Wann sollten E-Commerce-Shops SMS-Nachrichten senden? (SMS-Typen)

Veröffentlicht: 2021-12-24

eCommerce wächst jeden Tag schneller und schneller. Im Jahr 2019 erwirtschaftete die E-Commerce-Branche einen Umsatz von 3,5 Billionen US-Dollar und stand kurz davor, 2021 4,9 Billionen US-Dollar zu erreichen. Und während E-Mail-Marketing seit langem eine bevorzugte Wahl für E-Commerce-Vermarkter ist, um Nachrichten zu übermitteln, erhält SMS-Marketing im Laufe der Zeit mehr Anerkennung.

Wieso den? Weil Kunden es hassen, ein Unternehmen anzurufen, und** SMS den täglichen sozialen Lärm** besser durchdringen können als jeder andere Marketingkanal.

Die Marketingkommunikation Ihres Unternehmens kann innerhalb von sechs Minuten nach dem Absenden eine fast 100-prozentige Leserate erreichen – ohne dass eine Online-Verbindung erforderlich ist. Das ist die Kraft des SMS-Marketings.

Mithilfe von SMS-Nachrichten können Unternehmen Mikromomente nutzen . Ihre SMS befindet sich auf dem Telefon des Kunden und wird natürlich angeschaut. In den meisten Fällen haben die Leute auch Push-Benachrichtigungen für Textnachrichten aktiviert, sodass Ihre Nachrichten noch anregender sind.

Menschen sind darauf konditioniert, auf diese Dellen und Vibrationen zu reagieren; es ist eine gewöhnliche Kommunikation für die meisten modernen Smartphone-Benutzer. Aber wissen Sie, wie sich SMS nicht anfühlt? Werbung – weil die SMS-Nachrichten persönlicher sind und in mundgerechten Brocken kommen.

Mit einem nahezu perfekten Engagement-Score ist SMS heutzutage zweifellos ein unverzichtbares Tool für den E-Commerce . Besonders wenn die Leute ihr Smartphone einfach nicht aus der Hand legen zu können scheinen (mobile Benutzer nehmen ihr Telefon ungefähr 58 Mal am Tag in die Hand!), da wir uns alle bereits der Verwendung von Smartphones schuldig gemacht haben, wären Sie ein Dummkopf, wenn Sie kein SMS-Marketing für Ihr eigenes verwenden würden Geschäft.

Durch die Kombination von SMS mit anderen Marketingkanälen wie E-Mail können Sie sich mit Verbrauchern in Verbindung setzen, wenn sie dazu bereit sind, und sie mit nahtlosen Interaktionen durch Ihren Verkaufstrichter führen. Woher sollten Sie jedoch wissen, WANN Sie SMS-Nachrichten für Ihr E-Commerce-Geschäft verwenden sollten?

In diesem Artikel beantworte ich die Situationen, in denen Sie SMS-Nachrichten verwenden sollten, und die geeigneten SMS-Typen für solche Anlässe . Lass uns anfangen!

Warum sollten Sie SMS-Nachrichten für E-Commerce verwenden?

Laut einer Twilio-Studie sind SMS-Nachrichten für den E-Commerce sehr effektiv, da Textnachrichten in den meisten der untersuchten Regionen als Kanal Nr. 1 eingestuft werden, den Verbraucher am liebsten nutzen und mit Unternehmen in Kontakt treten.

Befragt wurden 6.000 Verbraucher in Europa, Nordamerika und Asien. Die Studie zeigte, dass neun von zehn Verbrauchern es vorziehen, per SMS mit Unternehmen zu kommunizieren. Die Studie ergab auch, dass mehr als 85 % der Verbraucher einem Unternehmen lieber per Nachricht antworten würden, als sich an einem Gespräch zu beteiligen. E-Mail-Marketing ist nach SMS-Marketing der zweitbeliebteste Kommunikationskanal für Verbraucher.

Indem es den Kunden ermöglicht, die Art der Kommunikation zu haben, die sie mögen, kann SMS-Marketing zu vielen großen Belohnungen führen, darunter eine bessere Engagement-Rate, mehr Konversionen und höhere Einnahmen und Verkäufe.

Wie verwende ich SMS-Nachrichten für E-Commerce?

Grundsätzlich gibt es drei Verwendungszwecke von SMS-Nachrichten, die mit Kunden verwendet werden können:

  • Übertragen Sie Nachrichten an ein Publikum

  • Personalisieren Sie die Benachrichtigungen der Teilnehmer zu einem bestimmten Event

  • Führen Sie Gespräche in beide Richtungen.

Um den SMS-Anti-Spamming-Regeln zu entsprechen, müssen die ersten beiden Verwendungen von Textnachrichten in den meisten Ländern von den Kunden angemeldet werden. Von Verbrauchern initiierte Nachrichten erfordern keine expliziten Opt-in-Methoden, sind jedoch nicht gleichbedeutend mit der Erlaubnis, personalisierte Benachrichtigungen zu senden oder zu senden. Es ist auch wichtig zu beachten, dass die SMS-Compliance von Land zu Land unterschiedlich sein kann und Instant Messages je nach SMS-App unterschiedlich funktionieren.

Sie müssen zunächst nicht alle Arten von SMS-Nachrichten verwenden. Sehen wir uns die Schritte zur Verwendung von SMS-Nachrichten für E-Commerce an:

Legen Sie zunächst Ihre Anwendungsfälle fest oder legen Sie fest, wofür Sie SMS-Marketing verwenden möchten . Der einfachste Ausgangspunkt ist der Kundensupport und der Conversion-Support auf Ihrer E-Commerce-Website.

Definieren Sie als Nächstes die Erfolgsmetriken Ihrer SMS . Ziele sind für jedes Marketingprojekt wichtig, also setzen Sie sich Ziele, wie z. B. X Käufern bei der Customer Journey zu helfen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, X Warenkörbe zu sparen oder eine Liste mit X SMS-Abonnenten aufzubauen.

Drittens müssen Sie eine SMS-Software finden. Recherchieren und finden Sie einen SMS-Marketingdienst, der Ihren Budgetanforderungen entspricht und auch die Funktionen bietet, die zur Unterstützung Ihrer Ziele erforderlich sind. AVADA E-Mail-Marketing ist eine gute Option, um mit Funktionen zum Texten in großem Umfang zu beginnen, sich um Compliance-Probleme zu kümmern, Automatisierungsfunktionen zu haben und bei der Verwaltung der Abonnentenliste zu helfen.

Viertens: Gewinnen Sie mehr Abonnenten und segmentieren Sie sie . Senden Sie niemals willkürliche Texte, fordern Sie Kunden auf, sich in der Checkout-Phase Ihres E-Commerce-Shops für SMS-Nachrichten anzumelden, oder bieten Sie einen Gutscheincode im Austausch für ihre Handynummer an. Verwenden Sie dann Analysen, um die Personen in Ihrer Liste zu verstehen und sie zu segmentieren, um relevante Nachrichten zu senden.

Fangen Sie schließlich klein an und testen Sie weiter . Es gibt mehrere Möglichkeiten mit SMS-Marketing. Ein Schritt nach dem anderen mit SMS oder Marketing ist besser, als Zeit damit zu verbringen, eine AZ-Strategie zu entwerfen und dann auf die besten Ergebnisse zu hoffen. Überprüfen Sie das Ergebnis Ihrer SMS-Kampagnen häufig, um zu verstehen, was Sie richtig machen und was Sie verbessern können.

Wann sollten E-Commerce-Shops SMS-Nachrichten senden?

SMS-Nachrichten sind skalierte Marketingtaktiken, die, obwohl sie nicht direkt durch die vergangene Aktion eines Kunden ausgelöst wurden, dennoch für Verbraucher relevant sein sollten. Sie können die Relevanz von SMS sicherstellen, indem Sie Abonnenten durch eine Präferenzphase führen – sobald sie sich angemeldet haben – und die gesammelten Informationen verwenden, um Ihren SMS-Inhalt anzupassen; B. basierend auf Alter oder Geolokalisierung.

Diese nächsten Szenarien sind der beste Zeitpunkt, um SMS-Nachrichten für den E-Commerce zu senden, und ich würde Ihnen auch die zu verwendenden SMS-Typen und die damit verbundene Automatisierung nennen. Lasst uns beginnen.

1. Begrüßen Sie neue Abonnenten oder Kunden

Automatisierte SMS-Nachrichten steigern nachweislich den ROI. Pünktliche SMS können auch das Kundenerlebnis verbessern und die Markenbekanntheit und -loyalität erhöhen. Das Hinzufügen von E-Mail-Marketing zum Mix kann die Erfolgsrate Ihrer Marketingbemühungen exponentiell steigern. Sie können SMS und E-Mails verwenden, um die Vorteile der Anmeldung bei Ihrem Online-Shop zu verstärken und zu mehr Einkäufen zu führen.

Mit AVADA E-Mail-Marketing haben wir bereits einen Workflow, der E-Mails und Textnachrichten kombiniert, um Ihre neuen Abonnenten willkommen zu heißen. Die erste E-Mail würde sie begrüßen und einen Rabattgutschein für den ersten Einkauf senden. Dann, nach einem Tag, wird eine SMS eintreffen, um sie an den Rabattcode zu erinnern und einen Link zum Zugriff auf Ihre E-Commerce-Website zu erhalten.

Natürlich können Sie in der App Ihre eigenen Begrüßungs-SMS-Workflows für neue Kunden, neue Abonnenten, neue Veranstaltungsteilnehmer und mehr erstellen. Die App hat auch viele Automatisierungsauslöser für verschiedene Arten von Zielgruppen, sodass Sie jede Art von automatisierten SMS erstellen können, die Sie möchten.

2. Aktualisieren Sie die Bestellung des Kunden nach einem Verkauf

Während Milliarden von Menschen weltweit ein Smartphone besitzen, haben nicht alle ein E-Mail-Konto oder nutzen den Facebook Messenger. Aber jeder der Verbraucher (plus weitere Milliarden von Menschen, die „nicht intelligente“ Telefone verwenden) hat eine Mobiltelefonnummer in Gebrauch.

In diesem Zusammenhang können Sie Bestellaktualisierungen per Textnachricht senden, um Ihre SMS-Strategie zu verbessern. Informierte Käufer sind zufriedene Kunden. Ein hoch bewertetes Kundenerlebnis beinhaltet häufige Updates zum Status ihrer Bestellungen, einschließlich Versandstatus und Lieferzeiten.

Im Vergleich zur Verwendung von E-Mails zum Aktualisieren des Lieferstatus eines Pakets sind SMS-Textnachrichten viel hilfreicher, da Kunden Benachrichtigungen für SMS oft nicht deaktivieren. Sie können automatische SMS einrichten, um Kunden zu benachrichtigen, wenn ein Paket geliefert wird, oder 24 Stunden vor erfolgreicher Lieferung.

3. Senden Sie Textnachrichten basierend auf bestimmten Daten an Kunden

Treffen Sie Kunden an den Tagen, die ihnen wichtig sind, was bedeutet, dass Ihre SMS auch als Terminerinnerungen, Geburtstagswünsche und Textnachrichten für abgebrochene Warenkörbe dienen können. Die Käufer würden sich viel mehr geschätzt fühlen, wenn sie wüssten, dass Sie sich an alle wichtigen Daten für sie erinnern.

Mit einer Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform wie AVADA Email Marketing können Sie automatisch persönliche Daten und Namen von Kunden abrufen. Dann können Sie beobachten, wie das Engagement-Level steigt.

Einige Ideen für datumsbasierte SMS-Nachrichten sind:

  • Ein besonderer Rabatt am Geburtstag

  • Eine Terminerinnerung, die 12 Stunden im Voraus gesendet wird

  • Eine Nachricht über den Abbruch des Einkaufswagens, die 24 Stunden nach dem Abbruch gesendet wird

  • Eine automatische Auffüllnachricht für Unternehmen mit einem Abonnementmodell

  • Eine Check-up-Meldung am Tag der Wartung eines Produkts

4. Informieren Sie Neuankömmlinge, um einen Kauf anzuregen

Sie können Ihre heißesten Produktausfälle auch mithilfe von SMS-Marketingnachrichten kommunizieren. SMS und E-Mail sind die beiden Kernelemente des Marketings für E-Commerce. Wenn sie Hand in Hand gehen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden immer die neuesten Informationen erhalten.

In bestimmten Kontexten können Sie sogar erwägen, SMS per E-Mail zu versenden, insbesondere bei zeitkritischen Nachrichten wie neu eingetroffenen Produkten und/oder Neuerscheinungen. E-Mails sind immer noch gut, aber Textnachrichten können mit ihrem kurzen Format und der ungefilterten Methode die Dringlichkeit viel besser kommunizieren.

Kunden können sich einfach mit Ihrem bereitgestellten Schlüsselwort und Kurzcode anmelden, um Echtzeit-Updates zu den Neuankömmlingen zu erhalten. Sie können auch ein zeitkritisches Angebot für die neuen Produkte hinzufügen. Außerdem erhöhen diese Updates nicht nur den Online-Verkehr, sondern sind auch eine fantastische Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, in Ihr stationäres Geschäft zu eilen!

5. Fördern Sie Flash-Verkäufe und fördern Sie die Dringlichkeit

Über Textnachrichten können Sie die E-Mail-Marketing-Strategie für Flash-Verkäufe mit schlagkräftigen Benachrichtigungen unterstützen. Wie oben erwähnt, möchten viele Kunden Marketing-SMS von Unternehmen erhalten, aber nicht viele senden sie tatsächlich. SMS-Marketing ist eine fantastische Gelegenheit für Marken, den Trend der versierten Verbraucher zu nutzen und lebenslange Kundenbindung zu generieren.

Vergessen Sie auch nicht Kunden, die bereits in Ihrem Geschäft gekauft haben. Ein rechtzeitiger Anstoß kann alles sein, was Sie brauchen, um sie dazu zu bringen, zurückzukehren und ihre Bestellungen zu wiederholen, insbesondere wenn ein Flash-Sale stattfindet.

Wenn Sie mit SMS das beste Ergebnis erzielen möchten, um Flash-Verkäufe zu fördern, sollten Sie dennoch E-Mails und Textnachrichten kombinieren, um Kunden viele Male daran zu erinnern, bevor die Verkäufe tatsächlich stattfinden.

6. Stellen Sie inhaltsorientierte Kommunikation bereit

Sie können das Kundenerlebnis durch wertorientierte Interaktionen bereichern und Inhalte mit SMS direkt auf die Smartphone-Geräte der Verbraucher liefern.

Verbraucher erwarten heute hochrelevante Inhalte von ihren Marken. 91 % der Verbraucher sind bereit, Marken für ihre Authentizität und ihre Inhalte zu belohnen, die unterhalten, Lösungen anbieten und Erlebnisse und Events schaffen können. Laut der Aberdeen Group kann die Konversion für Vermarkter, die Content-Marketing-Anwender übernehmen, sechsmal höher sein als für diejenigen, die dies nicht tun.

SMS-Marketing ist ein wunderbarer Kanal, um prägnante und auf den Punkt gebrachte Inhalte zu liefern, da Textnachrichten schnell, direkt und klar sind. Mit nur wenigen Worten können Sie die Verbraucher davon überzeugen, dass Sie den gesuchten Inhalt haben, und einen Link einfügen, der sie direkt zum Artikel oder Blog-Beitrag führt. Wenn Sie Videoinhalte produzieren, ist SMS auch eine großartige Möglichkeit für Kanalabonnenten, mit den neuesten Inhalten in Kontakt zu bleiben.

7. Erinnern Sie sich an verlassene Karren

Warenkorbabbrüche sind eines der häufigsten Probleme für E-Commerce-Unternehmen. Und eine effektive Möglichkeit, dem entgegenzuwirken, besteht darin, Kunden per SMS an die einsamen Karren zu erinnern, die auf sie warten.

Sie können die gleiche Taktik für SMS zu abgebrochenen Warenkörben verwenden wie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben und einen gebräuchlichen Satz wie „Ihr Warenkorb vermisst Sie :(“, um die Aufmerksamkeit der Empfänger zu erregen. Fügen Sie dann einen Link in die SMS ein, um die Käufer direkt dorthin zu führen Warenkorbseite und fahren Sie mit dem Bestellvorgang fort.

Mit AVADA Email Marketing haben Sie bereits einen SMS-Workflow für Warenkorbabbrüche, um mit der automatischen Zeitmessung zu beginnen. Habe ich erwähnt, dass die App kostenlos ist?

8. Nachschub oder Erneuerung auslösen

SMS können auch als rechtzeitige Anstupser dienen, die Kunden nicht über die Verlängerung ihres Service- oder Produktabonnements verärgern. Durch den richtigen Einsatz können Sie Wiederholungskonversionen erzielen und den durchschnittlichen Bestellwert eines Kunden steigern.

Kiehl's nutzt künstliche Intelligenz (KI) mit SMS-Marketing, um die Kunden loyaler denn je zu halten. Mit der Erkenntnis, dass Kunden zuerst in einem Offline-Geschäft einkaufen, nutzt die Kosmetikmarke die Online-Tools von Textnachrichten, um Käufer zum richtigen Zeitpunkt mit einer Nachschuberinnerung zu erreichen.

Das KI-Modell wird vorhersagen, wann den Kunden die Artikel, die sie zuletzt bei Kiehl gekauft haben, am wahrscheinlichsten ausgehen. Die Abonnenten haben dann die Möglichkeit, entweder mit „Ja“ zu antworten, wenn sie bereit sind, erneut zu bestellen, oder mit „Erinnere mich“, wenn sie lieber länger warten möchten. Wie auch immer, Kiehl hat immer noch eine pünktliche Verbindung und lässt die Kunden sie nicht vergessen.

9. Senden Sie wichtige Benachrichtigungen

SMS eignen sich auch sehr gut, um wichtige Updates zu senden – und Sie können Ihre E-Mails für etwas Kreativeres mit Bildern aufheben!

Der SMS-Kanal ist perfekt, um Kunden wichtige Informationen oder Aktualisierungen von Diensten zu übermitteln. Da SMS schnell und direkt sind, können Kunden in Echtzeit über wichtige Ereignisse informiert werden. Einige wichtige Warnungen können als Ruhetage des Geschäfts, Versandprobleme, nicht vorrätige Artikel und mehr bezeichnet werden.

Obwohl es sich nicht um E-Commerce handelt, unterstreicht das obige Textnachrichten-Update-Beispiel von easyJet die Effektivität der Verwendung von SMS als klaren und schnellen Kanal für Marken, um wichtige Informationen mit Kunden zu kommunizieren.

10. Lassen Sie Kunden Empfehlungen erhalten

Wenn Sie schon eine Weile auf dem Markt sind, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Marke eigene Fürsprecher hat. Nutzen Sie sie und lassen Sie sich von diesen treuen Kunden helfen, neue Kunden zu gewinnen.

Heutzutage fühlen sich die Verbraucher viel wohler, wenn Unternehmen sie auf privaten Kanälen wie SMS, Facebook und anderen Direktnachrichten-Apps treffen. Diese Apps befinden sich hauptsächlich auf Smartphones, sodass Sie eine ansprechende SMS-Vorlage automatisieren können, die die treuen Kunden Ihrer Marke schnell und effektiv mit ihren Freunden über Ihr Produkt teilen können.

Empfehlungen sind eine fantastische Möglichkeit, schnelle Gewinne zu erzielen, nicht nur für E-Commerce-Unternehmen. Ihre SMS kann als Benachrichtigung für Kunden dienen, die ein Empfehlungsgeschenk von Freunden erhalten, oder als Formular für einen potenziellen Kunden, um sich anzumelden und mit dem Kauf zu beginnen.

11. Senden Sie saisonale Updates

Feiertage sind immer eine arbeitsreiche Zeit des Jahres für E-Commerce-Unternehmen und auch für die Posteingänge der Verbraucher. Sie werden oft mit Marketing-E-Mails und Werbung von mehreren Unternehmen bombardiert, sodass der SMS-Marketingkanal der am wenigsten abgelenkte Kanal mit dem geringsten Lärm ist.

Damit Ihre Marke in Bezug auf Feiertage auf allen Marketingkanälen zündet, ist eine einfache und saubere E-Mail in Kombination mit zeitnahen, personalisierten SMS-Nachrichten ein Muss für den Feiertag. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die Kunden keinen Ihrer Verkäufe verpassen und sich über den Status des Warenkorbs auf dem Laufenden halten, insbesondere wenn die Versandunternehmen auch während der Ferienzeit überlastet sind.

Welche SMS-Automatisierungsplattform sollten Sie zum Senden von SMS-Nachrichten verwenden?

Ähnlich wie beim E-Mail-Marketing erfordert das SMS-Marketing viel Vorarbeit, um es für einen E-Commerce-Shop richtig einzurichten. Außerdem sollte es vierteljährlich überwacht und gemessen werden, um sicherzustellen, dass Ihre SMS-Bemühungen effektiv sind.

Aber mit einer SMS-Automatisierungsplattform können Sie die SMS-Marketingstrategie einrichten und Kampagnen angemessen messen. Dann ist die Skalierbarkeit Ihres E-Commerce-Geschäfts mit Textnachrichten endlos.

Eine geeignete SMS-Plattform hilft Ladenbesitzern, SMS-Kampagnen zu messen, zu skalieren und letztendlich zu verbessern und zu optimieren, was zu einem höheren ROI führt. Mit AVADA Marketing Automation haben Sie alle Tools, die Sie benötigen, um SMS-Marketing mit Automatisierung zu nutzen , ganz zu schweigen von der Kombination mit vielen leistungsstarken E-Mail-Marketing-Funktionen.

Die Hauptfunktionen für SMS-Marketing, die AVADA Email Marketing bietet, sind:

  • Willkommensserie : Dieser Workflow ist eine hervorragende, aber kurze Einführung in Ihre Marke, zeigt Ihr Unternehmen in Bezug auf den Wert und überzeugt auch neue Fans und Kunden, Ihrer SMS-Kommunikation zu vertrauen.

  • Abandoned Cart: Der Workflow für das SMS-Marketing (und E-Mail) für Abandoned Cart ist bereits integriert und bereit, auf die Schaltfläche „Senden“ zu klicken. Sie können die Nachrichten weiterhin nach Belieben anpassen.

  • Auftragsbestätigung : Die SMS bestätigt die Bestellung mit Versanddetails per Textnachricht für Kunden. Es enthält auch einen Gutschein, den die Käufer beim nächsten Einkauf verwenden können.

  • Und mehr : Dies sind derzeit nur die verfügbaren SMS-Automatisierungsnachrichten, wir arbeiten noch daran, in Zukunft weitere hinzuzufügen. In der Zwischenzeit können Sie bereits Ihre eigenen automatisierten Textnachrichten mit verfügbaren Triggern und Segmentierung erstellen.

Das Beste daran ist, dass AVADA Marketing Automation einen kostenlosen Plan für Benutzer hat, mit dem sie SMS-Marketing kostenlos ausprobieren können. Der Einstieg in das SMS-Marketing kann nicht einfacher sein.

Wenn Sie noch mehr über SMS-Marketing erfahren möchten, bevor Sie sich für die Verwendung der App entscheiden, lesen Sie diese Artikel im AVADA-Blog:

  • E-Mail-Marketing vs. SMS-Marketing: Was ist besser?

  • Alles, was Sie über SMS-Marketing wissen müssen

  • Top 7+ der besten SMS-Marketing-Plattformen für E-Commerce