Skalierbarkeitsstrategien: Erkundung von VoIP-Lösungen

Bei der Führung eines Unternehmens sind Zuverlässigkeit und Effizienz von größter Bedeutung. Ein Cloud-basiertes Telefonsystem ist ein wesentlicher Bestandteil Ihres Go-to-Market-Tech-Stacks, insbesondere wenn Sie den nächsten Wachstumsschritt anstreben. Es kann dazu beitragen, dass die interne und externe Kommunikation schnell und zuverlässig erfolgt.

Cloudbasierte Telefonie für skalierende Organisationen

Wenn Ihr Team mit Kundenkontakt wächst, ist es wichtig, genau auf die Skalierbarkeit Ihrer aktuellen Telefonlösung zu achten.

Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Telefonsystem zusätzliche Benutzer und umfangreiche Auslandsgespräche unterstützen kann und die Tools zur Steigerung der Effizienz bietet.

Die Identifizierung dieses Bedarfs und die Beschaffung eines zuverlässigen, skalierbaren Cloud-basierten Telefonieanbieters ist für den anhaltenden Erfolg Ihrer Kundenservice- und Vertriebsstrategie von entscheidender Bedeutung. Dies kann viel dazu beitragen, die Zufriedenheit der Kunden und das kontinuierliche Wachstum Ihres Unternehmens sicherzustellen.

Ermittlung des Bedarfs an integrierter Telefonie

Ein wesentlicher Bestandteil jedes Skalierungsunternehmens besteht darin, sicherzustellen, dass alle Daten nachverfolgt werden können, einschließlich der Verwaltung von Kundenanrufen. Es bedeutet, ein Telefoniesystem einzusetzen, das sich nahtlos in Ihr CRM integriert.

Unternehmen können ohne ein integriertes Telefoniesystem schnell wertvolle Kundendaten und potenzielle Verkaufschancen verlieren. Dies kann sich auf die Produktivität und die funktionsübergreifende Ausrichtung Ihres Teams auswirken.

Das Fehlen einer integrierten Cloud-basierten Telefonielösung macht das manuelle Protokollieren von Anrufnotizen nach jedem Anruf zu einem mühsamen und zeitaufwändigen Prozess für Agenten, die im Durchschnitt den ganzen Tag über zahlreiche Gespräche führen, was zu Datenverlust führen kann, wenn sie nicht ordnungsgemäß verfolgt werden.

Eine Telefonie-CRM-Integration hat unzählige Vorteile, wie z. B. die Verbesserung der Kundendienstabläufe, das Verständnis der Kundenbedürfnisse und die Verbesserung der organisatorischen Effizienz.

HubSpot- und Telefonie-Integrationen

Eine CRM- und Telefonie-Integration hilft Ihnen, Kundeninteraktionen zu verfolgen und wichtige Daten in jeder Phase der Kundenreise zu erfassen.

Die Automatisierung der Anrufprotokollierung und -verfolgung hilft Unternehmen, schnell auf Kundeninformationen zuzugreifen, um die Servicebereitstellung zu verbessern. Diese Integration ermöglicht es Geschäftsinhabern, eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey zu erhalten, sodass sie effektiver zielen, die Kundenzufriedenheit steigern und zusätzliche Wachstumschancen aufdecken können.

Warum HubSpot?

HubSpot sollte ganz oben auf Ihrer Liste stehen, wenn Sie Ihr Potenzial mit CRM-Technologie maximieren möchten.

HubSpot wurde nicht nur entwickelt, um Unternehmen bei der Konsolidierung und Rationalisierung ihrer Customer-Relationship-Management-Prozesse zu unterstützen, sondern kann auch mehrere integrierte Telefonieplattformen unterstützen. Das bedeutet, dass Unternehmen das Beste aus beiden Welten erhalten; einfachen Zugriff und Kontrolle über ihre Verkaufs-, Marketing- und Kundendaten und einen optimierten Anrufprozess.

Telefonie-Integrationen mit HubSpot bieten eine Fülle von Vorteilen, z. B. die Möglichkeit für Kunden, schnell mit jeder zugehörigen Abteilung Kontakt aufzunehmen, automatisierte Kommunikation und optimiertes Aufgabenmanagement für eine verbesserte Anrufeffizienz.

Die Integration der Telefonie mit HubSpot hilft Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren, indem sie einen vollständigen Überblick über die Kundenbeziehungen erhalten.

Flugruf

Aircall ist ein Partner von Six & Flow. Wenn Sie Ihre Service- oder Vertriebsteams optimieren und ihnen ermöglichen möchten, Anrufe von überall auf der Welt zu verwalten, sind Aircall und HubSpot Ihre Lösungen. Als Teil des App Marketplace von HubSpot – einem ständig wachsenden System, das auf die Bedürfnisse von Kunden und Partnern eingeht – bietet Aircall eine zusätzliche Effizienzebene für alle Arten von Vertriebsvorgängen, indem es seine Leistungsfähigkeit mit der Technologie von HubSpot kombiniert.

Erfahren Sie mehr über die Funktionen von Aircall in diesem Blogbeitrag.

Telefonie & Automatisierung

In Kombination mit Automatisierung ermöglicht eine Cloud-basierte Telefonieplattform eine deutliche Steigerung der Geschwindigkeit, eine konsistente Bereitstellung und erweiterte Analysen.

Verbessern Sie die interne Zusammenarbeit

Wenn Sie die interne Zusammenarbeit verbessern möchten, ermöglicht eine Telefonieplattform, die in die Automatisierungsfunktionen von HubSpot integriert ist, eine optimierte, schnellere und effektivere Kommunikation innerhalb des Teams, die den Austausch nutzbarer Informationen drastisch verbessert.

Beispiel für die Zuordnung von Vertriebs-Leads

Sehen wir uns in diesem Beispiel einige der Funktionen von Aircall an. Die Plattform lässt sich in HubSpot integrieren und ermöglicht die Automatisierung von Lead-Zuweisungen. Indem Sie Anrufe nach SQL oder nach Branche, Unternehmensgröße und mehr markieren, können Sie den Prozess der Zuweisung von Vertriebskontakten vom Business Development Representative (BDRs) zum richtigen Account Executive automatisieren.

Entdecken Sie 5 weitere HubSpot Aircall-Workflow-Beispiele, die Ihr Vertriebsteam heute nutzen kann.

Beispiel für die Zuweisung von Service-Tickets

Um Kundenerlebnisse zu begeistern, sollte Ihr Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, einen nahtlosen Prozess für die Übergabe von Tickets von Ihren Support-Teams an Ihre Account Manager zu schaffen. Ihre Telefonieplattform sollte in die Automatisierung von HubSpot integriert werden, um sicherzustellen, dass Tickets schnell über Ticketpipelines verschoben und dem richtigen Account Manager zugewiesen werden.

Verbessern Sie Ihr Omnichannel-Verkaufs- und Serviceerlebnis

Die erfolgreichsten Vertriebs- und Servicestrategien nutzen verschiedene Methoden der Kundenansprache und -bindung. Die Telefonie spielt bei diesen Strategien eine entscheidende Rolle, und hier kann die HubSpot-Automatisierung helfen, das Spiel zu verbessern.

Mit einer Telefonie-Integration können Vertriebsteams gut getimte automatisierte Sequenzen über mehrere Kanäle – wie SMS, Telefonanrufe, E-Mails und Direktwerbung – einrichten, um neue Interessenten schneller und effizienter zu erreichen.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie jedes Gespräch personalisieren. Schauen wir uns wieder Aircall als Beispiel an. Die Insight Cards von Aircall beziehen Daten aus anderen Apps, sodass Ihrem Team bei jedem eingehenden Anruf die richtigen Informationen präsentiert werden.

Reagieren Sie schneller auf Leads und Kunden

Durch die Integration Ihrer Telefonieplattform in HubSpot können Sie die Automatisierung nutzen, um Ihre Reaktionszeit-KPIs zu verbessern, ohne dass Ihre Vertriebsmitarbeiter nach jedem Telefonanruf manuell nachfassen müssen.

Die Automatisierung entlastet sie und gibt ihnen die Möglichkeit, sich auf andere Bereiche des Kundenservice zu konzentrieren, in denen eine menschliche Note erforderlich ist. Dies trägt nicht nur zur Verbesserung der Reaktionszeiten bei, sondern jede durch die Automatisierung gesendete Kommunikation kann auch mithilfe dynamischer Inhalte, die tief in Ihr Telefoniesystem integriert sind, zugeschnitten und personalisiert werden, wodurch ein noch besseres Erlebnis für den Kunden entsteht.

Es ist an der Zeit herauszufinden, warum Aircall verwendet werden sollte?