Salesforce: Ein komplexes CRM – lohnt sich die Investition?

Salesforce… Eine der führenden CRM-Lösungen auf dem Markt.

Es besteht kein Zweifel, dass das funktionsreiche Toolkit und die Anpassungsfähigkeit von Salesforce führenden Unternehmen bei der Skalierung geholfen haben.

Andererseits werfen die Komplexität und die damit verbundenen Kosten Fragen auf ...

Lohnt sich die Investition in Salesforce?

Salesforce: Ein zusammengewürfeltes CRM

Salesforce ist eine hochgradig anpassbare CRM-Plattform. Salesforce ist für seine Fähigkeit zur Skalierung und Anpassung an komplexe Geschäftsanforderungen bekannt und erfreut sich bei großen Unternehmen großer Beliebtheit.

Ich habe kürzlich an einem Forschungsprojekt gearbeitet – ich werde es in Kürze vorstellen, aber vorerst gebe ich Ihnen einen kleinen Einblick in das, was es beinhaltet …

Ich habe mir angesehen, wie viele Salesforce-Experten in Unternehmen unterschiedlicher Größe – kleinen, mittleren und großen – benötigt werden.

Ich gebe Ihnen einen Hinweis: Im Vergleich zu anderen CRMs auf dem Markt wie HubSpot sind mehr „Experten“-Talente erforderlich

Und um den Grund dafür vollständig zu verstehen, werfen wir einen kurzen Blick auf die Geschichte von Salesforce.

Salesforce wird durch Akquisition aufgebaut. Diese Strategie hat es Salesforce nun ermöglicht, recht schnell zu wachsen – sie haben erweiterte Anpassungen eingeführt, komplexe Anwendungsfälle gelöst und komplizierte Geschäftsanforderungen berücksichtigt.

Sie haben ein leistungsstarkes Ökosystem geschaffen. Und das wird wahrscheinlich auch weiterhin so bleiben. Es gibt einen Grund, warum Akquisitionen als Wachstumsstrategie genutzt werden (sie sind schnell … zumindest im Vergleich zum Aufbau einer Codebasis von Grund auf).

Obwohl sie in der Lage sind, eine Fülle verschiedener Funktionen einzuführen, basiert jede Plattform im Salesforce-Ökosystem auf einer einzigartigen Codebasis. Dadurch wird jede Benutzeroberfläche klobig, unzusammenhängend und oft schwierig zu bedienen.

Komplexität und Individualisierung

Auf die Komplexität und Individualisierung von Salesforce habe ich bereits eingegangen. Deshalb werde ich nicht zu sehr ins Detail gehen.

Aber es gibt eine Sache, die ich hinzufügen möchte.

Und das ist Feature-Creep.

Oftmals sehen wir, dass Unternehmen ihre Pläne auf den Kopf stellen müssen, um ein oder zwei zusätzliche Anforderungen zu erfüllen. Dies erhöht die Komplexität der Benutzeroberfläche und erschwert die Navigation für Benutzer.

Wir sehen daher, dass Unternehmen zusätzliche Ressourcen und Fachwissen benötigen, um das System effektiv einzurichten und zu verwalten.

Kostenüberlegungen von Salesforce

Wenn Sie Salesforce als CRM-Lösung für größere Unternehmen in Betracht ziehen, sollten Sie unbedingt die finanziellen Auswirkungen abwägen, die mit der Implementierung verbunden sind

Einige Bereiche, die wir unseren Kunden zur Überprüfung empfehlen, umfassen: die Anfangsinvestition, laufende Kosten und potenzielle versteckte Kosten, die sich auf die Gesamtbetriebskosten auswirken können.

Erstinvestition

Die Implementierung von Salesforce erfordert eine Anfangsinvestition, die Lizenzgebühren, Einrichtungskosten und Bereitstellungskosten umfasst. Die Preisstruktur von Salesforce basiert in der Regel auf Benutzerlizenzen und die Gesamtkosten hängen von der Anzahl der Benutzer und der gewünschten Funktionalität ab

Laufende Ausgaben

Berücksichtigen Sie über die Erstinvestition hinaus auch alle wiederkehrenden Kosten. Zu diesen Ausgaben können Abonnementgebühren, Wartungskosten und Supportleistungen gehören. Ja, das ist typisch für die meisten SaaS-Modelle, aber es ist trotzdem eine Überlegung wert.

Salesforce bietet verschiedene Stufen mit unterschiedlichem Funktions- und Supportniveau. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellen und zukünftigen Funktionen, die Sie benötigen, kohärent festlegen, da sich dies auf das von Ihnen gewählte Paket auswirkt und möglicherweise zu zusätzlicher, unnötiger Komplexität führt.

Zusätzliche Lizenzen

Wenn Unternehmen wachsen und neue Benutzer zu ihrer Salesforce-Instanz hinzufügen, entsteht der Bedarf an zusätzlichen Lizenzen. Der Erwerb von Lizenzen für neue Mitarbeiter oder Abteilungen kann zu erhöhten Kosten führen. Es ist wichtig, die Benutzerlizenzanforderungen sorgfältig zu bewerten und zukünftige Skalierbarkeitsanforderungen zu berücksichtigen, um die Auswirkungen auf das Budget abzuschätzen.

Stufen-Upgrades

Salesforce bietet verschiedene Stufen oder Editionen seiner CRM-Plattform an, jede mit ihren eigenen Features und Funktionalitäten. Wenn sich Unternehmen weiterentwickeln, benötigen sie möglicherweise Zugriff auf erweiterte Funktionen, was möglicherweise ein Upgrade auf höhere Ebenen erforderlich macht. Diese Stufen-Upgrades sind oft mit höheren Kosten und einigen Funktionserweiterungen verbunden.

Maßgeschneiderte Anpassung

Während Salesforce eine Reihe von Standardfunktionen bereitstellt, benötigen Unternehmen häufig zusätzliche Anpassungen, um die CRM-Plattform an ihre individuellen Geschäftsprozesse anzupassen. Die Anpassung von Salesforce an spezifische Anforderungen kann die Einbindung von Entwicklern, Beratern oder Salesforce-Experten erfordern, was die Gesamtkosten erheblich erhöhen kann. Es ist am besten, Ihren Anpassungsbedarf sorgfältig abzuwägen und die finanziellen Auswirkungen dieser Anpassungen zu berücksichtigen.

Mögliche versteckte Kosten

Die Implementierung von Salesforce kann versteckte Kosten mit sich bringen, über die sich Unternehmen im Klaren sein sollten. Diese Kosten können durch Faktoren wie Datenmigration, Integration in bestehende Systeme, Schulung der Mitarbeiter sowie laufende Verwaltung und Wartung entstehen. Es ist wichtig, eine gründliche Bewertung dieser potenziellen versteckten Kosten durchzuführen, um sicherzustellen, dass sie im Budgetierungsprozess berücksichtigt werden.

HubSpot: Ein maßgeschneidertes CRM

Wie Salesforce hat HubSpot seine Vor- und Nachteile und es hängt oft von Ihren Bedürfnissen ab, wie Sie diese betrachten. Mit HubSpot können Sie beim Durchlaufen der verschiedenen Ebenen einige Ausgaben sehen. Aber im Vergleich dazu ist es HubSpot gelungen, preislich recht konkurrenzfähig zu bleiben, auch wenn der Funktionsumfang ein ähnliches Niveau der Unternehmensfunktionalität erreicht hat.

Und weil es organisch aufgebaut ist, bietet Ihnen HubSpot auch Zugriff auf Vertriebs-, Marketing-, Service- und Betriebsfunktionen in einer Lösung, sodass keine unerwarteten Kosten entstehen. Die einzigen zusätzlichen Kosten, die Ihnen mit dem CRM von HubSpot entstehen, sind die Kosten für die Aktualisierung Ihrer Funktionen und der Anzahl der Plätze.

Darum lieben wir HubSpot:

Benutzerfreundlich und intuitiv

HubSpot zeichnet sich durch seine Benutzerfreundlichkeit und intuitive Benutzeroberfläche aus. HubSpot zieht eine Parallele zu Apples Verbraucherprodukten wie dem iPhone und dem Computer und verfolgt eine ähnliche Philosophie der Schaffung einer eleganten Benutzeroberfläche, die Benutzer bei jedem Schritt leitet. Die navigierbare Benutzeroberfläche beeinträchtigt die erweiterte Funktionalität nicht. Mit einem intuitiven Design können sich Teams schnell an die Verwendung von HubSpot gewöhnen, was zu einem schnelleren Onboarding und höheren Akzeptanzraten führt.

All-in-one-vernetztes CRM

Die Stärke von HubSpot liegt in seinem vernetzten All-in-One-CRM, das Vertriebs-, Marketing-, Service- und Betriebsteams vereint. Durch die Konsolidierung von Kundendaten und -interaktionen auf einer einzigen Plattform ermöglicht HubSpot ein gemeinsames Verständnis der Kunden über alle Abteilungen hinweg. Diese nahtlose Integration eliminiert Silos, verbessert die Zusammenarbeit und gewährleistet eine konsistente Kommunikation während der gesamten Customer Journey

Einheitliche Sicht auf den Kunden

Der einheitliche Charakter von HubSpot ermöglicht es Teams, funktionsübergreifend auf Informationen zuzugreifen, effektiv zusammenzuarbeiten und sich einen ganzheitlichen Überblick über die Customer Journey zu verschaffen. Mit einer einzigen Aufzeichnung von Aktivitäten und Interaktionen können Teams Kundenkontaktpunkte einfach verfolgen und analysieren und so Interaktionen personalisieren, Chancen identifizieren und Schwachstellen effizient angehen. Diese einheitliche Ansicht verbessert das Kundenbeziehungsmanagement und trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue bei.

Flexibilität bei der Anpassung

HubSpot bietet ein hohes Maß an Flexibilität bei der Anpassung. Benutzerdefinierte Objekte, programmierbare Automatisierung und Partitionierungsfunktionen ermöglichen es Unternehmen, die CRM-Plattform an ihre spezifischen Datenstrukturen und Prozesse anzupassen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Unternehmen die Abstimmung zwischen den Teams aufrechterhalten, individuelle Anforderungen berücksichtigen und Abläufe nach Bedarf skalieren können, ohne die Datenintegrität zu beeinträchtigen.

Schnelle Akzeptanz

Bei jeder neuen Technologieimplementierung ist die Einführung immer ein Risikofaktor. Menschen mögen Veränderungen nicht immer – das ist natürlich. Wir haben jedoch festgestellt, dass unsere Kunden (Mittelständler und Konzerne) von der Benutzerfreundlichkeit beeindruckt sind. Mit der richtigen Schulung haben wir festgestellt, dass sich die Akzeptanzraten drastisch verbessert haben.

Eine fundierte Entscheidung treffen

Jetzt ist Six & Flow ganz klar ein HubSpot-Haus. Wir bluten freiwillig Orange. Aber wir verstehen auch, dass manchmal Salesforce im Rennen sein sollte oder vielleicht eine Integration zwischen HubSpot und Salesforce erforderlich ist.

Unabhängig davon: Wenn Sie eine unvoreingenommene Meinung wünschen, die auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist, versprechen wir Ihnen, dies zu tun. Wir haben sowohl Salesforce- als auch HubSpot-Experten im Haus und helfen Ihnen bei der Auswahl der für Sie richtigen Lösung.