Saas-Onboarding-E-Mails: Beispiel, Vorlagen und Best Practices, um sie zu schreiben

Wenn ein Nutzer zu einem Kunden wird oder sich für Ihren Newsletter anmeldet, ist das ein großes Kompliment. Aber was Sie als Nächstes tun werden, kann die gesamte Kundenbeziehung beeinflussen oder zerstören, daher ist es eine Überlegung wert, nicht nur eine Willkommens-E-Mail zu senden, sondern eine E-Mail, die hervorhebt, was diesen Benutzer zuerst zu Ihrem Unternehmen geführt hat.

Bevor Sie auf die Schaltfläche „Senden“ klicken, müssen Sie nach den besten SaaS-Einführungs-E-Mails suchen.

Sie sind also an der richtigen Stelle gelandet. In diesem Blog erfahren Sie mehr über SaaS-Onboarding-E-Mails , ihre Beispiele, Vorlagen und Best Practices für das Schreiben.

Was ist Kunden-Onboarding?

Wenn ein Käufer ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, möchte der Verkäufer nicht, dass er die Investition bereut. Ein zufriedener Kunde wird wahrscheinlich ein weiteres Produkt desselben Unternehmens kaufen. Hier können SaaS-Onboarding-E-Mails helfen. Es ist eine Möglichkeit, Kunden bei der richtigen Verwendung der von ihnen gekauften Produkte oder Dienstleistungen zu unterstützen.

Eine Onboarding-Strategie ist eine großartige Option, wenn Sie die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden verbessern möchten. Auf diese Weise wird es mit SaaS-Marketing einfacher, mit ihnen zu kommunizieren und Werte zu schaffen.

Was hat das also mit digitalem Marketing zu tun?

Da Marketing stark auf digitale Tools, Kanäle und Strategien angewiesen ist, ist es wichtig, in effektive, effiziente und erfolgreiche Kommunikationsstrategien wie E-Mail-Marketing zu investieren. Daher sollte ein großer Teil Ihrer Kommunikationsstrategie aus personalisierten und zielgerichteten E-Mails bestehen, die an neue Benutzer gesendet werden. Befolgen Sie immer die gleichen digitalen Marketingtrends.

Warum sind SaaS-Onboarding-E-Mails wichtig?

Besucher in Kunden umzuwandeln ist ein langer Prozess. Sie benötigen interessante Inhalte und ein Anmeldeformular, das E-Mail-Adressen und persönliche Informationen enthält, und verfolgen dann den gesamten Prozess.

Wenn Sie Ihren Kunden halten wollen, müssen Sie Wert finden. Sie müssen beweisen, dass Ihr Unternehmen ihre Zeit und ihr Geld wert ist, daher ist der E-Mail-Prozess einer der ersten Orte, an dem Sie ihre Erwartungen übertreffen können.

Onboarding-E-Mails erhalten das höchste Maß an Engagement von Kunden. Onboarding-E-Mails haben eine viermal höhere Öffnungsrate und eine fünfmal höhere Klickrate als herkömmliche E-Mail-Marketingkampagnen.

Lassen Sie uns nun mehr über Beispiele für SaaS-Onboarding-E-Mails und ihre Best Practices erfahren.

SaaS-Onboarding-E-Mail-Vorlagen

1. Formelle Onboarding-E-Mail-Vorlage

Wie der Name schon sagt, ist eine formelle Onboarding-E-Mail-Vorlage einfach und kommt direkt auf den Punkt.

Willkommen bei [Name des Unternehmens]

Hallo [Name der Person],

Vielen Dank, dass Sie sich bei [Name des Unternehmens] angemeldet haben. Es ist unsere Mission/Vision zu [Mission oder Vision des Unternehmens].

Mit Ihrem neuen Konto erhalten Sie Folgendes:

• [Vorteile]
• [Werkzeug]
• [Kundendienst]

Vervollständigen Sie Ihr Profil und geben Sie Ihre [Kundenpräferenzen] an, damit wir Ihnen die zugehörigen Inhalte und Ressourcen zusenden können.

Wir empfehlen auch Neukunden, sich Folgendes anzusehen:

• [Video]
• [Blog]

Zögern Sie nicht, uns im Falle eines Kundendienstes per Telefon [Nummer], E-Mail [E-Mail-Adresse] oder Live-Chatbot zu kontaktieren.

Sie können uns auch auf [Social Media Handle Link] folgen, um die neuesten Updates zu erhalten!

2. Der Profi-Tipp

Anmeldungen brauchen einen kleinen Schubs, um mit einem neuen SaaS-Tool loslegen zu können. Die Zuschauer sind möglicherweise zunächst von Ihrer Benutzeroberfläche überwältigt. Sie erinnern sich vielleicht an die Anmeldung, benötigen aber eine Erinnerung daran, warum sie Ihren Service benötigen.

Daher müssen Sie grundlegende Funktionen und empfohlene Schritte zu Ihrer Software hervorheben.

Hallo [Name des Benutzers],

Benötigen Sie Hilfe bei den ersten Schritten mit [Name der App]?

Hier sind einige Vorschläge, um sich mit uns vertraut zu machen (und [Vorteile/Funktionen] zu starten):

• [Funktion Nr. 1, Link/Ressource zur Hilfe]
• [Funktion Nr. 1, Link/Ressource zur Hilfe]
• [Funktion Nr. 1, Link/Ressource zur Hilfe]

Bei Fragen können Sie sich gerne unter [Kontaktnummer] an uns wenden.

[Unterschrift]

3. Freundliche E-Mail-Vorlage

Es arbeitet freundlich und kommuniziert informell oder freundlich mit dem Kunden.

Willkommen, [Benutzername]

Hallo [Vorname],

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei [Name des Unternehmens]! Wir freuen uns, Sie hier zu sehen!

Wir haben [Produktname] geschaffen, um Menschen [Mission/Vision des Unternehmens] zu helfen, und wir sind dankbar, dass Sie uns ausgewählt haben, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

In den folgenden Wochen werden wir Ihnen Ihre Materialien per Post zusenden, um Ihnen den Einstieg in [Produkt] zu erleichtern und sicherzustellen, dass Sie das Beste daraus machen.

Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren.

Wir freuen uns, dass Sie Teil dieser Community sind!

Danke dir,

[Dein Name]

4. Eskalations-E-Mail-Vorlage

Der Zweck dieser E-Mail ist es, dem Kunden mitzuteilen, dass Sie sich seiner Frustration bewusst sind und das Problem so schnell wie möglich eskalieren werden.

Diese E-Mail behandelt ihr Problem und lässt sie wissen, dass Sie hart an der Lösung ihres Problems arbeiten.

Hallo [Kundenname],

Vielen Dank, dass Sie uns diese zusätzlichen Details zur Verfügung gestellt haben. Wir verstehen, dass es für Sie frustrierend ist.

Folgendes konnten wir verstehen: [Beschreiben Sie das Problem].

Wenn die oben aufgeführten Details korrekt sind, wird [Name des Teams] Ihr Problem vorrangig lösen.

Ich werde Sie über alle Updates informieren, die wir haben, und mich bei Ihnen melden, sobald das Problem vollständig behoben ist. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an mich.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

[Name]

5. Onboarding-E-Mail-Vorlage für Abonnement-Upgrade

Wenn Sie ein abonnementbasiertes Unternehmen haben, können einige Benutzer von einer kostenlosen Version Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung auf eine Premium-Version upgraden. Möglicherweise benötigen sie eine E-Mail, in der sie über neue Funktionen ihres Kontos informiert werden.

Willkommen bei Premium!

Hallo [Benutzername],

Vielen Dank für Ihren Kauf und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Konto-Upgrade! Wir freuen uns, weiterhin mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Mit Ihrem neuen [Name des Unternehmens]-Konto erhalten Sie Folgendes:

• [Vorteile]
• [Kundendienst]
• [Werkzeug]

Wir empfehlen Neukunden, die folgenden Ressourcen für ihr erworbenes Upgrade zu prüfen.

• [Blogeintrag]
• [Video]

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns unter [Kontaktnummer]

Vielen Dank,

[Dein Name]

6. Laden Sie zu einem Webinar ein

Ein Webinar ist eine großartige Möglichkeit, eine große Gruppe von Kunden mit einer relativ geringen Steigerung zu informieren. Ihr Team muss wahrscheinlich während des Onboarding-Prozesses Personen zu einem Webinar einladen. Dazu sehen Sie möglicherweise die folgende Vorlage:

Hi,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über ein bevorstehendes Webinar zu informieren, das Sie interessiert!

Wir hosten es am [Datum]. Es wird um [Betreff] gehen.

In Anbetracht unseres letzten Gesprächs über [Funktion/Bedarf/Problem] könnte Ihnen dies helfen.

Sie können sich für dieses Webinar über [Link einfügen] anmelden.

Ich hoffe, Sie zu sehen!

Vielen Dank!

[Name]

Beispiele und Best Practices zum Schreiben von SaaS-Onboarding-E-Mails

1. Fügen Sie eine persönliche Note hinzu

Viele SaaS-Unternehmens-E-Mails werden im Namen der Mitarbeiter und nicht des Unternehmens selbst versendet.

Das Hinzufügen einer persönlichen Note zu Ihrer E-Mail ist eine großartige Gelegenheit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können sich selbst als helfende Hand nutzen, anstatt nur ein Verkaufsgespräch zu führen.

Diese Onboarding-E-Mail von Ryte wurde von einem Mitarbeiter verfasst, was der E-Mail eine persönliche Note verleiht. Schauen Sie sich die Emojis, einfache und sachliche Sätze und die Signatur an.

2. Beginnen Sie immer mit einer Bestätigungs-E-Mail

Der erste Schritt für ein erfolgreiches Onboarding besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Abonnenten echt und ihre E-Mail-Adressen legitim sind. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, eine Bestätigungsnachricht zu senden, um die E-Mail des Abonnenten zu validieren.

Es kann einige Personen geben, die ihre Informationen verpassen oder vergessen werden. Um sicherzustellen, dass sie die Bestätigung abschließen, sollten Sie eine Folge-E-Mail als Erinnerung senden.

Diese E-Mail-Bestätigung von HubSpot enthält alle Elemente, um neue Abonnenten dazu zu bringen, ihre E-Mail-Adressen zu bestätigen. Die E-Mail hat einen Hauch von Personalisierung, um neue Abonnenten zu begrüßen. Die E-Mail erklärt deutlich, was der Benutzer als Nächstes tun soll.

3. Halten Sie Ihre Nachrichten kurz und einfach

Sie müssen bemerkt haben, dass die meisten Onboarding-E-Mail-Vorlagen kurz und einfach sind.

Es ist nicht erforderlich, detaillierte Details oder Anweisungen für Ihre Anmeldungen bereitzustellen. Geben Sie immer kurze Details und einen überzeugenden Call-to-Action an.

Denken Sie immer daran, dass Sie die Arbeit erledigen können, indem Sie nur ein oder zwei Sätze angeben, wie im Beispiel gezeigt. Otter liefert die erforderlichen Informationen auf einfache, aber intelligente Weise in nur wenigen Sätzen.

4. Senden Sie eine überzeugende Willkommens-E-Mail

Ihre Online-Begrüßungs-E-Mail ist der wichtigste Teil Ihrer E-Mail. Es liegt an Ihnen, einen wichtigen ersten Eindruck bei Ihrem neuen Benutzer zu hinterlassen. Natürlich wollen Sie sie hierher locken und diese wichtige erste Platte bekommen.

Hier ist ein großartiges Beispiel für ein Willkommen von Moz, das eine doppelte Pflicht erfüllt, indem es neue Leute in seine Community einlädt. Gleichzeitig haben sie einige der hervorragenden Eigenschaften des Tools hervorgehoben.

Diese Art von E-Mail sollte sich darauf konzentrieren, eine Anleitung anzubieten.

5. Verwenden Sie Personalisierung

Personalisierung ist für E-Mail-Engagement äußerst wichtig. Sie können Ihr Kundenerlebnis mit Hilfe von Personalisierung verbessern.

Für die E-Mail-Personalisierung benötigen Sie jedoch Daten über Abonnenten. Es wird einfacher, Kundenerlebnisse anzupassen, wenn Sie über genaue Daten verfügen. Sie können E-Mails auch von einer Mitarbeiter-E-Mail-Adresse anstelle einer allgemeinen E-Mail-Adresse senden.

Das oben genannte Beispiel von Bonjoro ist ein sehr gutes Beispiel für Personalisierung. Es personalisiert die Onboarding-Sequenz mit überzeugenden Videobotschaften.

6. Konzentrieren Sie Ihre Inhalte auf Ihre Handlungsaufforderung

Das Festlegen von Zielen für jede Interaktions-E-Mail hilft Ihnen, höhere Absprungraten zu erzielen. Es ist jedoch sehr wichtig, einen überzeugenden Call-to-Action zu haben.

CTAs wecken die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden und motivieren sie zum Handeln. Um einen perfekten CTA zu erstellen, müssen Sie geeignete Texte und Bilder verwenden, um seine Effektivität zu verbessern.

Damit Kunden sehen, was sie damit machen können, betonen Sie die Vorteile Ihres Angebots und nicht die Funktionen.

Dieses Beispiel von Airtable zeigt, wie man starke Kopien mit CTAs verwendet, um Benutzer zu ermutigen, die Vorteile des Produkts zu erkunden. Darüber hinaus ermöglicht das Unternehmen den Kunden, sie direkt zu kontaktieren und Informationen darüber bereitzustellen, was passiert, wenn ihre Police nicht verlängert wird.

7. Testen Sie Ihre Nachricht

Da jeder Kunde unterschiedliche Erwartungen hat, können Sie durch das Testen Ihrer Botschaft bessere Inhalte liefern, die ihn stärker ansprechen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist Split-Testing, ein Standardtest, der die Öffnungs- und Klickraten misst.

8. Vermeiden Sie generische Betreffzeilen, um Verwirrung zu vermeiden

Wenn Ihnen Ihre E-Mail-Betreffzeilen nicht peinlich sind, sollten Sie es sein.

Es ist gut dokumentiert, dass fast die Hälfte der Benutzer E-Mails nur in der Betreffzeile liest. Obwohl generische Betreffzeilen nicht beängstigend sind, könnten sie überzeugender sein. Verwenden Sie unterschiedliche und überzeugende Betreffzeilen für SaaS-Opt-in-E-Mails, die Ihre Benutzer interessieren und sie dazu bringen, sie weiter zu lesen.

Einpacken

Es gibt eine Menge, was Sie mit Ihren Onboarding-E-Mails tun können. Diese Vorlagen und Tipps sind jedoch ein guter Ausgangspunkt für jedes SaaS-Unternehmen. Indem Sie überzeugende E-Mails schreiben, die die Leser zum Handeln motivieren, sind Sie für langfristige Kunden gerüstet.

Wir hoffen, dass der Blog Ihnen dabei geholfen hat, die erforderlichen Informationen zu SaaS-Onboarding-E-Mails zu erhalten. Um Hilfe beim Onboarding von E-Mails zu erhalten, vereinbaren Sie eine Demo mit NotifyVisitors.

1. Wann sollten Sie eine Onboarding-E-Mail an einen Kunden senden?

Ihre erste Opt-in-E-Mail sollte innerhalb weniger Minuten gesendet werden, nachdem sich der Kunde registriert oder das Produkt/die Dienstleistung gekauft hat. Sie können automatisierte E-Mails senden, aber versuchen Sie, es so persönlich wie möglich zu gestalten.

2. Wie lang soll die E-Mail sein?

Ihre E-Mail sollte zwischen 60 und 130 Wörtern umfassen. Halten Sie Ihre Willkommensnachricht so kurz und einfach wie möglich. Wenn Sie einen neuen Kunden hinzufügen, bitten Sie außerdem um Feedback, damit Sie Ihren Prozess kontinuierlich verbessern können.

3. Wie sollte eine Onboarding-E-Mail aufgebaut sein?

Der Inhalt sollte kurz, eingescannt und in kleinen Stücken präsentiert werden. Die Empfänger verbringen Sekunden damit, E-Mails zu überfliegen und nur Schlüsselwörter und allgemeine Themen aufzugreifen. Sie werden langsamer und lesen Ihre Nachricht genauer, wenn sie etwas Relevantes sehen. Beginnen Sie mit der Eingabe Ihrer E-Mail, entfernen Sie die Hälfte der Wörter und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Rest zu entfernen.