SaaS-E-Mail-Onboarding-Leitfaden (+ beste Beispiele)

Das E-Mail-SaaS-Onboarding ist ein wesentlicher Bestandteil des laufenden und wachsenden SaaS-Geschäfts. Und doch gibt es Online-Vermarkter, die ihr volles Potenzial erst noch ausschöpfen müssen.

Aber was ist E-Mail-Onboarding? Und warum lieben SaaS-Vermarkter es so sehr?

In diesem Beitrag erzählen wir Ihnen alles, was Sie über das Onboarding von E-Mails wissen müssen, und geben Ihnen Tipps, wie Sie mit dieser Strategie mehr Leads konvertieren können.

Wir stellen auch Beispiele für Onboarding-E-Mails zur Verfügung und erklären, was sie zu einem guten Bezugspunkt macht.

Verlieren wir also keine Zeit mehr und steigen direkt ein.

• Warum E-Mail-Onboarding wichtig ist
• So erstellen Sie großartige SaaS-Onboarding-Sequenzen
  • Finden Sie heraus, welche E-Mail-Sequenzen Sie einschließen müssen
  • Denken Sie an inaktive Benutzer
  • Haben Sie einen soliden Call-to-Action
• E-Mail-Onboarding-Fehler, die Sie vermeiden sollten
  • Senden Sie keine allgemeinen E-Mails
  • Senden Sie keine langen E-Mails
  • Halten Sie sich nicht daran, dieselbe Kopie zu verwenden
• Beste Beispiele

Warum E-Mail-Onboarding wichtig ist

E-Mail-Onboarding ist Ihr erster Kontaktpunkt mit Kunden, nachdem sie Interesse an Ihrem Unternehmen bekundet haben. Es bezieht sich auf eine Reihe von E-Mails, die darauf abzielen:

• Stellen Sie potenziellen Kunden Ihre Marke und Ihre Produkte vor
• Erleichtern Sie dem Kunden den Einstieg in die Kaufreise
• Antizipieren Sie Fragen, die ein Käufer haben könnte, und geben Sie Antworten
• Lenken Sie Kunden auf einen Verkauf hin

Onboarding-E-Mails können auch verwendet werden, um Upselling-Möglichkeiten zu schaffen.

Bei richtiger Anwendung sollten Onboarding-E-Mails zu einem nahtlosen Einkaufserlebnis für den Kunden führen. Es ist auch eine Möglichkeit für Vermarkter, die Loyalität der Kunden nach einem erfolgreichen Kauf zu gewinnen.

Laut EmailStatCenter gaben 63 % der Kunden an, dass der Grad der Einarbeitung, den sie erhielten, ein Faktor beim Kauf eines Produkts war. 86 % sagten weiter, dass sie einer Marke treu bleiben würden, die in Onboarding investiert.

Diese Statistiken unterstreichen die Bedeutung des E-Mail-Onboardings. Kunden erwarten jetzt von Unternehmen, dass sie Onboarding anbieten, um ihnen nach dem Kauf bei der Navigation zu helfen. Sie behandeln diese E-Mails als Teil der After-Sales-Bemühungen einer Marke.

Welche verschiedenen Arten von SaaS-Onboarding-E-Mails können Sie verwenden?

• Bestätigungs-E-Mail – Diese E-Mail wird an Kunden gesendet, um zu bestätigen, dass sie sich erfolgreich auf Ihrer Website registriert haben.
• Willkommens-E-Mail – Diese E-Mail dankt dem Kunden für das Abonnement und sagt ihm, was ihn als Nächstes erwartet.
• Erste-Schritte-E-Mail – Diese E-Mail enthält alle Informationen, die ein Kunde möglicherweise für den Einstieg benötigt.
• Ressourcen-E-Mails – Diese E-Mails geben Kunden Zugriff auf Anleitungen, die sie möglicherweise benötigen, um Ihre Produkte richtig zu verwenden.
• Produkt-Highlights-E-Mails – Diese E-Mails werden gesendet, um Kunden über neue Produkte zu informieren, die sie ansprechen könnten.

Es gibt andere E-Mail-Typen, die ein Vermarkter verwenden kann, z. B. solche, die zum Upselling und Cross-Selling von Produkten entwickelt wurden. Und es ist möglich, einige E-Mail-Typen zu einem zu kombinieren, um es effizienter zu machen.

So erstellen Sie großartige SaaS-Onboarding-Sequenzen

Das Versenden von SaaS-Onboarding-E-Mails ist nicht so kompliziert, wie man annehmen könnte. Für den Anfang können Sie festlegen, dass E-Mails automatisch gesendet werden.

Sobald Sie den Inhalt herausgefunden haben, kann Ihre Onboarding-Sequenz auf Autopilot ablaufen. Aber das bringt uns zu der wichtigen Frage: Wie richtet man eine SaaS-Onboarding-Sequenz ein?

Hier sind ein paar Hinweise.

Finden Sie heraus, welche E-Mail-Sequenzen Sie einschließen müssen

Es mag verlockend sein, jede Art von Onboarding-E-Mail an qualifizierte Leads zu senden. Aber ein kluger Vermarkter wird bessere Ergebnisse erzielen, wenn er sorgfältig auswählt, welche Typen für den Versand am sinnvollsten sind.

Dafür gibt es mehrere Gründe. Erstens besteht die Gefahr, potenzielle Kunden zu verärgern, indem sie ihre Postfächer mit zu vielen E-Mails füllen. Es besteht auch die Möglichkeit, dass sie von all den Informationen, die ihnen präsentiert werden, überwältigt werden.

Wenn Vermarkter verschiedene Arten von Onboarding-E-Mails senden, werden sie am Ende mehrere Handlungsaufforderungen einführen. Dies könnte zu einer potenziellen Fehlkommunikation mit Kunden führen.

Daher ist es wichtig, zu beurteilen, welche Arten von E-Mail-Sequenzen Ihren Kunden am meisten nützen, und intelligentes Verhaltens-Targeting anzuwenden.

Es ist Standard für SaaS-Unternehmen, Bestätigungs-E-Mails zu senden. Und eine Willkommens-E-Mail ist eine übliche Folge davon.

Aber von da an haben Vermarkter etwas Raum zum Experimentieren. Angenommen, ihr Produkt hat mehrere Funktionen, die näher erklärt werden müssen. Es ist eine gute Idee, eine E-Mail zu senden, die in alle Funktionen eintaucht.

Wenn ein Produkt mehrere Anwendungsfälle hat, können Sie eine E-Mail senden, in der Sie darüber sprechen oder um Feedback bitten.

Denken Sie daran: Sie möchten keine E-Mails versenden, die keinen Mehrwert bieten.

Denken Sie an inaktive Benutzer

Nur weil sich ein Benutzer für einen Dienst anmeldet, heißt das noch lange nicht, dass er aktiv wird. Einige melden sich möglicherweise an, um das Produkt vor der Abreise ein oder zwei Tage lang zu testen. Es gibt auch diejenigen, die sich mit der Absicht anmelden, zu einem späteren Zeitpunkt zurückzukehren, es aber nie tun.

In jedem Fall müssen Marketer Onboarding-E-Mails entwickeln, die diese Leads davon überzeugen, wiederzukommen.

Richten Sie eine bestimmte Sequenz ein, die auf inaktive Benutzer abzielt. Diese E-Mails können attraktive Angebote, Werbegeschenke oder Rabatte beinhalten. Oder vielleicht könnte es eine kostenlose Testversion verlängern, um dem Lead mehr Zeit zum Nachdenken zu geben.

Einige Vermarkter versenden sogar Einladungen zu kostenlosen Webinaren, um zu versuchen, diese Leads zurückzugewinnen.

Diese E-Mails können auch einfache Erinnerungen sein, um fehlende Informationen aus dem Profil des Leads auszufüllen.

Alles, was einen potenziellen Kunden daran erinnern kann, wiederzukommen, wirkt Wunder.

Haben Sie einen soliden Call-to-Action

Unabhängig davon, welche Art von E-Mail ein Vermarkter sendet, sollte sie einen einheitlichen Aufruf zum Handeln haben.

Was bedeutet das?

Onboarding-E-Mails müssen einen Lead durch den Marketing-Trichter schicken, damit ein Verkauf abgeschlossen werden kann. Dies wird nicht passieren, wenn diese E-Mails in unterschiedliche Richtungen weisen.

Möchten Sie, dass sich ein Kunde für ein kostenpflichtiges Abonnement anmeldet? Dann sollte es einen schön gestalteten Button geben, der auf die Bestellseite verlinkt. Zeigen Sie nicht einfach auf zufällige Seiten auf der Unternehmenswebsite.

Das Hauptziel sollte immer sein, Leads zum Handeln zu bewegen. Der richtige Call-to-Action bringt die Benutzer dazu, dies zu tun.

E-Mail-Onboarding-Fehler, die Sie vermeiden sollten

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, ist es am besten, diese häufigen Fehler beim E-Mail-Onboarding zu vermeiden.

Senden Sie keine allgemeinen E-Mails

Die Personalisierung von E-Mails wird einen langen Weg zurücklegen. Es gibt E-Mail-Tools, mit denen Vermarkter E-Mails automatisch personalisieren können. Es ist am besten, wenn möglich, diese Tools zu verwenden.

E-Mails ohne Persönlichkeit werden höchstwahrscheinlich vom Empfänger ignoriert. Wenn Sie diesen E-Mails Leben und Ihre Markenfarben einhauchen, tragen Sie viel dazu bei, einen Verkauf zu erzielen.

Senden Sie keine langen E-Mails

Es ist am besten, diese E-Mails kurz und direkt auf den Punkt zu bringen. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und fahren Sie fort. Lange und langweilige E-Mails sind nicht nur wirkungslos, sondern leiden auch unter schlechter Zustellbarkeit.

Aufstrebende Vermarkter sollten sich bemühen, zu lernen, wie man E-Mails gut strukturiert. Wenn ein Thema erweitert werden muss, kann es hilfreich sein, einen Link zu Blogs, Artikeln oder Social-Media-Kanälen einzufügen.

Halten Sie sich nicht daran, dieselbe Kopie zu verwenden

A/B-Tests sind eine gute Methode, um zu sehen, welche Inhalte die meisten Kunden ansprechen. Sehen Sie, welche E-Mail-Version bei Kunden am besten ankommt.

Und Vermarkter können mehr als nur die E-Mail-Kopie testen. Es ist möglich, Schaltflächenfarben, Grafiken, Betreffzeilen und mehr zu testen.

Sehen Sie, welche E-Mail-Versionen zu mehr Conversions führen.

Beste Beispiele

Hier sind nun einige Beispiele für Onboarding-E-Mails zusammen mit einer Erklärung, was sie großartig macht.

Papierform: Willkommens-E-Mail

Diese Onboarding-E-Mail von Paperform erfüllt alle Kriterien, wenn es um Lead-Pflege geht:

• Es begrüßt und dankt dem Benutzer für die Teilnahme
• Es erklärt, was das Unternehmen tut
• Es sagt dem Lead auch, was in den kommenden Wochen zu erwarten ist

Und es hilft sicherlich, dass Paperform Humor verwendet, um seine Botschaft zu vermitteln. Noch wichtiger ist, dass es einen klaren Handlungsaufruf gibt, der den Empfänger zum nächsten Schritt führt.

Avoma: Willkommens-E-Mail

Avomas Onboarding-E-Mail ist kurz und bündig. Darin informiert Avoma seine Benutzer über die Verwendung des Produkts mit Links zu ergänzenden Online-Ressourcen.

In gewisser Weise dient diese E-Mail als allgemeiner Überblick über die Funktionen und Möglichkeiten von Avoma.

Domestika

Die Onboarding-E-Mail von Domestika ist ein Beispiel dafür, wie ein Unternehmen mehrere Onboarding-E-Mail-Typen zu einer kombinieren kann.

Die Einleitung der E-Mail hebt hervor, was das Unternehmen tut. Es folgen dann sofort empfohlene Kurse, die den Empfänger interessieren könnten.

Nicht im Screenshot erfasst sind Aufforderungen, das Profil des Benutzers zu vervollständigen und alle Kurse anzuzeigen. Es gibt auch schnelle Links zu hilfreichen Artikeln.

Montag.com

Monday.com folgt seinen Call-to-Actions. In der Willkommens-E-Mail finden Sie Schaltflächen, die die Benutzer auffordern, zu ihren Konten zu gehen. Es heißt auch, dass seine Benutzer in den folgenden Wochen damit rechnen können, hilfreiche E-Mails von seinem Team zu erhalten.

Es gibt Links zu hilfreichen Ressourcen. Es lädt Benutzer ein, der Monday-Community beizutreten. Benutzer können sich ein Live-Webinar ansehen und es gibt sogar einen Link zum Kundenservice.

Das Versenden von Onboarding-E-Mails ist eine großartige Möglichkeit, mehr Umsatz zu generieren, Ihre Community aufzubauen und Markentreue zu schaffen. Befolgen Sie diese Tipps und Sie werden in kürzester Zeit mehr Leads konvertieren können.