International verkaufen: 5 Dinge, die beim E-Commerce zu beachten sind

Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt, um groß zu denken und international zu verkaufen. Aber wie bei allem ist es wichtig, das Risiko gegenüber dem Ertrag abzuwägen, bevor Sie den Sprung wagen.

Warum Sie international verkaufen sollten

Einer der Hauptgründe, warum Sie ernsthaft darüber nachdenken sollten, international zu verkaufen, ist die Größe des globalen Marktes, den Sie erschließen werden.

Laut Forrester wird der grenzüberschreitende E-Commerce bis 2022 voraussichtlich 627 Milliarden US-Dollar übersteigen, da sich die Verbraucher zunehmend internationalen Marktplätzen zuwenden, um Produkte zu kaufen, die sie zu Hause nicht bekommen können.

Der fehlende Zugang zu Waren im Inland ist einer der größten Faktoren, die das internationale Einkaufen antreiben. Zum Beispiel kaufen chinesische Verbraucher alles von Säuglingsnahrung über Nahrungsergänzungsmittel bis hin zu Kosmetika online von ausländischen Herstellern, weil sie zu Hause nicht erhältlich sind.

Bessere Preise und erschwinglicherer Versand sind ebenfalls wichtige Treiber des grenzüberschreitenden E-Commerce, und dieser Trend zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung.

Da internationales Einkaufen immer zugänglicher wird, weiten immer mehr Händler ihre Geschäfte global aus, um mit dem internationalen Verkauf zu beginnen und eine Fülle neuer Kunden zu gewinnen.

Wenn Sie zum ersten Mal darüber nachdenken, Ihr E-Commerce-Geschäft international auszubauen, müssen Sie eine Strategie entwickeln, bevor Sie in neuen Gewässern vor Anker gehen. Hier sind fünf Schlüsselbereiche, über die Sie nachdenken sollten.

1. Wählen Sie Märkte aus, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten sind

Das Wichtigste zuerst: Machen Sie Ihre Hausaufgaben und bestimmen Sie, wer Ihre internationalen Kunden sein werden.

Untersuchungen von PayPal haben ergeben, dass Portugal, Irland und Peru die Länder sind, in denen grenzüberschreitendes Einkaufen am weitesten verbreitet ist, während China das beliebteste Ziel für weltweite Online-Käufer ist.

Bestimmte Schwellenmärkte verzeichnen ein stärkeres grenzüberschreitendes E-Commerce-Wachstum als andere. Beispielsweise wenden sich 600 Millionen südostasiatische Verbraucher zunehmend dem Online-Shopping zu, was zu einer prognostizierten Marktbewertung von 200 Milliarden US-Dollar bis 2025 führt.

Die Auswahl der richtigen Online-Marktplätze für den Verkauf ist eine wichtige Entscheidung, die Sie treffen müssen, wenn Sie den Sprung wagen und mit dem internationalen Verkauf beginnen. Sie müssen ein wenig recherchieren, um herauszufinden, welche an Ihrem Zielort am beliebtesten sind und was sie für grenzüberschreitende Verkäufer wie Sie benötigen.

Bedenken Sie auch Folgendes: Wo gibt es eine Nachfrage nach dem, was Sie verkaufen, und warum? Wer ist Ihre Konkurrenz auf diesem Markt? Gibt es saisonale Einkaufsmuster? Müssen Sie Ihre Preise anpassen?

2. Wählen Sie die richtigen Kanäle

Sobald Sie sich entschieden haben, wo Sie mit dem internationalen Verkauf beginnen möchten, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Marketingstrategie auswählen, die diese begleitet.

Facebook und Google machen lokales Targeting ziemlich einfach, aber es lohnt sich, andere Marketingkanäle in Betracht zu ziehen, die in den Zielländern beliebt sind.

China hat beispielsweise eine völlig andere digitale Marketinglandschaft als westliche Länder, wobei Baidu eher dominiert als Google. In Russland ist Yandex der vorherrschende Suchmaschinen-Werbetreibende, tendiert aber in anderen Ländern Osteuropas zur Bedeutungslosigkeit.

Wenn Sie mit dem internationalen Verkauf beginnen möchten und Afrika Ihre Präferenz ist, könnte es sich lohnen, in eine mobile App für Ihren E-Commerce-Shop zu investieren.

Das E-Commerce-Wachstum in Afrika war bisher langsam, aber das Wachstum von Smartphones und der zunehmende Zugang zum Internet haben einen Markt geschaffen, der bis 2022 schätzungsweise 29 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Grenzüberschreitende E-Commerce-Transaktionen in Afrika werden hauptsächlich mit einem mobilen Gerät durchgeführt, sodass die Investition in eine App wahrscheinlich ein optimales Ergebnis bei der Bewältigung dieses herausfordernden Marktes erzielen wird.

3. Denken Sie über Zahlungsmöglichkeiten nach

Laut einer Studie des Baymard Institute werden mehr als zwei Drittel der Online-Warenkörbe aufgegeben. Die Untersuchung ergab, dass das Anbieten zu weniger Zahlungsoptionen auf der Checkout-Seite der Grund für einen Großteil dieser verpassten Gelegenheiten war. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Zahlungsmethode anbieten, die von Käufern in Ihrem Zielmarkt bevorzugt wird.

Beispielsweise werden fast alle E-Commerce-Zahlungen in Europa mit Visa, Mastercard und American Express durchgeführt, während Indien und andere asiatische Länder eine starke Präferenz für Nachnahme haben.

Sie müssen auch lokale Währungen berücksichtigen, wenn Sie ins Ausland expandieren. Wenn Sie Kunden nicht die Möglichkeit bieten können, in ihrer Landeswährung zu bezahlen, stellen Sie sicher, dass Sie die Umrechnung anzeigen, damit sie sehen können, was sie bezahlen.

4. Machen Sie sich mit Steuerregeln und -vorschriften vertraut

Der internationale Verkauf erfordert mehr als nur eine Entscheidung darüber, wohin man am besten expandieren kann, und so vorzugehen, als wäre es eine Erweiterung Ihres Heimatmarktes. Sie müssen sich auch über die Vorschriften dieses Landes in Bezug auf den grenzüberschreitenden E-Commerce und deren Anwendung auf Ihre Produkte im Klaren sein.

Finden Sie heraus, ob sich Zölle und Steuern auf die Einstandskosten (den Gesamtbetrag, den Sie für die Lieferung eines Artikels zahlen) von Produkten auswirken, die Sie international verkaufen möchten, und informieren Sie Kunden im Voraus über alle zusätzlichen Gebühren.

Wenn Ihr Land ein Freihandelsabkommen mit einem der Märkte hat, auf denen Sie verkaufen möchten, und Ihre Produktkategorie abgedeckt ist, könnten die Zölle gesenkt oder ganz abgeschafft werden.

Zollbestimmungen sind eine weitere unglückliche Realität des grenzüberschreitenden E-Commerce. Alle internationalen Sendungen müssen außen am Paket mit einem Zollformular versehen sein, damit die Beamten dessen Inhalt, Wert und Zweck besser verstehen können.

Wenn Sie die Dropshipping-Erfüllungsmethode verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die besten Dropshipping-Lieferanten finden, um Ihnen in den Ländern, in die Sie expandieren, den reibungslosesten Betriebsablauf zu bieten.

5. Legen Sie Ihre internationale Rückgaberichtlinie fest

Mit einem grenzüberschreitenden Verkauf ist die Möglichkeit einer internationalen Rückgabe verbunden, und die Gesetzgebung, wie diese gehandhabt wird, variiert je nach Markt.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgaberichtlinie allen geltenden lokalen Gesetzen entspricht, und machen Sie sich klar, welche Wiederauffüllungs- oder Rückgabegebühren Sie erheben, sowie ob Sie eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift anbieten.

Um grenzüberschreitende Rücksendungen kosteneffizient zu verwalten, sollten Sie erwägen, ein lokales Rücksendezentrum einzurichten oder mit einem Logistikdienst zusammenzuarbeiten, der Kunden eine Vielzahl von Rücksendeoptionen anbieten, sie schneller erstatten und die Verwaltung des Prozesses vereinfachen kann.

Machen Sie sich mit den Regeln von Amazon für internationale Rücksendungen vertraut, wenn Sie planen, auf einem neuen Amazon-Marktplatz zu verkaufen und die Bestellungen selbst auszuführen. Wenn Sie sich alternativ für das Fulfillment by Amazon (FBA)-Programm des Unternehmens anmelden, erhalten Sie automatisch die erforderliche lokale Rücksendeadresse.

Eine klare Rückgaberichtlinie gibt globalen Käufern ein Gefühl der Sicherheit, insbesondere wenn sie etwas von einer unbekannten Marke kaufen. Aber eine gut durchdachte Rückgaberichtlinie ist nur ein Teil der Gleichung.

Abschließende Gedanken

Ein weiterer wichtiger Aspekt, den Sie berücksichtigen sollten, ist Ihr E-Commerce-Kundenservice. Da Sie Anfragen von Kunden in einer anderen Zeitzone verwalten, müssen Sie überlegen, wie Sie mit Problemen umgehen, die außerhalb der Bürozeiten auftreten.

Durch die Investition in einen eCommerce-Helpdesk wie eDesk können Sie die Kundenerwartungen an zeitnahe Kommunikation zu jeder Stunde mit einer automatisierten, personalisierten Nachricht erfüllen.

Darüber hinaus lässt sich eDesk in jeden wichtigen E-Commerce-Marktplatz weltweit integrieren, was bedeutet, dass Sie sich bei einer internationalen Expansion nicht bei vielen verschiedenen Plattformen anmelden müssen, wenn Sie mit Ihren neuen Kunden kommunizieren.