Wie Dienstleistungsunternehmen Anreize nutzen können, um Empfehlungen zu erfreuen

Dieser Artikel über begeisternde Empfehlungen für Dienstleistungsunternehmen ist von Megan Mosley, Marketingspezialistin bei Referral Rock.

Empfehlungen sind eine gewinnbringende Quelle potenzieller Leads für Dienstleistungsunternehmen.

Es gibt eine Menge Beweise da draußen, die ihre Macht beweisen. Eine Studie von Deloitte ergab, dass Menschen aller Altersgruppen den Empfehlungen von Fürsprechern und Freunden am meisten vertrauen.

Dazu kommt, dass Nielsen herausgefunden hat, dass 84 % der Menschen Empfehlungen von Menschen vertrauen, die sie kennen.

Dies ist der Schlüssel für dienstleistungsorientierte Unternehmen, da viele Kunden ein bestimmtes Unternehmen auf der Grundlage der Empfehlungen anderer auswählen. Und für ein Dienstleistungsunternehmen können Mundpropaganda die einzige Möglichkeit sein, wie jemand von seinem Geschäft erfährt.

Der Vorbehalt? Nun, obwohl Sie gute Erfahrungen gemacht haben und mit Ihrem Produkt zufrieden sind, werden Sie nicht immer unaufgefordert weitergeleitet. Das Geheimnis ist, man muss fragen. Aber wie fragt man auf eine Weise, die nicht eigennützig erscheint?

Indem Sie Menschen dazu anregen, sich weiterzuempfehlen. Indem Sie einen kleinen Anreiz bieten, können Sie das Vertrauen und die Macht Ihrer bestehenden Kunden nutzen, um neue Kunden zu gewinnen.

Lassen Sie uns fünf Möglichkeiten behandeln, wie Sie Incentives nutzen können, um Ihre Kunden und Leads zu begeistern.

1. Geben Sie ihnen etwas, das sie wollen

Wenn Sie ein Prämien- oder Empfehlungsprogramm oder ein Incentive-Set haben, aber noch keine Empfehlungen erhalten haben, sehen Sie sich an, was Sie anbieten. Sie müssen den Anreiz berücksichtigen, den Sie anbieten, sowie wer den Anreiz erhält.

Hier sind einige Faktoren zu berücksichtigen:

• Ihre Art von Dienstleistung … Wenn Sie eine Dienstleistung wie einen Umzug erledigen, funktionieren Rabatt- und Gutscheincodes nicht. Bei Wiederholungsdiensten können sie Wunder wirken.
• Der Verkaufsprozess ist komplex . Möglicherweise müssen Sie sie in verschiedenen Phasen anregen, um ihr Interesse aufrechtzuerhalten. (Verdienen Sie bis zu 50 US-Dollar Rabatt auf Ihren nächsten Service … 5 US-Dollar, wenn eine Empfehlung eine Beratung vereinbart, 10 US-Dollar, wenn sie offiziell gebucht ist, und 35 US-Dollar, sobald sie bezahlt hat!)
• Wenn Sie ein Abonnementdienst sind … ist ein Kontoguthaben eine großartige Option.

Natürlich gibt es noch viele andere Dinge zu beachten. Wenn Sie beispielsweise Ihrem bestehenden Kunden nur einen Anreiz bieten, ist die neue Empfehlung möglicherweise nicht so interessiert. Bei einem Dienstleistungsunternehmen möchten die meisten Menschen ein gutes Geschäft machen. Wenn Sie also auch dem Neukunden ein gutes Angebot oder einen Rabatt anbieten, ist er möglicherweise eher geneigt, einen Termin zu vereinbaren.

Das Gleiche gilt für Ihren Kunden. Sicher, sie werden Ihren Service wahrscheinlich weiterhin nutzen, aber das bedeutet nicht, dass sie auch bereit sind, Sie durch Mundpropaganda zu empfehlen. Wenn Sie ihnen zusätzliche Gründe nennen (abgesehen von der Bereitstellung einer hervorragenden Betreuung), geben Sie ihnen möglicherweise genau das, was sie wollen, und sie werden Ihnen weiterhin neue Geschäfte empfehlen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was funktioniert, können Sie immer fragen. Sie können eine Umfrage an eine E-Mail anhängen oder sie Ihren Rechnungen hinzufügen. Sie können sie auch während ihres Dienstes fragen.

2. Machen Sie den Anreiz erreichbar

Ein Incentive kann einen Kunden nur dann begeistern, wenn es erreichbar ist. Betrachten Sie den Prozess, den Sie sich ausgedacht haben, um eine Belohnung zu erhalten. Erscheint es zu komplex? Wenn ja, könnten Sie potenzielle Empfehlungen abschrecken.

Stellen Sie sich das so vor. Sie könnten einen Anreiz von 500 $ für die Empfehlung anbieten. Ein Kunde mag denken, dass das ein tolles Angebot ist. Aber wenn sie etwas über Ihr Empfehlungsmarketingprogramm oder die Schritte zur Empfehlung lesen und diese unmöglich, invasiv oder zu zeitaufwändig erscheinen, werden sie sich nicht darum kümmern. Auch wenn die Belohnung groß ist.

Die wichtige Sache, an die Sie sich erinnern sollten, ist, dass sie Ihnen kein Geschäft verweisen müssen . Sie entscheiden sich dafür, dies für Sie zu tun, eher wie einen Gefallen.

Wenn Sie also einen Anreiz verwenden, um Empfehlungen zu fördern, egal wie gut er ist, wenn er nicht erreichbar ist, wird er nicht funktionieren.

3. Jedes Mal neue Anreize

Jemand hat Ihnen eine Empfehlung gegeben. Das ist großartig. Aber werden sie sich wieder beziehen? Sie können versuchen, das Angebot zu ändern.

Wenn Sie beispielsweise ein Rasenpflegedienst sind, können Sie im Sommer für jede Empfehlung eine kostenlose Unkrautbehandlung anbieten. Aber dieser Anreiz wird nicht das ganze Jahr funktionieren. Im Herbst und Winter müssen Sie möglicherweise etwas anderes anbieten, um die Weiterempfehlung aufrechtzuerhalten.

Sie könnten auch beginnen, indem Sie eine kostenlose Behandlung für die erste Überweisung anbieten. Dann können Sie bei ihrer zweiten Empfehlung einen 20-Dollar-Gutschein anbieten und so weiter. Sie können dafür sorgen, dass jede Empfehlung eine andere Belohnung wert ist.

4. Lassen Sie den Anreiz wachsen

Erweitern Sie den letzten Punkt – Sie können für jede Empfehlung einen Dollarwert angeben, und je mehr Sie weiterempfehlen, desto mehr können Sie verdienen. Angenommen, Sie bieten $5 für die erste Empfehlung an. Das könnte die Leute begeistern (je nach Preispunkt Ihres Dienstes). Aber wenn sie herausfinden würden, dass sie noch mehr verdienen könnten, wenn sie einen Freund empfehlen, würden sie es wahrscheinlich tun.

Wenn Sie sich dieses Modell ansehen, können Sie den Anreiz für jede Empfehlung um 5 US-Dollar erhöhen. Vielleicht möchten Sie hierfür ein Limit festlegen – Sie haben die Wahl. Wenn sich der Kunde entscheidet, Ihnen weiterhin Personen zu empfehlen, könnte er in diesem Fall 25 $ für die Empfehlung seiner fünften Person verdienen. Stellen Sie sich das so vor, als würden Sie Stufen oder Ebenen verwenden.

5. Geben Sie ihnen ein exklusives Erlebnis

Heutzutage gibt es Hunderte von Möglichkeiten, Marketing für Dienstleistungsunternehmen zu betreiben. Technologie und Automatisierung können wirklich helfen, viele Bereiche Ihres Unternehmens zu betreiben. Wenn sich also etwas exklusiv anfühlt, kann der gesamte Empfehlungsprozess einzigartig und persönlich erscheinen.

Wir haben über ein paar verschiedene Belohnungsoptionen gesprochen. Aber wir haben nicht darüber gesprochen, Incentives zu einem „exklusiven“ Angebot zu machen.

Vielleicht erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm und laden alle Ihre Kunden zur Teilnahme ein. Aber was ist, wenn Sie Superkunden haben oder solche, auf die Sie sich immer verlassen können oder mit denen Sie ein gutes Repertoire haben? Sie können einen exklusiven Club für sie gründen – vielleicht einen, auf den Sie nur intern verweisen. Wenn sie sich empfehlen, können Sie sich persönlich bei ihnen bedanken und ihnen etwas Besonderes geben.

Angenommen, Sie sind ein Umzugsunternehmen, Sie könnten ein Empfehlungsprogramm betreiben, bei dem Sie eine Geschenkkarte für die Empfehlung anbieten. Aber wenn Sie eine besonders gute Beziehung zu jemandem haben, möchten Sie vielleicht etwas mehr bieten. Oder machen Sie sie sogar zu Botschaftern Ihrer Marke. Vor allem, wenn der Referrer einen ergänzenden Service hat, wie einen Immobilienmakler oder Hypothekenmakler.

Wenn Sie möchten, können Sie ihnen einen Affiliate-Link anbieten, den sie auf ihrer Website platzieren können. Wenn der Verkehr von dieser Seite kommt und es zu einem Verkauf wird, können Sie ihnen eine festgelegte Findergebühr anbieten, um Ihrem Unternehmen noch mehr zu helfen.

Offensichtlich würden Sie dies nicht jedem anbieten, daher ist es eine exklusive Einladung! Und wenn Sie mit Bedacht wählen, können Sie einen stetigen Strom neuer Geschäfte generieren.

Abschließend

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Empfehlungen zu erfreuen. Möglicherweise müssen Sie ein wenig um die Ecke denken, um etwas zu finden, das zu Ihrem Unternehmen und den Wünschen Ihrer Kunden passt. Aber wenn Sie die oben genannten Faktoren berücksichtigen, werden Sie wahrscheinlich eine Kombination finden, die perfekt für Sie funktioniert.

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