5 Möglichkeiten, Ihren Kunden ein sicheres Online-Einkaufserlebnis zu bieten

Es braucht nur einen Fehler und einen schlechten Tag, um einen E-Commerce-Shop zu ruinieren, wenn seine Kundendaten gestohlen werden. In diesem Fall können Sie für alle Verluste, die über diese Verluste hinausgehen, Bußgelder und Kosten zur Sicherung Ihres Unternehmens haftbar gemacht werden.

Ein Hacker, der in Ihr System eindringt, kann Ihr Unternehmen stören, es sofort schließen oder über einen längeren Zeitraum langsam auf Kundenzahlungen und persönliche Daten zugreifen. Sie können Sie auch erpressen, Ihre Website sperren und Dateien verschlüsseln, es sei denn, Sie zahlen ein Lösegeld. Viele Unternehmen erholen sich nicht.

Der Schutz Ihrer Kunden durch ein sicheres Online-Einkaufserlebnis ist also nur ein Teil des Schutzes Ihres Unternehmens insgesamt. Hier sind die fünf Startplätze.

1. Wählen Sie eine sichere E-Commerce-Plattform

Wenn Sie einen neuen E-Commerce-Shop aufbauen oder einen bestehenden erweitern, bietet die Verwendung oder der Wechsel zu einer sicheren E-Commerce-Plattform einige erhebliche Vorteile, anstatt Ihre Website von Grund auf neu zu erstellen. Dienste wie Shopify und WooCommerce betreiben Millionen von Websites, und ihre Mission ist es, den Verkauf von Waren so sicher und einfach wie möglich zu machen und den Betrieb sicher zu halten.

Es gibt viele Tools und Plugins, die Sie für diese Plattformen verwenden können, um Bestandszählungen, Webseiten, Warenkörbe, Zahlungen und mehr zu verwalten. Es gibt viele beliebte Lösungen, und Benutzer geben zuverlässige Bewertungen darüber ab, was funktioniert oder nicht funktioniert. Die Wahl einer Plattform macht es einfach, unterstützte Systeme zum Schutz einer Vielzahl von Geschäftsaktivitäten, insbesondere Zahlungs- und Benutzerdaten, zu finden.

Plattformen erleichtern Ihnen oder Ihren Designern und Entwicklern auch die Verwaltung all der verschiedenen E-Commerce-Tools, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.

2. Aktualisieren Sie Plattformen, Plugins und mehr

Apropos Tools, Sie werden wahrscheinlich viel verwenden, um Ihren E-Commerce-Shop zu verwalten. Es gibt Plugins und Add-Ons, die Ihnen helfen, Spam zu minimieren und Benutzerkommentare zu kontrollieren, Ihre Website zu migrieren und zu sichern, Seiten zu duplizieren, Marketing zu erstellen, Google Analytics zu verfolgen, Benutzerkonten und Warenkörbe zu verwalten und vieles mehr.

Diese müssen alle aktuell gehalten werden. Ersetzen Sie Plugins und Tools, wenn ihr Entwickler sie nicht mehr unterstützt und wartet. Wenn Sie eine ältere Version verwenden, besteht die Möglichkeit, dass jemand eine Schwachstelle entdeckt hat und diese verwenden kann, um auf Ihre Website und Kundendaten zuzugreifen. Veraltete Optionen verwenden möglicherweise auch nicht die neuesten Sicherheitstechniken und hinterlassen eine Lücke in Ihrer Sicherheit.

Sorgen Sie für die Sicherheit Ihrer Kunden, indem Sie Ihre Website kontrollieren und die Orte minimieren, an denen Benutzer böswillig darauf zugreifen können.

3. Nehmen Sie HTTPS an

Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) ist der neue Standard für Websites und sichere Kommunikation über das Internet. Es ist eines der einfachsten Dinge, die Sie für Ihre Website bekommen können, und trägt wesentlich zu Ihrer Sicherheit bei.

An dem Schlosssymbol neben der URL in Ihrem Browser können Sie schnell erkennen, ob auf einer Website HTTPS aktiviert ist. Viele Browser wie Chrome warnen Besucher jetzt auch, wenn sie auf eine Website gehen, die nicht durch HTTPS geschützt ist. Sie können es entweder über Ihr Hosting-Unternehmen oder von einer Plattform wie Shopify oder Squarespace erhalten, wenn Sie diese zum Erstellen und Verwalten Ihrer Website verwenden.

Für die Aktivierung von HTTPS benötigen Sie eine SSL-Lizenz (Secure Socket Layer) – sehen Sie sich die SSL-Erklärung von WebAlive an. Diese Kombination schützt nicht nur Ihre Besucher und macht es weniger wahrscheinlich, dass jemand Mitteilungen (wie Kreditkartennummern) stehlen kann, sondern Google wird Sie auch höher einstufen, wenn Sie sie haben.

4. Verwenden Sie ein sicheres Zahlungsgateway

Zahlungs-Gateways von Drittanbietern helfen Ihnen dabei, eine Vielzahl von Zahlungen von Ihren Kunden anzunehmen, ohne deren Kreditkarten- und Zahlungsinformationen nach Abschluss der Transaktion speichern zu müssen. Dies schützt sie, indem minimiert wird, wo ihre Daten im Web gespeichert werden, und schützt Sie, indem das Risiko von Angriffen von außen minimiert wird.

Gateways leiten Transaktionen über einen zertifizierten Zahlungspartner weiter, der die gesamte Verschlüsselung und Überprüfung der Zahlung übernimmt. Es ist möglich, dies selbst zu tun, aber das erfordert erhebliche Investitionen in Zeit und Fähigkeiten, um Zahlungsinformationen zu speichern, zu verarbeiten und zu verschlüsseln. Wenn Sie Ihre eigene Verarbeitung betreiben, müssen Sie außerdem erhebliche Compliance-Anforderungen erfüllen, die je nach Standort Ihrer Kunden und Ihrer Kunden variieren können.

Hier gibt es jedoch einen zusätzlichen Bonus. Beliebte Gateways wie PayPal können Ihren Kunden das Vertrauen vermitteln, dass Ihr Geschäft seriös ist und die Transaktion sicher ist. Das kann jemandem helfen, den Sprung zu wagen und seinen ersten Kauf zu tätigen.

5. Überprüfen Sie alle externen Partner

Es ist unglaublich einfach, Teile eines E-Commerce-Geschäfts auszulagern. Sie könnten sich auf den Weiterverkauf von Produkten konzentrieren oder Affiliate-Links verwenden, um Ihren Overhead zu minimieren. Einige Unternehmen lagern Marketing und Vertrieb an Dritte aus, um mit den neuesten Trends Schritt zu halten. Für viele sind Website-Entwickler und -Designer Auftragnehmer, keine Angestellten. Und Sie können Ihre Auftragsverwaltung und -erfüllung auch an externe Logistikunternehmen, sogenannte 3PLs, auslagern.

Jeder, der auf die Website oder Daten Ihres Unternehmens zugreift, könnte möglicherweise eine Bedrohung für Kunden darstellen. Eines der größten Beispiele dafür, über das noch immer gesprochen wird, ist der Hack von Target in den Jahren 2013-2014, bei dem die Angreifer über einen HLK-Subunternehmer eingebrochen sind. Es ist wahrscheinlich, dass nur wenige Menschen den Zugriff des Unternehmens als potenzielle Bedrohung betrachteten, aber es war alles, was erforderlich war, damit die Verletzung stattfand.

Wenn Sie auslagern oder Hilfe in Anspruch nehmen, überprüfen Sie diese Unternehmen sorgfältig. Wenn Sie ein Plugin hinzufügen oder Unterstützung von Drittanbietern erhalten, überprüfen Sie auch diese Marken und Dienste. Verlassen Sie sich im Zweifel auf bewährte Unternehmen und Tools. Fragen Sie andere E-Commerce-Shops und lesen Sie Bewertungen auf Verkäuferplattformen. Machen Sie sich ein Bild davon, wie sie Sie schützen und wie sich dies auf Ihre Kunden auswirkt.

Viele kleinere E-Commerce-Shops werden es lohnenswert finden, jemanden einzustellen, der ihnen hilft, ihre vielen Tools zu integrieren. Fragen Sie diesen Anbieter nach seinen Richtlinien zu Überprüfungsdiensten und erwägen Sie, ihn für zusätzliche Arbeiten zu beauftragen, um Ihren Technologie-Stack zu überprüfen und Empfehlungen für Personen und Richtlinien zum Schutz Ihrer Website abzugeben.

Machen Sie Ihre Richtlinien und Kommunikation transparent

Es gibt Nuancen, was Menschen einbeziehen, wenn sie darüber nachdenken, eine Website für den E-Commerce „sicher“ zu machen. Sie sollten Kunden nicht nur vor Bedrohungen und Schäden von außen schützen, sondern Sie möchten, dass sie sich beim Einkaufen auf Ihrer Website sicher fühlen.

Unser letzter Tipp zum Schutz Ihrer Kunden und Ihres Umsatzes ist daher, frühzeitig und häufig mit Kunden zu kommunizieren. Zeigen Sie ihnen alles, was sie Ihrer Meinung nach brauchen werden, und was sie sehen möchten. Das bedeutet, dass Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien klar und leicht verständlich sind. Verlinken Sie ihn auf jeder Verkaufsseite oder platzieren Sie ihn in Ihrer Fußzeile. Wenn Sie komplexe Versandrichtlinien haben, machen Sie dasselbe mit dieser Erklärung.

Wenn Sie viel Verkehr und zufriedene Kunden haben, sollten Sie einen Ort hinzufügen, an dem Leute Bewertungen schreiben und Produkte bewerten können. Machen Sie es anderen Käufern leicht, einem potenziellen Kunden bei der Entscheidung zu helfen, auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken.

Wenn Sie potenziellen Kunden gegenüber transparent sind, vertrauen sie Ihnen eher. Auf diese Weise ist es einfacher, das Vertrauen aufzubauen, das erforderlich ist, um Ihnen eine E-Mail für einen Rabatt zu senden oder Ihre Zahlungsmethoden zum Abschluss eines Kaufs zu verwenden.

Sorgen Sie dafür, dass sich die Menschen sicher fühlen, während Sie gleichzeitig ihre Informationen schützen, und Sie sind auf dem richtigen Weg für das E-Commerce-Wachstum.