Der Verkaufstrichter: Alles, was Sie wissen müssen

Veröffentlicht: 2019-12-19

Einleitung

Wenn Sie jemals etwas gekauft oder verkauft haben, waren Sie Teil eines Verkaufstrichters, ob Sie es wussten oder nicht.

Wenn Sie Teil eines Unternehmens sind, das Produkte oder Dienstleistungen verkauft, arbeiten Sie jeden Tag mit einem zusammen, ob Sie es wissen oder nicht.

Und wenn Sie nicht wissen, wie Ihr Verkaufstrichter aussieht, oder nicht ständig darüber nachdenken, wie Sie ihn optimieren können, wissen Sie auch nicht, wie viele potenzielle Kunden und Dollars Sie möglicherweise unnötig verlieren.

In meiner täglichen Arbeit denke ich immer über eine Art Trichteransatz nach. Es ist unvermeidlich zu verstehen, dass Sie nicht alle über die Linie bringen werden, aber ein Trichteransatz ermöglicht es uns, die besten potenziellen Interessenten zu qualifizieren, um Vendasta-Partner zu werden.

Chris Camponi

Leiter des Agenturwachstumsteams , Vendasta

Inhaltsverzeichnis

Was ist ein Verkaufstrichter?
Wie unterscheidet sich ein Verkaufstrichter von der Reise des Käufers?
Der undichte Trichter
Phasen eines Verkaufstrichters (und was in jedem von ihnen zu tun ist)
Der Content-Marketing-Funnel
Der klassische Verkaufstrichter
So erstellen Sie einen Verkaufstrichter
Das Schwungrad: Ein Verkaufsmodell für den heutigen Markt
Fazit

Was ist ein Verkaufstrichter?

Am einfachsten ist ein Verkaufstrichter der Weg, den Kunden nehmen, um einen Kauf zu tätigen, wenn sie nichts über Ihr Produkt wissen. Dieser Weg ist in verschiedene Phasen unterteilt, basierend auf den Prozessen, die Verbraucher durchlaufen, und den entsprechenden Verkaufs- und Marketingtechniken, die qualifizierte Interessenten dazu ermutigen, sich zum Kauf zu verpflichten.

Wie unterscheidet sich ein Verkaufstrichter von der Reise des Käufers?

Der Verkaufstrichter und die Reise des Käufers sind im Wesentlichen zwei Seiten derselben Medaille, eine aus der Sicht des Verkäufers und eine aus der Sicht des Käufers. Vielleicht lässt sich der Unterschied am besten in zwei gegensätzlichen Szenarien veranschaulichen:

  1. Mr. Jones muss nach der Arbeit ein paar Lebensmittel einkaufen. In seinem Büro sieht er sich verschiedene Supermärkte an, liest Rezensionen, überprüft die Öffnungszeiten und Standorte einiger weniger und wählt dann einen aus, steigt in sein Auto und fährt direkt zu seinem ausgewählten Ziel.
  2. Big Foods hat sechs Eingänge zu seinem Parkplatz. Es gibt acht verschiedene Straßen, die direkt oder halbdirekt zu diesen Eingängen führen. Big Foods hat festgestellt, dass der Verkehr in ihrem Geschäft zurückgegangen ist, seit zwei der Straßen wegen Bauarbeiten gesperrt wurden. Die Hinzufügung eines Boulevards in einer anderen Straße scheint ebenfalls zu einem leichten Rückgang geführt zu haben, da Autos schwerer auf den Parkplatz einbiegen können. Das Geschäft spricht mit der Stadtverwaltung und der Baufirma über das Problem, einigt sich, und nach kurzer Zeit sind alle Zugänge wieder geöffnet und der Verkehr im Geschäft springt wieder auf sein normales Niveau.

Das erste dieser beiden Szenarien ist ein Beispiel für die Reise des Käufers. Es sind alle Schritte, die eine Person durchläuft, um zu ihrem endgültigen Kaufergebnis zu gelangen, unabhängig davon, was dieses Endergebnis ist oder mit wem es zusammenhängt.

Das zweite Szenario ist eine metaphorische Darstellung eines Verkaufstrichters. Betrachtet man den Kaufprozess nicht aus der Sicht eines Kunden, sondern aus der Sicht eines bestimmten Unternehmens, analysiert und optimiert der Sales Funnel alle möglichen Zugangswege zu einem Unternehmen und seinem Produkt. Es denkt darüber nach, wie die Anzahl der Kunden maximiert werden kann, die es durch jede Phase der Reise schaffen, damit die maximale Anzahl von Kunden ankommt und die letzte Kaufphase abschließt. Es enthält jedoch auch Filter in jeder Phase des Trichters, so dass ungeeignete Interessenten daran gehindert werden, weiterzumachen, sodass sich die Verkaufsanstrengungen besser auf Interessenten konzentrieren können, die das Produkt am wahrscheinlichsten kaufen und damit Erfolg haben.

All dies ist natürlich viel komplizierter, als nur dafür zu sorgen, dass die Parkplatzeinfahrten nicht durch Bauarbeiten behindert werden. Kunden werden nie auf dieses Problem stoßen, wenn sie nicht vorher wissen, dass ein Geschäft existiert, oder wenn sie nicht davon überzeugt sind, dass es eine gute Idee wäre, dort einzukaufen. Und hier gibt es einige Überschneidungen und Verwirrung zwischen der Reise des Käufers und dem Verkaufstrichter; Um einen Verkaufstrichter zu haben, der in jeder einzelnen Phase stark und reibungslos ist, muss das Unternehmen wie ein einzelner Käufer denken. Sie müssen über Faktoren nachdenken, die einen Käufer in den Trichter ziehen würden, und Faktoren, die dazu führen würden, dass sie auslaufen. Sie müssen darüber nachdenken, wie sie auf die Bedürfnisse eines Käufers eingehen und potenzielle Käufer mit ihrem Produkt konzentrieren und begeistern können, anstatt sich ablenken und in den Trichter eines Konkurrenten ziehen zu lassen.

Der undichte Trichter

Der Funnel beginnt damit, möglichst viele Menschen auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen. Wenn Sie mehr mit diesen potenziellen Kunden interagieren, werden Sie unweigerlich übereinstimmen, dass einige von ihnen nicht gut zu Ihrem Unternehmen passen. Es gibt kein Produkt, das auf die Bedürfnisse aller zutrifft, und es ist keine Schande, sich respektvoll von Interessenten zu trennen, die in Ihrem Trichter gelandet sind und eigentlich nicht gut zu Ihnen passen. Deshalb verjüngt sich der Trichter, je tiefer er kommt; es demonstriert lediglich eine gezieltere Ausrichtung auf die besten qualifizierten Interessenten. Ein undichten Trichter tritt jedoch auf, wenn es Interessenten gibt, die zwar gut passen würden, deren potenzielle Schirmherrschaft jedoch aufgrund der ungeschickten Vertriebs- und Marketingbemühungen einer Agentur verloren geht.

Der Leaky Funnel ist eine sehr reale Gefahr, wenn ein Unternehmen seine Trichterstrategie nicht im Griff hat. Sie müssen bewusst sicherstellen, dass ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfolgsteams kohärent arbeiten und kommunizieren, um sicherzustellen, dass sie zu keinem Zeitpunkt des Fortschritts einen Interessenten verlieren.

Phasen des Verkaufstrichters (und was in jedem von ihnen zu tun ist)

Während die Philosophie hinter dem Verkaufstrichter ziemlich konsistent bleibt, kann die Art und Weise, wie er in Phasen unterteilt ist, variieren. Zudem kann der Sales Funnel eher aus Content-Marketing-Perspektive betrachtet werden, wodurch die Stufen tendenziell wieder anders aufgeteilt werden.

Der Content-Marketing-Funnel

Bei der Entwicklung von Inhalten, um Kunden in Ihr Unternehmen zu locken, gibt es drei Ebenen, auf denen Sie dies tun können. In ihrer Akronymform heißen diese Ebenen TOFU, MOFU und BOFU – oder „Top of Funnel“, „Middle of Funnel“ und „Bottom of Funnel“.

TOFU- Inhalte basieren auf allgemein anwendbaren Themen und sind tendenziell am beliebtesten. Es ist möglicherweise nicht besonders spezifisch für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, wird aber in derselben Branche angesiedelt sein. Aus diesen Gründen sind TOFU-Inhalte nützlich, um Ihr Unternehmen einer breiten Palette von Menschen vorzustellen, aber es ist wahrscheinlich, dass sie auch viele Menschen anziehen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen nicht benötigen. Während die Klickraten für TOFU-Inhalte höher sein können, sind die Absprungraten oft auch höher, und die gesammelten Interessenten weisen sehr unterschiedliche Qualifikationsniveaus auf.

Blog-Posts und Podcasts können in jeder Phase des Content-Marketing-Trichters veröffentlicht werden, und es gibt im Allgemeinen Formen von Gated Content, die auch in jeder Phase funktionieren. Blogs und Podcasts zu beliebten Themen sind jedoch besonders nützlich in der TOFU-Phase, während informative eBooks auch effektiv sein können, um eine große Menge an Traffic zu erreichen.

Calls-to-Action (CTAs) sollten an dieser Stelle nicht zu aufdringlich sein, und zwar aus zwei Gründen: Viele Ihrer Leser passen möglicherweise nicht zu den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen, und da der Inhalt die erste Begegnung mit Ihnen sein wird Unternehmen, werden sie wahrscheinlich nicht das Gefühl haben, dass sie über genügend Informationen oder eine ausreichend starke Beziehung zu Ihnen verfügen, um sich so schnell zum Kauf zu verpflichten. Bieten Sie stattdessen zusätzliche Inhalte an, entweder in Form eines Links zu einem anderen Artikel oder verwandten Inhalten (z. B. einer Infografik oder Fallstudie), die Sie gesperrt haben, damit Sie die E-Mail-Adressen der Leser sammeln und sie in eine Pflegekampagne aufnehmen können .

MOFU- Inhalte sind in der Regel etwas mehr auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen ausgerichtet oder zumindest spezifischer auf die Personen ausgerichtet, auf die Ihre Dienstleistungen ausgerichtet sind. Natürlich schränkt dies das Publikum von Personen ein, die an dem bestimmten Inhalt interessiert sind, aber diejenigen, die auf Ihren Beitrag klicken, sind mit größerer Wahrscheinlichkeit von Ihrem Produkt fasziniert und dafür gut geeignet.

Auf MOFU-Ebene können Fallstudien sowie gezieltere eBooks und Blog-Posts effektiv sein, und Gated Content mit einer anschließenden Nurture-Kampagne funktioniert hier besonders gut.

CTAs können hier entweder Gated Content sein oder etwas aggressiver sein, wie z. B. die Weiterleitung der Leser an eine Anmeldung für eine Demo. Dies hängt davon ab, wie viele Informationen Sie über Ihre Dienstleistungen in den Inhalt aufgenommen haben, der den Interessenten begeistert hat.

BOFU- Inhalte sind sehr auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ausgerichtet, und es ist wahrscheinlich, dass Personen, die auf diesen Inhalten landen, bereits nach etwas suchen, das Sie anbieten, und möglicherweise sogar Ihre Inhalte gefunden haben, indem sie gezielt nach Ihrem Unternehmen recherchiert haben. Diese Interessenten wissen oft, wonach sie suchen, und sind mehr oder weniger selbst qualifiziert, wenn sie Kontakt aufnehmen.

An diesem Punkt können CTAs ziemlich aggressiv sein, da die Verbraucher Ihrer Inhalte wahrscheinlich nach Informationen zu Ihrem Produkt suchen und möglicherweise sogar nach Möglichkeiten suchen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, um ein Kunde zu werden. Stellen Sie Links zu kostenlosen Testversionen, Anmelde- oder Kaufseiten, Gutscheincodes, Demos oder reibungslosen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Vertriebsteam bereit, um das Interesse und die Eignung dieser Leser für Ihr Produkt zu nutzen.

Wenn Sie die BOFU-Phase erreicht haben, sollten Ihre Inhalte darauf ausgerichtet sein, Ihre potenziellen Kunden zum Handeln anzuleiten. In dieser Phase des Trichters wissen sie, wer Sie sind, und sie verstehen die Produkte und Dienstleistungen, die Sie anbieten, ein bisschen besser. Sie brauchen einfach einen Schubs in die richtige Richtung. Es ist wie ein drittes Date – Sie haben sie getrunken und gegessen, und jetzt sind Sie bereit, exklusiv zu sein.

Jessica Beuker

Chefredakteur, Demand Generation , Vendasta

Der klassische Verkaufstrichter

Wie oben erwähnt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, den Sales Funnel aufzuteilen. Sie alle verfolgen mehr oder weniger die gleiche Philosophie, einige betonen nur bestimmte Elemente, die nicht auf alle Branchen anwendbar sind, oder die andere mit anderen Phasen kombinieren. Für diesen Verkaufstrichter haben wir die folgenden fünf Phasen aufgenommen:

  1. Bewusstsein
  2. Interesse
  3. Rücksichtnahme
  4. Kaufen
  5. Interessenvertretung

Jeder Titel umreißt das Hauptziel der Beförderung auf jeder Ebene. In der ersten Phase, der Awareness , erkennen potenzielle Kunden möglicherweise nicht einmal, dass sie ein Problem haben, oder erkennen möglicherweise nicht das Skalierungspotenzial, das Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für sie eröffnet. Ihr Ziel hier ist es, dieses Bewusstsein zu fördern, über den Gesamtzustand der Branche und den Platz des Interessenten darin aufzuklären. Dies wird größtenteils durch Content-Marketing-Bemühungen erfolgen, könnte aber auch Verkaufsgespräche, Networking-Events oder Tools wie den Snapshot-Bericht von Vendasta umfassen.

Das Ziel der zweiten Ebene ist es, das Interesse zu wecken , hauptsächlich an der Art der Lösung, die Sie anbieten (dies kann mehr Aufklärung über das von Ihnen gelöste Problem beinhalten). Beispiele hierfür können eine Erläuterung der Vorteile Ihres Lösungstyps oder eine Diskussion darüber sein, warum diese Lösung besser ist als andere. Die meisten Methoden, die in der Bewusstseinsphase des Trichters verwendet werden, können auch an dieser Stelle verwendet werden.

In der dritten Ebene möchten Sie die Berücksichtigung Ihres spezifischen Angebots fördern. Dies kann das Teilen von Vergleichsseiten, Nutzenanalysen, Fallstudien, Testimonials, das Bereitstellen von Links zu Demos, das persönliche Kontaktieren von Interessenten durch Vertriebsmitarbeiter und vieles mehr umfassen. Im Grunde alles, was die Leute dazu bringt, zu glauben, dass Ihr Unternehmen dasjenige ist, mit dem sie zusammenarbeiten möchten, mehr als mit jedem anderen.

Obwohl es in jeder Phase wichtig ist, insbesondere in der Erwägungsphase, sollten Sie eine Vertriebs-CRM-Software (Customer Relationship Management) verwenden, die Ihre Leads priorisiert und festlegt, wen Sie wann erreichen müssen, damit Sie die besten Ergebnisse erzielen . Das Verkaufs- und Erfolgszentrum von Vendasta enthält eine Hot-Leads-Funktion, die Ihnen immer dann eine Benachrichtigung sendet, wenn ein potenzieller Kunde in Ihr Unternehmen schaut, sodass Sie sofort Kontakt aufnehmen und sein Interesse nutzen können, bevor er durch das Produkt eines anderen abgelenkt wird.

Jetzt der Moment der Wahrheit, die Kaufphase . Um die Menschen dazu zu bringen, diese Hürde zu überwinden, gestalten Sie den Prozess so reibungslos wie möglich. Bieten Sie ihnen eine kostenlose Anmeldung, ein kostenloses Testangebot oder vielleicht einen Gutscheincode an. Bitten Sie einen Ihrer Vertriebsmitarbeiter, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen (idealerweise waren sie es bereits vor dieser Phase), um alle ihre Fragen zu beantworten oder sie sanft anzustoßen.

Auch wenn es sich so anfühlen mag, als wäre Ihre Arbeit erledigt, sobald der Kunde einen Kauf getätigt hat, vergessen Sie nicht, die Interessenvertretung bei Ihren Kunden zu fördern! Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie sich regelmäßig bei ihnen melden, alles tun, um ihren Erfolg sicherzustellen, und alle Beschwerden angehen, die sie möglicherweise haben. Fragen Sie dann höflich nach ihren Bewertungen und Erfahrungsberichten, und je nach Branche können Sie ihnen sogar Anreize für Empfehlungen anbieten.

Verwandte Lektüre: Injizieren Sie Ihren Verkaufstrichter mit ein wenig Turbo-Power. Informieren Sie sich hier über produktorientiertes Wachstum.

So erstellen Sie einen Verkaufstrichter

Schritt 1:

Sie haben also ein Verständnis für die verschiedenen Phasen und was in jeder von ihnen zu tun ist, aber was jetzt? Wie erstellen Sie einen maßgeschneiderten Verkaufstrichter für Ihre Agentur? Glücklicherweise gibt es nur ein Hauptstück, das Sie noch angehen müssen. Sie müssen bestimmen, wer Ihr idealer Kunde ist und was seine Bedürfnisse, Wünsche, Schmerzpunkte und potenziellen Wachstumsbereiche sind. Sobald Sie festgestellt haben, wer das ist, müssen Sie sich in ihre Lage versetzen (Sie könnten sogar einige Interessenten interviewen oder befragen, die in die Rechnung passen), um festzustellen, wie Sie jede Phase des Trichters optimieren können, damit möglichst viele Interessenten erfasst und gehalten werden möglich. Vielleicht haben Sie zum Beispiel festgestellt, dass Ihre idealen Kunden lokale Cafébesitzer sind. Einige Fragen, die Sie stellen könnten, könnten sein:

  • Haben sie in der Regel viel zusätzliche Zeit zur Verfügung? Welche Schmerzpunkte können sich daraus ergeben?
  • Wer sind ihre Hauptkonkurrenten? Welchen Vorteil haben sie gegenüber ihren Konkurrenten? Welchen Vorteil haben ihre Konkurrenten ihnen gegenüber? Wie kann das überwunden werden?
  • Was sind einige der neuesten Trends oder Entwicklungen in ihrer Branche? Halten sie mit diesen Trends Schritt?
  • Wer sind ihre Kunden und was wollen sie?
  • Bedienen sie die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden gut? Könnten sie es besser machen, und gibt es eine Möglichkeit, wie Sie ihnen dabei helfen könnten?
  • Was ist die größte Bedrohung für ihr Geschäft? Wovor haben sie hauptsächlich Angst? Wie können Sie ihnen helfen, diese Bedrohung zu überwinden? (Manchmal ist das, was Kunden als ihre größte Angst empfinden, in Wirklichkeit nicht ihre größte Bedrohung. Idealerweise können Sie beide ansprechen.)
  • Was ist ihr größtes Potenzial? Wie können Sie ihnen helfen, davon zu profitieren?
  • Wie erreicht man diese Menschen am besten?
  • Wo suchen sie nach Lösungen?
  • Wo vernetzen sie sich?
  • Sind sie eher technisch versiert oder nicht?
  • Welchen Marketing- und Vertriebsmethoden vertrauen sie? Welchen Methoden misstrauen sie?

Ebenso wichtig ist, dass Sie feststellen müssen, wer Ihr Kunde nicht ist. Manchmal muss man, um einer Gruppe wirklich gut zu dienen, eine andere ausschließen. Bestimmen Sie, wie breit oder eng Ihr Zielkundenstamm sein wird, und überlegen Sie, wie viele verschiedene Kundenpersönlichkeiten in diesem Bereich liegen. Gehen Sie für jede Persona die Fragen erneut durch und erkennen Sie, dass jede unterschiedliche Bedürfnisse hat und unterschiedlich mit Ihrem Produkt interagiert. Denken Sie an ihre Stabilität als Kunden (werden sie langfristige, wiederkehrende Käufer sein? Oder sind sie in einer besonders volatilen und unvorhersehbaren Branche?) und seien Sie realistisch, wie sich dies auf Ihre Agentur auswirken wird. Überlegen Sie, ob Sie Ihre Vorstellung von einem Zielkunden ändern möchten oder ob Sie Ihren Vertrieb und Ihr Marketing angesichts der Stabilität Ihres Kunden anpassen müssen.

Schritt 2:

Nachdem Sie nun eine Vorstellung davon haben, wer Ihr Kunde ist, können Sie ihn auf seiner Ebene ansprechen, um ihm Ihre Agentur vorzustellen. Je nachdem, wer Ihr Kunde ist und wie gut er über seine Branche Bescheid weiß, erreicht er ihn wahrscheinlich entweder in der Bewusstseins-, Interesse- oder Erwägungsphase. Machen Sie sich durch die von ihnen verwendeten Medien präsent und aktiv und stellen Sie Ressourcen bereit, die alle Phasen des Trichters wie oben beschrieben abdecken. Dies sollte die Zeit sein, in der Sie Interessenten zeigen, dass Sie ihr Geschäft, ihre Ängste und Kämpfe verstehen, also müssen Sie die Dinge ansprechen, die ihnen am Herzen liegen, die Dinge, die ihnen am meisten Sorgen bereiten. Sie müssen zeigen, dass Sie die Leidenschaft, das Verständnis, das Wissen und die Erfahrung haben, auf die sie sich verlassen können, um einzugreifen und den Tag zu retten, wenn dies erforderlich ist, aber Sie möchten auch zeigen, dass Sie ein wertvoller und zuverlässiger Partner für sie sind auch eine längerfristige Beziehung eingehen. Um sich diesen Ruf aufzubauen, beginnen Sie mit der Veröffentlichung einer Reihe von Inhalten zu Themen, die für Ihre potenziellen Kunden relevant sind, während Sie Tools wie den preisgekrönten Snapshot-Bericht von Vendasta verwenden, um eine personalisierte Übersicht über die Geschäfte potenzieller Kunden zu erhalten , Hervorhebung von Lücken in ihren Verkaufsstrategien und Betonung der Notwendigkeit Ihrer Dienstleistungen.

Schritt 3:

Nachdem Sie Kontakt aufgenommen haben, müssen Sie jedem Interessenten Fragen stellen, um herauszufinden, in welcher Phase des Trichters er sich befindet und was seine wichtigsten Anliegen sind. Dann folgen Sie einfach dem Rest des Trichters, fördern das Bewusstsein und dann das Interesse Überlegung, den Kauf und schließlich die Interessenvertretung. Hetzen Sie nicht durch irgendein Stadium; Obwohl Sie bei einem Teil der Interaktion unweigerlich mit Ihrem Interessenten sprechen werden, stellen Sie sicher, dass Sie weiterhin Fragen stellen, um festzustellen, ob es Bedenken oder Verwirrung gibt, die den Interessenten davon abhalten, sich voll und ganz auf das einzulassen, was Sie ihm sagen. Wenn Sie sicher sind, dass Sie beide einer Meinung sind, fahren Sie mit der nächsten Phase fort. Das Wichtigste, woran Sie sich bei all dem vielleicht erinnern sollten, ist, dass Sie Ihren Kunden wirklich Erfolg bieten wollen. Wenn Ihr Hauptanliegen nur der Verkauf ist, haben Sie vielleicht kurzfristigen Erfolg, aber Sie verpassen viel langfristige Energie, die Ihr Verkaufstrichter entwickeln kann, wenn Sie den Kundenerfolgsfaktor in Ihrer Formel vernachlässigen . Unabhängig davon, welche Videos, Verkaufsgespräche, Optimierungen an Ihrem Produkt, E-Mail-Kampagnen oder Blog-Posts Sie erstellen, tun Sie dies immer mit dem Ziel, die Erfahrung für die bereits in Ihrem Trichter gefangenen Interessenten positiver, reibungsloser und „klebriger“ zu gestalten. Denken Sie nach jeder einzelnen Interaktion über Bereiche nach, die für den Kunden reibungsloser hätten verlaufen können. Wenn Sie diese Praxis konsequent beibehalten, werden potenzielle Kunden möglicherweise mit weit weniger Kosten und Aufwand, als Sie jemals für möglich gehalten hätten, direkt durch den Trichter bis zu dieser Kauf- und Interessenvertretungsphase gleiten.

Das Schwungrad: ein Verkaufsmodell für den heutigen Markt

Der Verkaufstrichter ist ein Konzept, das in der Verkaufswelt fast überall anerkannt ist, aber das könnte teilweise daran liegen, wie lange es schon existiert – es gibt es immerhin seit 1898! Während einige der Ideen, auf denen es aufbaut, zeitlos sind, hat sich die Welt und die Art und Weise, wie wir kaufen und verkaufen, in den letzten 120 Jahren so stark verändert; Es macht nur Sinn, dass einige Anpassungen vorgenommen werden müssen. Interessanterweise scheinen Trichter-Anhänger dies zu erkennen, da sich der Verkaufstrichter in letzter Zeit tatsächlich weiterentwickelt hat und „Advocacy“ als neue Endphase hinzugefügt hat. Die immer beliebter werdende Betonung des Faktors Kundenerlebnis im Verkauf ist ein weiterer Beweis für neue Ideen, die als Reaktion auf den sich verändernden Markt entstanden sind. Diese neuen Einschlüsse sind eine Bestätigung dafür, dass eine erfolgreiche Verkaufsstrategie nicht mit dem Kauf endet (wie der ursprüngliche Verkaufstrichter modelliert hat), sondern vielmehr das Gesamtbild des gesamten Kundenerlebnisses betrachten muss. Diese Erkenntnisse wurden erstmals durch die Arbeit von Jim Collins über das Verkaufsschwungrad offiziell bekannt gemacht. Sehen Sie sich das Video unten an, um eine weitere Erklärung darüber zu erhalten, was ein Schwungrad ist und warum einige argumentieren, dass es den Verkaufstrichter offiziell überflüssig macht.

Im Wesentlichen wendet eine Agentur im Schwungradmodell Kraft (konzentriert Ressourcen) auf die Bereiche an, die ihrem Schwungrad Energie (Wachstum) hinzufügen werden. Das ist gemeint mit „das Schwungrad schneller drehen lassen“. Es ist jedoch genauso wichtig, auf Bereiche mit echten oder potenziellen Reibungen zu achten und sicherzustellen, dass Sie sofort oder sogar präventiv alles angehen, was Ihr Rad verlangsamen (oder das Wachstum hemmen) könnte.
Laut Jacqueline Cook, Chief Strategy Officer bei Vendasta, ist ein Hauptvorteil des Schwungrads die Art und Weise, wie es die Denkweisen gegenüber Interessenten und Kunden miteinander verbindet. Sie erklärt, dass ein Vertriebsteam bei der Verwendung eines Schwungrad-Ansatzes alle Personen, mit denen es in Kontakt steht, lediglich als Personen betrachtet, die sich auf verschiedenen Produktreisen befinden, die alle das Potenzial für Wachstum und Expansion haben. Egal, ob Sie mit jemandem sprechen, der gerade erst von Ihrem Unternehmen erfahren hat, mit jemandem, der seit einem Jahr auf Ihrer kostenlosen Testversion ist und Ihnen noch keinen Cent bezahlt hat, oder mit jemandem, der seit über einem Jahr ein treuer, hochkarätiger Kunde ist fünf Jahren möchten Sie immer auf die Bedürfnisse dieses Kunden eingehen und darüber nachdenken, wie Sie seinen Erfolg am besten sicherstellen können. Dies bedeutet oft, das lange Spiel auf zwei verschiedene Arten zu spielen: Erstens müssen Sie bereit sein, eine angemessene Menge Zeit in Kunden zu investieren, die Ihnen zunächst nichts zahlen (und dies auch nicht tun, bis sie den Wert Ihres Produkts erfahren). und Team zu ihrem Geschäft beitragen), und zweitens ist der Abschluss mit einem Kunden keine gewonnene und erledigte Situation; Sie möchten sich regelmäßig bei Kunden erkundigen, um sicherzustellen, dass sie den Wert Ihres Produkts erleben, und nach Möglichkeiten suchen, wie Sie Ihre Dienstleistungen mit ihnen erweitern können. Dies reduziert die Abwanderung, erhöht Ihre Verkaufszahlen, sichert die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Team und stärkt wiederum Ihre Marke und Ihren Ruf.

Die Einschränkung des Trichters besteht darin, dass er wirklich nur eine Art von Kundenerfahrung betrachtet. Sobald der Kunde durch den Trichter geht, ist er erledigt, während es bei einem Schwungrad dagegen immer die Möglichkeit gibt, mit einem Kunden auf eine neue Art und Weise zusammenzuarbeiten oder neue Optionen zu erkunden. Es zwingt Sie auch, jeden als Kunden zu betrachten, es gibt nicht diese Kluft zwischen einem Interessenten und einem Kunden, die Sie dazu bringt, sie unterschiedlich zu behandeln.

Jacqueline Koch

Chief Strategy Officer , Vendasta

Fazit

Wie auch immer Sie Ihr Verkaufsmodell realisieren, seien Sie versichert, dass Sie Ihren Plan sowohl auf einer reichen Geschichte erprobter und wahrer Verkaufstheorie als auch auf einer aktiven Gruppe von Vordenkern aufbauen können, die auf die Art und Weise reagieren, wie sich der Weltmarkt täglich verändert. Wenn Sie beide Vorteile nutzen, sind Sie mit allem ausgestattet, was Sie brauchen, um Ihr Team zu neuen Höhen des Verkaufserfolgs zu führen.

Wie Vendasta helfen kann

Ziehen Sie potenzielle Kunden in kürzester Zeit bis ganz nach unten in Ihren Trichter. Reduzieren Sie Ihre Anschaffungskosten. Bieten Sie Ihren Kunden einen datengestützten Beweis Ihres Wertes. All dies und mehr mit dem preisgekrönten Snapshot Report von Vendasta, einem automatisierten, personalisierten Überblick über die Online-Präsenz Ihrer Kunden und Interessenten. Zeigen Sie Interessenten, was die Leute über sie sagen, welche Suchmaschinen ungenaue Informationen melden, wie ihre Website abschneidet, wie sie sichtbarer werden kann und vieles mehr! Fordern Sie hier eine Demo an.