So verkaufen Sie erfolgreich auf mehreren Kanälen

Erscheint Ihnen die Ausweitung Ihres E-Commerce-Geschäfts auf den Verkauf in mehreren Kanälen wie eine entmutigende Aufgabe? Mit den richtigen Multichannel-Wachstumsstrategien kann dies eine großartige Möglichkeit sein, schnelles Wachstum zu erzielen.

Hier sind drei Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

● Gehen Sie strategisch vor: Nehmen Sie sich die Zeit, eine gut durchdachte Strategie zu entwickeln, bevor Sie in neue Märkte expandieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Bemühungen zielgerichtet sind und Sie einen Plan zur Bewältigung aller auftretenden Herausforderungen haben.

● Recherchieren Sie: Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit jedem Marktplatz gut auskennen, bevor Sie dort starten. Was sind die einzigartigen Verkaufsargumente (USPs) dieses Marktplatzes? Wie sieht der Wettbewerb aus? Wie verhalten sich Käufer auf diesem Marktplatz?

● Seien Sie auf Rückschläge vorbereitet: Leider ist keine Strategie perfekt, und es wird wahrscheinlich einige Unebenheiten auf dem Weg geben. Sorgen Sie für Eventualitäten, damit Sie auftretende Probleme schnell angehen können.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie Ihr E-Commerce-Geschäft erfolgreich aufstellen, wenn Sie auf neue Marktplätze expandieren.

Wenn Sie Hilfe beim Einstieg benötigen, hilft Ihnen eDesk gerne weiter. Wir sind der führende Anbieter von E-Commerce-Kundensupportsoftware und unsere Plattform wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, auf mehreren Marktplätzen erfolgreich zu sein.

Möglichkeiten zur Erweiterung Ihres E-Commerce-Geschäfts

Es gibt viele Möglichkeiten, das E-Commerce-Wachstum zu steigern, einschließlich Social-Media-Marketing, E-Mail-Marketing, A/B-Tests und Retargeting. Natürlich hat jede Methode ihre eigenen Vor- und Nachteile, daher ist es wichtig, diejenige auszuwählen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Trotz Ihrer Optionen gibt es einen klaren Gewinner; einen Multichannel-Ansatz verfolgen. Das Erstellen eines Profils und das Auflisten Ihrer Produkte auf Marktplätzen wie Amazon, eBay und Etsy kann Ihnen dabei helfen, ein größeres Publikum zu erreichen und den Umsatz zu steigern.

Dies hat auch Nachteile wie Lieferkettenprobleme, Markenverwirrung und erhöhte Anforderungen an den Kundenservice. Sie können jedoch mit den vielen Kundenservice-Tools von eDesk gelöst werden.

In diesem Artikel werden wir über Multichannel-Wachstumsstrategien und allgemeine Probleme sprechen, auf die Sie stoßen können, sowie natürlich auf Lösungen für diese Probleme.

10 gängige Ansätze für das E-Commerce-Wachstum

1. Erweitern Sie Ihr Produktangebot

Der erste zu berücksichtigende Ansatz ist die Erweiterung Ihres Produktangebots. Dies kann auf verschiedene Weise geschehen, z. B. durch das Hinzufügen neuer Produkte oder Kategorien, die Ausrichtung auf neue Märkte oder die Expansion in neue Kanäle.

Die Erweiterung Ihres Produktangebots bietet viele Vorteile. Zum einen kann es Ihnen helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben und mit den neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben. Darüber hinaus kann es Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Und schließlich kann es Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu diversifizieren und Ihre Abhängigkeit von einem Kanal oder Markt zu verringern.

Mit der Produkterweiterung sind auch einige Risiken verbunden. Zum einen kann es schwierig sein, mehrere Produktlinien effektiv zu verwalten. Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte gut zu den neuen Marktplätzen passen, auf die Sie abzielen. Wenn dies nicht der Fall ist, könnten Sie am Ende Produkte verkaufen, die niemand kaufen möchte.

2. Eintritt in neue Märkte

Bei der Expansion in neue Märkte gibt es einiges zu beachten. Einerseits kann der Eintritt in neue Märkte eine großartige Möglichkeit sein, Ihr Geschäft auszubauen. Indem Sie neue Regionen oder Demografien erschließen, können Sie Ihre Marke neuen Kunden präsentieren und den Umsatz steigern.

Auf der anderen Seite müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Marktplätze, auf die Sie abzielen, gut verstehen und dass Ihre Produkte gut passen. Wenn Sie Ihre Recherchen nicht durchführen, könnten Sie am Ende kostspielige Fehler machen.

3. Erhöhen Sie die Online-Sichtbarkeit

Ein weiterer Ansatz zum Ausbau Ihres E-Commerce-Geschäfts besteht darin, Ihre Online-Präsenz zu erhöhen. Dies kann über eine Reihe verschiedener Kanäle erfolgen, wie z. B. Suchmaschinenoptimierung (SEO), Social-Media-Marketing und E-Mail-Marketing.

Es gibt eine Reihe von Vorteilen, um Ihre Online-Präsenz zu erhöhen. Zusätzliche Sichtbarkeit kann Ihnen dabei helfen, neue Kunden zu erreichen, die online nach Ihren Produkten suchen. Darüber hinaus kann es Ihnen helfen, Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen und Markenbekanntheit zu schaffen. Schließlich kann es Ihnen helfen, den Verkehr auf Ihre Website zu lenken und den Umsatz zu steigern.

Es gibt auch einige Risiken, die mit der Erhöhung Ihrer Online-Präsenz verbunden sind. Es kann zeitaufwändig und teuer werden. Wenn Sie es nicht richtig machen, könnten Sie außerdem den Ruf Ihrer Marke schädigen.

4. Optimieren Sie Ihre Website für Conversions

Ein weiterer Ansatz zum Ausbau Ihres E-Commerce-Geschäfts besteht darin, Ihre Website für Conversions zu optimieren. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Website so gestaltet ist, dass Besucher dazu ermutigt werden, die gewünschte Aktion auszuführen, sei es ein Kauf, die Anmeldung für einen Newsletter oder das Herunterladen eines Produkts.

Es gibt eine Reihe von Vorteilen, wenn Sie Ihre Website für Conversions optimieren. Zum einen kann es Ihnen helfen, den Umsatz zu steigern und Ihr Geschäft auszubauen. Darüber hinaus kann es Ihnen helfen, den ROI Ihrer Marketingkampagnen zu verbessern. Schließlich kann es Ihnen helfen, eine bessere Benutzererfahrung für Ihre Besucher zu schaffen.

Es gibt auch einige Risiken, die mit der Optimierung Ihrer Website für Conversions verbunden sind. Es kann teuer und zeitaufwändig sein, was bedeutet, dass Sie Ressourcen wegnehmen, die an anderer Stelle in Ihrem Unternehmen besser eingesetzt werden könnten. Wenn Sie es nicht richtig machen, könnten Sie außerdem potenzielle Kunden vertreiben.

5. Konzentrieren Sie sich auf Mobilgeräte

Der durchschnittliche Amerikaner verbringt mehr als fünf Stunden am Tag mit seinen Mobilgeräten, und diese Zahl nimmt weiter zu. Daher überrascht es nicht, dass Mobile Commerce (mCommerce) rasant wächst. Die mCommerce-Einzelhandelsumsätze erreichten 2021 359,32 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg von 15,2 % gegenüber 2020. Bis 2025 sollten sich die mCommerce-Einzelhandelsumsätze auf 728,28 Milliarden US-Dollar mehr als verdoppeln und 44,2 % der E-Commerce-Einzelhandelsumsätze in den USA ausmachen.

Wenn Sie sich nicht auf Mobilgeräte konzentrieren, verpassen Sie eine riesige Chance. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website responsiv und für Mobilgeräte optimiert ist. Erwägen Sie außerdem die Erstellung einer mobilen App, um ein noch besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Indem Sie sich auf Mobilgeräte konzentrieren, können Sie mehr Kunden erreichen und Ihren Umsatz steigern, aber es gibt einige Nachteile, die Sie berücksichtigen sollten.

Erstens kann die Entwicklung eines Webshops und einer mobilen App teuer sein. Sie müssen nicht nur einen Entwickler einstellen, sondern auch Budget für Tests und Marketing einplanen.

Zweitens ziehen es nicht alle Kunden vor, auf mobilen Geräten einzukaufen. Einige Leute kaufen immer noch lieber auf Desktop-Computern oder Laptops ein.

6. Kundenservice verbessern

Ein besserer Kundenservice kann zu zufriedeneren Kunden führen, die wahrscheinlich loyaler sind und bei zukünftigen Einkäufen wiederkommen.

Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass zufriedene Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Dies kann zu verstärktem Mundpropaganda-Marketing und mehr Geschäft führen.

Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Sie möglicherweise mehr Personal einstellen, aber dies kann oft vermieden werden, indem Sie zweckdienliche E-Commerce-Kundensupporttechnologie und Schulungsprogramme investieren. Darüber hinaus müssen Sie möglicherweise Ihre Geschäftsprozesse und Ihre Organisationsstruktur ändern, um einen besseren Kundenservice zu unterstützen.

7. Investieren Sie in Social-Media-Marketing

Social Media Marketing ist eine der effektivsten digitalen Marketingstrategien, die es gibt. Es ermöglicht Ihnen nicht nur, sich mit Ihrer Zielgruppe zu verbinden, sondern gibt Ihnen auch die Möglichkeit, die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren.

Die Investition in Social Media Marketing wird Ihnen helfen, ein größeres Publikum zu erreichen und Beziehungen zu potenziellen und bestehenden Kunden aufzubauen. Außerdem ist es eine großartige Möglichkeit, im Gedächtnis zu bleiben und Ihre Marke relevant zu halten.

Die Nachteile des Social-Media-Marketings sind, dass es zeitaufwändig sein kann und es schwierig sein kann, die Ergebnisse zu messen. Sie müssen bereit sein, Zeit und Mühe in soziale Medien zu investieren, wenn Sie gute Ergebnisse sehen möchten. Und selbst dann kann es schwierig sein festzustellen, ob sich Ihre Bemühungen auszahlen.

8. Verwenden Sie E-Mail-Marketing, um den Umsatz zu steigern

E-Mail-Marketing ist eine weitere effektive Strategie für digitales Marketing, mit der Sie Ihre Zielgruppe erreichen und den Umsatz steigern können.

Indem Sie eine Abonnentenliste erstellen und ihnen gezielte E-Mails senden, bleiben Sie im Gedächtnis, bauen Beziehungen auf und steigern den Umsatz. Stellen Sie nur sicher, dass Sie es mit den E-Mails nicht übertreiben, sonst riskieren Sie, im Spam-Ordner zu landen.

Der Nachteil des E-Mail-Marketings ist, dass das Erstellen und Versenden von E-Mails zeitaufwändig sein kann. Wenn Sie keine große Abonnentenliste haben, werden Sie möglicherweise nicht viele Ergebnisse Ihrer Bemühungen sehen.

9. Führen Sie A/B-Tests durch, um die Konversionsraten zu verbessern

A/B-Tests, auch bekannt als Split-Tests, sind eine Methode zum Vergleichen zweier Versionen einer Webseite, um zu sehen, welche besser abschneidet.

Sie können alles auf Ihrer Webseite testen, von der Überschrift bis zum Call-to-Action-Button. Indem Sie verschiedene Elemente testen, können Sie herausfinden, was für Ihr Publikum und Ihr Unternehmen am besten funktioniert.

Der Nachteil von A/B-Tests ist, dass es zeitaufwändig und teuer sein kann. Sie müssen zwei Versionen Ihrer Webseite erstellen und dann die Ergebnisse verfolgen, um zu sehen, welche besser abschneidet.

Darüber hinaus erfordert A/B-Testing viel Traffic auf Ihrer Website, um genaue Ergebnisse zu erhalten. Bei wenig Traffic kann der Aufwand größer sein als der Nutzen.

10. Verwenden Sie Retargeting, um warme Leads zu erreichen

Retargeting ist eine Form der Online-Werbung, mit der Sie Anzeigen für Personen schalten können, die Ihre Website bereits besucht haben.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, im Gedächtnis zu bleiben und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass diese Besucher wiederkommen und einen Kauf tätigen.

Der Nachteil von Retargeting ist, dass es teuer sein kann. Sie müssen über ein ausreichend großes Budget verfügen, um eine große Anzahl von Menschen zu erreichen. Darüber hinaus kann Retargeting aufdringlich sein und einige Benutzer verärgern.

Der beste Ansatz: Multichannel-Wachstumsstrategien nutzen

Der Multichannel-Marketing-Ansatz bietet eine großartige Möglichkeit, Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen. Mit diesen Strategien erreichen Sie ein großes Publikum potenzieller Kunden und machen es Käufern leicht, Ihre Produkte zu finden und zu kaufen.

Darüber hinaus bieten Multichannel-Marktplätze viele wertvolle Marketing- und Verkaufsfunktionen, die Ihnen helfen können, mehr Produkte zu verkaufen und Ihr Geschäft auszubauen. Sie sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Vertriebskanäle zu diversifizieren und Ihre Online-Präsenz zu erhöhen.

Es ist jedoch nicht alles Sonnenschein und Regenbögen. Der Verkauf auf mehreren Kanälen und Marktplätzen kann Herausforderungen mit sich bringen. Hier sind einige Beispiele von Unternehmen, die diese Probleme angegangen sind.

1. Verwalten von Lieferketten

Eines der größten Probleme, mit denen Sie beim Verkauf auf Multichannel-Marktplätzen konfrontiert werden, ist die Verwaltung Ihrer Lieferkette und die Verwaltung des Inventars über mehrere verschiedene Plattformen hinweg. Dies kann schwierig und zeitaufwändig sein und zu Fehlbeständen und Verzögerungen bei der Auftragserfüllung führen.

Die Lösung

Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie ein solides Bestandsverwaltungssystem entwickeln. Dieses System sollte die Lagerbestände über alle Ihre Vertriebskanäle hinweg verfolgen und auch die Auftragserfüllung und den Versand automatisieren. Durch die Automatisierung dieser Prozesse können Sie das Risiko von Fehlbeständen und Verzögerungen bei der Auftragserfüllung minimieren.

2. Markenverwirrung

Wenn Sie auf mehreren Marktplätzen verkaufen, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Marke auf allen gut vertreten ist. Es besteht jedoch die Gefahr, dass Käufer verwirrt sind, welche Plattform die offizielle Quelle für Ihre Produkte ist. Dies kann zu Umsatzeinbußen und geringerer Markentreue führen.

Die Lösung

Um dieses Problem zu vermeiden, müssen Sie eine starke Markenstrategie für Ihre Marktpräsenz entwickeln. Ihr Branding sollte auf allen Ihren Kanälen konsistent sein und klar kommunizieren, welche Plattform die offizielle Quelle für Ihre Produkte ist. Sie können auch in Betracht ziehen, einzigartige Marketingkampagnen speziell für jeden Kanal zu entwickeln.

3. Erhöhte Marketingkosten

Ein weiteres Problem, dem Sie beim Verkauf auf mehreren Kanälen und Marktplätzen gegenüberstehen, sind erhöhte Marketingkosten. Wenn Sie auf mehreren Plattformen verkaufen, müssen Sie für jede einzelne in Marketingkampagnen investieren. Dies kann kostspielig sein und ist für kleine Unternehmen möglicherweise nicht machbar.

Die Lösung

Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie Ihre Marketingstrategie überdenken. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zielgruppe ansprechen, und verwenden Sie Daten aus Ihren Marketingkampagnen, um Ihre Ausgaben zu optimieren. Erwägen Sie außerdem den Einsatz von Tools zur Marketingautomatisierung, um Ihre Kampagnen zu verwalten und Ihre Kosten zu senken.

4. Sprachbarrieren können ein großes Problem sein

Wenn Sie in mehreren Regionen verkaufen, müssen Sie sich mit der Tatsache auseinandersetzen, dass einige Käufer möglicherweise nicht Ihre Sprache sprechen. Dies kann ein großes Problem sein, wenn Sie versuchen, international zu verkaufen.

Die Lösung

Um diese Herausforderung zu meistern, könnte es erforderlich sein, lokale Kundendienstmitarbeiter einzustellen oder Mitarbeiter einzustellen, die die Sprachen Ihrer Zielmärkte fließend beherrschen, aber dies kann kostspielig und schwierig zu verwalten sein. Alternativ können Sie mit mehrsprachigen Kundensupportlösungen Zeit und Geld sparen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Angebote so konfiguriert sind, dass Preise in der Landeswährung angezeigt werden.

5. Kundendienstanforderungen

Ein weiteres Problem, mit dem Sie bei der Nutzung mehrerer Vertriebskanäle und Marktplätze konfrontiert werden, ist die erhöhte Nachfrage nach Ihrem Kundendienstteam. Wenn Sie auf mehreren Plattformen verkaufen, müssen Sie sich auf allen mit Kundendienstproblemen befassen. Dies kann zeitaufwändig und teuer sein, und es kann erforderlich sein, dass Sie zusätzliches Personal einstellen.

Die Lösung

Investieren Sie in gute Kundendienst-Tools und -Systeme, die Ihnen helfen, routinemäßige Kundendienstprozesse zu automatisieren und Kundenanfragen aus mehreren Kanälen an einem Ort zu verwalten.

6. Verwalten der Multichannel-Kundenkommunikation

Wenn Sie auf mehreren Marktplätzen verkaufen, müssen Sie sich auf allen um die Kundenkommunikation kümmern. Dies kann eine Herausforderung sein, da Sie Konversationen auf mehreren Plattformen verfolgen müssen. Darüber hinaus können Käufer frustriert werden, wenn sie Sie wegen unterschiedlicher Probleme auf verschiedenen Kanälen kontaktieren müssen.

Die Lösung

Um dieses Problem zu lösen, investieren Sie in gute Tools für das Kundenkommunikationsmanagement, die es Ihnen leicht machen, in Echtzeit zu kommunizieren, dringende Support-Tickets zu priorisieren, Antworten gegebenenfalls zu automatisieren und großartige Kundenerlebnisse in großartige Bewertungen umzuwandeln.

Abschließende Gedanken

Der Verkauf auf mehreren Kanälen und Marktplätzen ist der einfachste Weg, um die Präsenz Ihres Unternehmens gegenüber einem breiteren Publikum zu erhöhen. Unsere Kundensupport-Lösungen können Ihnen helfen, Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem zentralen Ort zu verwalten, Ihre Kosten zu senken und Ihren Ruf zu stärken.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Online-Geschäft mit einem außergewöhnlichen Kundenservice auszubauen.