5 Möglichkeiten zur Selbstbedienung Ihrer Kunden

Die Welt des Kundenservice verändert sich. Da die Verbraucher immer technisch versierter werden, besteht eine größere Nachfrage nach Aktualität, Komfort und Kontrolle.

Die Verbraucher versuchen nun, den Support durch Self-Service-Support selbst in die Hand zu nehmen.

Ihre Käufer brauchen Geschwindigkeit, daher ist es entscheidend, ihnen zu ermöglichen, selbst Antworten zu finden. Bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich diese fünf Möglichkeiten ansehen, wie Sie Ihren Kunden helfen können, sich selbst zu bedienen.

FAQ-Seite

Verbraucher sind vielbeschäftigte Menschen und möchten wahrscheinlich keine Zeit damit verbringen, nach der Lösung für ihre Frage zu suchen, sondern sich selbst bedienen. Gehen Sie auf Ihre am häufigsten gestellten Fragen, Bedenken oder Einwände ein, indem Sie eine FAQ-Seite für Ihre Website erstellen:

1. Erlauben Sie, dass diese Seite Besuchern, die nach Antworten suchen, als Bezugspunkt dienen soll, für die sie sich normalerweise direkt an Sie wenden müssten.
2. Positionieren Sie sich als Autorität in Ihrer Branche und sprechen Sie Fragen an, bevor sie überhaupt gestellt werden.
3. Das Hinzufügen einer FAQ-Seite kann eine effektive Ergänzung zu Ihrer Website sein und als wiederkehrende Ressource für Kunden und potenzielle Käufer fungieren.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie die Fragen, die Sie beantworten möchten, ausführlich beantworten und diese Seite aktiv aktualisieren, wenn weitere Anfragen auftreten.

Denken Sie daran, dass diese Seite als Eckpfeiler des Inhalts auf Ihrer Website vorhanden sein wird und als Anlaufstelle für alle Kundenfragen dient. Vor diesem Hintergrund sollte Ihr FAQ-Bereich qualitativ hochwertige Inhalte enthalten, die Kunden bei der Selbstbedienung in die richtige Richtung führen und ihnen helfen:

• Bauen Sie Verbraucherstress ab, indem Sie Antworten schnell zugänglich und leicht verständlich machen.
• Erhöhen Sie Ihre Online-Präsenz, verbessern Sie die Customer Journey und stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte konvertiert werden, indem Sie eine FAQ-Seite in Ihre Website integrieren.

Als Referenzrahmen besuchen Sie beispielsweise die Seite ShipStation E-Commerce Success Experts, um mehr darüber zu erfahren, was Sie in Ihren eigenen einbeziehen können.

Referenzen

Wussten Sie, dass ein potenzieller Kunde durchschnittlich 10 Online-Rezensionen liest, bevor er sich in der Lage fühlt, einem lokalen Unternehmen zu vertrauen? Wecken Sie Interesse an Ihrem Unternehmen, indem Sie Ihrer Website Kundenreferenzen hinzufügen.

86 % der Verbraucher lesen Bewertungen für lokale Unternehmen, wobei 68 % zustimmen, dass positive Kundenbewertungen ihr Vertrauen in ein Unternehmen stärken. Entfachen Sie Gespräche rund um Ihr Unternehmen, indem Sie mitteilen, wie zufriedene frühere Kunden waren. So zufrieden, dass sie beschlossen, es schriftlich festzuhalten.

Ein Kundentestimonial könnte der zusätzliche Anstoß sein, der erforderlich ist, um einen Besucher in einen zahlenden Kunden umzuwandeln. Schauen Sie sich die Versandgeschichten von ShipStation an, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie Sie damit beginnen können, die Erfolgsgeschichten Ihres Unternehmens zu teilen.

E-Mail-Newsletter

Business-to-Consumer-E-Mail-Marketing ist ein kostengünstiges, hochlohnendes Tool für die Kommunikation mit Ihren Kunden. Jeder, der sich für Ihre E-Mail-Liste anmeldet, möchte den unmittelbaren Wert der von Ihnen geteilten Inhalte sehen.

Wie verwende ich E-Mail-Newsletter?

1. Stellen Sie Kunden direkt Informationen über Ihre Marke, Produkte, Dienstleistungen oder Verbesserungen zur Verfügung, die für sie relevant sein könnten.
2. Zeigen Sie Ihren Kunden einen Mehrwert, indem Sie ihre Aufmerksamkeit auf hochwertige Ressourcen auf Ihrer Website lenken, von denen ihre Interaktion mit Ihrem Unternehmen profitieren kann.
3. Stellen Sie nützliche Informationen bereit, die Ihre Kunden kennen sollten, um die bestmögliche Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu erzielen.

Sie sollten einen direkten Call-to-Action einfügen, der es Kunden erleichtert, nach Erhalt Ihrer E-Mail umsetzbare Schritte zu unternehmen. Egal, ob Sie möchten, dass Kunden einen Kauf tätigen, einen Rabattcode verwenden, einen Blogbeitrag lesen oder Ihnen auf sozialen Netzwerken folgen – ermutigen Sie eine Antwort auf Ihr E-Mail-Update.
Versichern Sie den Käufern, dass Ihr Fachwissen jederzeit verfügbar ist.

Selbstbedienungsvideos

87 % der Unternehmen nutzten Anfang 2019 Videos als Marketinginstrument, wobei 91 % sagten, dass Videos ein wichtiger Bestandteil ihrer Marketingstrategie sind. Da das Videomarketing weiter zunimmt, erkennen Unternehmen die zunehmende Bedeutung von Videoinhalten für ihre Website.
Sparen Sie Ihrem Unternehmen Zeit, indem Sie Informationen und visuelle Dokumentationen anbieten, die Kunden bei ihrer Suche nach Antworten helfen.

Beachten Sie einige der Vorteile der Verwendung von Videos:

• 96 % der Menschen sagen, dass sie sich ein Erklärvideo angesehen haben, um mehr über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erfahren
• 79 % der Menschen geben an, dass das Video einer Marke sie davon überzeugt hat, eine Software oder App zu kaufen
• 68 % der Menschen geben an, dass sie sich am liebsten in einem kurzen Video über ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung informieren würden

Wenn man bedenkt, dass 9 von 10 Verbrauchern von Online-Inhalten sagen, dass sie mehr Videos von Marken und Unternehmen sehen möchten, ist Videomarketing ein leistungsstarkes Marketinginstrument, das es wert ist, genutzt zu werden. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, selbst Verantwortung zu übernehmen und zu lernen, indem Sie Self-Service-Support-Videos in Ihre Website integrieren.

SMS mobil

Im Wettbewerb Desktop vs. Mobile übernimmt Mobile die Führung. 52,2 % des gesamten weltweiten Online-Verkehrs im Jahr 2018 wurden über Mobiltelefone generiert, eine Steigerung gegenüber den 50,3 % im Vorjahr.

Es ist an der Zeit, den technologischen Sprung mit SMS für Marketing und Kundenservice zu machen, indem Sie Textbenachrichtigungen anbieten.

Ihre Zielgruppe wird ständig mit Marketingbotschaften aus mehreren Kanälen überschwemmt, was bedeutet, dass ihre Aufmerksamkeitsspanne kurz ist. Während wir mit der Hektik unseres geschäftigen Lebens jonglieren, können Dinge leicht durch die Ritzen rutschen. Oft werden E-Mails ungelesen, Benachrichtigungen ignoriert und Anrufe ignoriert. Aber mittendrin checken die meisten von uns immer noch ihre Textnachrichten.

Wenn man bedenkt, dass Verbraucher 82 % der Textnachrichten innerhalb von 5 Minuten lesen, stehen die Chancen gut, dass Ihre Nachricht gelesen wird.

SMS-Marketing eignet sich am besten für schnelle, zeitkritische Nachrichten. Etablieren Sie Ihr Unternehmen als Trendsetter, indem Sie SMS und Textnachrichten in Ihre digitale Marketingstrategie integrieren.

Abschließende Gedanken

Transformieren Sie Ihren Support, indem Sie für Ihre Kunden auf Self-Service-Support umstellen. Arbeiten Sie an der Verbesserung des Markenwerts, indem Sie Kunden ohne direkte Interaktion mit Ihrem Unternehmen helfen.
Steigern Sie die Kundenbindung mit Ihrer Website, indem Sie sich als Autorität in Ihrer Branche positionieren. Sparen Sie Ihrem Unternehmen Zeit, indem Sie Fragen, Probleme und Probleme effizient lösen, indem Sie Ihr Fachwissen online verfügbar machen.

Verhelfen Sie Ihren Kunden zum Erfolg, indem Sie das bestmögliche Self-Service-Erlebnis schaffen. Teilen Sie uns mit, wenn Sie sich entscheiden, eine dieser Ressourcen in Ihrem Unternehmen zu implementieren.