannt zu sein, kann Ihnen helfen, Buzz zu erzeugen.

Sie können aufs Ganze gehen und ein typisches Outfit wie Men In Kilts haben, oder Sie können es etwas subtiler und servicespezifischer gestalten, wie Jiffy Junk's „White Glove“-Service. Ihr Versprechen ist nicht nur, Ihren Müll zu entfernen, sondern den Bereich „besenrein“ zu hinterlassen, wenn sie ihn verlassen.

Das Pflanzen des Samens dieses Versprechens weckt eine gewisse Erwartung, aber es gibt Kunden, die Bewertungen hinterlassen, auch ein Thema, mit dem sie arbeiten können. Wenn Ihre Yelp-Bewertungen ein einheitliches Muster in Bezug auf eine Sache aufweisen, wird es einfacher, Schwung zu erzeugen und noch positivere Bewertungen zu erhalten. Gehen Sie die Extrameile, um eine gute Bewertung zu erhalten. Es wird es wert sein.

Beanspruchen Sie Ihr Geschäft

Kommen wir nun zu den spezifischen Taktiken zur Verwaltung Ihres Yelp-Profils. Der erste Schritt besteht darin, Ihr Profil zu beanspruchen.

Gehen Sie zu biz.yelp.com und suchen Sie nach Ihrem Unternehmen. Wenn Sie es finden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Claim your business“. Klicken Sie andernfalls auf „Ihr Unternehmen zu Yelp hinzufügen“. Sie werden nun zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein Geschäftsinhaberkonto erstellen können. Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus und erstellen Sie das Konto oder melden Sie sich an, wenn Sie bereits ein Konto haben. Es kann einige Tage dauern, bis der Eintrag genehmigt wird . Sie müssen auf die Bestätigung und Anweisung warten, um das Geschäft zu beanspruchen.

Wenn Sie auf die Kartenseite gelangen, vergewissern Sie sich, dass sich die Kartenstecknadel an der richtigen Stelle für Ihr Unternehmen befindet.

Vervollständigen Sie Ihren Eintrag

Fügen Sie alle spezifischen Informationen hinzu, die Ihnen hilfreich sind. Ihre Öffnungszeiten, Ihre Website und eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens. Vielleicht stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Kategorie für Ihre Art von Geschäft auswählen.

Sie können auch Fotos hinzufügen, also wählen Sie einige gute aus. Es ist eine gute Idee, mindestens einen Ihrer Lastwagen oder Transporter und einen Ihrer Geschäftsfassaden zu haben. Wenn Sie können, schließen Sie eines mit einem lächelnden Gesicht ein. Lächeln bringt Menschen zum Lächeln. Es ist eine einfache Möglichkeit, die Haltung Ihres Unternehmens zu kommunizieren.

Teilen Sie Ihren Eintrag über soziale Medien

Wenn Ihr Eintrag vollständig ist, ist es an der Zeit, ihn zu teilen. Yelp bietet praktische Share-Buttons für Twitter und Facebook, oder Sie können den Link kopieren und selbst in all Ihren Netzwerken teilen.

Haben Sie einen Newsletter? Personen, die Ihren Newsletter abonniert haben, sind höchstwahrscheinlich Fans, fügen Sie also in der Fußzeile Ihrer E-Mails eine Notiz mit einem Link zu Ihrem Profil hinzu.

Ermutigen Sie die Leute, Bewertungen zu hinterlassen

Haben Sie positives Feedback von einem Kunden erhalten? Warum nicht nach einer Bewertung fragen? Sie möchten vielleicht nicht immer fragen, aber in einigen Fällen können Sie feststellen, dass jemand gerne dabei hilft, sein Geschäft zu fördern. Der Hauptgrund, warum Menschen Bewertungen hinterlassen, ist, anderen Menschen zu helfen. Unabhängig davon, ob die Bewertungen gut oder schlecht sind, besteht ihre Hauptmotivation darin, zukünftigen Kunden zu helfen, auf der Grundlage ihrer Erfahrungen eine Kaufentscheidung zu treffen.

Nutzen Sie diesen Wunsch, indem Sie Ihre zufriedensten Kunden um eine Bewertung bitten. Sie können die Frage in Ihre persönlichen Interaktionen mit Kunden integrieren oder einen Link zu Yelp in Ihre Follow-up-E-Mail einfügen. Schaffen Sie ihnen die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben und sich die Mühe zu machen, danach zu fragen (wir geben zu, dass dies nicht immer einfach ist). Es ist viel wahrscheinlicher, dass Sie mehr Rezensionen erhalten und sie am Laufen halten.

Widerstehen Sie jedoch dem Drang, Ihre Bewertungen auf einmal zu füllen. Alles, was dem Einholen von Bewertungen ähnelt, wird als unaufrichtig erscheinen und die Yelp-Community wird es durchschauen. Sie müssen Ihren Ruf im Laufe der Zeit auf echte Weise aufbauen.

Holen Sie das Gute aus den Filtern

Yelp hat einen Algorithmus, der Bewertungen herausfiltert, die spammig oder außerhalb der Norm erscheinen. Dies könnte daran liegen, dass das Profil des Rezensenten unvollständig ist oder aus irgendeinem Grund nicht legitim erscheint.

Überprüfen Sie die gefilterten Bewertungen in Ihrem Eintrag, um festzustellen, ob Ihnen 5-Sterne-Perlen fehlen, und ergreifen Sie Maßnahmen, um sie in Ihre Gesamtpunktzahl aufzunehmen. AllBusiness.com hat einige Tipps, die helfen werden.

Folgen Sie zuerst den Yelpern, die in Ihrem Filter stecken. Das könnte ausreichen, um ihre Bewertungen sichtbar zu machen. Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie, über die Messaging-Plattform Yelp die Personen zu erreichen, die positive Bewertungen hinterlassen haben, die im Filter hängen geblieben sind. Lassen Sie sie wissen, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen und hoffen, dass sie ihre Bewertung aktualisieren und hoffentlich wieder auf die Hauptseite gesetzt werden. Ihre nächstbeste Möglichkeit ist es, diesen Yelpern eine Nachricht mit spezifischen Anweisungen zu senden, um ihre Bewertung legitimer erscheinen zu lassen:

• Bitten Sie sie, ein Profilbild hinzuzufügen. Bilder lassen einen Benutzer mehr mit der Website in Kontakt treten und es ist weniger wahrscheinlich, dass er herausgefiltert wird.
• Bitten Sie sie, von einigen Orten in der Nähe auf ihren Mobiltelefonen „einzuchecken“. Auch dies weist den Yelp-Algorithmus darauf hin, dass es sich um Menschen handelt, die sich ständig mit der App beschäftigen.
• Ermutigen Sie sie, aktiv zu werden. Obwohl Ihr Endziel darin besteht, die Bewertung für Ihr Unternehmen aus dem Filter zu entfernen, hilft es, wenn Yelper ein häufiger Benutzer ist. Wenn sie eine Handvoll Bewertungen schreiben, ist es wahrscheinlicher, dass die Bewertung Ihres Unternehmens auf der Hauptseite angezeigt wird.

Heben Sie die Bedeutung positiver Bewertungen für Ihr Außendienstteam hervor

Ihr Unternehmen ist am besten, wenn Ihr gesamtes Team stolz auf seine Arbeit ist. Positive Bewertungen verstärken diesen Stolz. Objektives Feedback von Kunden ist eine großartige Möglichkeit, die Moral Ihres gesamten Teams zu stärken.

Wenn Sie eine tolle Bewertung erhalten, teilen Sie sie mit Ihrem Team. Lassen Sie sie wissen, dass Ihr gesamtes Unternehmen stolz auf das Feedback ist, das Sie erhalten haben. Diese Art von positiver Verstärkung wird die Art von Kundenbetreuung und Service fördern, die zu noch mehr Bewertungen führen wird. Machen Sie weiter so in allen Bereichen des Unternehmens.

Investieren Sie in Kundendienstschulungen

Kundenservice wird oft als Soft Skill abgetan, für den es sich nicht lohnt, in Schulungen zu investieren. Nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein. Während Ihr Team auf jeden Fall über die nötigen Fähigkeiten verfügen muss, um seine Arbeit zu erledigen, sei es beim Bewegen von Möbeln, beim Hängen an Seilen, um Fenster zu putzen oder beim Sortieren von Müll und Recycling, spricht auch etwas für gute Kundendienstfähigkeiten.

Um ein erstklassiges Yelp-Unternehmen zu sein, müssen Sie sich von anderen abheben. Ihre Interaktionen mit Kunden sollten einer Skriptvorlage folgen, um sicherzustellen, dass jeder Anruf vollständig ist und alle ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Sich jedes Jahr eine Auszeit zu nehmen, um das Training aufzufrischen und sicherzustellen, dass neue Teammitglieder richtig an Bord sind, ist eine Investition, die es wert ist.

Lassen Sie bei Neueinstellungen Ihre besten Leute beschatten, damit sie aus ihrer Erfahrung lernen können. Nehmen Sie sich jedes Jahr eine Auszeit für ein Off-Site-Training oder Teambuilding-Tage, die ein bisschen Spaß und ein bisschen Skills-Training beinhalten. Die allgemeine Moral und Einstellung Ihres Teams spiegeln sich in den Bewertungen wider, die Sie erhalten.

Zeigen Sie Ihre Bewertungen auf Ihrer Website an

Wenn Leute Ihre guten Yelp-Bewertungen sehen, ist es wahrscheinlicher, dass sie bei Ihnen buchen. Aber das ist nicht alles. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie Ihr Unternehmen bewerten. Eine gute Sternebewertung von Yelp und ein objektives Feedback von Kunden können einen großen Beitrag dazu leisten, Sie von Ihrer Konkurrenz abzuheben.

Wenn Sie daran interessiert sind, ein erstklassiges Yelp-Unternehmen zu werden und Ihre Konkurrenz nicht, könnte dies das Unterscheidungsmerkmal sein, das die Dinge zu Ihren Gunsten entscheidet. Wenn die Leute sehen, dass Kunden ihre Vorlieben in Form von positiven Bewertungen äußern, entsteht ein Schneeballeffekt, der mit der Zeit weiter zunehmen wird.

Kodieren Sie Ihre Yelp-Bewertungen in Ihre Suchergebnisse

Was sieht ein potenzieller Kunde, wenn er online nach Ihrem Service sucht? Sie könnten Ihre Website neben einer Liste anderer Wettbewerber sehen. Sie sehen möglicherweise auch Ihr Unternehmen in ihren Suchergebnissen auf Yelp.

Diese wenigen Sekunden sind für einen Kunden zwischen der Suche und der Entscheidung, wo er klicken muss, entscheidend. Wenn Sie Ihre Sternebewertung in Ihr Suchergebnis codieren, könnte dies genau zum richtigen Zeitpunkt zum entscheidenden Klick führen.

Nicht nur das, das Vorhandensein von Bewertungen, die in Ihre Website codiert sind, kann auch dazu führen, dass die Suchmaschinen Ihre Website gegenüber anderen bevorzugen. SEO ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft. Obwohl wir vielleicht nie die genauen Kriterien dafür kennen, wie eine Suchmaschine auswählt, welche Website bei einer bestimmten Suche an erster Stelle steht, wissen wir, dass das Vorhandensein von Bewertungen, insbesondere positive von seriösen Websites wie Yelp, hilfreich sein kann.

Feiern Sie Ihren Status als erstklassiges Yelp-Unternehmen

Sie haben es geschafft. Du wirst von Leuten auf Yelp geliebt. Scheuen Sie sich nicht, sagen Sie es der Welt! Verwenden Sie Yelp-Abzeichen und -Sticker, um Ihren neu entdeckten Status zu feiern.

So wie das Ansehen der positiven Rezensionen und Sternebewertungen auf Ihrer Website, auf Yelp selbst und in Ihren Suchergebnissen den Kunden helfen kann, sich für Sie zu entscheiden, so kann das kleine Abzeichen, das Ihr Yelp-Fu deklariert, dazu beitragen.

Sie haben viel Energie in einen großartigen Kundenservice investiert und großartige Bewertungen erhalten. Zögern Sie nicht, das zu feiern.

Follow-up zu Bewertungen, gut und schlecht

Ihre Kundenservice-Interaktionen enden nicht, wenn ein Termin vorbei ist. Und auch nicht, nachdem ein Kunde eine Bewertung abgegeben hat. Unabhängig davon, ob sie Ihren Service gelobt oder konstruktives Feedback dazu gegeben haben, wie Sie sich verbessern können, verdienen sie eine Nachverfolgung. Es wird ein gutes Licht auf Ihr Unternehmen werfen, wenn Sie zeigen, dass Sie mit jedem Feedback, das Sie erhalten, umgehen können.

Im Falle einer guten Bewertung kann Ihr Follow-up dazu beitragen, einen zufriedenen Kunden zu einem lebenslangen Fürsprecher Ihres Unternehmens zu machen. Im Falle einer weniger günstigen Bewertung stellt es eine Lernchance dar. Darüber hinaus gibt es Ihnen die Möglichkeit, dieses Feedback anmutig anzunehmen. Sie könnten möglicherweise sogar die schwer fassbare und wunderbare Service-Wiederherstellung verdienen.

Nicht zuletzt werden zukünftige Besucher sehen, dass Ihnen Ihr Service und Ihr Ruf wichtig sind. Aber ein Wort der Vorsicht: Hüten Sie sich vor den Trollen. Manche Menschen können nie zufrieden sein. Es liegt an Ihnen, zu wissen, wann Sie sich bei Bedarf auch würdevoll zurückziehen müssen.

Yelp-Tipps und Yelp-Bewertungen

Manchmal hinterlässt ein Kunde keine vollständige Bewertung und entscheidet sich stattdessen dafür, einen Tipp zu hinterlassen. Nein, wir sprechen von einem Trinkgeld, sondern von einem hilfreichen kleinen Leckerbissen, um zukünftigen Kunden zu helfen, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Wo eine Bewertung eine umfassendere Bewertung Ihres Dienstes ist, ist ein Tipp im Allgemeinen kürzer. Etwa so: „Packservice gleich mitbestellen! Ihr Team sind absolute Profis. Es hat uns viel Zeit und Kopfschmerzen gespart, sie für uns packen zu lassen. Das ist es wert."

Tipps helfen nicht immer, neue Geschäfte zu konvertieren, aber sie helfen dem Kunden, besser informiert zu sein.

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