Vertriebs-Chatbots: Wie Ihr Unternehmen den Umsatz mit Conversational AI steigern kann

In der heutigen hart umkämpften Geschäftswelt ist es unerlässlich, über genügend Ressourcen zu verfügen, um zu einem effektiven Kundenerfolg (CS) beizutragen, und die Maxime „Ihr Erfolg ist unser Erfolg“ wird zu einem viel größeren Teil des Ansatzes von Unternehmen in Bezug auf das Kundenerlebnis.

Der Kern eines effektiven Kundenerfolgs besteht darin, sicherzustellen, dass Kunden das gewünschte Ergebnis von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erhalten, wodurch stärkere Beziehungen aufgebaut werden, mehr über das Kundenverhalten erfahren und zukünftige Anforderungen antizipiert werden.

Obwohl kein Unternehmensleiter die Bedeutung des Kundenerfolgs bestreitet, können viele ihre Ziele aufgrund eines schlichten Kapazitätsmangels verfehlen, was Kundenbetreuer und andere für CS Verantwortliche daran hindert, sicherzustellen, dass Kunden das bestmögliche Erlebnis erhalten.

Eine der zukunftsweisenden Technologien, die Unternehmen einsetzen, ist die Konversations-KI, die die Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen nutzt, um natürliche, wechselseitige Konversationen durch den Einsatz von Chatbots zu ermöglichen.

In diesem Beitrag werfen wir einen genaueren Blick auf den Umfang der Chatbot-Funktionalität und darauf, wie Konversations-KI Ihnen helfen kann, Ihren Umsatz zu steigern.

Was sind Chatbots und wie können sie helfen?

Einfach ausgedrückt sind Chatbots KI-gestützte Kundendienstassistenten, die in der Lage sind, ohne direkten menschlichen Einfluss auf Seiten des Unternehmens mit Kunden zu kommunizieren.

Sie verwenden ausgefeilte maschinelle Lernfunktionen, um zu analysieren und zu verstehen, wie Menschen über IM-Kanäle sprechen, und verwenden diese Hinweise dann, um ihre eigene Kommunikation natürlicher zu gestalten. Diese automatischen Antworten und ihre Fähigkeit, aus jeder Interaktion zu lernen, ermöglichen es ihnen, das Online-Erlebnis der Kunden ständig zu verbessern und gleichzeitig Zeit und Ressourcen für das Unternehmen zu sparen.

Chatbots können sich auf verschiedene Weise direkt und positiv auf Ihre Verkäufe und Einnahmen auswirken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf…

• Engagement rund um die Uhr: Chatbots ermöglichen es Website- Besuchern aus der ganzen Welt, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, wodurch Ihr Unternehmen in die Lage versetzt wird, zu informieren und zu informieren, Upselling zu betreiben und sogar Geschäfte abzuschließen, wenn keine menschlichen Vertreter verfügbar sind.
• Erstellen von Omnichannel-Erlebnissen: Ob auf Ihrer Website, Social-Media-Plattformen oder Apps wie WhatsApp, Chatbots können konsistente Omnichannel-Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen und Ihre Marke so viel zugänglicher machen.
• Überwindung von Sprachbarrieren: Moderne Chatbots sind mehrsprachig und in der Lage, Gespräche rund um den Verkauf in vielen verschiedenen Sprachen zu führen, wobei sie sich automatisch an benutzerdefinierte Signale anpassen, z. B. welche Sprache Benutzer beim Betreten Ihrer Website ausgewählt haben.
• Untersuchen Sie Ihre Kunden: Durch die Beantwortung häufiger Fragen, die Durchführung von Kundenbefragungen und den allgemeinen Kontakt mit Ihren Kunden können Chatbots aussagekräftige Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres Verkaufsprozesses gewinnen.

Wie Unternehmen ihren Umsatz mit Conversational AI steigern können

Nachdem Sie nun verstanden haben, was Chatbots sind und wie sie funktionieren, schauen wir uns einige der effektivsten Möglichkeiten an, wie Unternehmen diese Technologie zur Umsatzsteigerung einsetzen können.

Sammeln und Verstehen von Kundendaten

In der modernen Geschäftswelt hängt der Erfolg in Vertrieb und Marketing von der Fähigkeit des Unternehmens ab, zuverlässige Kundendatensätze zu sammeln und daraus Erkenntnisse zu gewinnen. Um es mit den Worten des führenden Vertriebssoftwareanbieters Outbase zu sagen: „Nicht alle Interessenten werden zu Kunden. Aber zu wissen, wer sich mit Ihren Inhalten beschäftigt, gibt Ihnen wertvolle Einblicke, wie Sie Ihre Leads pflegen können.“

Bis vor kurzem waren die Hauptquellen, auf die Unternehmen für Kundendaten angewiesen waren, E-Mails, Anzeigendaten und das Engagement in sozialen Medien, aber mit der Verbreitung von Chatbots haben Unternehmen die Möglichkeit für aufregende neue Personalisierungsoptionen.

Jedes Mal, wenn ein Chatbot ein Kundenproblem selbst anspricht oder sein Ticket in der Kette an einen menschlichen Kontakt weitergibt, zeichnet er diese Interaktionen auf und erstellt so ein Datenreservoir, das auf echten Kundeninteraktionen basiert. Diese Daten können vom Chatbot nicht nur zur Verbesserung seines Servicestandards verwendet werden, sondern auch wertvolle Daten weitergeben, indem er nach Kundendaten wie Name, E-Mail und Branche fragt.

Mit ausgefeilter Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) können Chatbots auch Muster in der Art und Weise erkennen, wie Ihre Kunden kommunizieren, und dabei helfen, zukünftige persönliche Interaktionen später in der Pipeline zu informieren. Die meisten Chatbots können auch so konfiguriert werden, dass sie Fragen markieren, die sie nicht lösen konnten, was die Bereiche hervorheben kann, in denen Ihre Standard-FAQs und andere Inhalte unzureichend sind.

Stellen Sie Leitungen wieder her, die Gefahr laufen, kalt zu werden

Wenn ein Lead Interesse an Ihrem Produkt zeigt und aus der Verkaufspipeline ausscheidet, ist das Versenden von Follow-up-E-Mails der traditionelle Ansatz, um den Wert dieser Leads zurückzugewinnen. Da moderne Verbraucher jedoch von jedem Unternehmen, mit dem sie interagieren, einen schnellen und effektiven Service erwarten, müssen Sie schneller sein.

Mit einem Chatbot können Sie sofort auf Leads reagieren, die aus der Pipeline fallen, Kundenanfragen lösen und ihnen sogar einen Anreiz geben, den Verkaufsprozess abzuschließen.

Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe oder Follow-up-Chatbots gehören zu den beliebtesten auf dem Markt. Sie werden durch eine bestimmte Aufforderung aktiviert, z. B. wenn ein Kunde ein Produkt in seinen Einkaufswagen legt, aber die Kasse nicht abschließt, oder wenn ein Kunde es zu einer bestimmten Seite schafft, die ein starkes Interesse an einem Produkt anzeigt, und dann zurückkehrt zu einem früheren Stadium im Trichter.

Sobald diese Bedingung erfüllt ist, erscheint der Chatbot mit einer vordefinierten Nachricht, die normalerweise anbietet, Fragen zu einem Produkt zu beantworten, oder indem er einen Rabatt anbietet, der sie dazu anregen könnte, den Kauf fortzusetzen.

Diese Funktion wird Ihnen dabei helfen, Ihren Umsatz zu steigern, indem die Abbruchrate Ihrer Website reduziert wird, und Leads dabei helfen, die Unsicherheiten zu überwinden, die einen Kauf verhindern könnten.

Qualifizieren und Generieren von Leads, wenn Vertriebsmitarbeiter nicht verfügbar sind

Obwohl viele Fachleute Chatbots nicht als praktikables Werkzeug für Top-of-Funnel-Verkaufsstrategien ansehen, beginnt ihre Fähigkeit zur Lead-Generierung ins Rampenlicht zu rücken. Der Chatbot-Anbieter Tidio bezeichnet dies sogar als einen seiner wichtigsten USPs und beschreibt, wie Chatbots Ihnen helfen können, „Leads automatisch zu qualifizieren und sie zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen“.

Es wird immer Zeiten geben, in denen niemand in der Nähe ist, um Fragen von neuen Leads zu beantworten, aber Kunden können Chatbots dennoch verwenden, um dringende Fragen zu beantworten und einen Folgeanruf oder eine E-Mail anzufordern. Selbst wenn der Lead am Kontaktpunkt nicht besonders warmherzig ist, können Chatbots dennoch zum Sammeln von Kundendaten verwendet werden, wodurch Sie leistungsstarke Ressourcen für spätere Marketingkampagnen erhalten.

Wenn Sie bereits Funktionen zur automatischen Lead-Generierung auf Ihrer Website verwenden, können Chatbots auch eine effektivere Alternative zu diesen bieten. Große Pop-ups, die beispielsweise darauf ausgelegt sind, Daten zu sammeln und Leads zu generieren, werden oft als irritierend empfunden und beeinträchtigen die Benutzererfahrung, wenn Website-Besucher zum ersten Mal mit Ihrer Marke in Kontakt treten.

Chatbot-Symbole und -Fenster hingegen erscheinen nur in der Ecke des Bildschirms der Besucher und bieten ihnen eine einfache, unaufdringliche Möglichkeit, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten.

Halten Sie Kunden über ihre Bestellungen und Produkte auf dem Laufenden

Ein großer Teil aller Fragen, die Ihre Kunden stellen, beziehen sich wahrscheinlich auf den Status ihrer bereits getätigten Einkäufe. Tatsächlich zeigte ein Bericht aus dem Jahr 2020 über den Zustand des E-Commerce-Sektors, dass 70 % der Verbraucher die Möglichkeit, Bestellungen zu verfolgen, zu ihren drei wichtigsten Überlegungen beim Online-Einkauf zählten.

Eines der großartigen Beispiele dafür, wie Chatbots personalisierte Erfahrungen für Website-Besucher schaffen können, besteht darin, ihnen die Möglichkeit zu geben, den Status ihrer Bestellung zu überprüfen, bevor sie die Seite „Kontakt“ erreichen.

Egal, ob Sie auf die Kontoinformationen der Besucher zurückgreifen oder eine Vorlage aufrufen, in die sie eine Bestellnummer eingeben können, diese Art der proaktiven Kundenkommunikation kann dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihren Mitarbeitern für den Kundenerfolg Zeit zu sparen, die andernfalls erforderlich wären damit verbracht, Details zu suchen und auf Support-E-Mails zu antworten.

Obwohl dies in erster Linie ein Vorteil für E-Commerce-Unternehmen ist, können Chatbots auch für B2B-Situationen angepasst werden. Wenn beispielsweise gezeigt wird, dass ein Kundenkonto eine bestimmte Software-Suite gekauft hat, können Sie frühere Kundenerfolgsdaten verwenden, um FAQs zu diesem bestimmten Produkt zu isolieren und Ihren Kunden zu helfen, allgemeinere, allgemeinere Fragen zu überspringen.

Sorgen Sie dafür, dass sich Kunden mit personalisierten Willkommensnachrichten wie zu Hause fühlen

Eine der einfachen, aber effektiven Möglichkeiten, wie Chatbots Ihren Umsatz steigern können, besteht schließlich darin, Besuchern eine personalisierte Begrüßung zu geben, sobald sie auf Ihrer Website landen.

Egal, ob es sich um einen Neukunden, einen wiederkehrenden Kunden oder einen Markenbotschafter mit einem der aktivsten Konten in Ihrer Datenbank handelt, Chatbots können so eingerichtet werden, dass sie auf relevante Datensätze zurückgreifen und Website-Besucher auf eine für sie einzigartige Weise begrüßen. hilft Ihnen, Ihren Markenwert zu verbessern und Ihren Kunden das Gefühl zu geben, zu Hause zu sein.

Von der einfachen Verwendung ihres Namens, um „Hallo“ zu sagen, bis hin zum Angebot eines exklusiven Rabatts auf ein Produkt, an dem sie Interesse gezeigt haben, gibt es unzählige einzigartige Möglichkeiten, wie Ihr Chatbot eingerichtet werden kann, um ihre Interaktionen mit dem persönlichen Profil eines Kunden in Einklang zu bringen.

Obwohl dies oberflächlich wie subtile Berührungen erscheinen mag, wird die Personalisierung im Marketing für moderne Verbraucher immer wichtiger, und wenn Sie damit bereits in den frühen Phasen der Customer Journey beginnen, können Sie später von den Vorteilen profitieren.

Zusammenfassend

Wenn Sie sich über das Potenzial von Chatbots und Konversations-KI nicht sicher waren, hoffen wir, dass dieser Leitfaden Ihnen gezeigt hat, welche großartigen Vorteile sie Unternehmen unterschiedlicher Größe und Spezialisierung bieten können. Indem Sie das richtige Chatbot-Produkt für Ihr bestehendes Modell finden und es an die Nuancen Ihrer Pipeline anpassen, werden Sie Ihren Kunden bald ein unvergesslicheres, positiveres Erlebnis bieten und sich gleichzeitig über mehr Daten, mehr Leads und stärkere Umsatzzahlen freuen!