WOW-Momente – 7 Beispiele, die zeigen, wie Sie sie nutzen können

Ich liebe das heutige Thema!

Es geht um WOW. Ich meine, buchstäblich.

Hatten Sie als Kunde jemals einen dieser Momente, in denen Ihr Gehirn zu explodieren schien und Sie von einem großartigen Service so überwältigt waren, dass Sie nur noch „WOW“ denken konnten?

Heute werde ich über diese Momente sprechen. Ich werde darüber sprechen:

• Die Definition eines WOW-Momentes
• Die Notwendigkeit eines WOW-Momentes und wie er mit dem Wachstum Ihres Produkts zusammenhängt
• Einige der großartigen Beispiele, die Sie inspirieren sollen

Lass uns anfangen.

Was ist ein WOW-Moment?

Ein WOW-Moment ist per Definition der Moment, in dem es Ihnen gelingt, die Erwartungen und Anforderungen der Kunden zu übertreffen . Es ist der Moment, in dem Sie Ihre Zielgruppe sprachlos, sprachlos und fasziniert vom Erfolg Ihres Unternehmens zurücklassen. Diese Momente mögen selten sein, aber wenn sie passieren, steigern sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität über Ihre Vorstellungskraft hinaus. Und genau aus diesem Grund sollte das Schaffen von so vielen WOW-Momenten wie möglich für Ihre Kunden zu Ihrer obersten Priorität werden, wenn Sie sich Ihren Platz in der SaaS-Geschäftsbranche sichern möchten.

Warum ein WOW-Moment für das Wachstum Ihres Produkts notwendig ist

Lassen Sie es mich so sagen.

Denken Sie als Kunde selbst, dass Sie sich wahrscheinlich an eine durchschnittliche Erfahrung mit einem bestimmten Produkt, Geschäft oder Service erinnern werden? Sehen Sie sich, wie Sie bei zahlreichen Gelegenheiten mit Freunden und Familienmitgliedern darüber sprechen, darüber twittern, auf Social-Media-Konten posten usw.?

Das bezweifle ich.

Die Sache ist die, niemand ist in der Lage, sich an einen Standardservice zu erinnern, der ihm angeboten wurde. Als Menschen achten wir nicht sehr auf alltägliche Einkäufe wie Lebensmittel, Benzin, U-Bahn-Tickets usw. Stattdessen sind die Momente, die uns bleiben, entweder zu schrecklich (die sind auch schwer zu vergessen) oder sie re einfach großartig. Und für welche von diesen beiden möchten Sie gerne in Erinnerung bleiben? Ich schätze, wir denken beide dasselbe.

Jeder Dienstanbieter möchte ein WOW-Erlebnis bieten, das die Benutzer dazu ermutigt, über sie zu sprechen, sie zu verbreiten und Bewertungen, Tweets und Beiträge über sie zu teilen.

Indem Sie WOW-Momente schaffen, können Sie sich leicht die stärkste und effizienteste Art von natürlichen Promotern verschaffen: treue Kunden.

Wenn ein Kunde – ein ausgezeichneter Kunde – Ihrer Marke treu ist, entwickelt er eine Art emotionale Bindung, die eng mit Ihren Dienstleistungen und Teams verbunden ist. Wenn Sie es schaffen, sie glücklich und interessiert zu halten, werden sie schließlich Ihre größten Unterstützer, sogar Ihre Fürsprecher. Sie werden für Sie sprechen, sie werden über Sie sprechen, zu Ihrem Mundpropaganda-Marketing beitragen und im Gegenzug nicht nach Ihrem Geld fragen – was für ein Traum.

Und es ist kein Traum, der unmöglich zu erreichen ist.

Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Produkt großartig genug ist, um Tausende von Benutzern mit erstaunlichen WOW-Geschichten zum Teilen zu verlassen. Und mit Hilfe dieser wertvollen Quelle können Sie im Handumdrehen Kundenvertrauen aufbauen und aktive Weiterempfehlungen fördern.

Okay, jetzt haben Sie alles, was Sie brauchen, um loszulegen. Aber die Frage, die noch offen ist, ist, wie?

Lassen Sie uns nun einen Blick auf einige Beispiele werfen, die ich gesammelt habe, in der Hoffnung, Sie zu inspirieren und Sie mehr darüber wissen zu lassen, wie einige beliebte Unternehmen diese ganze WOW-Sache geschafft haben.

8 Beispiele für WOW-Momente zur Inspiration

1- Schlaff

Wir alle kennen Slack, eine der führenden Messaging-Apps für Unternehmen mit einer hohen Wachstumsrate – eine Bewertung von 1 Milliarde US-Dollar, um genau zu sein – und haben Sie schon einmal für eine Sekunde innegehalten und über die möglichen Gründe nachgedacht, die dies verursacht haben? Grundlage für diesen Erfolg?

Wenn Sie es nicht getan haben und jetzt bereit sind, es zu wissen, lassen Sie es mich Ihnen sagen. Slack hielt die Kraft von WOW-Momenten nicht für selbstverständlich. Stattdessen nutzte es sie, um eine solide Kundenbindung und als Ergebnis ein gesamtwirtschaftliches Wachstum aufzubauen.

Wie also hat Slack seine Kunden begeistert? Ja, ich habe es jetzt zu einem Verb gemacht.

Slack verblüffte seine Kunden zunächst damit, dass es das anbot, was andere normalerweise nicht boten, und es stellte auch sicher, dass alles auffällig genug war. Angesichts der großen Konkurrenz unter den Chat-Plattformen bot Slack eine andere Art der Benutzerfreundlichkeit und erweiterte Funktionen.

Dabei blieb es natürlich nicht. Auch das Design war ein wichtiger Aspekt. Sogar der Entwickler der Plattform, Andrew Wilkinson, sagte, dass sie einen Weg finden müssten, die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen, wenn sie in einem überfüllten Markt überleben wollten.

Um ein richtiges Unterscheidungsmerkmal zu schaffen, begannen sie mit dem Logo. Sie sorgten dafür, dass es lebendig, ansprechend und auffällig war.

Kurz gesagt, Slack hat verstanden, wie wichtig gutes Design ist und wie es dazu beitragen kann, einen soliden WOW-Moment zu schaffen.

Aber ich finde es auch wichtig zu bedenken, dass das Design in diesem Beispiel kurz nach der Bestätigung der Funktionsqualität der Software erfolgte; zum Beispiel ihre Ein-Klick-E-Mail-Anmeldung. Es macht es extrem mühelos, ein anderes Teammitglied willkommen zu heißen, gefolgt von der Kommunikation über die elegante und einfache Benutzeroberfläche der Plattform – alles Teil eines großen WOW-Momentes.

Glauben Sie mir nicht? Überzeugen Sie sich selbst.

2- Trello

Trello ist ein sehr beliebtes und sehr einfach zu bedienendes Kollaborationstool, mit dem Sie Ihre Projekte organisieren und alles, was damit zusammenhängt, mit Hilfe von erstaunlichen Boards verfolgen können.

Während des letzten Jahrzehnts widmete Trello der Verbesserung seines visuellen Rahmens große Aufmerksamkeit, um eine höhere Produktivität und ein besseres Projektmanagement zu erreichen. Und im Jahr 2021, am 16. Februar, verstärkten sie ihr Spiel und entwickelten alle Boards, Listen und Benutzeroberflächen von Trello weiter, um eine bessere Teamzusammenarbeit und Effizienz zu erreichen.

Ihr Hauptziel war es sicherzustellen, dass sie die Verbindung zwischen Teams und Kollegen aufrechterhalten, unabhängig davon, wo jedes Mitglied lebt und von wo aus es verbunden ist.

Das Trello-Team hat brandneue Möglichkeiten entwickelt, um Benutzern zu helfen, ihre Daten auf ihrem Trello-Board zu visualisieren und alles von Dashboard, Zeitleiste, Tabellen und mehr zu transformieren. Sie haben sogar eine brandneue Seitenleiste erstellt, um den Navigationsprozess aller Boards zu vereinfachen!

Sie führten auch neue Kartenfunktionen ein, die eine Verbindung zwischen den Boards und über Apps hinweg herstellen und es einfacher machen, Trello zur einzigen Informationsquelle der Benutzer zu machen.

Hier ist eine Bewertung aus dem wirklichen Leben eines Kunden, der ziemlich beeindruckt war. Schauen Sie sich einfach die drei Wörter an.

3- Quadrat

Square ist eine SaaS-basierte Anwendung, die Gehaltsabrechnungsdienste bereitstellt und es Benutzern ermöglicht, ihre Sofortzahlungen in kürzester Zeit abzuschließen. Seine WOW-Faktoren sind einfach, aber sehr effektiv: die Benutzerfreundlichkeit und die Geschwindigkeit der Zahlungsvorgänge.

In nur wenigen Minuten können Sie als Product Owner so ausgestattet sein, dass Sie Ihre Zahlung erhalten!

Dies mag wie eine grundlegende Sache erscheinen, aber es führt tatsächlich zu vielen tiefergehenden Möglichkeiten, Ihr Produkt vor einem großen Publikum zu präsentieren. Angenommen, Sie sind Inhaber eines Kleinunternehmens. Können Sie sich die möglichen Auswirkungen der Einfachheit des Verkaufs auf Ihre sich ständig ändernden Bedürfnisse unter Berücksichtigung von Zahlungen, Cashflows, Transaktionen und mehr vorstellen? Lassen Sie mich das für Sie beantworten; es wäre ein Gamechanger.

Square fördert nicht nur den wiederkehrenden Erfolg dank seiner integrierten Funktionen, sondern ist auch dafür gerüstet, Unternehmen in allen Wachstumsphasen durch seine Gehaltsabrechnungs- und Rechnungsstellungsdienste zu unterstützen.

Es sollte kein Wunder mehr sein, wie Square es geschafft hat, viele Kunden in Ehrfurcht vor der Geschwindigkeit und Leichtigkeit zu hinterlassen, die es bietet, und viele WOW-Momente zu inspirieren

Glauben Sie mir nicht? Überzeugen Sie sich selbst.

4-Amazonas

Hier mache ich weiter mit Amazon und einem etwas anderen Bereich, in dem sie WOW-Momente geschaffen haben. Ich möchte Ihnen einen kleinen Hinweis geben: Es geht um Kommunikationsfähigkeit vs. den berühmten Lockdown

Zunächst einmal ist Amazon eine dieser berühmten Marken, die in den letzten Jahren eine recht positive Wachstumsrate verzeichnet hat. Wir alle kennen die Intensität des Wettbewerbs im E-Commerce-Bereich; Amazon ist jedoch eine der wenigen Marken, die es geschafft haben, eine unglaubliche Wachstumsrate zu erreichen, die leicht mit dem erstaunlichen Kundenservice, den sie bieten, in Verbindung gebracht werden kann. Hier kommt das WOW, sei geduldig.

Seit der Pandemie erkannte Amazon ziemlich früh, dass Kunden irgendwann jede Menge Fragen zu Lieferung, Rückgabe, Umtausch und mehr haben würden.

Bevor diese Fragen überhaupt auftauchten, haben sie daher ein Self-Service-Portal entwickelt, das Antworten auf häufig gestellte Fragen bereitstellt. Dies half ihnen enorm dabei, solche Anfragen zu bearbeiten, und auch das Feedback der Kunden war ziemlich erstaunlich.

Mit dieser Verbesserung der Self-Service-Optionen hat Amazon diese WOW-Momente im Kundenservice gerockt, die allen Zielgruppen geboten werden, unabhängig davon, wo sie sich auf der Welt befinden. Ein weiterer Vorteil dieser Verbesserung war die Verringerung der Anzahl von Support-Anrufen oder -Chats, sodass sich die Support- und Kundenerfolgsteams auf wichtigere Angelegenheiten konzentrieren können.

Glauben Sie mir nicht? Überzeugen Sie sich selbst.

5- Zoomen

In was für einer Zeit leben wir.

Laut State of Remote Work 2021 würden 97,6 % der Mitarbeiter irgendwann in ihrer Karriere gerne remote arbeiten. Und seit 2021 schlagen immer mehr Unternehmen eine andere Richtung ein und nehmen die Veränderungen in der Arbeitsumgebung an, indem sie die neue „Arbeitskultur aus der Ferne“ ausprobieren.

Und Zoom hat sicherlich eine entscheidende Rolle bei der Veränderung der Arbeitsweise von Remote-Mitarbeitern gespielt. Zusätzlich zu den vielen fortschrittlichen Produkten, die die Plattform anbietet, bietet sie auch kostenlose Schulungen an und stellt sicher, dass die Schulungsvideos immer aktuell und mit frischen Inhalten gefüllt sind.

An dieser Stelle denken Sie vielleicht, dass Zoom eigentlich ganz einfach zu beherrschen ist, aber denken Sie daran, dass das Hosten von Online-Events mit Zoom-Video-Webinaren oder einfach das Herausfinden der wichtigsten Funktionen für Anfänger etwas komplex sein kann.

Aus diesem Grund hat Zoom professionelle Trainer eingestellt, um kostenlose Schulungen für Benutzer anzubieten, die sich so fühlen. Diese täglich durchgeführten Sitzungen sind interaktiv, live und helfen den Benutzern immer wieder zu verstehen, wie sie das Beste aus Zoom-Erlebnissen machen können.

Nun, das ist ein ganzer WOW-Moment an sich, aber es endet noch nicht einmal dort. Zoom bietet auch ein erstaunliches Hilfezentrum mit vorgefertigten Video-Tutorials und Zoom-Frag-mich-alles-Sitzungen, in denen Experten persönlichen Benutzerfragen große Aufmerksamkeit schenken, wodurch es für Benutzer noch einfacher wird, alle benötigten Hilfestufen zu erhalten.

Mal sehen, was Benutzer zu all dem zu sagen haben.

6-Spotify

Ich bin sicher, Sie werden mit mir auf derselben Seite sein, wenn ich sage, dass es fast unmöglich ist, auf Spotify und seine schönen Funktionen hereinzufallen. Ich kann einfach nicht anders, als es zu lieben. Als Kunde, der ständig von Spotify begeistert wird, hören Sie mir zu!

Mit verschiedenen Inhalten von Podcasts über Hörbücher bis hin zu vielfältiger Musik macht Spotify seine Nutzer glücklich und lässt sie jederzeit zufrieden zurück.

Die eingebauten Algorithmen funktionieren für sich genommen ziemlich reibungslos, aber sie lassen die Benutzer auch eingreifen und an der Bildung ihrer Hörpräferenzen teilnehmen.

Was bedeutet das?

Spotify-Benutzer haben jederzeit maßgeschneiderte Optionen zur Hand, können aber auch eine Vielzahl von Inhalten durchsuchen, die speziell von Spotify selbst erstellt wurden. Angesichts dieser Freiheit können Benutzer nicht umhin, das Gefühl zu haben, die Show zu leiten und mit ihren Entscheidungen frei zu handeln, während sie genießen, was ihnen vorgeschlagen wird.

Und das WOW geht weiter, auch wenn Sie kein Zuhörer sind! Stattdessen, wenn Sie ein Inhaltsanbieter oder ein Künstler sind, bläst Spotify auch Sie um. Es schafft einen stetigen Strom für frische Künstler, und für Podcast-Anbieter stellt es die Inhalte potenziellen Hörern vor, und zwar auf eine Weise, die viel wirkungsvoller und müheloser ist – unter dem Titel „made for you“ – als andere Podcasts Dienstleistungen.

Diese ganze „für Sie gemacht“-Perspektive führt zu einer großartigen Bereitstellung von Inhalten durch Spotify an seine Zuhörer sowie an die Ersteller von Inhalten, sodass alle viele WOW-Momente erleben.

Mal sehen, ob Benutzerbewertungen meinen Standpunkt bestätigen.

7- Nike

Bei diesem hier auf meiner Liste geht es mehr um den spirituellen Aspekt des Kundenservices als um das Materielle.

Nike hat neben einem außergewöhnlichen Kundenservice schon immer legendäre Produkte angeboten. Es hat sich auch einen Namen für all die guten Taten und Anliegen gemacht, für die es arbeitet; Von einem ganz anderen Twitter-Konto zur Unterstützung bis hin zu Sachspenden im Wert von mehreren Millionen Dollar für Beschäftigte im Gesundheitswesen hat es definitiv viel erreicht.

Es ist keine Überraschung, dass Nike eine Perspektive hat, die sich darauf konzentriert, die Welt, in der wir heute leben, durch den Sport zu einem besseren Ort zu machen. Im Juni 2021 ging die Marke mit dieser Ideologie noch einen Schritt weiter und erneuerte den Shek Lei Grind Court, einen Community-Basketballplatz in Hongkong.

Nike hat schon immer an die Kraft des Sports geglaubt, um diese Welt zu einem besseren Ort zu machen. Im Juni 2021 hat die Sportbekleidungsmarke diese Vision durch die Renovierung des Shek Lei Grind Court, eines Community-Basketballplatzes in Hongkong, erweitert.

Was ist das Besondere an diesem Basketballplatz?

Nun, es wurde durch das Recycling von 20.000 Paar Turnschuhen geschaffen. Darüber hinaus wurde der Standort des Gerichts auch speziell in einer Wohngegend gewählt, die dringend einen offenen Bereich für die Kinder von 14 Schulen zum Spielen benötigte.

All diese Aktionen dienten einem größeren Zweck, und Nike ging noch einen Schritt weiter und machte die Dinge noch attraktiver; Der britische Künstler James Jarvis zeichnete für die Illustrationen von Zeichentrickfiguren verantwortlich, die allesamt Basketball spielten und gleichzeitig zur Lebendigkeit und zum Spaß der Gesamtatmosphäre beitrugen.

Wenn das kein WOW-Moment ist, was dann?

Letztes Wort

Das war es für heute! Ich hoffe, dass diese großartigen Praktiken eine Quelle der Inspiration für Sie waren, um einzigartige WOW-Momente zu erleben, indem Sie das von Ihnen bereitgestellte Kundenerlebnis verbessern und brillantes Mundpropaganda-Marketing erreichen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schafft man WOW-Momente für Kunden?

Sie können Ihren Kunden je nach Ihrer Vorstellungskraft auf vielfältige Weise überraschen. Sie können sich an die Worte halten, die Sie versprochen haben, Sie können einen großartigen Kundensupport bieten (dieser versagt nie), Sie können sicherstellen, dass sie jederzeit eine zufriedenstellende Erfahrung mit der Interaktion mit Ihren Produkten haben usw.

Was ist WOW im Produkt?

Bei Produkten ist ein WOW-Moment der Moment, in dem Sie es schaffen, die Erwartungen Ihrer Kunden an Sie durch die Großartigkeit Ihres Produkts zu übertreffen, seien es die Funktionen, sei es der Support; Sie nennen es.

Was sind WOW-Erlebnisse?

WOW-Erlebnisse sind die Erlebnisse, die entstehen, wenn Ihre Kunden vom Erfolg und der reibungslosen Abwicklung Ihrer Angebote begeistert sind. Dies kann passieren, wenn sie Ihr Produkt erleben, wenn sie in kürzester Zeit großartige Hilfe von Ihnen erhalten, oder einfach, wenn sie Ihr Unternehmen mit dem Ergebnis zufrieden verlassen.