So speichern Sie Ihr Optimierungsprogramm sofort

Da während dieser Pandemie Besucher in Scharen auf Ihre Website strömen, gab es nie einen besseren Zeitpunkt, um A/B-Tests und Website-Optimierung zu intensivieren .

Es ist eine Gelegenheit für Ihr Unternehmen, den Zugriff auf Informationen zu optimieren und zu verbessern sowie Reibungsverluste entlang der zahlreichen Berührungspunkte in Ihrem Verkaufstrichter zu reduzieren.

Bei niedrigen Werbekosten ist die Versuchung groß, den Fokus auf die Kundengewinnung zu lenken. Dies ist möglicherweise nicht der richtige Anruf, da es im Moment leicht ist, gegenüber neuen Kunden taub zu wirken. In Großbritannien musste KFC eine Anzeige schalten, in der es um „Finger Licking Good“ ging. Nicht das, was die Leute jetzt hören wollen, oder? Coors Light in den USA schaltete eine bevorstehende Anzeige, die behauptete, es sei das „offizielle Bier der Fernarbeit“.

Der Fokus sollte auf der Optimierung der User Experience für Bestandskunden liegen . Die Bedürfnisse Ihrer bestehenden Kunden sind während der Covid-19-Pandemie anders und werden sich wahrscheinlich nach dem Ende der Pandemie weiterentwickeln. Die Verfeinerung Ihrer Produkte/Dienstleistungen und Ihrer Markenpräsenz durch Optimierung versetzt Ihr Unternehmen in die beste Position, um die Kundenbedürfnisse während und nach der Pandemie zu erfüllen.

Aufgrund der bevorstehenden Rezession ist jeder Optimierungsplan für Ihre Website in Gefahr. Da Unternehmen bei der Vorbereitung auf die Rezession Kosten senken wollen, könnte die Dynamik, die Sie mit Ihrem Testprogramm erreicht haben, gefährdet sein.

Wie retten Sie Ihr Optimierungsprogramm und Ihr Team inmitten einer globalen Rezession und Pandemie?

Hier ist wie:

1. Wechseln Sie von Enterprise Tools zu Self-Service-Optionen

Kostensenkungen sind für jedes Unternehmen, das die Rezession überleben und danach florieren möchte, unerlässlich. Aber Kosten zu senken bedeutet nicht, die betriebliche Effizienz zu opfern und Ihr gesamtes Optimierungsprogramm zu beenden. Ihr Unternehmen kann die Kosten senken und gleichzeitig die gewonnene Testdynamik beibehalten.

Ein einfacher Weg, um von A/B-Testing-Tools für Unternehmen zu Self-Service-Tools zu wechseln, die mit vergleichbaren Funktionen und einem hervorragenden Kundensupportsystem erschwinglicher sind.

Ein erschwinglicheres A/B-Optimierungstool bietet Ihnen die Möglichkeit, Geld zu sparen, die Testdynamik aufrechtzuerhalten und darauf aufzubauen . Und was am wichtigsten ist, es bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Optimierungsprogramm zu speichern . Ihr Conversion-Optimierungsprogramm ist nichts ohne das Team, das dafür sorgt, dass die Bedürfnisse der Kunden während und nach der Pandemie reibungslos erfüllt werden. Für die Kunden alles zu tun, wird der Schlüssel zum Überleben dieser Pandemie sein.

2. Kaufen Sie die C-Suite ein

Während dieser Pandemie ist es von entscheidender Bedeutung, die Unterstützung der Geschäftsführung für Ihr Optimierungsprogramm zu erhalten. Und der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, zu den Optimierungsgrundlagen zurückzukehren. Sie müssen zeigen, dass die Steigerung der Conversions von bestehenden Kunden der richtige Weg ist, anstatt sich auf die Neukundengewinnung zu konzentrieren, die in den besten Zeiten teuer und schwierig ist. Es kostet 5 mal einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden zu halten. Die Konzentration auf die Optimierung für bestehende Kunden und die Steigerung der Conversions wird dem Unternehmen kein Geld sparen und den Umsatz steigern, sondern Ihre Website und Marke in die beste Position bringen, um neue Käufersegmente zu gewinnen und zu halten, die von diesen Verbesserungen profitieren.

Durch die Optimierung für bestehende Kunden und die Steigerung der Conversions steigern Sie den Wert Ihres Unternehmens. Scheuen Sie sich also nicht, Beweise für den Wert zu zeigen, den Ihr Optimierungsteam dem Unternehmen hinzufügt. Um zu testen und zu optimieren, müssen Sie die Probleme der Kunden in dieser Krise kennen und verstehen. Nutzen Sie das Kundenfeedback, um zu verstehen, mit welchen Problemen sie konfrontiert sind, und setzen Sie Optimierungsbemühungen in deren Lösung um. Richten Sie Ihre Aufmerksamkeit vorerst auf kurzfristige Probleme, die Kunden haben, um maximalen Nutzen zu erzielen, bevor Sie langfristig und an die Wiederherstellung denken. Sobald Sie die kurzfristigen Probleme gelöst und optimiert haben, können Sie sich zukünftigen Problemen zuwenden, die auftreten werden, wenn sich die Weltwirtschaft erholt.

3. Fokus auf Personalisierung

Käufer machen sich mehr denn je Sorgen um die Konjunktur, ihre finanzielle Situation und ihre Gesundheit. Angesichts des Verlusts von 20,5 Millionen Arbeitsplätzen in der US-Wirtschaft allein im April sind die Menschen zu Recht besorgt.

Es ist schwierig, Kunden mit Botschaften und Inhalten zu erreichen, die taub und ohne Empathie für ihre Situation sind.

Der Schlüssel, um Kunden jetzt zu erreichen, auch wenn Sie nicht aktiv A/B-Tests durchführen, besteht darin, Inhalte und Nachrichten so zu personalisieren , dass sie bei Käufern auf Ihrer Website Anklang finden. Ihre Inhalte sollten empathisch sein und versuchen, einige Ängste Ihrer Kunden zu lindern.

So gibt es beispielsweise große Befürchtungen, sich über Kartons bei Online-Bestellungen mit dem SARS-CoV-2-Virus anzustecken. Ihr E-Commerce-Shop kann per Personalisierung ein Banner „Ihre Bestellung ist Coronavirus-sicher“ platzieren, damit sich Ihre Kunden sicherer fühlen. Wenn Sie das Banner mit einer Seite anklickbar machen, die den Schritten gewidmet ist, die Ihr Unternehmen unternimmt, um sicherzustellen, dass seine Bestellungen sicher verpackt werden, wird dies Wunder wirken, wenn es darum geht, die Befürchtungen zu zerstreuen, sich mit dem Virus zu infizieren, wenn sie eine Bestellung in Ihrem Geschäft abholen.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie die Personalisierung nutzen können, um Kunden zu erreichen und Nachrichten zu teilen, mit denen sie sich identifizieren können.

4. Nutzen Sie Ihr Lernarchiv

Ein robustes Optimierungsprogramm bedeutet, dass Sie während dieser Krise auf Lehren aus früheren Experimenten zugreifen und diese nutzen können. Dies macht es einfach, schnelle evidenzbasierte Entscheidungen zur Optimierung des Kundenerlebnisses auf Ihrer Website zu treffen.

Dieser Ansatz hat sich für die E-Commerce-Software Shopify bewährt. Das Unternehmen war in der Lage, schnelle Entscheidungen auf der Grundlage von Erkenntnissen aus früheren Experimenten in seinem Lernarchiv zu treffen. Und es hat sich für sie ausgezahlt, da das Unternehmen für das erste Quartal 2020 ein Umsatzwachstum von 47 % im Vergleich zum Vorjahr ankündigte.

Nutzen Sie die Erkenntnisse aus früheren Experimenten in dieser Pandemie. Und hören Sie nicht auf zu testen, denn nur so bauen Sie ein Lernarchiv auf, auf das Sie in zukünftigen Krisen zurückgreifen können.

5. Konzentrieren Sie sich auf das Testen für Insights

Mittlerweile hat sich das Verbraucherverhalten geändert. Kunden wechseln zunehmend zum Online-Shopping, da sie Schutz suchen, um die Ausbreitung des SARS-CoV-2-Virus einzudämmen. Wie optimieren Sie für neues Verhalten?

Indem Sie Ihre A/B-Tests als Vehikel betrachten, durch das Sie Einblicke in das Kundenverhalten und die Probleme erhalten. Indem Sie diese Probleme und auftretenden Fragen lösen, schaffen Sie Ideen für zukünftige Tests und steigern die Gewinne. Denken Sie darüber hinaus an Tests, um Schäden an der Benutzererfahrung Ihrer Website zu verhindern. Mit diesem Umdenken werden A/B-Tests zu Gewinnen, retten Ihre Website und gewinnen Erkenntnisse, die das Wachstum vorantreiben.

6. Verbessern Sie die Website-Bereitschaft für die Weihnachtszeit

Inmitten des sich ständig ändernden Verbraucherverhaltens können E- Commerce-Shops immer noch Kunden bedienen, deren Bedürfnisse von der aktuellen Pandemie betroffen sind. Während sich das Verbraucherverhalten und die Einstellung zu Feiertagen wie dem Muttertag geändert haben, bleibt die Tatsache bestehen, dass Ihre Kunden diese Feiertage auch dann noch feiern werden, wenn eine Pandemie tobt. Dies bietet Ihrem E-Commerce-Unternehmen die Gelegenheit, sich darauf vorzubereiten, Kunden während der großen Feiertage in diesem Jahr zu bedienen.

Francis Teo , E-Commerce-Wachstumsdirektor bei Blue Lambda , sagt:

Die Situation ändert und entwickelt sich ständig weiter, und es ist wichtiger, agil zu bleiben und sich bietende Gelegenheiten zu nutzen. Wenn Vorbereitungen getroffen werden müssen, müssen E-Commerce-Teams mit der richtigen Einstellung vorbereitet werden, um alle neuen Möglichkeiten in kürzester Zeit zu nutzen.

Möglicherweise haben Sie während dieser Pandemie A/B-Tests von Website-Änderungen durchgeführt, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Aber wenn es um große Feiertage geht, können Sie es sich nicht leisten, Zeit mit dem Sammeln von Daten zu verschwenden, da sich das Verbraucherverhalten ständig weiterentwickelt. Das bedeutet, dass Sie beim Sammeln von Daten und Testen agil sein müssen.

Feiertage sind die beste Zeit, um mehrarmige Banditentests durchzuführen, da sie Ihnen die Flexibilität geben, Daten zu sammeln, zu testen und gleichzeitig Kosten zu senken. Dies ist der beste Weg, um die Chancen, die sich aus einem veränderten Käuferverhalten ergeben, optimal zu nutzen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden alle ihre Bedürfnisse erfüllen.

Fazit

Jetzt ein Testprogramm zu haben, ist ein großer Gewinn. Und es ist unbedingt erforderlich, dass Sie Ihr Optimierungsprogramm speichern, da es sicherstellt, dass Ihr Unternehmen evidenzbasierte Entscheidungen trifft, die es ihm ermöglichen, während und nach dieser Pandemie zu überleben und zu gedeihen.